Mejora de calidad de video y apoyo a afiliados con Ondoku: Caso de Kobe Steel

• Asociación de Seguros de Salud de Kobe Seikosho
• Escala: Aproximadamente 50.000 usuarios (incluyendo empleados y familiares)
• Sector: Asociación de Seguros de Salud
• Entrevista: Grupo de Salud, Equipo de Planificación
  Sr. Utsumi, Sr. Inoue

Objetivo / Desafíos

Hubo comentarios de que no se entendía cómo participar en los eventos de Pep Up (portal de salud) o cómo registrar los datos. Se crearon videos priorizando la claridad, pero la calidad era baja y no se estaban obteniendo resultados.

Solución

Implementar Ondoku para mejorar la calidad de los videos con una voz clara y una entonación precisa.

Efecto

Aumentó el número de reproducciones de los videos que utilizan Ondoku y disminuyeron las opiniones sobre la dificultad de entender los métodos de participación y registro. Además, las tareas que antes requerían tres personas ahora pueden ser completadas por una sola, y su uso se está extendiendo a otros departamentos.

Presentación de la empresa y del departamento que implementó el servicio

Somos una asociación de seguros de salud que tiene a Kobe Seikosho Co., Ltd. como entidad matriz. Contamos con miembros de una amplia gama de sectores, incluyendo acero, aluminio, materiales básicos, soldadura, maquinaria, ingeniería y energía eléctrica, entre otras empresas afiliadas.

El Equipo de Planificación del Grupo de Salud que utiliza Ondoku es el departamento encargado de planificar medidas de apoyo a la salud basadas en el Plan de Salud de Datos. Además de planificar nuevos eventos para promover la salud, también revisamos los sistemas para adaptarlos a los tiempos actuales.

Una de las grandes fortalezas de nuestra asociación es que podemos aprovechar el portal de salud "Pep Up". Pep Up es un servicio donde los usuarios pueden consultar los resultados de sus chequeos médicos en su PC o smartphone, y reciben puntos (incentivos) al participar en eventos de promoción de la salud. Aproximadamente el 80% de los asegurados están registrados, y sentimos que estamos logrando comunicar iniciativas de salud a través de Pep Up.

¿Podría decirnos los antecedentes que les llevaron a implementar una herramienta de lectura de texto?

Decidimos implementar una herramienta de lectura de texto porque sentimos la necesidad de mejorar la calidad de nuestros servicios de video.

Nuestra asociación organiza actividades de promoción de la salud, como eventos de caminatas, en Pep Up. En ese momento, nos preocupaba que las pautas de implementación tuvieran demasiado texto y no lográramos comunicarlas bien a los miembros. En las encuestas para los asegurados, también hubo comentarios de que la información era difícil de entender solo con texto, por lo que decidimos comenzar a ofrecer videos que comunicaran la información mediante audio.

Inmediatamente creamos y publicamos videos con las voces del personal, pero no podíamos llamarlos videos de alta calidad, ya que no se podía negar la sensación de "hecho a mano". Sin embargo, no hay duda de que en muchos casos el audio se comunica mejor que el texto impreso. Mientras considerábamos cómo mejorar aún más la calidad para llegar a una gama más amplia de empleados, conocimos el servicio de lectura de texto.

¿Podría decirnos cómo llegaron a la implementación de Ondoku?

Llegamos a la implementación de Ondoku tras evaluar su facilidad de uso y su alta calidad.

Al compararlo con los servicios de otras empresas, destacó por su buen equilibrio, incluyendo el aspecto de los costes.

La razón por la que sentimos que tiene una alta calidad es la voz limpia y profesional que podemos ofrecer a los miembros.

Además, como somos de la región de Kansai, inevitablemente no podemos hablar el japonés estándar de manera perfecta. El hecho de que se puedan superar esos problemas de entonación es uno de los atractivos de Ondoku.

Cuando el personal grababa las voces en persona, el acento y el ruido ambiental se convertían en problemas.

Sin embargo, con Ondoku, podemos ofrecer un audio fácil de escuchar, por lo que pensamos que era ideal para mejorar la calidad de los videos.

¿Se han resuelto (mejorado) los desafíos en comparación con antes de la implementación de Ondoku?

Después de implementar Ondoku, no solo aumentó el número de reproducciones de los videos, sino que también disminuyó el número de personas que dejaban de verlos a la mitad.

Creo que es una prueba de que la calidad ha mejorado y de que ahora los ven con atención.

Además, también hemos obtenido resultados en la reducción de costes de personal.

Hasta ahora, necesitábamos un total de tres personas, incluyendo al encargado de crear el video y a quienes grababan el audio. Era difícil coordinar las agendas de todos y, además, teníamos que grabar una y otra vez preocupándonos por el ruido.

Sin embargo, desde que empezamos a usar Ondoku, el trabajo puede ser completado por una sola persona.

Además, es un gran beneficio que la calidad ya no dependa de la condición de la persona que graba la voz, pudiendo garantizar un nivel constante de calidad.

¿Hay algún otro caso en el que estén utilizando Ondoku?

De hecho, el uso de Ondoku se está extendiendo no solo en nuestro equipo de planificación, sino también en otros departamentos.

Recientemente, el encargado de los sistemas de beneficios de seguros comenzó a utilizar Ondoku para crear videos que explican de manera sencilla sistemas complicados.

Si tiene alguna solicitud de mejora adicional para Ondoku, por favor hágannoslo saber.

A veces sentimos que la entonación es diferente. Además, hemos escuchado comentarios de que las partes interrogativas a menudo tienen la entonación de una oración afirmativa.

Aparte de eso, nos gustaría que hubiera un poco más de variedad en las voces.

Actualmente solo hay voces de estilo formal, por lo que sería muy útil si pudiéramos usar personajes con voces un poco más agudas, como las de anime.

Como función adicional que nos gustaría ver, mencionaríamos la música y los efectos de sonido.

Especialmente, si hubiera efectos de sonido que se pudieran usar fácilmente antes de que comience la narración o al final, la creación de videos se podría completar solo con Ondoku. Actualmente, los descargamos de otros sitios y los combinamos.

¿Cómo les gustaría utilizar Ondoku en el futuro?

Estamos considerando si podemos utilizar Ondoku en parte de las clases de salud que imparte nuestra asociación.

Dado que las conferencias pueden durar hasta 50 minutos, estamos evaluando hasta qué punto utilizar Ondoku.

Actualmente, estamos planeando renovar nuestro sitio web para ofrecer una mayor claridad.

Específicamente, tenemos previsto crear una sección de videos para difundir información sobre el sistema de beneficios de seguros y los eventos de Pep Up.

Además, hay un movimiento para utilizar Ondoku activamente en las relaciones públicas. Queremos emitir videos que utilicen Ondoku en los televisores de los comedores de cada centro de trabajo para realizar promociones que fomenten la salud.

¡Es fantástico que el uso de Ondoku haya mejorado la calidad de los videos ofrecidos a los clientes, aumentando las reproducciones y evitando el abandono! Muchas gracias por compartir este maravilloso caso.

Ondoku es un servicio de lectura de texto que permite el uso comercial de forma gratuita. Soporta 81 idiomas y regiones, y cuenta con un total de más de 692 voces. Puede probar los tipos de voces y el audio de muestra aquí.