Озвучення тексту: часті запитання (FAQ) про Ondoku

Поширені запитання

Щодо користування 
Щодо аудіофайлів і завантаження 
Щодо озвучення та функцій 
Щодо оплати 
Щодо використання юридичними особами

Щодо користування

Чи можна користуватися Ondoku безкоштовно?

Так, щомісяця ви можете безкоштовно озвучувати певну кількість символів. Якщо вам потрібно озвучувати більше тексту, розгляньте платні тарифи.

Скільки символів можна безкоштовно озвучити в Ondoku?

Безкоштовно можна використовувати таку кількість символів: 
・Без реєстрації (безкоштовно): 1000 символів/місяць 
・Безкоштовний обліковий запис (Lite): 5000 символів/місяць 

Де можна перевірити кількість символів, доступних для озвучення?

Після входу перевірте сторінку Історія.

Де можна перевірити дату наступного оновлення та поточний тариф?

Після входу перевірте сторінку Налаштування.

Чи переносяться на наступний місяць невикористані символи?

Невикористані символи скидаються щомісяця, тому на наступний місяць вони не переносяться.

Коли оновлюється кількість символів?

Кількість символів оновлюється в дату наступного оновлення. Щоб не створювати навантаження на сервер, символи оновлюються в цю дату поетапно. Точний час повідомити не можемо. 
Для безкоштовних користувачів дата наступного оновлення настає через 30 днів після реєстрації. Для платних тарифів дата наступного оновлення настає приблизно через 30 днів після першого платежу; списання коштів і оновлення відбуваються одночасно. 
Коли оновлюється кількість символів в Ondoku та як перевірити залишок

Чи потрібно щось робити під час безкоштовного користування?

Так, під час безкоштовного використання аудіоданих обов’язково зазначайте авторство. 
Якщо ви використовуєте аудіодані там, де неможливо зазначити авторство (наприклад, у службі автовідповідача), обов’язково оформіть платний тариф.

Як потрібно зазначати авторство?

Зазначте так, щоб було зрозуміло, що використане аудіо створено за допомогою Ondoku. Докладніше дивіться в статті «Як зазначати авторство Ondoku: приклади та важливі зауваження».

Чи потрібно встановлювати програму?

Ні, встановлювати нічого не потрібно. Сервісом можна користуватися у веббраузері, тож він доступний будь-коли й будь-де за наявності інтернету.

Чи є застосунок?

Наразі ми розглядаємо можливість створення застосунку. На пристроях Android ви можете додати сервіс на головний екран і користуватися ним як застосунком. 
Докладніше: 
iPhone: Як зручно користуватися Ondoku з головного екрана iPhone як застосунком【Встановлення не потрібне】 
Android: «Як встановити Ondoku【пристрої Android】» 

Чи можна використовувати сервіс у комерційних цілях безкоштовно?

Так, комерційне використання дозволене, однак деякі способи використання можуть бути недоступними. 

Крім того, на безкоштовному тарифі обов’язково зазначайте авторство. 
Незалежно від того, користуєтеся ви безкоштовним чи платним тарифом, існують деякі заборонені дії, тож ознайомтеся з ними заздалегідь. 

Докладніше дивіться в розділі Комерційне використання та заборонені дії.

Чи обов’язково оформлювати платний тариф, якщо я використовую сервіс на YouTube-каналі, який отримує дохід?

Ні, оформлювати платний тариф не обов’язково. Наявність доходу не має значення — виберіть тариф відповідно до потрібної кількості символів.

Чи може одна людина (одна юридична особа) мати кілька облікових записів?

В Ondoku заборонено мати кілька безкоштовних облікових записів. Кілька платних облікових записів мати можна. Докладніше дивіться тут.

Я випадково створив кілька безкоштовних облікових записів. Що робити?

Ми надамо вам рекомендації. Зверніться до нас через сторінку Контакти.

Мене обмежили, хоча я не створював кілька безкоштовних облікових записів.

Ми надамо вам рекомендації. Зверніться до нас через сторінку Контакти.

Я зареєструвався як приватна особа і використовую сервіс у роботі. Інші працівники теж реєструються окремо й користуються ним. Це ж нормально?

Для роботи або професійної діяльності користуйтеся корпоративним обліковим записом. Навіть якщо ви зареєструвалися як приватна особа, використання сервісу для роботи вважається використанням від імені юридичної особи. Якщо ви використовуєте сервіс у роботі, необхідно оформити корпоративний обліковий запис.

Чи можна користуватися сервісом у будь-який спосіб?

Ні, деякі способи використання заборонені, тому обов’язково заздалегідь ознайомтеся із забороненими діями. Докладніше дивіться в розділі Комерційне використання та заборонені дії.

Не можу ввійти в Ondoku.

Способи вирішення проблеми з входом дивіться тут.

Виникла помилка озвучення, і текст не озвучується. Що робити?

Спосіб вирішення залежить від того, як саме виникла помилка. Докладніше дивіться в статті «У Ondoku виникла помилка, і я не знаю, що робити».

Я зареєструвався, але кількість символів досі становить 24. Чому?

Число «24 символи» на головній сторінці — це кількість символів, введених у текстове поле. Це число змінюється залежно від введеного тексту й не є кількістю символів, доступних для озвучення.

Чи збільшується кількість голосів на платному тарифі?

Ні, кількість голосів не збільшується.

Як придбати платний тариф?

Придбати його можна на сторінці тарифів. Докладніше дивіться в статті «Як придбати платний тариф Ondoku (Basic, Value, Premium, Business)».

Якщо придбати платний тариф, доступна кількість символів одразу оновиться?

Так, у разі оплати кредитною або дебетовою карткою зміни відобразяться приблизно через 1–3 хвилини після придбання. 
Якщо під час оплати закрити сторінку або виникне помилка переспрямування, зміни можуть не відобразитися належним чином. 
Якщо через кілька хвилин після придбання тариф не відобразився, зверніться до нас через сторінку контактів. Ми допоможемо вручну (у такому разі опрацювання триватиме до 24 годин).

Я використав усі символи, поки діяв платний тариф. Як придбати додаткові символи?

Спочатку скасуйте поточний тариф, а потім оформіть потрібний тариф на сторінці тарифних планів.

Я хочу скасувати регулярну оплату платного тарифу.

Після входу ви можете будь-коли скасувати тариф на сторінці Налаштування. Після скасування тариф діятиме до наступної дати оновлення. Докладніше дивіться в статті «Як скасувати платний тариф Ondoku».

Я хочу скасувати річний платний тариф. Що робити?

Якщо ви оплачуєте банківським переказом за рахунком: 
Автоматичного продовження немає. Якщо ви не хочете продовжувати тариф і бажаєте його скасувати, після завершення терміну дії ваш обліковий запис автоматично перейде на безкоштовний тариф. Жодних додаткових дій не потрібно. 

Якщо ви платите кредитною або дебетовою карткою: 
Річну регулярну оплату буде автоматично поновлено. Якщо ви не бажаєте автоматичного поновлення, скасуйте тариф після оплати. Навіть після скасування ви зможете користуватися ним до завершення терміну дії.

Чи можна й надалі користуватися аудіо після скасування платного тарифу, перейшовши на безкоштовний?

Це залежить від умов вашого тарифу. 

Звичайний платний тариф: 
Навіть якщо аудіодані створено під час дії платного тарифу, для подальшого використання потрібно зазначити авторство. Якщо ви не можете зазначити авторство, припиніть використовувати аудіодані. Якщо ви можете зазначити авторство пізніше, ви зможете продовжити використання після того, як зазначите його. 

Тариф Business: 
Аудіодані, створені під час дії тарифу, можна використовувати без зазначення авторства.

Я хочу видалити обліковий запис. Що робити?

Увійдіть в Ondoku та натисніть кнопку «Видалити обліковий запис» на сторінці Налаштування, щоб виконати процедуру видалення. 
Зверніть увагу: після видалення облікового запису ви більше не зможете ввійти в Ondoku. Крім того, після видалення облікового запису ви не зможете зареєструватися знову, використовуючи поточну адресу електронної пошти. 
Докладніше дивіться в статті «Як видалити обліковий запис Ondoku».

Щодо аудіофайлів і завантаження

Чи можна вибрати формат аудіофайлу під час завантаження?

Підтримуються лише формати MP3 і WAV. Файли у форматі WAV можна завантажити зі сторінки історії.

Чи можна вказати частоту дискретизації та бітрейт під час завантаження?

Ні, це неможливо. Ви можете редагувати файли за допомогою зовнішніх онлайн-інструментів або програмного забезпечення, тож налаштуйте ці параметри там. 
Ми не надаємо рекомендацій щодо програмного забезпечення — будь ласка, знайдіть його самостійно.

Які частота дискретизації та бітрейт?

Вони залежать від мовця та мови. Перепрошуємо за незручності, але найкраще завантажити потрібне аудіо й перевірити параметри самостійно. 
Їх можна перевірити, клацнувши файл правою кнопкою миші та вибравши «Властивості» або відповідний пункт.

Чи можна оприлюднювати, розповсюджувати або продавати аудіо, озвучене з тексту, написаного іншою людиною?

Використовувати такий матеріал без дозволу автора заборонено законом. Обов’язково отримайте дозвіл або згоду автора перед оприлюдненням, розповсюдженням чи продажем.

Чи можна вільно використовувати завантажені файли?

В Ondoku є заборонені дії. Використовуйте сервіс у спосіб, що не порушує заборонених дій.

Завантажений аудіофайл не відтворюється належним чином.

Способи вирішення проблем із відтворенням або завантаженням файлів описано тут.

Мій улюблений голос, яким я користувався раніше, зник. Чому?

Голос може бути видалений із використовуваного рушія синтезу мовлення без попередження. Ми не можемо вплинути на цю проблему. 

Наразі було видалено такі голоси: 
・Данська: 1 голос 
・Англійська (Велика Британія): 1 голос.

Щодо озвучення та функцій

Чи використовує Ondoku генеративний ШІ?

У голосовому сервісі Ondoku (звичайна версія) генеративний ШІ (LLM: велика мовна модель) не використовується. 
ШІ в сервісі створення аудіо Ondoku генерує голос за допомогою рушія синтезу мовлення, і цю технологію синтезу мовлення ми визначаємо як «ШІ». Синтез мовлення — це технологія штучного створення людського голосу. Її вже використовують у багатьох сферах, зокрема для оголошень у транспорті, автоматичних відповідей у кол-центрах і озвучення електронних книжок. 

У голосовому сервісі Ondoku (Beta) використовується генеративний ШІ (LLM: велика мовна модель). Поширені запитання щодо Beta-версії наведено на її головній сторінці.

Чи використовуються введений текст або дані для навчання чи донавчання моделей ШІ?

Текстові дані, введені користувачами, не використовуються для навчання чи донавчання моделей ШІ.

Чи зберігаються введені текстові дані та створені аудіодані в постачальника моделі ШІ або на стороні моделі ШІ?

Введені текстові дані та створені аудіодані не зберігаються в постачальника моделі ШІ або на стороні моделі ШІ.

Чи можна використовувати інструменти автоматизації браузера?

Якщо ви користуєтеся інструментами автоматизації браузера (наприклад, допомогою Claude code в роботі з браузером), це не проблема, якщо обмеження на кількість символів і використання відповідають звичайному ручному використанню. 
Також розгляньте можливість використання API.

Чи є API?

В Ondoku є API, але він неофіційний і не підтримується. Якщо ви хочете ефективніше автоматизувати роботу, ознайомтеся з докладними специфікаціями та інструкціями в документації нижче. 

Звичайна версія Ondoku: https://ondoku3.com/ja/developer/api/standard-tts.html 
Ondoku Beta: https://ondoku3.com/ja/developer/api/advanced-tts.html

Чи використовуються моделі голосу, навчені незаконно?

Ми не використовуємо жодних моделей голосу, навчених незаконно. Користуйтеся сервісом без побоювань.

Чи використовуються голоси акторів озвучення незаконно або чи порушуються їхні авторські права?

Ні, не порушуються. Користуйтеся сервісом без побоювань.

Я налаштував фільтр спаму й хочу вказати домен для отримання листів. Який домен потрібно вказати?

Вкажіть 【@ondoku3.com】.

Я хочу відмовитися від щомісячної розсилки. Що робити?

Зніміть позначку ☑ на сторінці Налаштування сповіщень про оновлення кількості символів і натисніть «Оновити». Зверніть увагу: неможливо відмовитися від важливих листів, зокрема пов’язаних із договором або зміною пароля.

Під час спроби озвучити довгий текст приблизно на 20 000 символів виникла помилка. Чи можна озвучувати довгі тексти?

Рекомендуємо конвертувати менш ніж 10 000 символів за раз. 
Більші тексти теж можна озвучувати, але в таких випадках частіше виникають помилки сервера. Розділіть довгий текст на кілька частин і озвучуйте їх окремо.

Я хочу збільшити інтервали між реченнями. Як це зробити?

Якщо вам потрібно точно керувати інтервалами, скористайтеся SSML (мовою розмітки синтезу мовлення). Для цього можна використати тег <speak><break time="○s"/></speak>. 
Інструкції з використання SSML наведено тут. 
Як налаштувати паузи та проміжки тиші

Під час використання SSML виникає помилка. У чому причина?

Причини можуть бути різними. Типові помилки та способи їх уникнення наведено тут. 
Типові помилки під час використання мови розмітки синтезу мовлення (SSML) та способи їх уникнення

Текст не озвучується. Чому?

Причини помилок можуть бути різними. 

Можливі причини: 
・Текст не є звичайним текстом (містить форматування) 
・Проблеми з умовами використання 
・Зайві символи 
・Надто довгий текст (понад 10 000 символів) 
・Текст містить символи, які не можна озвучити 
・Під час використання SSML перевищено 3000 символів 

Помилка може виникнути через мережеве середовище або браузер. Навіть якщо текст той самий, спробуйте озвучити його повторно трохи пізніше — іноді це допомагає. 
У Ondoku виникла помилка, і я не знаю, що робити

Якщо видалити історію озвучення, чи буде видалено дані із сервера?

Так, якщо видалити попередні озвучення з історії, із сервера буде видалено озвучений текст і створені аудіодані. Докладніше про видалення історії та важливі зауваження дивіться тут.

Який термін зберігання озвученого тексту та створених аудіоданих в Ondoku?

Терміни зберігання та обробка даних наведені нижче. 

・Без реєстрації: текст і аудіодані зберігаються 30 днів із моменту створення (перегляд історії недоступний) 
・Безкоштовний обліковий запис: текст і аудіодані зберігаються 30 днів із моменту створення 
・Платний обліковий запис: текст і аудіодані зберігаються протягом установленого терміну зберігання (за замовчуванням 1 рік; також можна вибрати 2 роки, 3 роки або безстрокове зберігання) 
・Обліковий запис Business: дані зберігаються, доки користувач сам не видалить історію (історія, створена під час дії тарифу Business, зберігається після скасування або переходу на інший тариф) 

※ Після видалення облікового запису вся історія, зокрема історія тарифу Business, буде видалена через 30 днів (якщо ви ввійдете протягом цих 30 днів, історію не буде видалено). 
※ Якщо ви користуєтеся сервісом уже давно, ваші налаштування можуть відрізнятися. Перевірте поточний термін зберігання на сторінці налаштувань. 
※ Історія, до якої надано спільний доступ, не підлягає автоматичному видаленню. 

Після завершення терміну зберігання з історії, що підлягає автоматичному видаленню, із сервера видаляються: 
・озвучений текст 
・завантажені зображення 
・створені аудіодані 

Докладніше про термін зберігання читайте тут, а про видалення історії та важливі зауваження — тут.

Що станеться з терміном зберігання озвученого тексту й створених аудіоданих після скасування платного тарифу?

Тексти й аудіодані, озвучені під час дії платного тарифу, автоматично видаляються через 30 днів після завершення терміну дії договору. Вибраний на сторінці налаштувань термін зберігання (зокрема безстроковий) після скасування не застосовується. Історія, створена після скасування, автоматично видаляється через 30 днів після створення. 
※ Навіть після скасування тариф вважається активним до наступної дати оновлення. 
※ Якщо скасувати тариф Business, історія, створена під час дії договору, не видаляється. 
※ Після поновлення платного тарифу буде відновлено встановлений термін зберігання. 
※ Історія, до якої надано спільний доступ, не підлягає автоматичному видаленню. 

Докладніше про термін зберігання читайте тут.

Як підраховуються символи? Як це працює для англійської мови?

Кожен символ рахується як один символ. Підрахунок відбувається після натискання кнопки озвучення. Завантажували ви аудіо чи ні — значення не має. 
Навіть якщо текст майже не змінився, зміна хоча б одного символу призведе до повторного підрахунку. Так само символи буде перераховано, якщо змінити хоча б один параметр, наприклад мовця, швидкість або висоту голосу, навіть для того самого тексту. Я хотів би, щоб змінені символи не враховувалися 
Для англійської мови кожна літера рахується окремо. Докладніше дивіться в статті Як в Ondoku підраховуються символи? А розділові знаки? Англійська? Китайська? Як саме здійснюється підрахунок?.

Я хотів би, щоб змінені символи не враховувалися.

Кількість символів буде підраховано в таких випадках: 
・Змінено хоча б один символ у тексті для озвучення 
・Змінено хоча б одне значення налаштувань, наприклад швидкість або висоту голосу 
・Змінено мовця 
・Навіть якщо текст і налаштування однакові, запис видалено з історії або після озвучення минув певний час 

Чому сервіс працює саме так, пояснено в статті 【Відповідь на запит до Ondoku】Я хотів би, щоб змінені символи не враховувалися.

Мова, якою я хочу озвучити текст, не відображається японською, тому я не можу її знайти. Чи є бірманська мова? Чи є список мов?

Так, бірманська мова також доступна. 
Мови, доступні для озвучення, відображаються місцевими мовами. Перегляньте статтю нижче, щоб побачити список мов вашою мовою.   
Список мов, доступних для озвучення в Ondoku, та мов інтерфейсу сайту

Я хочу озвучити текст іноземною мовою, але виникає помилка й озвучення не працює належним чином.

Щоб озвучити текст іноземною мовою (наприклад, іспанською або в’єтнамською), обов’язково введіть текст цією мовою. 
Сам Ondoku не має функції перекладу. Якщо ввести японський текст і вибрати голос іноземною мовою, результат лише звучатиме схоже, але не буде перекладом іноземною мовою (наприклад, іспанською або в’єтнамською). 
Скористайтеся зовнішнім сервісом перекладу, введіть перекладений текст і озвучте його. 
Докладніше дивіться в статті «Як створити аудіо іноземною мовою».

Романізований текст читається не так, як я очікував. Що робити?

Є три способи правильно озвучити текст латиницею. 
   1. Використовуйте багатомовний голос 
2. Використовуйте японський голос 
3. Скористайтеся фоніксами 
Докладніше дивіться в статті «Три способи правильно вимовляти текст латиницею голосом ШІ «Ondoku»».

Чи можна налаштувати інтонацію?

Через особливості використовуваного рушія синтезу мовлення налаштувати інтонацію безпосередньо неможливо, але її можна дещо змінити способом написання тексту. 
Докладніше дивіться в статті «Що спробувати, якщо ви хочете налаштувати інтонацію та виразність».

Де можна перевірити кількість символів, доступних для озвучення?

Після входу перевірте сторінку Історія.

Що означає «300 зображень» у тарифному плані?

Це кількість зображень, які можна обробити за допомогою функції озвучення зображень. Ця функція розпізнає текст на зображенні й озвучує його. Вона стане в пригоді тим, хто хоче одразу озвучити текст із зображення, не витрачаючи час на його розпізнавання. 
Інструкції з використання дивіться в статті «Як користуватися функцією озвучення тексту із зображення».

Чи є функція для збереження часто використовуваних голосів і налаштувань в обране?

Так, можна скористатися функцією «Збережені мовці» в режимі розмови. 
Збережіть мову, голос, швидкість і висоту голосу, щоб швидко викликати їх пізніше.

Що таке режим розмови?

Режим розмови дає змогу створювати аудіо, у якому кілька мовців ведуть діалог. 
Ця функція дуже зручна для створення діалогів між двома або трьома мовцями, а також для одночасного озвучення кількома мовами, наприклад японською й англійською. 
Докладні інструкції та приклади аудіо доступні за посиланням нижче. 
Як користуватися функцією розмови й діалогу в Ondoku

Як зв’язатися зі службою підтримки?

Перейдіть на сторінку Контакти та надішліть запит. Ми відповідаємо лише електронною поштою. 
Ми відповідаємо на запитання щодо використання Ondoku, помилок і збоїв, а також на відгуки та пропозиції. 
На запити, які безпосередньо не стосуються використання цього сервісу, ми не відповідатимемо.

Чи можна замовити створення аудіо (перетворення тексту на MP3 вибраним голосом)?

Ні, ми не надаємо послугу зі створення аудіо (перетворення тексту на MP3 вибраним голосом). Якщо вам потрібна така послуга, зверніться до виробничої компанії або юридичної чи фізичної особи, що надає послуги на умовах підряду. 
Зверніть увагу: оскільки це вважається роботою за договором підряду, необхідно оформити тариф Business.

Щодо оплати

Які є платні тарифи?

・Тариф Basic (200 000 символів/місяць): 1078 єн з податком (980 єн)/місяць 
・Тариф Value (450 000 символів/місяць): 2178 єн з податком (1980 єн)/місяць 
・Тариф Premium (1 000 000 символів/місяць): 3278 єн з податком (2980 єн)/місяць 
・Тариф Business (для професійного використання) 

Докладніше дивіться в розділі Тарифні плани.

Чи можна почати користуватися сервісом одразу після оплати?

Оплата кредитною або дебетовою карткою: сервісом можна користуватися приблизно через 1–3 хвилини після завершення оплати. Докладніше про оплату карткою дивіться тут. 

Банківський переказ: зазвичай сервіс стає доступним протягом 24 годин після надходження платежу (залежно від робочих днів можлива затримка на 1–2 дні). Докладніше про банківський переказ дивіться тут.

Чи є мінімальний термін користування?

Мінімального терміну користування (періоду дії договору) немає. Ви можете скасувати тариф будь-коли.

Яка назва відображатиметься у виписці з кредитної картки?

Списання відображатиметься під назвою «ST*Ondoku3».

Як скасувати тариф?

Щоб скасувати платний тариф, увійдіть в Ondoku, перейдіть у Налаштування → натисніть посилання Скасувати й надішліть запит на скасування. Ви можете зробити це самостійно будь-коли. 
Покрокові інструкції зі зображеннями дивіться на цій сторінці.

Я хочу, щоб тариф залежав не від кількості озвучень, а від кількості завантажень.

За кожне озвучення тексту рушієм синтезу мовлення, який ми використовуємо, стягується плата. Тому ми не можемо запровадити тариф, у якому плата стягується за кожне завантаження. 
Я хотів би, щоб змінені символи не враховувалися

Які способи оплати доступні?

Є два основні способи оплати. 

1. Кредитна картка, дебетова картка або Link (Stripe) 
2. Банківський переказ (із виставленням кошторису, рахунку та квитанції) 

Банківський переказ із виставленням кошторису та рахунку доступний лише для річних договорів.

Що таке Stripe?

Stripe — це система онлайн-платежів, якою користуються мільйони компаній у понад 120 країнах світу: від всесвітньо відомих великих компаній, таких як Amazon, Google, Microsoft, Salesforce і Spotify, до малих підприємств та індивідуальних підприємців. Платіжні дані, зокрема номер картки, зберігаються в Stripe, тому сервіс не має доступу до даних вашої картки, а оплата є безпечною.

Що таке тариф Business?

Цей тариф передбачає звільнення від частини заборон, а також дає змогу інтегрувати аудіо в продукти, використовувати його в телерадіомовленні та роботах за договором підряду, а також у товарах, призначених для продажу. 
Докладніше про вартість та інші умови дивіться тут.

Я не знаю, який платний тариф мені підійде. Порадьте тариф.

Поради щодо вибору оптимального безкоштовного чи платного тарифу Ondoku наведено тут.

Я хочу змінити платний тариф. Що робити?

Спочатку скасуйте поточний тариф, а потім оформіть потрібний тариф на сторінці тарифних планів.

Чому платний тариф поновлюється не кожні 30 днів?

Якщо період охоплює місяць із 28 або 31 днем, списання відбувається не рівно кожні 30 днів. Воно може відбутися на 29-й або 31-й день. 
Точну дату наступного платежу вказано в листі від нашого сервісу з темою «Дякуємо за оформлення договору», який надсилається після придбання, а також у листі від Stripe. Перевірте ці листи. 
Якщо ви хочете користуватися тарифом лише один місяць або не хочете, щоб його було поновлено, але бажаєте користуватися ним до останнього дня, скасуйте тариф заздалегідь. Після скасування ви зможете користуватися поточним тарифом до наступної дати оновлення.

Що станеться з доступною кількістю символів після скасування платного тарифу?

Поточна кількість доступних символів зберігатиметься приблизно 30 днів після останнього платежу. Після цього вона буде скинута до 5000 символів.

Після скасування платного тарифу я видалив обліковий запис Ondoku. Чому я більше не можу ввійти?

Після видалення облікового запису ви більше не зможете ввійти в Ondoku під цим обліковим записом. Якщо хочете й надалі користуватися сервісом, не видаляйте обліковий запис.

Я скасував платний тариф, але з кредитної картки все одно списали кошти. Чому?

Є дві основні причини. 

1. Повторне списання 
2. У вас кілька облікових записів, і тариф не було скасовано, оскільки ви помилково скасували не той обліковий запис, на якому оформлено платний тариф (наприклад: A — безкоштовний обліковий запис, B — обліковий запис із платним тарифом; ви думали, що скасували B, але видалили A) 

Останнім часом часто трапляється випадок «2». Щоб уникнути плутанини, просимо не створювати кілька облікових записів. 
Що робити, якщо списання продовжуються після скасування

Чи можна отримати кошторис і рахунок?

Ми оформлюємо кошториси та рахунки лише для річних договорів із оплатою банківським переказом. Документи надаються лише японською мовою. 
Ви можете легко самостійно створити кошторис і рахунок. Докладні інструкції наведено в статті нижче. 
Як отримати кошторис і рахунок в Ondoku

Я створив кілька рахунків. Як їх видалити?

Користувачі не можуть видаляти або скасовувати рахунки самостійно. Якщо ви помилково створили кілька рахунків, зверніться до нас через сторінку контактів і попросіть їх видалити.

Чи можна отримати кошторис?

Кошториси оформлюються лише для тих, хто бажає укласти річний договір. Докладніше дивіться тут.

Чи можна отримати рахунок?

Для щомісячного тарифу: скористайтеся рахунком у листі від Stripe, надісланому після оплати. 
Для річного договору: рахунок оформлюється. Докладніше дивіться тут.

Чи можна отримати квитанцію?

Так, ми надаємо квитанції. Спосіб їх оформлення залежить від способу оплати. Докладніше про квитанції дивіться тут.

Чи можна отримати накладну?

Перепрошуємо, але ми не оформлюємо накладні.

Я оплатив кредитною або дебетовою карткою. Чи можна отримати квитанцію?

Якщо ви платили кредитною або дебетовою карткою, квитанцією вважатимуться: 
・Виписка про використання та квитанція, оформлені Ondoku 
・Лист-квитанція від Stripe, надісланий після придбання 
Докладніше дивіться тут.

Я хочу змінити ім’я одержувача або адресу в рахунку чи квитанції, надісланих електронною поштою після оплати кредитною або дебетовою карткою.

Відповідно до специфікації платіжного сервісу Stripe, у рахунку та квитанції, надісланих електронною поштою, відображаються дані, вказані під час оплати. Змінити їх пізніше неможливо.

Чи зареєстровані ви як оператор, що має право виставляти кваліфіковані рахунки?

Так. Докладніше дивіться за посиланням нижче. 
Повідомлення про реєстраційний номер оператора, що має право виставляти кваліфіковані рахунки

Чи можна й надалі користуватися аудіо після скасування платного тарифу, перейшовши на безкоштовний?

Це залежить від умов вашого тарифу. 

Для звичайного платного тарифу навіть під час подальшого використання аудіоданих, створених у період дії тарифу, потрібно зазначати авторство. Якщо ви не можете зазначити авторство, припиніть використовувати аудіодані. Якщо ви можете зазначити авторство пізніше, то після цього зможете продовжити використання. 

Для тарифу Business аудіодані, створені під час дії тарифу, можна використовувати без зазначення авторства.

Щодо використання юридичними особами

Чи можуть користуватися сервісом юридичні особи?

Так, можуть.

Чи потрібно юридичним особам щось реєструвати або робити для користування сервісом?

Ні, нічого не потрібно. Однак використання від імені юридичної особи вважається комерційним використанням. 
Ознайомтеся з інформацією про комерційне використання та заборонені дії, виберіть відповідний тариф згідно з метою використання та користуйтеся сервісом.

Я хотів би дізнатися більше. Чи можна звернутися телефоном або провести вебконференцію?

Перепрошуємо, але ми приймаємо запити лише електронною поштою.

Чи можете ви заповнити форму перевірки безпеки?

Так, це можливо. Є два способи заповнення документів щодо безпеки. 

1. Скористайтеся заповненою нашою компанією формою перевірки безпеки як зразком і заповніть її самостійно. 
2. Якщо потрібно, щоб наша компанія перевірила чи заповнила документ, ми зробимо це за додаткову плату. 

Докладніше про перевірку заповненої форми та вартість платної опції дивіться за посиланням нижче. 
Чи можете ви заповнити відповіді в документах щодо безпеки? 
Докладніше про безпеку також читайте в цій статті. 
Як забезпечено безпеку Ondoku? Докладна інформація про сервери тощо

Чи можете ви надіслати документи поштою?

Перепрошуємо, але ми не надсилаємо документи поштою. Для користувачів із платним тарифом ми можемо заповнити деякі документи та надіслати їх у форматі PDF. Зверніть увагу: ми можемо відмовити в заповненні кількох документів або тих документів, які ми не підтримуємо.

Чи можете ви надати журнали?

Ми надаємо журнали за наявності судового ордера. 
В інших випадках журнали не надаються.

Чи відрізняються правила, спосіб використання та ціни для юридичних осіб і приватних осіб?

Правила, спосіб використання та ціни однакові для юридичних осіб, індивідуальних підприємців і приватних осіб.

Які компанії користуються сервісом?

Сервісом користуються різні компанії, зокрема виробники, рекламні агентства, вебстудії, компанії з розробки систем, оператори інтернет-магазинів, консультанти, фахівці юридичних професій, компанії у сферах житлового будівництва й нерухомості, харчування, освіти, університети, місцеві органи влади, громадські організації та інші. 
Сервісом користуються не лише великі компанії з десятками тисяч працівників, а й малі та середні підприємства й малий бізнес.

Чи можна використовувати сервіс у відео або презентаціях PowerPoint про компанію чи її продукти?

Так, можна. Однак на безкоштовному тарифі обов’язково зазначайте авторство.

Як потрібно зазначати авторство?

Зазначте так, щоб було зрозуміло, що використане аудіо створено за допомогою Ondoku. Докладніше дивіться в статті «Як зазначати авторство Ondoku: приклади та важливі зауваження».

Скільки людей можуть користуватися одним обліковим записом у юридичній особі?

Якщо працівники спільно використовують обліковий запис, можна ввійти з одного облікового запису загалом на 10 пристроях. Одночасний вхід також можливий.

Чи можна спільно використовувати обліковий запис із компаніями групи або дочірніми компаніями? (Безкоштовний/щомісячний платний корпоративний обліковий запис)

Ні, не можна. Компанії групи та дочірні компанії є окремими юридичними особами, тому ви не можете ділитися з ними обліковим записом своєї компанії. Спільне використання особистих облікових записів також заборонене. 
Кожна компанія має створити власний обліковий запис. Корпоративним обліковим записом можна користуватися на 10 пристроях, зокрема у головному офісі та філіях. Навіть юридичним особам заборонено мати кілька безкоштовних облікових записів. Кілька платних облікових записів мати можна. 
Чи можуть кілька працівників спільно використовувати обліковий запис компанії?

Чи можна спільно використовувати обліковий запис із компаніями групи або дочірніми компаніями? (Тариф Business)

Так, можна. Якщо вам потрібно співпрацювати з компаніями групи або дочірніми компаніями для виконання підрядних, делегованих чи інших робіт, ви можете спільно використовувати свій обліковий запис за тарифом Business. 
Навіть за тарифом Business одним обліковим записом можна користуватися лише на 10 пристроях. 
Чи можуть кілька працівників спільно використовувати обліковий запис компанії?

Чи можу я надати компаніям групи або дочірнім компаніям дані, створені мною в Ondoku на безкоштовному тарифі або платному тарифі за 980 єн?

Ні, не можете. Компанії групи та дочірні компанії є окремими юридичними особами, тому це порушуватиме заборону «створювати аудіо за дорученням третьої сторони та надавати його їй». Компанії групи чи дочірні компанії мають створити дані самостійно або вам потрібно оформити тариф Business.

Чи може одна юридична особа створити безкоштовні облікові записи для працівників або відділів? (Чи можна мати кілька безкоштовних облікових записів?)

В Ondoku заборонено мати кілька безкоштовних облікових записів. Кілька платних облікових записів мати можна. Докладніше дивіться тут.

Я випадково створив кілька безкоштовних облікових записів. Що робити?

Ми надамо вам рекомендації. Зверніться до нас через сторінку Контакти.

Мене обмежили, хоча я не створював кілька безкоштовних облікових записів.

Ми надамо вам рекомендації. Зверніться до нас через сторінку Контакти.

Чи можна користуватися сервісом у комерційних цілях безкоштовно? Чи є різниця між юридичними та приватними особами?

Так, можна. Правила користування однакові для приватних осіб і юридичних осіб. Однак на безкоштовному тарифі обов’язково зазначайте авторство. Крім того, незалежно від того, користуєтеся ви безкоштовним чи платним тарифом, існують деякі заборонені дії, тож ознайомтеся з ними заздалегідь.

Який тариф найкраще підійде?

Поради щодо вибору оптимального безкоштовного чи платного тарифу наведено тут. Якщо ви не впевнені, заповніть шаблон запиту «Запитання щодо тарифу та способу використання» і надішліть його нам.

Чи можна користуватися сервісом для робіт за договором підряду?

Безкоштовний і звичайні платні тарифи цього не дозволяють. Тариф Business можна використовувати для робіт за договором підряду.

Я хочу користуватися сервісом лише кілька місяців. Чи можна оплатити банківським переказом?

Перепрошуємо, але оплата банківським переказом доступна лише для річних договорів. Розгляньте можливість використання річного тарифу.

Чи можна отримати кошторис?

Кошториси оформлюються лише для тих, хто бажає укласти річний договір. Докладніше дивіться тут.

Чи можна отримати рахунок?

Для щомісячного тарифу: скористайтеся рахунком у листі від Stripe, надісланому після оплати. 
Для річного договору: рахунок оформлюється. Докладніше дивіться тут.

Чи можна отримати квитанцію?

Так, ми надаємо квитанції. Спосіб їх оформлення залежить від способу оплати. Докладніше про квитанції дивіться тут.

Чи можна отримати накладну?

Перепрошуємо, але ми не оформлюємо накладні.

Я хочу змінити ім’я одержувача або адресу в рахунку чи квитанції, надісланих електронною поштою після оплати кредитною або дебетовою карткою.

Відповідно до специфікації платіжного сервісу Stripe, у рахунку та квитанції, надісланих електронною поштою, відображаються дані, вказані під час оплати. Змінити їх пізніше неможливо.

Чи зареєстровані ви як оператор, що має право виставляти кваліфіковані рахунки?

Так. Докладніше дивіться за посиланням нижче. 
Повідомлення про реєстраційний номер оператора, що має право виставляти кваліфіковані рахунки

Чи є у вас агенти або посередники?

Ні. Користувач укладає договір безпосередньо з нашим сервісом.

Де можна дізнатися про оператора сервісу?

Інформацію, яку можна оприлюднити, наведено на сторінці Відомості відповідно до Закону про спеціальні комерційні операції.

Де можна знайти вебсайт компанії-оператора?

Вебсайт компанії-оператора доступний тут: «Kabushikigaisha San». Інформацію, яку можна оприлюднити, наведено на сторінці Відомості відповідно до Закону про спеціальні комерційні операції. Іншу інформацію ми не оприлюднюємо.