Vad du ska göra om ett fel uppstår i Ondoku

När du använder Ondoku kan fel ibland uppstå och uppläsningen misslyckas.

Fel kan uppstå på grund av nätverksmiljön eller den webbläsare som används.

Även med samma text kan det ibland fungera normalt om du väntar en stund och försöker läsa upp igen.

Men när ett fel väl har uppstått kan det hända att texten du vill läsa upp inte fungerar och det blir fel flera gånger.

Vad är orsaken till felet? Felsökning efter typ

Det finns huvudsakligen två orsaker till fel:

1. När det är problem med texten som ska läsas upp
2. När det är problem med användarmiljön

Här är en detaljerad genomgång av åtgärderna för varje fall.

１．När det är problem med texten som ska läsas upp

Rekommenderat antal tecken

Ondoku har ett rekommenderat antal tecken, och om du försöker läsa upp fler tecken än så ökar risken för uppläsningsfel.

• Normalt: 5000 tecken
• Vid användning av SSML: 3000 tecken

anges som rekommenderat antal tecken.

Texten är orsaken till felet

• Det är inte vanlig text (text utan formatering)
• Texten är för lång (mer än rekommenderat antal tecken)
• Den innehåller symboler
• SSML är felaktig

Detta är de vanligaste orsakerna till uppläsningsfel. Här är åtgärderna för var och en.

Åtgärder när det inte är vanlig text (text utan formatering)

Ondoku kan inte läsa upp text som innehåller formatering.

Se till att alltid använda vanlig text för uppläsning.

När du klistrar in,

• Klistra in som vanlig text

välj detta alternativ eller använd följande kortkommandon för att klistra in.

• Win: Control + Shift + V
• Mac: Command + Shift + V

• Word
• PowerPoint
• Webbplatser med dekorativ formatering

Om du kopierar text från dessa källor följer formateringen ofta med.

Om du klistrar in text med formatering och försöker läsa upp den visas felmeddelandet: "Ett fel uppstod med den angivna texten. Försök med en annan text."

Även om det ser ut som vanlig text i textrutan kan den fortfarande innehålla dold formatering.

Åtgärder när du vill läsa upp en lång text

• Dela upp långa texter i flera delar, t.ex. 2 eller 3 gånger
• Använd konversationsfunktionen för att läsa upp genom att placera texten i flera textrutor

Dessa metoder minskar risken för att fel uppstår.

Hur man använder Ondokus konversations- och dialogfunktion. Gör det enklare att skapa lyssningsmaterial och långa texter med talsyntes!

Hur man använder Ondokus konversationsfunktion! Vi förklarar hur man använder konversationsfunktionen med bilder och ger konkreta exempel på vad funktionen kan användas till.

Åtgärder vid läsning av text som innehåller symboler

Ondoku är en tjänst som är avsedd för att läsa upp text.

Om onödiga symboler inkluderas kan det störa uppläsningen eller göra den omöjlig.

Exempel: & < > : ; " = osv.

Särskilt symboler som används i SSML-taggar kan lätt orsaka fel. Ta bort symboler som inte är relevanta för uppläsningen så mycket som möjligt.

Om du vill att symboler ska läsas upp, vänligen ersätt dem med ord (t.ex. skriva ut dem fonetiskt).

Exempel: = lika med

２．Åtgärder när det är problem med användarmiljön

Ondokus rekommenderade internethastighet

• Nedladdning: 5Mbps

Om hastigheten är lägre än den rekommenderade kan det hända att tjänsten inte fungerar smidigt.

Du kan kontrollera din nuvarande internethastighet här.

Extern webbplats: Hastighetstest för internet

Ondokus rekommenderade webbläsare

Ondoku rekommenderar den senaste versionen av Google Chrome.

Användarmiljön är orsaken till felet

• Låg internethastighet
• JavaScript är inaktiverat i webbläsaren
• Du använder inte den rekommenderade webbläsaren
• Webbläsartillägg stör
• Någon form av blockeringsfunktion är aktiv
• Det finns någon annan orsak i användarmiljön

Detta är de vanligaste orsakerna till uppläsningsfel relaterade till miljön. Här är åtgärderna för var och en.

Åtgärder när internethastigheten är låg

När internethastigheten är låg,

• Anslut till ett WIFI eller mobilnätverk med högre hastighet

innan du använder tjänsten.

Prova även att använda internetdelning (tethering).

Åtgärder när JavaScript är inaktiverat i webbläsaren

Om JavaScript är inaktiverat kan uppläsning inte ske.

Vänligen aktivera JavaScript.

Du kan kontrollera om JavaScript är aktiverat i din webbläsare här.

Extern webbplats: Hur man aktiverar JavaScript

Åtgärder när du inte använder den rekommenderade webbläsaren

Om du inte använder den rekommenderade webbläsaren kan det orsaka olika typer av fel.

Vänligen använd den rekommenderade webbläsaren.

Åtgärder när fel uppstår även i den rekommenderade webbläsaren

Om du har problem med fel, vänligen testa följande:

• Byt webbläsare till Chrome
  (Men om du redan använder Chrome, prova en annan webbläsare)
• Prova att använda ett inkognitofönster i Chrome

Ladda ner Google Chrome

Hur man öppnar ett inkognitofönster

Vad är ett inkognitofönster?

Det gör det möjligt att surfa utan att webbhistorik eller information som skrivs in i formulär sparas.
Kakor (cookies), cache och tillägg kan inaktiveras.

Så här använder du ett inkognitofönster:

1. Klicka på "Arkiv" i verktygsfältet
2. Välj "Öppna inkognitofönster"

Eller

1. Använd tangentkombinationen [Ctrl] + [Shift] + [N]

för att öppna det.

Vänligen prova detta.

Om det fungerar i ett inkognitofönster betyder det att kakor, cache eller tillägg stör funktionen.

• Rensa kakor och cache
• Inaktivera tillägg

Gör detta och prova sedan Ondoku igen.

Åtgärder när någon form av blockeringsfunktion är aktiv

Tidigare fanns ett fall där "HTML-strukturen förstördes och uppläsning misslyckades vid försök att använda tjänsten på en jobbdator".

Orsaken i det fallet var en brandvägg installerad i arbetsplatsens nätverksmiljö.

Vi fick rapport om att det gick att använda tjänsten efter att IT-avdelningen hade kontrollerat saken.

Kontrollera om det finns någon blockeringsfunktion i det nätverk du använder.

Prova från en annan enhet (smartphone, surfplatta, dator)

Om ett uppläsningsfel uppstår trots att miljön borde vara korrekt, kan det ibland lösas genom att byta enhet.

Prova med en annan enhet än den du använde tidigare.

Exempel

Uppläsning fungerade inte på datorn
→ Prova med mobildata på en smartphone
→ Prova på en kollegas dator
→ Prova på en surfplatta hemma

Många gånger löses problemet genom att prova från en annan enhet (smartphone, surfplatta, dator).

Vänligen testa detta en gång till.

Kontakta Ondoku angående felet

Genom att kontakta Ondoku kan vi hjälpa till att utreda orsaken till felet.

På Ondokus driftsida kan vi kontrollera felloggar, det vill säga historik över att "ett fel har uppstått under dessa omständigheter".

Felloggar kan inte ses av kunden.

Om du vill utreda orsaken till ett fel, vänligen kontakta Ondoku kundtjänst via kontaktformuläret.

Ondoku kundtjänst strävar efter att svara inom 24 timmar under arbetsdagar.

• Om du inte är medlem
  Vi kan inte utreda orsaken till felet. Vänligen registrera dig som medlem.
• Om du är medlem
  Vi kommer att ge support via e-post för att utreda orsaken till felet.

Vid kontakt, vänligen ange följande information:

• Kontot där problemet uppstår:
• Webbläsare som används:
• Ungefär när det hände:
• Språk:
• Typ av röst:
• Inställningar för hastighet osv:
• Jag har provat inkognitofönster:
• Jag har provat från en annan enhet (smartphone, surfplatta, dator):
• Uppstår felet fortfarande nu:
• Texten som gav fel (hela texten du försökte läsa upp):

Vänligen kontakta oss med dessa uppgifter.

Genom att tillhandahålla ovanstående information går det snabbare att utreda och lösa orsaken till felet.

Genom att utreda orsaken till felet kan du använda Ondoku ännu smidigare i framtiden.

Det gläder oss på Ondoku mer än något annat att kunna vara till hjälp för dig som använder vår tjänst.

Vänligen passa på att kontakta Ondoku kundtjänst vid behov.

Vi kommer att göra vårt yttersta för att hjälpa dig.

Vi hoppas att vi kan fortsätta vara den bästa programvaran för textuppläsning för dig.

Tack för att du fortsätter använda Ondoku.