Ondoku höjer videokvaliteten och hjälper medlemmar! Fallstudie: Kobe Steel Health Insurance Association

• Kobe Steel Health Insurance Association
• Omfattning: Cirka 50 000 användare (inklusive anställda och familjer)
• Bransch: Sjukförsäkringsförening
• Intervju: Hälsovårdsgruppen, Planeringsteamet
  Utsumi och Inoue

Syfte och utmaningar

Det fanns åsikter om att det var svårt att förstå hur man deltar i Pep Up-event (hälsoportal) eller hur man registrerar uppgifter. Vi skapade videor med fokus på tydlighet, men kvaliteten var låg och det ledde inte till önskat resultat.

Lösning

Införde Ondoku för att höja videokvaliteten med ljusa röster och korrekt intonation.

Effekt

Antalet visningar för videor som använder Ondoku ökade, och klagomålen om att det var svårt att förstå deltagande och registrering minskade. Dessutom kan arbete som tidigare krävde tre personer nu slutföras av en person, och användningen sprider sig till andra avdelningar.

Presentation av företag och avdelning

Vi är en sjukförsäkringsförening med Kobe Steel, Ltd. som moderbolag. Våra medlemmar kommer från en mängd olika områden, inklusive stål, aluminium, gjutgods, svetsning, maskiner, teknik och elkraft, även inom dotterbolag.

Planeringsteamet inom hälsovårdsgruppen som använder Ondoku är en avdelning som planerar hälsofrämjande åtgärder baserat på datahälsovårdsplaner. Förutom att planera nya event för att främja hälsa, genomför vi även revideringar av system för att anpassa dem till tiden.

Vår förening har en stor styrka i att kunna använda hälsoportalen "Pep Up". Pep Up är en tjänst där användare kan kontrollera sina hälsokontrollresultat via PC eller smartphone och få poäng (incitament) när de deltar i hälsoevent. Cirka 80 % av de försäkrade är registrerade, och vi känner att vi når ut med hälsofrämjande information genom Pep Up.

Berätta om bakgrunden till varför ni införde ett text-till-tal-verktyg.

Vi bestämde oss för att införa ett text-till-tal-verktyg eftersom vi kände ett behov av att höja kvaliteten på våra videotjänster.

I vår förening anordnar vi hälsofrämjande aktiviteter som walking-event på Pep Up. Vi såg det som ett problem att riktlinjerna för genomförandet innehöll så mycket text att informationen inte nådde fram till medlemmarna. I enkäter till medlemmarna fanns det också kommentarer om att informationen var svår att förstå med bara text, så vi bestämde oss för att börja erbjuda videor med ljud.

Vi skapade och publicerade genast videor med personalens egna röster, men det kändes amatörmässigt och kunde inte kallas för högkvalitativa videor. Det råder dock ingen tvekan om att ljud ofta förmedlar information bättre än tryckt text. För att kunna tillgodose en bred grupp anställda och höja kvaliteten ytterligare, letade vi efter lösningar och hittade text-till-tal-tjänster.

Kan du berätta om hur det kom sig att ni valde Ondoku?

Vi valde Ondoku efter att ha utvärderat dess användarvänlighet och höga kvalitet.

Vid jämförelse med andra tjänster stack balansen ut, även när det gällde kostnaderna.

Anledningen till att vi anser att kvaliteten är hög är de klara och fina rösterna som håller en nivå som kan erbjudas till våra medlemmar.

Dessutom kommer vi från Kansai, så vi kan inte prata perfekt standardspråk. Att Ondoku kan hantera den typen av intonation är en stor fördel.

När personalen själva spelade in ljudet var dialekt och bakgrundsbrus ofta ett problem.

Med Ondoku kan vi erbjuda ljud som är lätt att höra, vilket vi tyckte var perfekt för att höja videokvaliteten.

Har utmaningarna lösts (förbättrats) jämfört med innan Ondoku infördes?

Efter införandet av Ondoku har inte bara antalet visningar ökat, utan färre avbryter videon i förtid.

Det är ett bevis på att kvaliteten har höjts och att folk faktiskt tittar ordentligt.

Dessutom har vi sett resultat i form av minskade personalkostnader.

Tidigare krävdes totalt tre personer, inklusive ansvariga för videoskapande och röstinspelning. Det var svårt nog att samordna allas scheman, och vi var tvungna att göra om inspelningar många gånger på grund av störande ljud.

Sedan vi började använda Ondoku kan dock arbetet slutföras av en enda person.

Det är också en stor fördel att vi inte längre är beroende av dagsformen hos den som spelar in rösten, utan kan garantera en jämn kvalitet.

Finns det andra exempel på hur ni använder Ondoku?

Faktum är att användningen av Ondoku har spridit sig till andra avdelningar, inte bara vårt planeringsteam.

Nyligen började de som ansvarar för försäkringsersättningssystemet använda Ondoku för att skapa videor som förklarar komplicerade regler på ett lättförståeligt sätt.

Har ni några önskemål om ytterligare förbättringar för Ondoku?

Ibland kan intonationen kännas lite fel. Vi har också hört att frågesatser ofta får samma intonation som påståendesatser.

Dessutom vore det roligt med lite mer variation på rösterna.

Just nu finns det mest formella röster, så det vore användbart med karaktärer med lite ljusare röster, som i anime.

Som en ytterligare funktion skulle vi vilja ha musik och ljudeffekter.

Särskilt om det fanns enkla ljudeffekter att använda före och efter en berättarröst, så skulle hela videoskapandet kunna slutföras enbart i Ondoku. För närvarande laddar vi ner sådant från andra sidor och kombinerar det.

Hur planerar ni att använda Ondoku i framtiden?

Vi funderar på om vi kan använda Ondoku delvis i de hälsoklasser som vår förening anordnar.

Själva föreläsningarna kan vara upp till 50 minuter långa, så vi utvärderar i vilken utsträckning vi ska använda Ondoku.

Just nu planerar vi att förnya vår webbplats för att göra den ännu tydligare.

Specifikt planerar vi att skapa en videohörna för att distribuera information om försäkringsersättningssystemet och Pep Up-event.

Vidare finns det en rörelse för att aktivt använda Ondoku även i vår interna kommunikation. Vi vill visa videor som använder Ondoku på TV-apparater i matsalarna på olika arbetsplatser för att främja hälsa.

Genom att använda Ondoku har kvaliteten på videorna ni erbjuder era kunder höjts, vilket lett till fler visningar och färre avhopp! Tack för att ni delade med er av detta fantastiska exempel.

Ondoku är en text-till-tal-tjänst som kan användas kommersiellt gratis. Den stöder över 80 språk och dialekter och har totalt över 650 talare. Du kan lyssna på rösttyper och ljudprov här.