Tổng hợp các phần mềm đọc văn bản được đề xuất. 7 lựa chọn có thể dùng cho mục đích thương mại 【Miễ…
Nên dùng tổng hợp giọng nói AI cho IVR (Phản hồi bằng giọng nói tự động) của điện thoại! Giải thích chi tiết cách tạo và các ưu điểm
Ngày 26 tháng 1 năm 2026
Tôi muốn biết cách tạo giọng nói cho IVR!
Khi gọi điện đến các tổng đài điện thoại hoặc trung tâm cuộc gọi của doanh nghiệp, đôi khi bạn sẽ nghe thấy giọng nói tự động như "Vui lòng chọn phím số tùy theo nội dung thắc mắc".
Hệ thống phát ra giọng nói này được gọi là "IVR" (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động).
Thực tế gần đây, ngày càng có nhiều doanh nghiệp tạo IVR bằng tổng hợp giọng nói AI.
Bằng cách tận dụng các phần mềm hoặc ứng dụng đọc văn bản có thể sử dụng miễn phí, bạn có thể triển khai IVR với cách thực hiện đơn giản.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích chi tiết về IVR - hệ thống phản hồi giọng nói tự động là gì, cơ chế hoạt động như thế nào, và cách tạo giọng nói IVR tận dụng dịch vụ tổng hợp giọng nói.
Từ những người đang cân nhắc triển khai IVR cho trung tâm cuộc gọi đến những người đang phát triển hệ thống phản hồi giọng nói tự động IVR, hãy tham khảo bài viết này và thử tạo giọng nói đọc bằng AI mới nhất nhé?
【Miễn phí・Sử dụng thương mại OK】Dịch vụ tổng hợp giọng nói AI được đề xuất cho hệ thống phản hồi giọng nói tự động IVR
『Ondoku』 là dịch vụ AI được khuyên dùng cho IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động).
Đặc điểm nổi bật là AI tổng hợp giọng nói mới nhất có thể tạo ra giọng nói chân thực và dễ nghe.
Bạn có thể chọn giọng nữ hoặc giọng nam tùy theo mục đích sử dụng IVR để tạo ra giọng nói IVR rõ ràng như một người thuyết minh chuyên nghiệp.
Điểm mấu chốt là có thể tổng hợp giọng nói bất cứ lúc nào, 24 giờ một ngày, 365 ngày một năm, vì vậy bạn có thể cập nhật nội dung IVR bất cứ lúc nào.
『Ondoku』 tất nhiên là có thể sử dụng cho mục đích thương mại! (Xem chi tiết về việc sử dụng thương mại tại đây)
Vì có thể dùng miễn phí, trước tiên bạn nên thử trải nghiệm thực tế việc tổng hợp giọng nói AI trên 『Ondoku』.
Bạn có thể sử dụng làm giọng nói cho hệ thống phản hồi giọng nói tự động IVR chỉ từ 1.000 Yên mỗi tháng, do đó có thể triển khai với chi phí thấp.
Bạn có muốn sử dụng dịch vụ tổng hợp giọng nói AI 『Ondoku』 cho việc triển khai IVR hoặc phát triển hệ thống phản hồi giọng nói tự động không?
【Miễn phí】Cách tạo hệ thống phản hồi giọng nói tự động IVR! Sản xuất dễ dàng với dịch vụ tổng hợp giọng nói AI 『Ondoku』
Tôi muốn biết cách tạo giọng nói cho IVR ngay bây giờ!
Sau đây, chúng tôi sẽ hướng dẫn cách tạo giọng nói cho IVR (Phản hồi giọng nói tự động) bằng dịch vụ tổng hợp giọng nói AI 『Ondoku』.
1. Viết kịch bản văn bản cho giọng nói IVR (Có ví dụ mẫu)
Trước tiên, bạn hãy viết kịch bản văn bản cho giọng nói sẽ phát trong IVR (Phản hồi giọng nói tự động).
Phần mềm để viết kịch bản có thể là bất kỳ phần mềm nào soạn thảo được văn bản như Notepad, Word, v.v.
Ví dụ, đối với phản hồi giọng nói tự động của trung tâm cuộc gọi, kịch bản như sau được đề xuất:
Cảm ơn quý khách đã gọi điện. Đây là bộ phận tư vấn khách hàng của Công ty Cổ phần 〇〇. Vui lòng nhấn phím theo hướng dẫn bằng giọng nói. Nhấn phím 1 để được tư vấn về hợp đồng mới, phím 2 để thay đổi nội dung hợp đồng, phím 3 để tư vấn về việc hủy hợp đồng, và nhấn phím 4 cho các thắc mắc khác.
Chúng tôi đang kết nối quý khách với điện thoại viên.
Hiện tại, các đường dây điện thoại đang bận. Xin lỗi vì sự bất tiện này, quý khách vui lòng giữ máy hoặc gọi lại sau một lát.
2. Đọc kịch bản văn bản trên trang web của 『Ondoku』
Sau khi chuẩn bị xong kịch bản, hãy thực hiện đọc kịch bản trên trang web của 『Ondoku』.
Sau khi mở trang chủ của 『Ondoku』, hãy dán kịch bản văn bản vào hộp văn bản.
Lúc này, bạn nên nhập riêng từng đoạn giọng nói như "Khi cuộc gọi mới đến", "Khi kết nối với điện thoại viên", v.v.
Sau khi nhập kịch bản, hãy chọn ngôn ngữ và loại giọng nói.
Tại 『Ondoku』, đối với tiếng Nhật, bạn có thể chọn đọc với hơn 16 loại giọng nói bao gồm phụ nữ, nam giới, trẻ em!
Lần này, ví dụ chúng tôi sẽ sử dụng giọng nữ "Nanami (Hướng dẫn)" rất phù hợp cho phản hồi giọng nói tự động của IVR.
Trên Ondoku, bạn có thể điều chỉnh tốc độ và cao độ của giọng đọc, nhưng khi sử dụng cho IVR, cài đặt mặc định là đã ổn.
Như vậy là việc chuẩn bị tổng hợp giọng nói đã hoàn tất.
Nhấn nút "Đọc lên" để bắt đầu tổng hợp giọng nói.
Chỉ mất vài giây là quá trình tổng hợp giọng nói hoàn tất và màn hình sẽ chuyển đổi.
Trình phát âm thanh sẽ hiển thị và giọng nói bắt đầu phát, bạn hãy nghe thử và nếu không có vấn đề gì thì lưu tệp lại.
Ví dụ, với kịch bản văn bản lần này, bạn có thể tổng hợp được giọng nói như thế này.
Tiếp tục thực hiện theo quy trình tương tự để tạo các giọng nói khác sử dụng trong IVR.
Như bạn thấy, quy trình tổng hợp giọng nói AI trên 『Ondoku』 rất đơn giản.
Trước tiên, tại sao bạn không thử sử dụng 『Ondoku』 miễn phí để tạo giọng nói IVR cho trung tâm cuộc gọi của mình?
Cách điều chỉnh khoảng nghỉ trong giọng nói IVR
Khi đọc kịch bản văn bản, đôi khi bạn muốn kéo dài thời gian nghỉ giữa các câu nói.
Ví dụ trong trường hợp đã tạo, bạn có thể cảm thấy muốn có khoảng nghỉ sau khi thông báo số phím như "Nhấn phím 1 để được tư vấn về hợp đồng mới, nhấn phím 2 để thay đổi nội dung hợp đồng,".
Trên 『Ondoku』, bạn có thể tạo khoảng nghỉ bằng hai cách.
Thêm dấu "。" vào vị trí muốn có khoảng nghỉ
"Nhấn phím 1 để được tư vấn về hợp đồng mới. Nhấn phím 2 để thay đổi nội dung hợp đồng."
Bằng cách thêm dấu "。" (dấu chấm) vào vị trí muốn có khoảng nghỉ, phần mềm sẽ đọc với một khoảng ngắt.
Ngoài ra, bằng cách thêm dấu "、" (dấu phẩy), bạn có thể tạo một khoảng nghỉ ngắn hơn.
Kịch bản đã thêm dấu "。" và "、":
Cảm ơn quý khách đã gọi điện. Đây là Công ty Cổ phần 〇〇, bộ phận tư vấn khách hàng. Vui lòng nhấn phím theo hướng dẫn bằng giọng nói. Nhấn phím 1, để được tư vấn về hợp đồng mới. Nhấn phím 2, để thay đổi nội dung hợp đồng. Nhấn phím 3, để tư vấn về việc hủy hợp đồng. Nhấn phím 4, cho các thắc mắc khác.
Khi đọc đoạn này, bạn có thể tổng hợp được giọng nói như sau:
Sử dụng ngôn ngữ đánh dấu giọng nói (SSML)
Trên 『Ondoku』, bạn có thể sử dụng ngôn ngữ đánh dấu giọng nói (SSML) để tạo khoảng nghỉ.
Ví dụ,
Bằng cách viết như trên, bạn có thể tạo ra khoảng nghỉ 1000 mili giây = đúng 1 giây.
Khi sử dụng SSML, bạn cần viết 「
Ví dụ trong kịch bản lần này, nếu muốn có khoảng nghỉ dài hơn sau câu "Bộ phận tư vấn khách hàng.",
Cảm ơn quý khách đã gọi điện. Đây là Công ty Cổ phần 〇〇, bộ phận tư vấn khách hàng. Vui lòng nhấn phím theo hướng dẫn bằng giọng nói. Nhấn phím 1, để được tư vấn về hợp đồng mới. Nhấn phím 2, để thay đổi nội dung hợp đồng. Nhấn phím 3, để tư vấn về việc hủy hợp đồng. Nhấn phím 4, cho các thắc mắc khác.
Bằng cách nhập như thế này, bạn có thể tạo ra khoảng nghỉ dài đúng 1 giây.
Kết quả đọc thực tế sẽ như thế này:
Để làm cho hệ thống phản hồi giọng nói tự động của trung tâm cuộc gọi trở nên thoải mái hơn khi sử dụng, việc điều chỉnh chi tiết cách lấy khoảng nghỉ là rất quan trọng.
Cách sử dụng ngôn ngữ đánh dấu giọng nói (SSML) được giải thích trong bài viết này, mời các bạn đón xem!
3. Triển khai giọng nói đã tạo vào IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động)
Sau đó, bạn chỉ cần triển khai giọng nói đã tạo bằng 『Ondoku』 vào IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) là xong!
Giọng nói được tạo trên 『Ondoku』 có thể tải xuống dưới định dạng MP3, nên có thể dễ dàng tải vào hệ thống IVR.
※ Chúng tôi cũng hỗ trợ tải xuống định dạng WAV từ trang lịch sử.
Như vậy, với 『Ondoku』, bất kỳ ai cũng có thể dễ dàng tổng hợp giọng nói cho phản hồi tự động!
Vì có thể triển khai IVR cho trung tâm cuộc gọi miễn phí hoặc với chi phí thấp, tại sao bạn không thử sử dụng 『Ondoku』?
IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) là gì? Giải thích cơ chế và đặc điểm
Cơ chế của IVR là gì? Làm thế nào để phát giọng nói tự động?
Từ đây, chúng tôi sẽ giải thích về cơ chế cơ bản và các đặc điểm của IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động).
Cơ chế cơ bản của IVR là gì? Phản hồi cuộc gọi từ khách hàng bằng giọng nói tự động
IVR (Phản hồi giọng nói tự động) là hệ thống phản hồi bằng cách phát âm thanh cho các cuộc gọi đến trung tâm cuộc gọi.
Bằng cách yêu cầu khách hàng thao tác các phím điện thoại theo giọng nói tự động, cuộc gọi có thể được phân loại đến đúng người phụ trách hoặc bộ phận tương ứng.
IVR là viết tắt của "Interactive Voice Response", trong tiếng Nhật được gọi là "Hệ thống phản hồi giọng nói tự động" (Jidou Onsei Outou System).
Cơ chế của IVR rất đơn giản.
Khi khách hàng gọi đến số điện thoại của doanh nghiệp, trước tiên IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) sẽ tự động phản hồi.
Cảm ơn quý khách đã gọi điện. Đây là Công ty Cổ phần 〇〇.
Vui lòng nhấn phím theo hướng dẫn bằng giọng nói. Nhấn phím 1 để được tư vấn về cách sử dụng, phím 2 cho việc sửa chữa/thay thế, và phím 3 cho các vấn đề tư vấn khác.
Các hướng dẫn phản hồi giọng nói tự động như thế này sẽ được phát lại.
Khi khách hàng nhấn phím trên điện thoại, hệ thống IVR sẽ nhận diện số đã nhập và chuyển cuộc gọi đến đúng bộ phận phụ trách hoặc điện thoại viên của trung tâm cuộc gọi.
Ngày càng nhiều doanh nghiệp triển khai IVR. Đặc điểm và lợi ích của phản hồi giọng nói tự động là gì?
Gần đây, số lượng doanh nghiệp triển khai IVR đang tăng nhanh chóng.
Lý do lớn nhất là để giải quyết vấn đề thiếu hụt nhân lực.
Điện thoại viên tại các trung tâm cuộc gọi thường xuyên bị thiếu hụt, và tình trạng khó khăn trong tuyển dụng vẫn đang tiếp diễn.
Bằng cách triển khai IVR, tất cả các cuộc gọi đều có thể được phản hồi bằng giọng nói tự động, giúp việc xử lý điện thoại trở nên hiệu quả hơn với lượng nhân sự hạn chế.
Một lý do khác là nhằm nâng cao dịch vụ khách hàng.
Khách hàng luôn mong đợi có thể liên hệ với doanh nghiệp bất cứ lúc nào trong ngày.
Với IVR, doanh nghiệp có thể phản hồi bằng giọng nói tự động ngay cả ngoài giờ làm việc, giúp chăm sóc khách hàng một cách chu đáo hơn.
IVR trở nên gần gũi hơn nhờ công nghệ tổng hợp giọng nói AI
Một lý do khác khiến IVR trở nên phổ biến hơn là công nghệ tổng hợp giọng nói AI đã có những bước tiến lớn.
Trước đây, phản hồi tự động chỉ có thể đọc bằng giọng nói không tự nhiên như robot, nhưng với các phần mềm tổng hợp giọng nói mới nhất, việc đọc bằng giọng nói tự nhiên như con người đã trở nên khả thi.
Do sự xuất hiện của các ứng dụng và phần mềm đọc văn bản có thể sử dụng miễn phí hoặc với chi phí thấp, việc triển khai IVR và hệ thống phản hồi giọng nói tự động đã trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Nếu bạn định triển khai IVR từ bây giờ, chúng tôi khuyên bạn nên tạo giọng đọc bằng các ứng dụng hoặc phần mềm tổng hợp giọng nói AI mới nhất.
Dựa trên cách làm đã được giải thích trong bài viết này, tại sao bạn không thử cùng 『Ondoku』 tạo ra hệ thống phản hồi giọng nói tự động cho trung tâm cuộc gọi của mình?
Giới thiệu công dụng và các tình huống sử dụng IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động)
IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) được ứng dụng trong rất nhiều tình huống khác nhau.
Dưới đây là các công dụng và tình huống sử dụng cụ thể.
Triển khai IVR cho trung tâm cuộc gọi doanh nghiệp và bộ phận tư vấn khách hàng
Nơi IVR được sử dụng nhiều nhất chính là các trung tâm cuộc gọi và bộ phận tư vấn khách hàng của doanh nghiệp.
Khi gọi đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của các công ty lớn, hầu hết trường hợp giọng đọc được tạo bởi phần mềm tổng hợp giọng nói sẽ phản hồi đầu tiên.
Bằng cách triển khai IVR cho trung tâm cuộc gọi và bộ phận tư vấn, nội dung thắc mắc qua điện thoại có thể được phân loại trước.
Nhờ đó, cuộc gọi có thể được kết nối tới điện thoại viên có kiến thức chuyên môn cho từng nội dung thắc mắc, giúp rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng.
Ngoài ra, khi các đường dây của trung tâm cuộc gọi đang bận, bạn cũng có thể phát thông báo "Hiện tại các đường dây đang bận".
Số lượng cuộc gọi mà một điện thoại viên có thể xử lý là có hạn, nhưng bằng cách tận dụng phần mềm tổng hợp giọng nói AI và hệ thống phản hồi giọng nói tự động, bạn có thể tiếp nhận cùng lúc bất kỳ số lượng cuộc gọi nào.
Bằng cách tận dụng các ứng dụng và phần mềm tổng hợp giọng nói AI miễn phí, việc tạo giọng nói tự động cho trung tâm cuộc gọi giờ đây đã trở nên đơn giản và tiết kiệm chi phí hơn nhiều.
Ngay cả các công ty, văn phòng, tổ chức quy mô nhỏ cũng có thể triển khai IVR, vì vậy xu hướng sử dụng ứng dụng/phần mềm tổng hợp giọng nói AI cho hệ thống phản hồi giọng nói tự động là lựa chọn tối ưu.
Hệ thống tiếp nhận đặt chỗ cũng nên sử dụng phản hồi giọng nói tự động
IVR cũng có thể được ứng dụng trong việc tiếp nhận đặt chỗ tại bệnh viện, cơ sở lưu trú, nhà hàng, salon làm đẹp, v.v.
Nếu tạo giọng đọc bằng ứng dụng tổng hợp giọng nói AI và triển khai IVR, bạn có thể tiếp nhận đặt chỗ bằng phản hồi giọng nói tự động 24/24 giờ.
Theo hướng dẫn phản hồi giọng nói tự động, khách hàng nhập ngày giờ bằng phím điện thoại, thông tin sẽ được tự động đăng ký vào cơ sở dữ liệu để hoàn tất việc đặt chỗ.
Trong bối cảnh thiếu hụt nhân lực, việc tiếp nhận đặt chỗ qua điện thoại là một gánh nặng lớn đối với nhân viên.
Bằng cách tạo giọng đọc cho phản hồi tự động bằng phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI, bạn có thể cải thiện môi trường làm việc của nhân viên và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Tận dụng IVR trong bộ phận giải đáp thắc mắc của chính quyền địa phương, dịch vụ hành chính và thông tin thiên tai
Tại các cơ quan chính quyền địa phương như ủy ban thành phố hoặc quận, IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) cũng được sử dụng rộng rãi.
Các cuộc gọi đến bộ phận tiếp nhận của địa phương có thể được tự động chuyển đến đúng phòng ban phụ trách nhờ IVR.
Ngoài ra, các thủ tục mang tính định kỳ cũng có thể được tự động hóa bằng phản hồi giọng nói tự động, ví dụ như đặt lịch thu gom rác cồng kềnh hoặc kiểm tra tình trạng xin cấp các loại giấy chứng nhận.
Trong trường hợp thiên tai, IVR có thể cung cấp thông tin về các điểm sơ tán, địa điểm cấp nước, thông tin an toàn qua phản hồi giọng nói tự động.
Đặc biệt là trong các tình huống đòi hỏi phản ứng nhanh chóng như thiên tai, các phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI có khả năng tạo giọng nói ngay lập tức sẽ phát huy tác dụng rất lớn.
Khả năng xử lý khi nhiều người dân cùng gọi điện một lúc cũng là lý do IVR phù hợp làm phương tiện cung cấp thông tin trong trường hợp khẩn cấp.
Tiếp nhận yêu cầu giao lại hàng của dịch vụ chuyển phát nhanh là một công dụng phổ biến của IVR
Trung tâm cuộc gọi tiếp nhận yêu cầu giao lại hàng của các công ty chuyển phát cũng là một tình huống điển hình sử dụng IVR với phản hồi giọng nói tự động.
Khi gọi cho đơn vị vận chuyển, IVR sẽ phát giọng nói tự động.
Gần đây, khách hàng chỉ cần nhập mã số ghi trên vận đơn qua phím điện thoại là có thể hoàn tất thủ tục yêu cầu giao lại.
Với IVR, điện thoại viên không cần phải trực tiếp xử lý, điều này giúp giải quyết vấn đề thiếu hụt nhân sự của các đơn vị vận chuyển.
Về phía khách hàng, khác với trước đây, họ không còn phải chờ kết nối với điện thoại viên, giúp việc yêu cầu giao lại trở nên đơn giản hơn và có thể thực hiện bất cứ lúc nào, 24 giờ một ngày.
Gần đây, do nhu cầu mua sắm trực tuyến từ nước ngoài tăng cao, các đơn vị mới gia nhập ngành chuyển phát nhanh ngày càng nhiều.
Nếu bạn định xây dựng một hệ thống tiếp nhận yêu cầu giao lại hàng mới, chúng tôi khuyên bạn nên tận dụng dịch vụ tổng hợp giọng nói AI để triển khai hệ thống phản hồi giọng nói tự động.
Lợi ích khi doanh nghiệp triển khai IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) là gì?
IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) mang lại lợi ích to lớn cho cả doanh nghiệp và khách hàng.
Trước hết, chúng ta hãy cùng xem xét những lợi ích khi doanh nghiệp, tổ chức hoặc đoàn thể triển khai IVR.
Nâng cao hiệu quả công việc trung tâm cuộc gọi bằng IVR (Phản hồi giọng nói tự động)
Lợi ích lớn nhất của việc triển khai IVR (Phản hồi giọng nói tự động) là có thể tối ưu hóa các nghiệp vụ như trung tâm cuộc gọi.
Bằng cách triển khai IVR, bạn không còn phải trực tiếp trả lời tất cả các cuộc gọi.
Những thắc mắc đơn giản hoặc việc cung cấp thông tin có thể được hoàn tất chỉ bằng hệ thống phản hồi giọng nói tự động, giúp điện thoại viên có thể tập trung vào việc xử lý các yêu cầu phức tạp hơn.
Do đó, cùng một số lượng nhân viên, bạn có thể xử lý được nhiều cuộc gọi hơn.
Giảm chi phí nhân sự cũng là một lợi ích của IVR (Phản hồi giọng nói tự động)
Khả năng tiết giảm chi phí nhân sự cũng là một điểm cộng của việc triển khai IVR (Phản hồi giọng nói tự động).
Vì không cần phải thuê một lượng lớn điện thoại viên chỉ để trực điện thoại, bạn có thể tiết kiệm đáng kể chi phí lương.
Hiệu quả đặc biệt cao trong việc trực điện thoại vào ban đêm hoặc ngày nghỉ.
Bằng cách tạo giọng đọc với phần mềm tổng hợp giọng nói AI và triển khai IVR, bạn có thể thực hiện trực điện thoại 24/24 mà không tốn thêm chi phí.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách tránh tình trạng không thể kết nối điện thoại
Tránh bỏ lỡ các cuộc gọi cũng là một lợi ích lớn.
Vì số lượng điện thoại viên có hạn, nên trước đây thường xảy ra tình trạng không thể kết nối khi có quá nhiều cuộc gọi cùng lúc.
Bằng cách triển khai IVR, bạn có thể tiếp nhận đồng thời bất kỳ số lượng cuộc gọi nào, giúp đáp ứng yêu cầu của tất cả khách hàng.
Cho phép bố trí điện thoại viên của trung tâm cuộc gọi một cách hiệu quả
Việc triển khai IVR giúp bạn bố trí các điện thoại viên dựa theo kỹ năng của họ.
Nhờ hệ thống phản hồi tự động phân loại cuộc gọi theo nội dung thắc mắc, bạn có thể giao các yêu cầu đơn giản cho nhân viên mới và các yêu cầu phức tạp cho những nhân viên dày dặn kinh nghiệm.
Như vậy, bằng cách triển khai IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động), các doanh nghiệp, tổ chức có thể vận hành bộ phận tiếp nhận điện thoại một cách hiệu quả.
Giọng đọc sử dụng trong IVR cần được tạo riêng biệt cho từng doanh nghiệp, tổ chức.
Nếu bạn định tạo giọng nói cho IVR từ bây giờ, dịch vụ tổng hợp giọng nói AI 『Ondoku』 là lựa chọn hàng đầu.
Vì có thể dùng miễn phí, tại sao bạn không thử trải nghiệm thực tế việc tổng hợp giọng nói trên 『Ondoku』?
Lợi ích của IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) đối với khách hàng và người dùng
IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) tất nhiên mang lại rất nhiều lợi ích cho khách hàng và người sử dụng.
Việc sử dụng dịch vụ tổng hợp giọng nói AI để triển khai IVR sẽ giúp nâng cao đáng kể sự hài lòng của khách hàng.
IVR có thể rút ngắn thời gian chờ điện thoại của trung tâm cuộc gọi
Lợi ích lớn nhất của IVR đối với khách hàng là thời gian chờ kết nối tại trung tâm cuộc gọi được rút ngắn đáng kể.
Nhờ IVR tự động phân loại nội dung thắc mắc, cuộc gọi sẽ được kết nối tới đúng người phụ trách một cách mượt mà.
Khách hàng không còn phải gọi lại nhiều lần do máy bận, giúp giảm thiểu đáng kể sự căng thẳng.
Việc loại bỏ thời gian chờ đợi khi bị chuyển máy sang bộ phận khác do gọi nhầm cũng là một lợi ích lớn.
Có thể thắc mắc/tiếp nhận điện thoại 24/24 giờ với phản hồi giọng nói tự động
Khả năng liên hệ bất cứ lúc nào cũng là ưu điểm lớn của IVR.
Bằng cách triển khai hệ thống phản hồi tự động, khách hàng không cần lo lắng về giờ làm việc mà có thể gọi điện vào thời gian thuận tiện nhất cho mình.
Ngay cả khi gọi vào đêm khuya hay sáng sớm, họ vẫn có thể nhận được các thông tin cơ bản như giờ làm việc hay ngày nghỉ thông qua phản hồi giọng nói tự động.
Trong trường hợp nghỉ tạm thời đột xuất, bạn cũng có thể tạo giọng nói bằng phần mềm tổng hợp giọng nói AI để thông báo việc nghỉ làm việc cho khách hàng qua IVR.
IVR mang lại lợi ích trong việc bảo vệ quyền riêng tư
IVR còn có lợi thế về mặt bảo vệ quyền riêng tư.
Khi triển khai hệ thống phản hồi tự động, các thông tin cá nhân hoặc thông tin mật có thể được nhập bằng phím điện thoại và xử lý trực tiếp trên hệ thống.
Vì khách hàng không cần phải đọc trực tiếp cho điện thoại viên nghe, nguy cơ rò rỉ thông tin riêng tư được giảm thiểu đáng kể.
Các thông tin nhạy cảm như số thẻ tín dụng hay mã số cá nhân cũng có thể được nhập một cách an tâm.
Phòng tránh sai sót của điện thoại viên bằng IVR
IVR còn giúp phòng tránh việc nghe nhầm hoặc nhập sai của điện thoại viên tại trung tâm cuộc gọi.
Con người khi mệt mỏi hoặc thiếu tập trung có thể dẫn đến việc nghe nhầm thông tin.
Dù là điện thoại viên lành nghề đến đâu, khả năng xảy ra sai sót không bao giờ bằng không.
Nếu tạo giọng đọc bằng phần mềm tổng hợp giọng nói AI và triển khai IVR, hệ thống có thể nhận diện chính xác thông tin mà khách hàng đã nhập, giúp phòng ngừa sai sót ngay từ đầu.
Như vậy, IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) mang lại những lợi ích to lớn cho khách hàng.
Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tại sao bạn không thử tạo giọng đọc cho IVR bằng dịch vụ tổng hợp giọng nói AI 『Ondoku』?
Lợi ích khi tạo giọng nói IVR bằng ứng dụng/phần mềm tổng hợp giọng nói AI là gì?
Nếu bạn muốn tạo giọng đọc cho IVR, các phần mềm tổng hợp giọng nói AI hoặc ứng dụng đọc văn bản là lựa chọn tốt nhất!
Chúng tôi sẽ giải thích ngắn gọn lý do tại sao phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI lại được khuyên dùng khi triển khai IVR.
Nên sử dụng 『Ondoku』 nếu bạn muốn triển khai IVR
Nếu bạn muốn triển khai IVR, 『Ondoku』 miễn phí là sự lựa chọn hàng đầu.
Bạn có thể dễ dàng tạo ra những giọng nói dễ nghe như của người thuyết minh chuyên nghiệp, cực kỳ phù hợp cho hệ thống phản hồi giọng nói tự động.
Việc tổng hợp giọng nói bằng AI trên 『Ondoku』 mang lại những lợi ích sau:
Có thể tạo giọng đọc IVR với chi phí thấp
Bằng cách sử dụng phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI, bạn có thể tạo giọng đọc cho IVR với mức chi phí rất thấp.
Nếu thuê người thuyết minh chuyên nghiệp, việc sản xuất giọng nói cho IVR có thể tốn kém hàng chục đến hàng trăm ngàn Yên là chuyện không hề hiếm.
Tuy nhiên, với cách làm tận dụng phần mềm tổng hợp giọng nói hay ứng dụng đọc văn bản, bạn hoàn toàn có thể tiết kiệm được khoản chi phí này.
Dịch vụ tổng hợp giọng nói AI 『Ondoku』 có thể sử dụng miễn phí, do đó bạn có thể triển khai IVR với chi phí ban đầu bằng không.
Dễ dàng chỉnh sửa hoặc thêm nội dung với phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI
Nếu bạn thuê người thuyết minh ghi âm, mỗi khi thay đổi nội dung phản hồi tự động, chi phí phát sinh sẽ lại xuất hiện.
Với phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI, bạn có thể làm lại nội dung phản hồi tự động bao nhiêu lần tùy thích mà không tốn thêm chi phí.
Điều này cực kỳ hữu ích khi bạn cần cập nhật nội dung phản hồi tự động thường xuyên như thay đổi dịch vụ hay giờ làm việc.
Nếu muốn triển khai và vận hành phản hồi tự động với chi phí sản xuất thấp, phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI là lựa chọn tối ưu.
Đáp ứng nhanh chóng việc chỉnh sửa và thay đổi nội dung
Với phần mềm hoặc ứng dụng tổng hợp giọng nói AI, bạn có thể yên tâm ngay cả khi cần thay đổi gấp.
Có rất nhiều dịp để cập nhật giọng nói IVR, chẳng hạn như bắt đầu dịch vụ mới, thay đổi giờ làm việc hay cải tổ bộ máy tổ chức.
Nếu đang thuê người thuyết minh ghi âm, mỗi lần thay đổi nội dung, bạn cần phải sắp xếp lịch ghi âm và chờ đợi từ vài ngày đến vài tuần.
Với cách tạo giọng nói IVR bằng phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI, bạn sẽ không gặp phải rắc rối đó.
Ngay trong ngày phát sinh nhu cầu thay đổi, bạn có thể tạo ngay giọng nói IVR mới.
Dịch vụ tổng hợp giọng nói AI 『Ondoku』 cho phép tạo giọng nói AI chỉ trong vài giây sau khi nhập văn bản.
Bạn có thể linh hoạt ứng phó với cả những thay đổi đột ngột.
Tạo giọng nói IVR đa ngôn ngữ bằng phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI
Khả năng tạo giọng nói IVR bằng tiếng nước ngoài cũng là một điểm tiện lợi của phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI.
Trong ngành du lịch với nhiều du khách quốc tế hay tại các cơ sở hành chính ở khu vực có nhiều cư dân người nước ngoài, việc tạo giọng nói IVR bằng AI sẽ giúp truyền tải thông tin một cách chính xác.
Dịch vụ tổng hợp giọng nói AI 『Ondoku』 hỗ trợ hơn 48 ngôn ngữ.
Và nhiều ngôn ngữ khác có thể được tổng hợp, giúp đáp ứng nhu cầu đa dạng từ ngành du lịch đến dịch vụ dân cư dành cho người nước ngoài.
Có thể tạo nhiều phiên bản phản hồi tự động để thử nghiệm
Bằng cách sử dụng phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI, bạn còn có thể tạo và dùng thử nhiều phiên bản giọng nói khác nhau.
Ví dụ như:
- Để thắc mắc về sản phẩm, vui lòng nhấn phím 1
- Nếu quý khách muốn tìm hiểu về sản phẩm, vui lòng nhấn phím 1
Bằng cách thay đổi những diễn đạt nhỏ trong phản hồi tự động, bạn có thể dễ dàng thực hiện thử nghiệm AB để xem cách nào mang lại sự hài lòng cho khách hàng cao hơn.
Với phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI, bạn có thể tạo phản hồi tự động với cách làm đơn giản, nên có thể thay đổi nội dung tùy theo mùa hoặc chiến dịch.
- Hướng dẫn làm việc dịp Tết
- Thông báo nghỉ hè
- Hướng dẫn chiến dịch cho sản phẩm mới
Và nhiều nội dung khác giúp cung cấp thông tin chi tiết đến khách hàng.
Như vậy, việc triển khai IVR trong tương lai nên sử dụng phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI.
Tại sao bạn không thử tạo giọng nói IVR với dịch vụ tổng hợp giọng nói AI 『Ondoku』?
Bạn có muốn triển khai hiệu quả IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) bằng dịch vụ tổng hợp giọng nói AI không?
IVR là một công cụ cực kỳ mạnh mẽ giúp tối ưu hóa việc tiếp nhận điện thoại của doanh nghiệp, tổ chức và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Không chỉ có thể phản hồi 24/24 qua giọng nói tự động, nó còn giúp giảm bớt gánh nặng cho điện thoại viên của trung tâm cuộc gọi và cắt giảm chi phí nhân sự.
Bằng cách tận dụng các phần mềm tổng hợp giọng nói AI hay ứng dụng đọc văn bản mới nhất, bạn có thể tạo ra giọng nói cho phản hồi tự động chất lượng cao với chi phí được tiết kiệm đáng kể.
Với dịch vụ tổng hợp giọng nói AI 『Ondoku』, bạn chỉ cần nhập văn bản là có thể tạo ra giọng nói IVR tự nhiên.
Vì có thể dùng miễn phí, trước tiên tại sao bạn không thử tạo giọng đọc cho IVR của mình bằng 『Ondoku』?
■ Phần mềm tổng hợp giọng nói AI “Ondoku”
"Ondoku" là một công cụ chuyển văn bản thành giọng nói trực tuyến có thể được sử dụng mà không mất phí ban đầu.
- Hỗ trợ khoảng 50 ngôn ngữ bao gồm tiếng Nhật, tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Hàn, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp và tiếng Đức.
- Có sẵn từ cả PC và điện thoại thông minh
- Thích hợp kinh doanh, giáo dục, giải trí, v.v.
- Không cần cài đặt, có thể sử dụng ngay từ trình duyệt
- Cũng hỗ trợ đọc từ hình ảnh
Để sử dụng nó, chỉ cần nhập văn bản hoặc tải tệp lên từ trang web. Tạo tập tin âm thanh tự nhiên trong vài giây. Bạn có thể sử dụng miễn phí tính năng tổng hợp giọng nói với tối đa 5.000 ký tự, vì vậy vui lòng dùng thử trước.
Phần mềm chuyển văn bản thành giọng nói "Ondoku" có thể đọc miễn phí 5000 ký tự mỗi tháng bằng giọng nói AI.
Bạn có thể dễ dàng tải xuống các tệp MP3 và cũng có thể sử dụng cho mục đích thương mại.
Nếu đăng ký miễn phí, bạn có thể chuyển đổi miễn phí tối đa 5.000 ký tự mỗi tháng từ văn bản sang giọng nói.
Hãy thử Ondoku ngay bây giờ.
HP:
ondoku3.com
Email: ondoku3.com@gmail.com
Email: ondoku3.com@gmail.com
Bài viết liên quan
Phần mềm đọc văn bản Ondoku. Đây là dịch vụ chuyển văn bản thành giọng nói không cần cài đặt và mọi người có thể sử dụng miễn phí. Nếu bạn đăng ký miễn phí, bạn có thể nhận được tối đa 5000 ký tự miễn phí mỗi tháng. Đăng ký ngay bây giờ miễn phí
