[ZDARMA] AI aplikace pro telefonní navádění! Tipy pro efektivitu call centra

Jak mohu zdarma zavést hlasové navádění pro telefon?

Když voláte na zákaznickou linku nebo do call centra, často se ozve hlasové navádění, že?

Používáním hlasového navádění můžete zefektivnit provoz call center, firem i obchodů.

Pravdou je, že s využitím nejnovější AI může automatický hlas pro hlasové navádění vytvořit snadno úplně každý!

Zatímco dříve stála tvorba automatického hlasu pro hlasové navádění statisíce jenů, s nejnovějším softwarem pro AI předčítání nebo aplikacemi jej lze vytvořit zdarma.

V tomto článku podrobně vysvětlíme, jak zavést hlasové navádění pro telefon, od konkrétních kroků až po body, na které si dát pozor.

Představíme také AI software a aplikace, které lze používat zdarma, a systémy IVR (Interactive Voice Response – automatický systém hlasové odpovědi).

Ať už chcete nově zavést hlasové navádění, nebo chcete snížit provozní náklady svého call centra, proč nezkusit vytvořit hlas pro hlasové navádění podle tohoto článku?

【Zdarma】Doporučená AI aplikace pro hlasové předčítání pro zavedení hlasového navádění po telefonu

Pokud chcete zavést hlasové navádění do call centra, doporučujeme Ondoku!

Ondoku je AI aplikace, která dokáže vytvořit automatický hlas pro hlasové navádění pomocí nejnovější AI.

Každý může snadno syntetizovat srozumitelný hlas, který zní jako profesionální vypravěč.

Protože hlas syntetizuje AI, můžete hlasové navádění vytvářet kdykoliv 24 hodin denně.

Navíc je Ondoku zdarma!

Komerční využití je povoleno, takže můžete být v klidu, i když chcete vytvořit hlasové navádění pro firmu nebo organizaci (více informací o komerčním využití naleznete zde).

Pokud uvažujete o zavedení hlasového navádění do call centra, proč si nejprve nevyzkoušet službu AI předčítání Ondoku zdarma?

Vytvořte si hlasové navádění zdarma! Postup tvorby automatického hlasu v Ondoku

Chci si zdarma vytvořit hlasové navádění pro telefon!

Pojďme si hned představit postup, jak zdarma vytvořit automatický hlas pro hlasové navádění!

Použijte to jako referenci při zavádění hlasového navádění.

1. Vytvoření textu scénáře pro hlasové navádění

Nejdříve vytvořte text scénáře.

Při psaní scénáře pro hlasové navádění je klíčové připravit srozumitelné volby, aby se zákazník neztratil.

Doporučujeme omezit počet voleb na tři až čtyři.

Pokud je voleb příliš mnoho, zvyšuje se pravděpodobnost, že zákazník zavěsí dříve, než si vyslechne všechny možnosti.

Příklad textu scénáře pro hlasové navádění v call centru

Děkujeme za zavolání. Toto je zákaznické centrum společnosti 〇〇 s.r.o. Postupujte podle hlasového navádění a stiskněte příslušné číslo. Pro dotazy ohledně nových smluv stiskněte 1, pro změny ve stávajících smlouvách stiskněte 2, pro výpověď smlouvy stiskněte 3 a pro ostatní dotazy stiskněte 4.

Doporučujeme zvolit takto jednoduchou strukturu.

Příklad textu scénáře v případě nahrávání hovoru v call centru

Pokud nahráváte hovory s operátory call centra, je vhodné o nahrávání informovat v rámci hlasového navádění.

Například:

Upozorňujeme, že tento hovor je nahráván za účelem zvyšování kvality našich služeb.

Tímto oznámením dodáte zákazníkovi pocit jistoty a předejdete případným problémům.

2. Tvorba automatického hlasu pro hlasové navádění v Ondoku

Jakmile máte scénář hotový, nechte jej přečíst v Ondoku.

Otevřete hlavní stránku Ondoku.

Vložte scénář do textového pole na hlavní stránce.

Při vytváření hlasového navádění doporučujeme vkládat a generovat každé hlášení samostatně.

Jako příklad nyní vygenerujeme úvodní hlášení, které zazní, když zákazník zavolá.

Vyberte jazyk a typ hlasu.

Ondoku podporuje více než 48 jazyků.

Například v japonštině si můžete vybrat z 16 druhů hlasů, včetně ženských, mužských a dětských.

Ukázky hlasů si můžete poslechnout v tomto článku.

Poslechněte si zdarma 16 typů hlasů softwaru Ondoku. Změňte dojem úpravou výšky tónu.

Ondoku nabízí 16 druhů japonských hlasů. Samozřejmostí jsou mužské i ženské hlasy. Připravili jsme pro vás ukázky 8 nejčastěji používaných hlasů a také ukázky toho, jak se hlas změní po úpravě jeho výšky.

V Ondoku lze také nastavit výšku hlasu a rychlost čtení.

*Pro hlasové navádění obvykle stačí ponechat výchozí nastavení.

Nyní je vše připraveno.

Stisknutím tlačítka „Přečíst“ spustíte tvorbu hlasu.

Přečtení je hotové během několika sekund.

Obrazovka se změní a hlas se přehraje.

Pokud je vše v pořádku, stiskněte „Stáhnout“ a soubor uložte.

Tímto způsobem jste s pomocí Ondoku vytvořili nahrávku pro hlasové navádění.

3. Zavedení souboru s nahrávkou do hlasového navádění

Jakmile je hlasový soubor hotový, zaveďte jej do systému IVR (automatický systém hlasové odpovědi).

Při uložení souboru přes tlačítko „Stáhnout“ na hlavní stránce Ondoku se stáhne soubor ve formátu MP3.

Pokud navíc otevřete stránku „Historie“ v Ondoku, je možné stáhnout i soubor ve formátu WAV.

Mnoho systémů IVR podporuje import souborů MP3 nebo WAV, takže soubory uložené z Ondoku můžete rovnou použít.

Tímto je postup tvorby hlasu pro hlasové navádění v aplikaci Ondoku u konce.

Jelikož lze snadno a zdarma vytvořit nahrávky pro hlasové navádění, proč při zavádění navádění nevyužít AI hlas od Ondoku?

Vlastnosti a výhody zavedení hlasového navádění pro telefon

Hlasové navádění přináší mnoho výhod.

Zde si vysvětlíme základní vlastnosti a výhody jeho zavedení.

Co je to hlasové navádění? Doporučeno pro zákaznické linky a call centra

Hlasové navádění je systém, který automaticky poskytuje hlasové informace při volání na zákaznickou linku nebo do call centra firmy či organizace.

Nazývá se také systém IVR (Interactive Voice Response) a je široce využíván v call centrech a na recepcích firem.

Když zákazník zavolá na linku s hlasovým naváděním, nejprve se spustí automatická hlasová informace.

Jakmile zákazník stiskne tlačítko na telefonu podle pokynů, hovor je přepojen na příslušného pracovníka nebo oddělení.

Navíc se objevují systémy, které umožňují pouze pomocí tlačítek na telefonu provádět úkony jako:

• Rezervace v obchodech či zařízeních
• Žádost o opětovné doručení zásilky

V situaci, kdy se nedostatek personálu v call centrech stává vážným problémem, je tento systém sledován více než kdy dříve jako způsob, jak efektivněji vyřizovat telefonáty od zákazníků.

Výhody zavedení hlasového navádění

Největší výhodou zavedení hlasového navádění je výrazné zvýšení efektivity práce v call centru.

Automatizací základních informací a procesů pomocí hlasového navádění lze snížit počet hovorů, které musí vyřizovat operátoři.

Operátoři se pak mohou soustředit pouze na složité dotazy, což zvyšuje kvalitu obsluhy a spokojenost zákazníků.

Důležitým bodem je také snížení nákladů na personál.

Díky tomu, že není nutné zaměstnávat operátory pouze pro základní telefonickou podporu, lze výrazně snížit mzdové náklady.

Velkou výhodou je také možnost automatického vyřizování hovorů mimo pracovní dobu nebo o svátcích.

S využitím softwaru a aplikací pro AI předčítání textu můžete hlasové navádění zavést zdarma.

Pro budoucí zavádění hlasového navádění doporučujeme AI aplikaci Ondoku.

Proč jsou pro zavedení hlasového navádění doporučeny bezplatné AI aplikace

Při zavádění hlasového navádění doporučujeme používat bezplatné AI aplikace a software pro předčítání.

S AI aplikací Ondoku můžete snadno a zdarma vytvořit hlas pro předčítání.

Při zavádění hlasového navádění je nejdůležitější výsledný hlas

Dříve se při tvorbě hlasu pro hlasové navádění objednávalo nahrávání u profesionálních vypravěčů.

Objednávka u vypravěče s sebou nese vysoké náklady na výrobu.

Navíc při každé změně provozní doby nebo aktualizaci služeb bylo nutné platit dodatečné náklady na nahrávání.

S AI softwarem a aplikacemi pro předčítání textu jsou však tyto obavy pryč!

Při použití bezplatné AI aplikace pro předčítání může každý vytvořit přirozený hlas pouhým zadáním textu.

Můžete zdarma vytvořit přirozený hlas srovnatelný s profesionálním vypravěčem, a pak už jen stačí nahrát soubor do systému IVR (automatický systém hlasové odpovědi).

Protože to nestojí peníze a hlas vytvoříte okamžitě bez čekání, bariéra pro zavedení hlasového navádění se výrazně snížila.

Bezplatné AI aplikace navíc můžete používat 24 hodin denně, takže můžete reagovat i na náhlé změny v obsahu hlasového navádění.

Snadné zavedení hlasového navádění díky cloudovým IVR službám

V poslední době se díky rozšíření cloudových IVR služeb stalo zbytečným kupovat speciální telefonní zařízení.

Není třeba investovat vysoké částky do hardwaru; hlasové navádění lze vytvořit v cloudu, takže počáteční náklady jsou téměř nulové.

Cloudové IVR služby umožňují snadný import souborů MP3 a WAV, takže hlasové soubory vytvořené v AI aplikacích můžete ihned nasadit.

Hlasové navádění je nyní dostupné i pro malé firmy a živnostníky

S využitím AI hlasů a IVR služeb lze hlasové navádění zavést zdarma nebo s minimálními náklady.

Hlasové navádění, které si dříve mohly dovolit jen velké korporace, mohou nyní zavést i malé firmy nebo živnostníci.

Díky bezplatným AI aplikacím stačí zadat text a vytvořit hlasový soubor.

Pro snadné zavedení hlasového navádění doporučujeme AI aplikace a software pro předčítání textu.

Body, které je třeba zkontrolovat u hlasu pro hlasové navádění

Když vytvoříte hlas pro hlasové navádění, doporučujeme jej skutečně poslechnout a zkontrolovat přímo v systému IVR.

Zde jsou body pro kontrolu hlasu pro call centra a linky.

Kontrola tempa a pauz v hlasovém navádění

Když si hlasový soubor pustíte přímo v systému IVR, může na vás tempo řeči a pauzy působit jinak, než když jste jej poslouchali na PC.

• Chci delší pauzy mezi větami
• Chci přidat mezeru před volbou čísla

V takovém případě stačí upravit text scénáře a v AI aplikaci hlas znovu vygenerovat.

V Ondoku lze hlas syntetizovat během několika sekund, takže obsah navádění upravíte okamžitě.

Jak v Ondoku upravit pauzy, vysvětlujeme v tomto článku.

Určitě se na něj podívejte.

Jak v Ondoku upravit pauzy a prázdný čas [2 způsoby]

Uživatelé Ondoku často potřebují „trochu více času mezi větami“. Pro úpravu pauz existují dva způsoby: 1. Interpunkce, 2. SSML.

Kontrola srozumitelnosti voleb v hlasovém navádění

Důležitým bodem je také srozumitelnost popisu voleb.

Mezi tím, když text čtete, a tím, když jej slyšíte jako hlas, může být ve srozumitelnosti velký rozdíl.

Doporučujeme nechat několik lidí skutečně zavolat do IVR systému a ověřit, zda se v navigaci neztrácejí.

Kontrola správného nastavení systému IVR

Zkontrolujte také, zda je reakce na stisk tlačítka správná.

• Není nastaven špatný hlasový soubor?
• Je hovor bez problémů přepojen na operátora?
• Je hovor přepojen na správné oddělení?

Ověřte, zda je nastavení systému IVR v pořádku.

Důležité je také nechat systém předem otestovat operátory call centra, aby potvrdili, že vše funguje správně.

Při zavádění hlasového navádění je tedy vhodné předem otestovat a zkontrolovat hlas i IVR systém.

Všechny problémy zjištěné během testování opravte ještě před zahájením ostrého provozu.

S bezplatnou aplikací Ondoku můžete ihned vygenerovat nový hlas, takže oprava obsahu hlasového navádění je velmi snadná.

I když chcete přidat nový obsah do již zavedeného hlasového navádění, doporučujeme použít bezplatné předčítání v Ondoku.

Proč nezkusit zavést uživatelsky přívětivější hlasové navádění s bezplatnou aplikací Ondoku?

【Zdarma】Ideální AI služba pro hlasové navádění: Ondoku

Pokud chcete vytvořit hlas pro hlasové navádění v call centrech nebo na linkách, doporučujeme AI aplikaci Ondoku!

Ondoku je AI aplikace pro předčítání textu, kterou lze používat zdarma.

Umožňuje snadno a zdarma vytvářet vysoce kvalitní AI hlasy.

Tvorba vysoce kvalitních AI hlasů zdarma

Největší předností Ondoku je možnost zdarma vytvářet vysoce kvalitní AI hlasy!

Díky bezplatnému tarifu s možností komerčního využití je ideální pro call centra a firemní linky (více informací o komerčním využití naleznete zde).

Klíčem je také srozumitelnost hlasu, kterou poskytuje nejmodernější technologie syntézy.

Nejde o nepřirozený robotický hlas jako dříve, ale o srozumitelný a přirozený hlas podobný profesionálnímu vypravěči.

Díky čistému zvuku, který je srozumitelný i přes telefon, můžete zavést kvalitní hlasové navádění.

Výběr ideálního hlasu pro hlasové navádění

V Ondoku si můžete vybrat z bohaté nabídky ženských i mužských AI hlasů!

V japonštině je na výběr více než 16 druhů hlasů.

V tomto článku si můžete poslechnout ukázky, tak se na něj podívejte.

Poslechněte si zdarma 16 typů hlasů softwaru Ondoku. Změňte dojem úpravou výšky tónu.

Ondoku nabízí 16 druhů japonských hlasů. Samozřejmostí jsou mužské i ženské hlasy. Připravili jsme pro vás ukázky 8 nejčastěji používaných hlasů a také ukázky toho, jak se hlas změní po úpravě jeho výšky.

Lze také upravit rychlost a výšku hlasu, takže můžete vytvořit hlas, který bude pro vaše zákazníky ještě srozumitelnější.

Podpora více jazyků pro hlasové navádění pro cizince

Ondoku podporuje více než 48 jazyků, včetně angličtiny, čínštiny, korejštiny, španělštiny a francouzštiny.

• Call centra pro opravy produktů a dotazy pro cizince
• Rezervační systémy pro zahraniční turisty v cestovním ruchu a ubytování
• Zákaznické linky samospráv s vysokým počtem cizinců

Díky tomu můžete snadno vytvořit hlasové navádění i pro zahraniční zákazníky.

Ukázky hlasů v cizích jazycích naleznete v tomto článku.

[Ondoku] Typy hlasů v podporovaných jazycích a ukázky k poslechu

Zde představujeme podporované jazyky a ukázky hlasů v Ondoku.

Chcete zavést hlasové navádění s Ondoku?

Jak vidíte, s AI aplikací Ondoku můžete snadno vytvořit AI hlasy ideální pro hlasové navádění!

Pokud chcete hlasové navádění zavést, doporučujeme si nejprve vyzkoušet AI předčítání v Ondoku zdarma.

Proč nezkusit vytvořit srozumitelné hlasové navádění s nejnovější AI aplikací Ondoku?

Časté chyby a řešení při zavádění hlasového navádění

Zde si vysvětlíme časté chyby při zavádění hlasového navádění do call center a na linky a jak jim předcházet.

Příliš mnoho voleb, které zákazníka matou

Častou chybou v hlasovém navádění je nastavení příliš mnoha voleb.

Pro dotazy na produkty stiskněte 1, pro opravy 2, pro dopravu 3, pro vrácení zboží 4, pro výpověď 5, pro ostatní dotazy 6...

Pokud seřadíte tolik možností, zákazník přestane vědět, co má vybrat.

Navíc, pokud zákazník nemá tarif s volnými minutami nebo využívá placenou linku, stojí ho dlouhé čekání peníze, což vyvolává velký stres.

Aby k tomu nedošlo, doporučujeme v první úrovni omezit počet voleb na tři až čtyři.

Pokud je voleb opravdu hodně, je lepší postupovat po krocích.

Nejdříve hovor rozdělte do velkých kategorií a poté nabídněte podrobnější možnosti.

I v tomto případě je však nutné dát pozor, aby struktura nebyla příliš hluboká.

Při tvorbě hlasu v bezplatných aplikacích dbejte na počet voleb, jejich obsah a hloubku struktury.

Hlas je špatně srozumitelný a lidé zavěšují

Pokud kvalita zvuku nebo rychlost hlasového navádění nejsou vhodné, zákazníci mohou hovor předčasně ukončit.

Pro vytvoření srozumitelného navádění je klíčové použít moderní AI službu s vysokou kvalitou zvuku.

S bezplatnou AI službou Ondoku můžete generovat hlas, který zní přirozeně jako profesionální vypravěč.

Důležité je i nastavení aplikace.

Pokud je rychlost hlasu příliš vysoká, zákazník nestihne informaci zpracovat.

Naopak příliš pomalý hlas může být frustrující.

Při tvorbě hlasu v Ondoku je výchozí nastavení obvykle optimální, ale pokud se vám hlas zdá příliš rychlý, můžete rychlost čtení snížit.

Obsah po zavedení neaktualizujete a informace zastarávají

Při zavádění hlasového navádění je klíčová i následná údržba.

Pokud se například změní provozní doba, ale navádění zůstane staré, zákazník dostane nesprávnou informaci.

Změna oddělení nebo služeb také vyžaduje úpravu navádění.

Pro snadnou aktualizaci hlasového navádění doporučujeme AI aplikace a software.

Stačí opravit text scénáře a znovu jej nechat přečíst, takže můžete reagovat okamžitě.

AI aplikace jsou skvělou volbou i pro aktualizaci již zavedeného hlasového navádění, jehož obsah zastaral.

Pro hlasové navádění doporučujeme bezplatné AI aplikace

Díky pokroku v technologii syntézy AI hlasu může nyní hlasové navádění snadno zavést každý.

S využitím softwaru pro AI předčítání lze zdarma vytvořit vysoce kvalitní hlasy pro navádění.

I malé firmy a živnostníci tak mohou začít využívat profesionální hlasové navádění.

Pokud uvažujete o jeho zavedení, nejlepším řešením pro tvorbu hlasových souborů je AI aplikace Ondoku.

Proč si i vy nevyzkoušíte bezplatné předčítání v Ondoku právě teď?