[Zdarma] Hlasové pokyny pomocí AI! Tipy pro efektivitu call center.

Jak mohu zdarma zavést hlasové navádění pro telefon?

Když voláte na zákaznickou linku nebo do call centra, často se ozve hlasové navádění.

Použitím hlasového navádění můžete zefektivnit provoz call center, firem i obchodů.

Ve skutečnosti může díky nejnovější AI kdokoli snadno vytvořit automatický hlas pro hlasové navádění!

Zatímco dříve stála tvorba automatického hlasu pro hlasové navádění statisíce jenů, s nejnovějším AI softwarem a aplikacemi pro předčítání textu ji lze vytvořit zdarma.

V tomto článku podrobně vysvětlíme, jak zavést hlasové navádění pro telefon, od konkrétních kroků až po body, na které si dát pozor.

Představíme také bezplatné AI softwary a aplikace a systémy IVR (Interactive Voice Response).

Ať už chcete nově zavést hlasové navádění nebo snížit provozní náklady call centra, co takhle zkusit vytvořit hlas pro hlasové navádění pomocí tohoto článku?

【Zdarma】Doporučená AI aplikace pro předčítání textu pro zavedení hlasového navádění

Pokud chcete zavést hlasové navádění do call centra, doporučujeme Ondoku!

Ondoku je AI aplikace, která dokáže vytvořit automatický hlas pro hlasové navádění pomocí nejnovější AI.

Kdokoli může snadno syntetizovat srozumitelný hlas, který zní jako profesionální vypravěč.

Protože hlas syntetizuje AI, můžete hlasové navádění vytvořit kdykoli 24 hodin denně.

Navíc je Ondoku zdarma!

Komerční využití je povoleno, takže jej můžete bez obav použít i pro tvorbu hlasového navádění pro firmy nebo organizace (více informací o komerčním využití zde).

Pokud chcete zavést hlasové navádění do call centra, proč si nejprve nevyzkoušet AI službu pro předčítání textu Ondoku zdarma?

Vytvořte hlasové navádění zdarma! Postup vytvoření automatického hlasu v Ondoku

Chci vytvořit hlasové navádění pro telefon zdarma!

Pojďme si tedy ihned představit postup, jak zdarma vytvořit automatický hlas pro hlasové navádění!

Použijte jej jako referenci při zavádění hlasového navádění.

1. Vytvoření textu scénáře pro hlasové navádění

Nejprve vytvořte text scénáře.

Při psaní textu scénáře pro hlasové navádění je klíčové připravit jasné možnosti, ve kterých se zákazník neztratí.

Doporučuje se omezit počet možností na 3 až 4.

Pokud je možností příliš mnoho, zvyšuje se pravděpodobnost, že zákazník zavěsí dříve, než si je vyslechne všechny.

Příklad textu scénáře hlasového navádění pro call centrum

Děkujeme, že voláte. Jste u společnosti XX, s.r.o., zákaznické poradenské centrum. Postupujte podle hlasového navádění a stiskněte příslušné číslo. Pro dotazy ohledně nové smlouvy stiskněte 1, pro změnu obsahu smlouvy stiskněte 2, pro dotazy ohledně zrušení smlouvy stiskněte 3 a pro ostatní dotazy stiskněte 4.

Doporučujeme zvolit takto jednoduchou strukturu.

Příklad textu scénáře pro nahrávání hovorů v call centru

Při nahrávání hovorů s operátory call centra doporučujeme informovat o nahrávání prostřednictvím hlasového navádění.

Například:

Upozorňujeme, že tento hovor je nahráván za účelem zvyšování kvality našich služeb.

Takovýmto oznámením dodáte zákazníkovi pocit bezpečí a předejdete případným problémům.

2. Vytvoření automatického hlasu pro hlasové navádění v Ondoku

Jakmile máte text scénáře hotový, nechte jej přečíst automatickým hlasem v Ondoku.

Otevřete úvodní stránku Ondoku.

Vložte scénář do textového pole na úvodní stránce.

Při vytváření hlasového navádění doporučujeme vkládat a nechat přečíst text pro každé oznámení zvlášť.

V tomto příkladu necháme přečíst úvodní oznámení, které se ozve, když zákazník zavolá.

Vyberte jazyk a typ hlasu.

Ondoku podporuje 81 jazyků a regionů.

Například v japonštině si můžete vybrat z 16 typů hlasů, včetně ženských, mužských a dětských.

V tomto článku si můžete poslechnout ukázky hlasů.

Vyzkoušejte si zdarma 16 typů hlasů softwaru pro předčítání textu Ondoku. Změňte dojem úpravou výšky hlasu.

Ondoku má 16 typů japonských hlasů. Samozřejmě jsou k dispozici mužské i ženské hlasy. Připravili jsme pro vás ukázky 8 nejčastěji používaných japonských hlasů a také ukázky hlasů po úpravě jejich výšky.

V Ondoku lze také nastavit výšku hlasu a rychlost čtení.

*Při předčítání obsahu hlasového navádění obvykle stačí ponechat výchozí nastavení.

Nyní je vše připraveno.

Stisknutím tlačítka „Přečíst“ spustíte vytváření hlasu.

Předčítání je hotové během několika sekund.

Obrazovka se přepne a hlas se přehraje.

Poslechněte si výsledek, a pokud je v pořádku, stisknutím tlačítka „Stáhnout“ soubor uložte.

Tímto způsobem jste pomocí Ondoku vytvořili obsah pro hlasové navádění.

3. Zavedení souborů do hlasového navádění

Jakmile máte hlasové soubory hotové, zaveďte je do systému IVR (Interactive Voice Response).

Když soubor uložíte pomocí tlačítka „Stáhnout“ na úvodní stránce Ondoku, stáhne se soubor ve formátu MP3.

Navíc, pokud otevřete stránku „Historie“ v Ondoku, můžete stáhnout i soubory WAV.

Většina systémů IVR podporuje načítání souborů MP3 nebo WAV, takže můžete soubory uložené z Ondoku použít přímo.

Tímto je postup vytvoření hlasového navádění pomocí AI aplikace Ondoku dokončen.

Takto lze snadno a zdarma vytvořit soubory pro hlasové navádění, tak proč při zavádění hlasového navádění nevyzkoušet AI hlas Ondoku?

Co je hlasové navádění a jaké jsou výhody jeho zavedení?

Hlasové navádění přináší mnoho výhod.

Zde si vysvětlíme základní charakteristiky hlasového navádění a výhody jeho zavedení.

Co je hlasové navádění? Doporučeno pro zákaznické linky a call centra

Hlasové navádění je systém, který automaticky poskytuje hlasové informace při volání na zákaznickou linku nebo do call centra firmy či organizace.

Nazývá se také systém IVR (Interactive Voice Response) a je široce využíván v call centrech a na recepcích firem.

Při zavedení hlasového navádění se po zavolání zákazníka nejprve přehraje automatické hlasové oznámení.

Když zákazník stiskne tlačítka na telefonu podle hlasových pokynů, hovor je přesměrován na příslušnou osobu nebo oddělení.

Navíc se objevují systémy, které umožňují pouze pomocí tlačítek na telefonu provádět úkony jako:

• Rezervace v obchodech nebo zařízeních
• Příjem požadavků na opětovné doručení zásilky

V době, kdy se prohlubuje nedostatek operátorů v call centrech, se na tyto systémy upírá stále větší pozornost jako na nástroje pro efektivnější vyřizování zákaznických hovorů.

Výhody zavedení hlasového navádění

Největší výhodou zavedení hlasového navádění je výrazné zvýšení efektivity práce v call centru.

Automatizací základních informací a postupů prostřednictvím hlasového navádění lze snížit počet hovorů, které musí řešit operátoři.

Operátoři call centra se pak mohou soustředit pouze na složité dotazy, což zvyšuje kvalitu obsluhy a spokojenost zákazníků.

Důležitým bodem je také snížení osobních nákladů.

Protože již není nutné najímat operátory call centra pouze pro základní vyřizování hovorů, lze výrazně ušetřit na mzdách.

Velkou výhodou je také možnost automaticky vyřizovat hovory mimo pracovní dobu nebo o svátcích.

S využitím AI softwaru nebo aplikací pro předčítání textu můžete zavést hlasové navádění zdarma.

Pro budoucí zavádění hlasového navádění doporučujeme AI aplikaci Ondoku.

Proč je pro zavedení hlasového navádění doporučena bezplatná AI aplikace?

Při zavádění hlasového navádění doporučujeme použít bezplatnou AI aplikaci nebo software pro předčítání textu.

S AI aplikací Ondoku můžete snadno a zdarma vytvořit hlas pro předčítání.

Hlas pro předčítání je při zavádění hlasového navádění klíčový

Dříve bylo při tvorbě hlasu pro hlasové navádění zvykem objednávat nahrávání u profesionálních vypravěčů.

Objednání nahrávky u vypravěče stojí značné finanční prostředky.

Navíc bylo nutné platit dodatečné náklady na nahrávání při každé změně provozní doby nebo aktualizaci obsahu služeb.

Ale s AI softwarem nebo aplikací pro předčítání textu tyto obavy odpadají!

S bezplatnou AI aplikací pro předčítání textu může kdokoli vytvořit přirozený hlas pouhým zadáním textu.

Můžete zdarma vytvořit přirozený hlas, který zní jako od profesionálního vypravěče, a pak už jen stačí soubor zavést do systému IVR.

Díky tomu, že to nestojí peníze a hlas vytvoříte okamžitě bez čekání, se bariéra pro zavedení hlasového navádění výrazně snížila.

Bezplatné AI aplikace navíc fungují 24 hodin denně, takže můžete reagovat i na náhlé změny v obsahu hlasového navádění.

Snadné zavedení hlasového navádění díky cloudovým IVR službám

Díky rozšíření cloudových IVR služeb již není nutné kupovat speciální telefonní zařízení.

Odpadá potřeba drahých investic do hardwaru a hlasové navádění lze vytvořit v cloudu, takže počáteční náklady jsou minimální.

Cloudové IVR služby umožňují snadné načítání souborů MP3 a WAV, takže do nich můžete ihned nahrát hlasové soubory vytvořené v AI aplikaci.

Hlasové navádění nyní mohou zavést i malé a střední firmy nebo živnostníci

Díky AI hlasům a IVR službám lze hlasové navádění zavést zdarma nebo s minimálními náklady.

Hlasové navádění, které si dříve mohla dovolit jen call centra velkých korporací, je nyní dostupné i pro malé firmy a živnostníky.

S bezplatným AI softwarem pro předčítání textu vytvoříte soubor pro hlasové navádění pouhým vložením textu.

Pokud chcete snadno zavést hlasové navádění, AI aplikace pro předčítání textu jsou tou nejlepší volbou.

Body pro kontrolu hlasu pro hlasové navádění

Když vytvoříte hlas pro hlasové navádění, doporučujeme si jej skutečně poslechnout a zkontrolovat přímo v systému IVR.

Zde jsou body, na které se při kontrole hlasu pro call centra a zákaznické linky zaměřit.

Kontrola tempa a pauz v hlasovém navádění

Když si hlasový soubor přehrajete přímo v systému IVR, může na vás tempo řeči a délka pauz působit jinak než při poslechu na PC.

• Chci delší pauzy mezi větami
• Chci přidat mezeru před volbou čísla

V takovém případě stačí upravit text scénáře a v AI aplikaci hlas znovu vygenerovat.

Ondoku dokáže syntetizovat hlas během několika sekund, takže úpravy obsahu hlasového navádění provedete okamžitě.

Jak v Ondoku upravit délku pauz v řeči, se dozvíte v tomto článku.

Určitě se na něj podívejte.

Jak v Ondoku upravit pauzy a prázdný čas [2 způsoby]

Uživatelé Ondoku často potřebují „trochu více času mezi větami“. Pokud chcete upravit pauzy, existují dva způsoby: 1. pomocí interpunkce a 2. pomocí SSML.

Kontrola srozumitelnosti voleb v hlasovém navádění

Důležitým bodem je také to, zda je vysvětlení voleb srozumitelné.

To, co vypadá jasně v psaném textu, může při poslechu působit úplně jinak.

Doporučujeme nechat několik lidí do systému IVR skutečně zavolat a ověřit, zda jsou schopni se v něm bez váhání orientovat.

Kontrola správného nastavení systému IVR

Zkontrolujte také, zda jsou reakce na stisknutí tlačítek správné.

• Není omylem nastaven špatný hlasový soubor?
• Probíhá přesměrování na operátora bez problémů?
• Je hovor přesměrován na správné místo?

Ověřte, zda je nastavení systému IVR (Interactive Voice Response) v pořádku.

Důležité je také nechat předem provést test operátory call centra, aby potvrdili, že vše funguje.

Při zavádění hlasového navádění je tedy vhodné hlas i systém IVR předem otestovat a zkontrolovat.

Všechny problémy zjištěné během testování by měly být odstraněny před spuštěním provozu.

S bezplatnou aplikací pro předčítání textu Ondoku můžete ihned vygenerovat nový hlas, takže opravy obsahu hlasového navádění jsou velmi snadné.

I pro přidávání nového obsahu do již zavedeného hlasového navádění doporučujeme zdarma využít Ondoku.

Proč nezavést uživatelsky přívětivější hlasové navádění s bezplatnou aplikací Ondoku?

【Zdarma】Ondoku – ideální AI služba pro zavedení hlasového navádění

Pokud chcete vytvořit hlas pro hlasové navádění v call centrech nebo na zákaznických linkách, doporučujeme AI aplikaci Ondoku!

Ondoku je AI aplikace pro předčítání textu, kterou lze používat zdarma.

Můžete v ní snadno a zdarma vytvářet vysoce kvalitní AI hlasy.

Vytvářejte vysoce kvalitní AI hlasy zdarma

Největší výhodou Ondoku je, že můžete zdarma vytvářet vysoce kvalitní AI hlasy!

Bezplatný tarif umožňuje komerční využití, takže je ideální pro call centra a firemní zákaznické linky (více o komerčním využití zde).

Díky nejmodernější technologii syntézy hlasu získáte velmi srozumitelný projev.

Nejde o nepřirozený robotický hlas jako dříve, ale o přirozený a srozumitelný hlas, který zní jako profesionální vypravěč.

Hlas je čistý a dobře slyšitelný i přes telefon, což umožňuje zavedení přehledného hlasového navádění.

Možnost výběru ideálního hlasu pro hlasové navádění

V Ondoku si můžete vybrat z bohaté nabídky AI hlasů, včetně ženských a mužských!

V japonštině je k dispozici více než 16 typů hlasů.

V tomto článku si můžete poslechnout ukázky hlasů, tak se na ně podívejte.

Vyzkoušejte si zdarma 16 typů hlasů softwaru pro předčítání textu Ondoku. Změňte dojem úpravou výšky hlasu.

Ondoku má 16 typů japonských hlasů. Samozřejmě jsou k dispozici mužské i ženské hlasy. Připravili jsme pro vás ukázky 8 nejčastěji používaných japonských hlasů a také ukázky hlasů po úpravě jejich výšky.

Rychlost i výšku hlasu lze upravit, takže můžete vytvořit hlas, který bude pro vaše zákazníky ještě srozumitelnější.

Vícejazyčná podpora pro hlasové navádění pro cizince

Ondoku podporuje 81 jazyků a regionů, včetně angličtiny, čínštiny, korejštiny, španělštiny nebo francouzštiny.

• Call centra pro opravy produktů a konzultace pro cizince
• Rezervační systémy pro zahraniční turisty v cestovním ruchu a ubytovacích zařízeních
• Call centra samospráv v oblastech s mnoha zahraničními obyvateli

Díky tomu můžete snadno vytvořit hlasové navádění pro zahraniční zákazníky.

Ukázky hlasů v cizích jazycích si můžete poslechnout v tomto článku.

[Ondoku] Typy hlasů v podporovaných jazycích a ukázky zvuků

Zde představujeme typy hlasů a ukázky pro jazyky podporované v Ondoku.

Chcete zavést hlasové navádění pomocí Ondoku?

S AI aplikací Ondoku můžete snadno vytvořit ideální AI hlas pro vaše hlasové navádění!

Pokud uvažujete o zavedení hlasového navádění, doporučujeme si nejprve AI hlasy Ondoku zdarma vyzkoušet.

Nechtěli byste si vytvořit srozumitelné hlasové navádění s nejmodernější AI aplikací Ondoku?

Časté chyby a řešení při zavádění hlasového navádění

Zde vysvětlíme běžné chyby a jejich řešení při zavádění hlasového navádění do call center a na zákaznické linky.

Příliš mnoho voleb, které zákazníka matou

Častou chybou je nastavení příliš velkého počtu voleb v hlasovém navádění.

Pro dotazy ohledně produktu stiskněte 1, pro opravy 2, pro dopravu 3, pro vrácení zboží 4, pro zrušení 5, pro ostatní dotazy 6...

Když zákazníkovi předložíte tolik možností najednou, přestane se v nich orientovat.

Navíc, pokud zákazník nemá neomezené volání nebo používá placenou linku, poslech dlouhého navádění pro něj představuje značný stres kvůli rostoucí ceně hovoru.

Aby se tak nestalo, doporučujeme v prvním kroku omezit počet voleb na 3 až 4.

Pokud je voleb opravdu mnoho, je lepší je rozdělit do více kroků.

Nejprve zákazníka nasměrujte do hlavní kategorie a v dalším kroku nabídněte podrobnější volby.

I v tomto případě je však třeba dát pozor, aby struktura nebyla příliš hluboká.

Při tvorbě hlasu pomocí bezplatného AI softwaru dbejte na počet voleb, jejich obsah a hloubku úrovní.

Hlas je špatně slyšet a zákazníci zavěšují

Pokud kvalita nebo rychlost hlasu nejsou optimální, zákazník může hovor v polovině ukončit.

Pro vytvoření srozumitelného hlasu je zásadní použít nejnovější AI službu s vysokou kvalitou hlasu.

S bezplatnou AI službou Ondoku vytvoříte srozumitelný hlas jako od profesionála.

Důležité je i nastavení aplikace.

Pokud je rychlost čtení příliš vysoká, zákazník nestihne informaci zpracovat.

Naopak příliš pomalé čtení může být frustrující.

Při tvorbě hlasu v Ondoku obvykle stačí výchozí nastavení, ale pokud se vám zdá hlas příliš rychlý, můžete rychlost čtení kdykoli snížit.

Absence aktualizací po zavedení – zastaralý obsah

Při zavádění hlasového navádění jsou důležité i následné aktualizace.

Pokud se například změní provozní doba, ale hlasové navádění zůstane staré, zákazník dostane nesprávnou informaci.

Oprava je nutná i při změně odpovědných oddělení nebo obsahu služeb.

Pro snadnou aktualizaci hlasového navádění doporučujeme AI aplikaci nebo software pro předčítání textu.

Stačí opravit text scénáře a nechat jej znovu přečíst, takže na změny můžete reagovat okamžitě.

AI aplikace jsou skvělou volbou i pro aktualizaci již zavedeného, ale zastaralého hlasového navádění.

Pro hlasové navádění jsou nejlepší bezplatné AI aplikace

Díky pokroku v technologii syntézy AI hlasu může nyní kdokoli snadno zavést hlasové navádění pro telefon.

Využitím AI softwaru pro předčítání textu lze zdarma vytvořit vysoce kvalitní hlasy pro navádění.

Hlasové navádění tak mohou snadno používat i malé firmy nebo živnostníci.

Pokud chcete zavést hlasové navádění, doporučujeme vytvořit hlasové soubory pomocí AI aplikace Ondoku.

Proč si i vy nevyzkoušíte bezplatné předčítání v Ondoku?