Покращення якості відео та підтримка учасників з Ondoku! Кейс Kobe Steel Health Insurance Association

• Асоціація медичного страхування Kobe Steel
• Масштаб: Кількість користувачів — близько 50 000 (включаючи співробітників та членів їхніх сімей)
• Галузь: Асоціація медичного страхування
• Інтерв'ю: Група охорони здоров'я, команда планування
  Пан Уцумі, пан Іноуе

Мета та завдання

Надходили відгуки про те, що спосіб участі у заходах Pep Up (портал здоров'я) або метод реєстрації результатів були незрозумілими. Ми створили відео, зосередившись на простоті сприйняття, проте через низьку якість це не принесло бажаних результатів.

Рішення

Впровадити Ondoku, щоб підвищити якість відео за допомогою бадьорого голосу та чіткої інтонації.

Ефект

Кількість переглядів відео з використанням Ondoku зросла, а кількість скарг на незрозумілі методи участі чи реєстрації зменшилася. Крім того, роботу, яку раніше виконували троє людей, тепер може виконувати одна особа самостійно, а використання сервісу поширюється й на інші відділи.

Про компанію та підрозділ, що впровадив сервіс

Ми — асоціація медичного страхування, заснована компанією Kobe Steel, Ltd. До нас входять працівники різних галузей, таких як сталеливарна, алюмінієва, ливарна, зварювальна, машинобудівна, інженерна та енергетична, включно з афілійованими компаніями.

Команда планування групи охорони здоров'я, яка використовує Ondoku, — це підрозділ, що розробляє стратегії підтримки здоров'я на основі планів Data Health. Окрім планування нових ініціатив для зміцнення здоров'я, ми також переглядаємо існуючі системи відповідно до вимог часу.

Сильною стороною нашої асоціації є можливість ефективного використання порталу здоров'я Pep Up. Pep Up — це сервіс, де користувачі можуть перевіряти результати медичних оглядів через ПК або смартфон та отримувати бали (стимули) за участь у заходах зі зміцнення здоров'я. Оскільки в системі зареєстровано близько 80% застрахованих осіб, ми відчуваємо, що можемо успішно поширювати інформацію про здоров'я через Pep Up.

Розкажіть, будь ласка, про передумови впровадження інструменту для озвучування тексту.

Ми вирішили впровадити інструмент для озвучування тексту, оскільки відчули потребу в суттєвому підвищенні якості відеопослуг.

Наша асоціація проводить заходи зі зміцнення здоров'я, наприклад змагання з ходьби, на платформі Pep Up. Ми вважали проблемою те, що інструкції містили занадто багато тексту, і це заважало повноцінному донесенню інформації до учасників. Опитування користувачів також показали, що інформацію важко сприймати лише через текст, тому ми вирішили почати створювати відео з озвученням.

Ми спробували створити та опублікувати відео, озвучені нашими співробітниками, але вони виглядали занадто аматорськими і не мали належної якості. Однак стало очевидним, що аудіоформат часто передає інформацію краще за текст. У пошуках шляхів подальшого підвищення якості для задоволення потреб широкого кола працівників ми дізналися про сервіс озвучування тексту.

Розкажіть, будь ласка, як ви прийшли до рішення впровадити Ondoku.

Ми обрали Ondoku, оцінивши його простоту у використанні та високу якість.

Порівнюючи з сервісами інших компаній, він виділявся найкращим балансом характеристик, включаючи фінансовий аспект.

Однією з причин високої оцінки якості є чистий голос, який не соромно пропонувати нашим застрахованим особам.

Крім того, оскільки ми з регіону Кансай, нам важко ідеально розмовляти стандартною японською мовою. Можливість уникнути проблем з інтонацією за допомогою Ondoku є дуже привабливою.

Коли співробітники записували голос самостійно, серйозною проблемою ставали акцент та сторонні шуми.

Однак Ondoku забезпечує чітке та приємне озвучення, тому ми вирішили, що це ідеальний інструмент для покращення якості наших відео.

Чи були вирішені (покращені) проблеми після впровадження Ondoku порівняно з попереднім періодом?

Після впровадження Ondoku не лише зросла кількість переглядів відео, а й поменшало випадків, коли глядачі припиняли перегляд на пів дорозі.

Я вважаю це доказом того, що якість зросла і люди почали дивитися відео уважніше.

Крім того, ми досягли значних результатів у скороченні витрат людських ресурсів.

Раніше для створення відео було потрібно троє людей: відповідальний за монтаж та особи для озвучення. Було вкрай важко узгодити графіки всіх учасників, а через сторонні шуми доводилося робити багато повторних дублів.

Проте з початком використання Ondoku всю роботу може виконувати одна людина самостійно.

Також дуже важливо, що якість більше не залежить від фізичного стану диктора, що дозволяє нам гарантувати стабільно високий рівень контенту.

Чи є інші приклади використання Ondoku у вашій організації?

Насправді використання Ondoku поширюється не лише в нашій команді планування, а й в інших підрозділах.

Нещодавно колеги, які відповідають за систему страхових виплат, почали використовувати Ondoku для створення відео, які доступно пояснюють складні правила та процедури.

Якщо у вас є побажання щодо подальшого вдосконалення Ondoku, будь ласка, поділіться ними.

Іноді виникає відчуття, що інтонація не зовсім правильна. Також ми отримували відгуки, що запитання часто звучать з інтонацією стверджувальних речень.

Крім того, було б добре мати більше варіантів голосів.

Зараз переважають офіційні голоси, тому, наприклад, персонажі з дещо вищими голосами, як в аніме, були б дуже корисними для певних форматів.

Також серед бажаних функцій хотілося б виділити можливість додавання музики та звукових ефектів.

Зокрема, наявність простих звукових ефектів для початку або завершення дикторського тексту дозволила б створювати відео повністю в межах Ondoku. Наразі нам доводиться завантажувати їх з інших сайтів і поєднувати самостійно.

Як ви плануєте використовувати Ondoku в майбутньому?

Ми розглядаємо можливість часткового використання Ondoku в наших оздоровчих класах, які проводить асоціація.

Оскільки самі лекції можуть тривати до 50 хвилин, ми ще вирішуємо, в якому обсязі доцільно використовувати Ondoku.

Наразі ми плануємо повне оновлення нашого вебсайту, щоб зробити його ще зрозумілішим для користувачів.

Зокрема, плануємо створити спеціальний відеорозділ, де будуть розміщені інструкції щодо системи страхових виплат та заходів Pep Up.

Крім того, є ініціатива щодо активного використання Ondoku у сфері зв'язків з громадськістю. Ми хочемо транслювати відео з озвученням Ondoku на телевізорах у їдальнях наших офісів, щоб популяризувати здоровий спосіб життя серед співробітників.

Завдяки використанню Ondoku якість відео для ваших користувачів підвищилася, що сприяло зростанню переглядів та запобіганню відмовам! Дякуємо, що поділилися таким чудовим прикладом.

Ondoku — це сервіс озвучування тексту, який можна безкоштовно використовувати в комерційних цілях. Він підтримує понад 80 мов та діалектів і має понад 650 дикторів. Переглянути типи голосів та прослухати зразки аудіо для доступних мов можна тут.