Lectura de texto, preguntas frecuentes (FAQ) de Ondoku

Preguntas frecuentes

Sobre el uso

¿Se puede usar Ondoku de forma gratuita?

Sí, puede utilizar la lectura de un número determinado de caracteres de forma gratuita cada mes. Si desea realizar una gran cantidad de lecturas, considere un plan de pago.

¿Cuántos caracteres se pueden usar gratis en Ondoku?

・No miembro (Free): 1,000 caracteres/mes
・Miembro gratuito (Light): 5,000 caracteres/mes

¿Dónde puedo consultar el número de caracteres disponibles para lectura?

Después de iniciar sesión, consulte el historial.

¿Dónde puedo consultar la próxima fecha de renovación o mi plan actual?

Después de iniciar sesión, consulte la configuración.

¿Los caracteres restantes que no se usaron se acumulan para el mes siguiente?

Los caracteres restantes que no se utilicen se restablecen cada mes, por lo que no se acumulan para el mes siguiente.

¿Cuándo se actualiza el número de caracteres?

Se actualiza en la próxima fecha de renovación. Para no sobrecargar el servidor, los caracteres se actualizan secuencialmente en la fecha de renovación. No podemos proporcionar una hora exacta.
En el caso de los miembros gratuitos, la próxima fecha de renovación es 30 días después del registro. En el caso de los planes de pago, la próxima fecha de renovación es aproximadamente 30 días después del primer pago, y el pago y la renovación se realizan al mismo tiempo.
Sobre el momento en que se actualiza el número de caracteres de Ondoku y cómo verificar los caracteres restantes

¿Hay algo que deba hacer cuando lo use gratis?

Sí, al utilizar datos de audio de forma gratuita, asegúrese de incluir la atribución (crédito). Si lo utiliza en algo donde no se puede incluir la atribución (como un servicio de contestador automático), asegúrese de contratar un plan de pago.

¿Cómo debo realizar la atribución (crédito)?

Escríbalo de manera que se entienda que el audio utilizado es de Ondoku. Para más detalles, consulte "Cómo realizar la atribución de Ondoku. Ejemplos y puntos a tener en cuenta".

¿Es necesario instalarlo?

No, no es necesaria ninguna instalación. Puede utilizarlo en un navegador web, por lo que puede usarlo en cualquier momento y lugar siempre que tenga acceso a Internet.

¿Existe una aplicación?

Actualmente estamos considerando la compatibilidad con aplicaciones. En el caso de dispositivos Android, puede usarlo como una aplicación mediante la opción "Añadir a la pantalla de inicio". Para más detalles, consulte:
iPhone: Cómo usar Ondoku fácilmente desde la pantalla de inicio como una aplicación en iPhone 【Sin instalación】
Android: "Cómo instalar la aplicación de Ondoku 【Dispositivos Android】".

¿Puedo usarlo para fines comerciales incluso de forma gratuita?

Sí, puede usarse comercialmente, pero hay algunas formas de uso que no están permitidas. Además, en el caso del plan gratuito, asegúrese de incluir la atribución. Asimismo, existen algunos actos prohibidos tanto para el uso gratuito como para el de pago, por lo que le rogamos que los compruebe con antelación. Para más detalles, consulte Sobre el uso comercial y las prohibiciones.

Si lo uso en un canal de YouTube que genera ingresos, ¿es obligatorio suscribirse a un plan de pago?

No, no hay obligación de suscribirse a un plan de pago. Independientemente de si genera ingresos o no, elija el plan según el número de caracteres que desee utilizar.

¿Puede una persona (o una entidad jurídica) tener múltiples cuentas?

Ondoku prohíbe tener múltiples cuentas gratuitas. En el caso de cuentas de pago, puede tener varias. Para más detalles, consulte aquí.

He creado por error varias cuentas gratuitas. ¿Qué debo hacer?

Le daremos instrucciones, así que póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Se me ha aplicado una restricción a pesar de no haber creado varias cuentas gratuitas.

Le daremos instrucciones, así que póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Me registré individualmente y lo uso para el trabajo. Otros empleados también se han registrado y lo usan individualmente, ¿está bien?

Si se utiliza para el trabajo o negocios, utilícelo con una cuenta corporativa. Incluso si es un registro individual, desde el momento en que se usa para el trabajo, debe utilizarse como una entidad jurídica. Es necesario contratar una cuenta corporativa para su uso profesional.

¿Está bien usarlo de cualquier manera?

No, existen métodos de uso prohibidos, por lo que asegúrese de verificar los actos prohibidos con antelación. Para más detalles, consulte Sobre el uso comercial y las prohibiciones.

No puedo iniciar sesión en Ondoku.

Consulte aquí para conocer las soluciones cuando no puede iniciar sesión.

Se produce un error de lectura y no puedo realizar la lectura. ¿Qué debo hacer?

La respuesta varía según cómo se produzca el error. Para conocer las soluciones en detalle, consulte "Qué hacer si ocurre un error en Ondoku y no sabe qué hacer".

¿Por qué el número de caracteres sigue siendo 24 después de registrarme?

El número de caracteres "24" en la página principal se refiere al número de caracteres ingresados en el cuadro de texto. Este número cambia según los caracteres que escriba. No es lo mismo que el número de caracteres disponibles para lectura.

¿Aumentan los tipos de voces al contratar un plan de pago?

No, los tipos de voces no aumentan.

Por favor, dígame cómo comprar un plan de pago.

Puede comprarlo desde la página de precios. Para más detalles, consulte aquí: "Cómo comprar los planes de pago de Ondoku (Basic, Value, Premium, Business)".

¿Se refleja inmediatamente el número de caracteres (plan de pago) al comprarlo?

Sí, en el caso de pago con tarjeta de crédito o débito, se reflejará en aproximadamente 1 a 3 minutos después de la compra.
Si se produce un error de redireccionamiento por cerrar la pantalla de pago a mitad del proceso, el reflejo no funcionará correctamente.
Si no puede confirmar el reflejo del plan después de unos minutos de la compra, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. Responderemos de forma manual (en ese caso, la respuesta será dentro de las 24 horas).

He agotado todos los caracteres mientras estaba en un plan de pago. ¿Qué debo hacer si quiero comprar caracteres adicionales?

Cancele su plan actual una vez y vuelva a contratar el plan deseado desde la página de planes de precios.

Quiero cancelar la facturación recurrente de mi plan de pago.

Puede cancelar en cualquier momento desde la página de configuración después de iniciar sesión. Después de la cancelación, mantendrá el plan contratado hasta la próxima fecha de renovación. Para más detalles, consulte aquí: "Cómo cancelar (anular) un plan de pago de Ondoku".

Quiero cancelar un plan de pago de contrato anual. ¿Qué debo hacer?

En caso de transferencia bancaria mediante factura: No es una renovación automática. Si no desea continuar o desea cancelar, el plan pasará automáticamente al plan gratuito una vez finalizado el periodo de validez. No es necesario realizar ningún trámite especial.
En caso de pago con tarjeta de crédito o débito: El pago recurrente anual se renueva automáticamente. Si no desea la renovación automática, cancele después del pago. Incluso si cancela, podrá utilizarlo hasta la fecha de vencimiento.

Después de cancelar el plan de pago, ¿puedo seguir usando el audio como miembro gratuito?

Depende del contenido de su contrato.
En el caso de los planes de pago normales, incluso para los datos de audio creados durante el periodo del plan de pago, se requiere la atribución (crédito) si se desea seguir utilizándolos. Si no puede incluir la atribución, deje de usar los datos de audio. Si puede incluir la atribución más adelante, podrá seguir usándolos al hacerlo.
En el caso del plan Business, los datos de audio creados durante el periodo de suscripción pueden seguir utilizándose tal cual sin necesidad de atribución.

Quiero darme de baja, ¿qué debo hacer?

Después de iniciar sesión en Ondoku, realice el trámite de baja desde el botón "Darse de baja" en la pantalla de configuración. Tenga en cuenta que una vez que se dé de baja, no podrá volver a iniciar sesión en Ondoku. Además, si se da de baja, no podrá volver a registrarse con la dirección de correo electrónico actual.
Para más detalles, consulte aquí: "Cómo darse de baja y eliminar la cuenta de Ondoku".

Sobre archivos de audio y descargas

¿Puedo especificar el formato al descargar archivos de audio?

Solo es compatible con los formatos MP3 y WAV. El formato WAV se puede descargar desde el historial.

¿Puedo descargar especificando la tasa de muestreo (sampling rate) y la tasa de bits (bit rate)?

No, no es posible. Puede hacerlo con herramientas o software externos en línea, por lo que le rogamos que realice los ajustes allí.
No realizamos recomendaciones de software, por lo que le pedimos que realice su propia búsqueda.

Por favor, dígame la tasa de muestreo y la tasa de bits.

Varía según el hablante y el idioma. Lamentamos las molestias, pero lo más seguro es descargar el audio deseado y verificarlo por su cuenta.
Puede comprobarlo haciendo clic derecho en el archivo y seleccionando "Ver información" o similar.

¿Puedo publicar, distribuir o vender audio de textos escritos por otras personas?

El acto de utilizarlo sin el permiso del autor no está permitido por ley. Asegúrese de obtener el permiso o consentimiento del autor antes de publicar, distribuir o vender.

¿Puedo usar libremente los archivos descargados?

Existen actos prohibidos en Ondoku. Utilícelos de manera que no infrinja estos actos prohibidos.

El archivo de audio descargado no se reproduce correctamente.

Ofrecemos soluciones a problemas en los que el archivo descargado no se reproduce bien o no se puede descargar aquí.

Mi voz favorita que usaba hasta ahora ha desaparecido. ¿Por qué?

Es posible que las voces se eliminen sin previo aviso del motor de síntesis de voz utilizado. Es un problema que nuestro servicio no puede solucionar. Los tipos de voces eliminados hasta ahora son:
・Danés: 1 tipo
・Inglés (Reino Unido): 1 tipo.

Sobre la lectura y funciones

¿Utiliza Ondoku IA generativa?

No utilizamos IA generativa (LLM: modelos de lenguaje de gran escala) en el servicio de voz de Ondoku.
La IA del servicio de creación de voz de Ondoku genera voz utilizando un motor de síntesis de voz, y definimos esta tecnología de síntesis de voz como "IA".
La síntesis de voz se refiere a la tecnología para crear voces humanas de forma artificial, y es una tecnología que ya se utiliza en diversas situaciones, como anuncios en el transporte público, respuestas automáticas de centros de llamadas y lectura de libros electrónicos.

¿Se trata de un modelo de voz entrenado ilegalmente?

No hay absolutamente ningún modelo de voz que haya sido entrenado ilegalmente. Puede utilizarlo con confianza.

¿Se utiliza la voz de actores de doblaje de forma ilegal o infringe sus derechos de autor?

No infringe nada. Puede utilizarlo con confianza.

He configurado el filtro de correo no deseado, por lo que quiero configurar la recepción por dominio. ¿Cuál es el dominio?

Configure 【@ondoku3.com】.

Quiero dejar de recibir el boletín mensual por correo electrónico, ¿cómo lo hago?

Desmarque la casilla en la página de configuración de notificación de actualización de caracteres y pulse actualizar. Tenga en cuenta que no se pueden detener los correos electrónicos con contenido importante, como los relacionados con el contrato o el cambio de contraseña.

Intenté leer un texto largo de unos 20,000 caracteres y se produjo un error. ¿Se pueden leer textos largos?

Recomendamos que el número de caracteres que se pueden convertir a la vez sea inferior a 10,000.
Por encima de eso, no es que no se pueda leer, pero es más probable que se produzcan errores de servidor. Para la lectura de textos largos, divídalos en varias partes.

Quiero que el intervalo o las pausas entre las frases sean un poco más largos, ¿cómo puedo hacerlo?

Si desea controlarlo con precisión, utilice SSML (lenguaje de marcado de voz). Es un método que utiliza etiquetas como .
Puede encontrar instrucciones sobre cómo usar SSML aquí.
Cómo ajustar los intervalos y tiempos de silencio

Se produce un error al usar SSML. ¿Cuál es la causa?

Existen varias causas. Presentamos aquí los principales errores y cómo evitarlos.
Errores comunes y soluciones al usar el lenguaje de marcado de voz (SSML)

No puedo realizar la lectura. ¿Por qué?

Existen varias causas para los errores.
・No es texto plano (sin formato)
・Hay un problema en el entorno de uso
・Contiene símbolos innecesarios
・El texto es demasiado largo (más de 10,000 caracteres)
・Contiene caracteres que no se pueden leer
・Supera los 3,000 caracteres al usar SSML
Pueden ocurrir errores según el entorno de red o el navegador del cliente. Incluso con el mismo texto, es posible que se lea correctamente si vuelve a intentarlo después de un rato.
Qué hacer si ocurre un error en Ondoku y no sabe qué hacer

Si elimino el historial de lectura, ¿se borrarán también los datos del servidor?

Sí, al eliminar una lectura pasada del historial, se eliminarán del servidor el texto leído y los datos de audio generados. Para más detalles sobre las precauciones de la función de eliminación del historial, consulte aquí.

¿Puede decirme el periodo de conservación del texto leído y los datos de audio generados en Ondoku?

El periodo de conservación y el manejo de los datos son los siguientes:
・No miembro: No se conserva
・Miembro gratuito: Se conserva el texto y el audio durante 1 mes tras su creación
・Miembro de pago: Se conservan el texto y el audio durante el periodo de membresía
・Miembro del plan Business: Se conserva a menos que el miembro elimine el historial por su cuenta
Una vez finalizado el periodo de conservación correspondiente:
・Texto leído
・Imágenes subidas
・Datos de audio generados
Todo se eliminará del servidor.
Para más detalles sobre las precauciones de la función de eliminación del historial, consulte aquí.

¿Cómo se realiza el recuento de caracteres? ¿Qué pasa con el inglés?

Un carácter se cuenta como un carácter. Los caracteres se cuentan en el momento en que se pulsa el botón de lectura. No importa si se descarga o no.
Incluso con un texto similar, si corrige un carácter o si cambia aunque sea un solo ajuste como el hablante, la velocidad o el tono con el mismo texto, se contarán los caracteres.
En el caso del inglés, se cuenta cada letra del alfabeto. Para más detalles, consulte ¡Este es el método de recuento de caracteres de Ondoku! ¿Y la puntuación? ¿El inglés? ¿El chino? ¿Cómo se cuenta?.

No quiero que se cuenten los caracteres al corregir.

Si cambia el texto de lectura aunque sea en un carácter,
si cambia el valor de un ajuste como velocidad o tono aunque sea en 1,
si cambia el hablante de la lectura,
o si ha borrado el mismo texto y los mismos ajustes del historial o ha pasado tiempo desde la lectura,
los caracteres se volverán a contar. El motivo de este funcionamiento se explica en 【Respuesta a peticiones de Ondoku】 No quiero que se cuenten los caracteres al corregir.

No sé si el idioma que quiero leer está disponible porque no aparece en japonés. ¿Está el birmano? ¿Hay alguna lista?

El birmano está disponible.
Los idiomas disponibles para lectura se muestran en sus respectivos idiomas locales. Consulte el siguiente artículo para ver la lista de idiomas mostrados en sus propios términos. 
Lista de idiomas que se pueden leer en Ondoku y lista de idiomas mostrados en la web

Quiero leer en un idioma extranjero, pero se produce un error y no se lee correctamente.

Para leer en un idioma extranjero (ej: español o vietnamita), asegúrese de ingresar el texto en ese idioma extranjero (ej: español o vietnamita).
Ondoku no tiene función de traducción integrada. Si ingresa japonés e intenta leerlo con una voz extranjera, solo sonará parecido, pero no será el idioma extranjero (ej: español o vietnamita).
Por favor, ingrese el texto traducido utilizando un servicio de traducción externo antes de realizar la lectura.
Para más detalles, consulte "Cómo crear audio en idiomas extranjeros".

Las palabras en alfabeto latino (romaji) no se leen como deseo. ¿Qué debo hacer?

Hay tres formas de hacer que se lea correctamente el alfabeto latino.
   1. Usar voces compatibles con multilingüismo
2. Usar voces en japonés
3. Utilizar fonética (Phonics)
Para más detalles, consulte "Tres métodos para pronunciar correctamente el romaji con la voz de IA 'Ondoku-san'".

¿Se puede ajustar la entonación?

Debido a las características del motor de síntesis de voz utilizado, no se puede ajustar la entonación directamente, pero se puede cambiar ligeramente variando la forma de escribir.
Para más detalles, consulte "Métodos que debería probar cuando quiera ajustar la entonación y modulación".

¿Dónde puedo consultar el número de caracteres disponibles para lectura?

Después de iniciar sesión, consulte el historial.

¿Qué significa "300 imágenes" en los planes de precios?

Se refiere al número de imágenes que puede utilizar en la función de lectura de imágenes. La función de lectura de imágenes es "una función que extrae texto de una imagen y lo lee en voz alta". Es una función recomendada para quienes desean leer desde una imagen de inmediato sin el esfuerzo de transcribir el texto.
Puede consultar los detalles de uso aquí: "Cómo usar la función de lectura de imagen a texto".

¿Existe alguna función para añadir a favoritos los hablantes o ajustes que uso con frecuencia?

Sí, utilice el "Registro de hablantes" en la función de conversación. En el registro de hablantes, puede registrar el idioma, la voz, la velocidad y el tono para llamarlos rápidamente.

¿Qué es la función de conversación?

La función de conversación permite crear audios donde parece que varios hablantes están dialogando.
Es una función muy útil para crear diálogos entre dos o tres personas, o para convertir a voz varios idiomas a la vez, como japonés e inglés.
Puede consultar los detalles de uso y ejemplos de audio aquí.
Cómo usar la función de conversación y diálogo de Ondoku

¿Desde dónde puedo realizar una consulta?

Consulte la página de contacto y envíe su consulta. Solo atendemos consultas por correo electrónico.
Respondemos consultas sobre el uso del servicio Ondoku, atención a errores y fallos, opiniones, etc.
No responderemos a consultas que no estén directamente relacionadas con el uso de este servicio.

Me gustaría solicitar la producción de audio (convertir texto a MP3 con una voz específica), ¿es posible?

No, no disponemos de un servicio de producción de audio (convertir texto a MP3 con una voz específica). Si desea este tipo de servicio, solicítelo a empresas de producción o entidades jurídicas/personas físicas que realicen trabajos por encargo.
Tenga en cuenta que en ese caso se considera una externalización de servicios, por lo que es obligatorio contratar el plan Business.

Sobre el pago

¿Qué tipos de planes de pago existen?

・Plan Basic (200,000 caracteres/mes): 1,078 yenes (980 yenes sin impuestos)/mes
・Plan Value (450,000 caracteres/mes): 2,178 yenes (1,980 yenes sin impuestos)/mes
・Plan Premium (1,000,000 caracteres/mes): 3,278 yenes (2,980 yenes sin impuestos)/mes
・Plan Business (para uso profesional)
Entre otros. Para más detalles, consulte los planes de precios.

¿Se puede usar inmediatamente después del pago?

En caso de pago con tarjeta de crédito o débito: Disponible en aproximadamente 1 a 3 minutos tras completar el pago. Detalles del pago con tarjeta aquí
En caso de transferencia bancaria: Generalmente disponible en las 24 horas siguientes al pago (puede haber un retraso de 1 a 2 días según los días laborables). Detalles de la transferencia bancaria aquí

¿Existe un periodo mínimo de permanencia?

No hay un periodo mínimo de permanencia (periodo de contrato). Puede cancelar en cualquier momento.

¿Con qué nombre aparecerá el cargo en el extracto de mi tarjeta de crédito?

El cargo aparecerá con el nombre "ST*Ondoku3".

Por favor, dígame cómo cancelar.

Para cancelar un plan de pago, inicie sesión en Ondoku, vaya a configuración, haga clic en el enlace de cancelación y podrá cancelar fácilmente con la solicitud correspondiente. Puede realizar la cancelación por su cuenta las 24 horas del día.
El método de cancelación con imágenes explicativas está disponible en esta página.

Me gustaría que el plan de precios se basara en el número de descargas en lugar de por lectura.

El motor de síntesis de voz utilizado en este servicio genera costes cada vez que se lee un texto. Por lo tanto, no es posible ofrecer un plan donde el cobro sea por descarga.
No quiero que se cuenten los caracteres al corregir

¿Qué métodos de pago hay disponibles?

Hay dos tipos principales.
1. Tarjeta de crédito, tarjeta de débito, pago Link (Stripe)
2. Transferencia bancaria (incluye emisión de presupuesto, factura y recibo)
La transferencia bancaria mediante emisión de facturas solo está disponible para contratos anuales.

¿Qué es Stripe?

Stripe es un sistema de pago en línea utilizado por millones de empresas en más de 120 países, desde grandes compañías como Amazon, Google, Microsoft, Salesforce y Spotify, hasta pequeñas empresas y autónomos. Dado que Stripe gestiona la información de pago, como el número de tarjeta, puede pagar de forma segura sin que el servicio conozca los datos de su tarjeta.

¿Qué es el plan Business?

Es un plan que exime de algunos actos prohibidos y permite la integración en productos, el uso en medios de difusión, el uso en trabajos por encargo y el uso en productos para la venta.
Para detalles sobre costes, consulte aquí.

No sé cuál es el plan de pago más adecuado para mí. Por favor, dígame.

Ofrecemos orientación sobre los puntos clave para elegir el mejor plan gratuito o de pago de Ondoku aquí.

Quiero cambiar mi plan de pago. ¿Qué debo hacer?

Cancele su plan actual una vez y vuelva a contratar el plan deseado desde la página de planes de precios.

¿Por qué la renovación automática del plan de pago no es cada 30 días exactos?

Cuando se cruzan meses con 28 o 31 días, el pago no será exactamente cada 30 días. Puede cobrarse el día 29 o el día 31.
La fecha exacta del próximo pago se indicará en el correo electrónico de nuestro servicio con el asunto "Gracias por su suscripción" o en el correo de Stripe, por lo que le rogamos que lo compruebe allí.
Si desea usarlo "solo un mes" o "no quiere renovar en la fecha de renovación pero quiere usarlo hasta el último momento", cancele con antelación. Seguirá pudiendo usar su plan actual hasta la próxima fecha de renovación incluso después de cancelar.

Después de cancelar el plan de pago, ¿qué sucede con los caracteres disponibles?

Los caracteres disponibles actuales se mantendrán durante aproximadamente 30 días desde el último pago. Después de eso, se restablecerán a 5,000 caracteres.

Me di de baja de Ondoku después de cancelar el plan de pago. ¿Por qué ya no puedo iniciar sesión?

Si se da de baja, no podrá volver a iniciar sesión en Ondoku con la cuenta eliminada. Si desea seguir utilizándolo, no se dé de baja.

Se me ha cobrado en mi tarjeta de crédito a pesar de haber cancelado el plan de pago. ¿Por qué?

Existen dos causas principales.
1. Pago duplicado
2. Poseer varias cuentas y no haber cancelado la cuenta que tenía el plan de pago (ej: A = cuenta gratuita, B = cuenta con plan de pago. Pensó que canceló B, pero en realidad eliminó A).
El caso 2 está ocurriendo con frecuencia últimamente. Para evitar confusiones, le rogamos que se abstenga de poseer varias cuentas. Tenga cuidado.
Qué hacer si los cargos continúan después de cancelar

¿Puedo obtener un presupuesto o una factura?

Solo atendemos la emisión de presupuestos y facturas en caso de desear el pago por transferencia bancaria para contratos anuales. Solo disponible en japonés.
El usuario puede emitir presupuestos y facturas fácilmente. Consulte el siguiente artículo para saber cómo emitirlos.
Cómo emitir presupuestos y facturas en Ondoku

He creado varias facturas por error. ¿Cómo puedo eliminarlas?

El cliente no puede eliminar o cancelar facturas por su cuenta. Si ha creado varias facturas por error, póngase en contacto con nosotros para solicitar su eliminación.

¿Puedo obtener un presupuesto?

Solo los emitimos para quienes deseen un contrato anual. Para más detalles, consulte aquí.

¿Puedo obtener una factura?

En caso de contrato mensual: Utilice la factura enviada por Stripe por correo electrónico después del pago.
En caso de contrato anual: Las emitimos. Para más detalles, consulte aquí.

¿Puedo obtener un recibo?

Sí, los tenemos disponibles. El método de emisión de recibos varía según el método de pago. Para más detalles sobre los recibos, consulte aquí.

¿Puedo obtener un albarán de entrega?

Lo sentimos, no emitimos albaranes de entrega.

He pagado con tarjeta de crédito o débito. ¿Puedo obtener un recibo?

En caso de pago con tarjeta de crédito o débito:
・Detalle de uso y recibo emitido por Ondoku
・Correo de recibo enviado por Stripe al realizar la compra
Estos servirán como recibo. Para más detalles, consulte aquí.

Quiero cambiar el nombre o la dirección en la factura o recibo enviado por correo electrónico tras pagar con tarjeta.

Debido a las especificaciones de Stripe, las facturas y recibos enviados por correo reflejan la información proporcionada en el momento del pago. Esta información no se puede modificar posteriormente.

¿Es un emisor de facturas cualificado?

Sí, lo somos. Consulte los detalles aquí.
Notificación del número de registro de emisor de facturas cualificado

Después de cancelar el plan de pago, ¿puedo seguir usando el audio como miembro gratuito?

Depende del contenido de su contrato.
En el caso de los planes de pago normales, incluso para los datos de audio creados durante el periodo del plan de pago, se requiere la atribución (crédito) si se desea seguir utilizándolos. Si no puede incluir la atribución, deje de usar los datos de audio. Si puede incluir la atribución más adelante, podrá seguir usándolos al hacerlo.
En el caso del plan Business, los datos de audio creados durante el periodo de suscripción pueden seguir utilizándose tal cual sin necesidad de atribución.

Sobre el uso corporativo

¿Pueden utilizarlo las empresas?

Sí, pueden utilizarlo.

Para el uso corporativo, ¿es necesario algún registro o trámite especial?

No, no es necesario. Sin embargo, desde el momento en que se usa como entidad jurídica, se considera uso comercial.
Compruebe la guía sobre uso comercial y actos prohibidos y elija el plan más adecuado según su propósito.

Me gustaría conocer más detalles, ¿puedo hacer una consulta telefónica o una reunión web?

Lo sentimos, solo aceptamos consultas por correo electrónico.

¿Pueden rellenar mi cuestionario de seguridad?

Sí, es posible. Hay dos formas de rellenar documentos de seguridad:
1. Consulte la hoja de seguridad ya completada por nosotros y rellénela usted mismo.
2. Si necesita que nosotros verifiquemos el contenido y lo rellenemos, lo haremos mediante un servicio de pago.
Compruebe los detalles sobre la hoja completada y los precios de la opción de pago aquí.
¿Podrían responder y completar documentos relacionados con la seguridad?
También explicamos detalladamente la seguridad en este artículo.
¿Cómo es la seguridad de Ondoku? Respuestas detalladas sobre servidores, etc.

¿Podrían enviarme documentos por correo postal?

Lo sentimos, no realizamos el envío postal de ningún documento. Solo para clientes de planes de pago, atendemos la cumplimentación de algunos documentos mediante el envío de PDF. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de rechazar la cumplimentación de múltiples documentos o de documentos con los que no seamos compatibles.

¿Pueden proporcionarme los registros (logs)?

Proporcionaremos los registros si existe una orden judicial.
No proporcionamos registros en ningún otro caso.

¿Son diferentes los métodos de uso, las reglas o las tarifas para empresas y particulares?

Ya sea una empresa, un autónomo o un particular, los métodos de uso, las reglas y las tarifas son los mismos.

¿Qué tipo de empresas lo han implementado?

Fabricantes, agencias de publicidad, empresas de desarrollo web, empresas de sistemas, operadores de tiendas online, consultores, profesionales liberales, inmobiliarias, hostelería, educación, universidades, administraciones públicas y organismos generales, entre otros. Lo utilizan una gran variedad de empresas. No solo grandes corporaciones con miles de empleados, sino también muchas PYMES y microempresas.

¿Puedo usarlo en vídeos o presentaciones de PowerPoint para explicaciones de empresa o productos?

Sí, no hay problema. Sin embargo, en el caso del plan gratuito, asegúrese de incluir siempre la atribución.

¿Cómo debo realizar la atribución (crédito)?

Escríbalo de manera que se entienda que el audio utilizado es de Ondoku. Para más detalles, consulte "Cómo realizar la atribución de Ondoku. Ejemplos y puntos a tener en cuenta".

Para el uso corporativo, ¿cuántas personas pueden usar una misma cuenta?

Si se comparte la cuenta entre empleados, se puede iniciar sesión en un total de hasta 10 dispositivos por cuenta. Se permite el inicio de sesión simultáneo.

¿Puedo compartir la cuenta con empresas del grupo o filiales? (Cuenta corporativa gratuita/pago mensual)

No, no es posible. Las empresas del grupo o filiales son entidades legales distintas, por lo que no puede compartir la cuenta de su empresa. Además, compartir una cuenta individual es un acto prohibido.
Cada empresa debe crear su propia cuenta. Las cuentas corporativas solo se pueden compartir hasta en 10 dispositivos por cuenta, dentro de la misma sede central o sucursales. Tener varias cuentas gratuitas es un acto prohibido incluso para cuentas corporativas. Se pueden tener varias cuentas de pago.
¿Está bien que varios empleados compartan la cuenta de la empresa?

¿Puedo compartir la cuenta con empresas del grupo o filiales? (Plan Business)

Sí, con el plan Business se puede compartir. Para colaborar con empresas del grupo o filiales en contratos, externalizaciones u otros negocios, puede compartir su cuenta si tiene el plan Business.
Incluso con el plan Business, el límite es de 10 dispositivos por cuenta.
¿Está bien que varios empleados compartan la cuenta de la empresa?

Con el plan gratuito o el de 980 yenes, ¿puedo proporcionar datos creados por mí en Ondoku a empresas del grupo o filiales?

No, no es posible. Al ser entidades distintas, esto infringiría la prohibición de "crear y proporcionar audio en nombre de terceros". La filial o empresa del grupo debe crear sus propios datos o usted debe contratar el plan Business.

¿Puede una misma entidad crear cuentas gratuitas para cada empleado o departamento? (¿Se pueden tener varias cuentas gratuitas?)

Ondoku prohíbe tener múltiples cuentas gratuitas. En el caso de cuentas de pago, se pueden tener varias. Para más detalles, consulte aquí.

He creado por error varias cuentas gratuitas. ¿Qué debo hacer?

Le daremos instrucciones, así que póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Se me ha aplicado una restricción a pesar de no haber creado varias cuentas gratuitas.

Le daremos instrucciones, así que póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

¿Puedo usarlo para fines comerciales incluso de forma gratuita? ¿Cambia algo entre empresa y particular?

Sí, no hay problema. El método de uso es el mismo tanto para particulares como para empresas. Sin embargo, en el caso del plan gratuito, asegúrese de incluir siempre la atribución. Asimismo, compruebe los actos prohibidos vigentes para cualquier tipo de plan.

¿Cuál es el plan más adecuado?

Ofrecemos orientación sobre los puntos clave para elegir el mejor plan gratuito o de pago aquí. Si no está seguro, complete la plantilla de "Consulta sobre planes y métodos de uso" y póngase en contacto con nosotros.

¿Puedo usarlo para trabajos por encargo (outsourcing)?

No es posible con el plan gratuito ni con los planes de pago normales. Para trabajos por encargo, puede utilizar el plan Business.

Quiero usarlo solo unos meses, ¿podrían atenderme por transferencia bancaria?

Lo sentimos, solo aceptamos transferencias bancarias para contratos anuales. Considere el uso de un plan anual.

¿Puedo obtener un presupuesto?

Solo los emitimos para quienes deseen un contrato anual. Para más detalles, consulte aquí.

¿Puedo obtener una factura?

En caso de contrato mensual: Utilice la factura enviada por Stripe por correo electrónico después del pago.
En caso de contrato anual: Las emitimos. Para más detalles, consulte aquí.

¿Puedo obtener un recibo?

Sí, los tenemos disponibles. El método de emisión de recibos varía según el método de pago. Para más detalles sobre los recibos, consulte aquí.

¿Puedo obtener un albarán de entrega?

Lo sentimos, no emitimos albaranes de entrega.

Quiero cambiar el nombre o la dirección en la factura o recibo enviado por correo electrónico tras pagar con tarjeta.

Debido a las especificaciones de Stripe, las facturas y recibos enviados por correo reflejan la información proporcionada en el momento del pago. Esta información no se puede modificar posteriormente.

¿Es un emisor de facturas cualificado?

Sí, lo somos. Consulte los detalles aquí.
Notificación del número de registro de emisor de facturas cualificado

¿Tienen agencias distribuidoras?

No. Es un contrato directo entre el usuario y nuestro servicio.

Por favor, facilítenme la información del operador.

La información pública disponible se encuentra en la página de Indicación basada en la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas.

Dígame el sitio web de la empresa operadora.

El sitio web de la empresa operadora es este: "Kabushiki Gaisha San". La información pública disponible se encuentra en la página de Indicación basada en la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas. No se publica otra información.