Qué hacer si ocurre un error en Ondoku

Al usar Ondoku, a veces pueden ocurrir errores y la lectura no puede realizarse.

Pueden ocurrir errores debido al entorno de red o al navegador utilizado.

Incluso con el mismo texto, a veces es posible realizar la lectura correctamente si se intenta de nuevo después de un momento.

Sin embargo, una vez que ocurre un error, ese texto que desea leer puede fallar repetidamente y dar error varias veces.

¿Cuál es la causa del error? Soluciones según el tipo de error

Las causas de los errores se dividen principalmente en dos:

1. Cuando hay un problema en el texto a leer
2. Cuando hay un problema en el entorno de uso

A continuación, presentamos detalladamente las soluciones para cada caso.

1. Cuando hay un problema en el texto a leer

Número de caracteres recomendado

En Ondoku existe un número de caracteres recomendado; si se intenta leer una cantidad que supere dicho límite, es más probable que ocurra un error de lectura.

• Uso normal: 5000 caracteres
• Al usar SSML: 3000 caracteres

Estos son los números de caracteres recomendados.

El texto es la causa del error

• No es texto plano (texto sin formato)
• Es demasiado largo (supera el número de caracteres recomendado)
• Contiene símbolos
• El SSML es incorrecto

Estas son las principales causas de los errores de lectura. Presentamos las soluciones para cada una.

Solución cuando no es texto plano (texto sin formato)

En Ondoku, no se pueden leer textos que incluyan configuraciones de formato.

Asegúrese siempre de realizar la lectura utilizando texto plano.

Al pegar el texto,

• Pegar como texto plano

seleccione esta opción o utilice las siguientes teclas de acceso rápido para pegar:

• Win: Control + Shift + V
• Mac: Command + Shift + V

• Word
• PowerPoint
• Sitios web con diseño

Al copiar texto de estos lugares, el formato se copia junto con el texto.

Si pega un texto que incluye formato e intenta leerlo, aparecerá el mensaje de error: "Se ha producido un error con el texto introducido. Por favor, pruebe con otro texto".

En el cuadro de texto puede parecer texto plano, pero internamente sigue siendo un texto con formato.

Solución cuando desea leer un texto largo

• Divida el texto largo en varias partes (por ejemplo, 2 o 3 veces) para leerlo.
• Utilice la función de conversación para colocar el texto en varios cuadros de texto y leerlo.

De esta manera, será menos probable que ocurran errores.

Cómo usar la función de conversación y diálogo de Ondoku. ¡La síntesis de voz hace que los materiales de escucha y la creación de textos largos sean más convenientes!

¡Cómo usar la función de conversación de Ondoku! Explicación del uso de la función de conversación con imágenes. Presentamos ejemplos específicos de para qué fines se puede utilizar.

Solución al leer textos que contienen símbolos

Ondoku es un servicio diseñado específicamente para leer caracteres.

Si se incluyen símbolos innecesarios, estos pueden interferir con la lectura o hacer que sea imposible realizarla.

Ejemplo: & < > : ; " = etc.

Especialmente los símbolos utilizados en las etiquetas SSML suelen ser causa de errores. Por favor, elimine en la medida de lo posible los símbolos que no tengan relación con la lectura.

Si desea que los símbolos también se lean, reemplace los símbolos por su nombre en texto (por ejemplo, reemplazando el símbolo por la palabra escrita).

Ejemplo: = igual

2. Solución cuando hay un problema en el entorno de uso

Velocidad de internet recomendada para Ondoku

• Descarga: 5Mbps

Si la velocidad de internet es inferior a la recomendada, es posible que no pueda utilizar el servicio cómodamente.

Puede comprobar su velocidad de internet actual aquí.

Sitio externo: Test de velocidad de internet

Navegador recomendado para Ondoku

En Ondoku recomendamos la última versión de Google Chrome como navegador recomendado.

El entorno de uso es la causa del error

• La velocidad de internet es lenta
• JavaScript está desactivado en el navegador
• No se está utilizando el navegador recomendado
• Las extensiones del navegador están interfiriendo
• Alguna función de bloqueo está activa
• Existe alguna causa en el entorno de uso

Estas son las principales causas de los errores de lectura. Presentamos las soluciones para cada una.

Solución cuando la velocidad de internet es lenta

Cuando la velocidad de internet sea lenta,

• Conéctese a una red WIFI o móvil con mayor velocidad.

para utilizar el servicio.

Además, pruebe con el anclaje a red (tethering).

Solución cuando JavaScript está desactivado en el navegador

Si JavaScript está desactivado, no se podrá realizar la lectura.

Por favor, active JavaScript.

Consulte aquí cómo comprobar si JavaScript está activado en su navegador.

Sitio externo: Cómo activar JavaScript

Solución cuando no se utiliza el navegador recomendado

Si no utiliza el navegador recomendado, esto puede ser causa de errores.

Por favor, utilice el navegador recomendado.

Qué hacer si ocurren errores incluso con el navegador recomendado

Si tiene problemas debido a la aparición de errores:

• Utilice Chrome como navegador
  (Sin embargo, si ya está usando Chrome, intente con otro navegador).
• Intente usar la ventana de incógnito de Chrome.

por favor pruebe estas opciones.

Descargar Google Chrome

Cómo abrir una ventana de incógnito

¿Qué es una ventana de incógnito?

Permite navegar sin guardar el historial de navegación de los sitios web ni la información introducida en los formularios.
También permite desactivar cookies, caché y extensiones.

Para usar la ventana de incógnito:

1. Haga clic en "Archivo" en la barra de herramientas.
2. Seleccione "Nueva ventana de incógnito".

O bien

1. Ábrala con las teclas [Ctrl] + [Shift] + [N].

puede iniciarla de esta manera.

Por favor, pruébelo.

Si funciona en la ventana de incógnito, significa que las cookies, el caché o las extensiones están interfiriendo.

• Elimine las cookies y el caché.
• Desactive las extensiones.

y luego pruebe Ondoku nuevamente.

Solución cuando alguna función de bloqueo está activa

En el pasado, hubo un caso en el que "al intentar realizar la lectura en una computadora del trabajo, el HTML se desconfiguraba y la lectura no era posible".

La causa en ese momento fue el firewall instalado en el entorno de red del lugar de trabajo.

Nos informaron que, tras consultarlo con el departamento de informática, pudieron utilizar el servicio.

Verifique si existe alguna función de bloqueo en el entorno de red que está utilizando.

Probar desde otro dispositivo (smartphone, tableta, computadora)

Si ocurre un error de lectura a pesar de estar en un entorno recomendado, cambiar de dispositivo puede solucionar el problema.

Pruebe con un dispositivo diferente al que ha estado usando.

Ejemplo

No se pudo realizar la lectura en la computadora
→ Probar en un smartphone con conexión de datos móviles
→ Probar en la computadora de un colega
→ Probar en una tableta en casa

A menudo, los problemas se resuelven probando desde otro dispositivo (smartphone, tableta, computadora).

Por favor, inténtelo de nuevo.

Contactar con Ondoku sobre el error

Contactar con Ondoku puede ayudar a investigar la causa del error.

El equipo de administración de Ondoku puede revisar un historial llamado registro de errores, que indica "el error ocurrió en estas circunstancias".

Los clientes no pueden ver el registro de errores.

Si desea investigar la causa del error, póngase en contacto con el soporte al cliente de Ondoku a través de la sección de contacto.

El soporte al cliente de Ondoku responde en un plazo de 24 horas en días laborables.

• En caso de no ser miembro
  No podemos investigar la causa del error. Por favor, regístrese como miembro.
• En caso de ser miembro
  Brindaremos soporte por correo electrónico para investigar la causa del error.

Al realizar la consulta,

• Cuenta que presenta el problema:
• Navegador que utiliza:
• A qué hora ocurrió:
• Idioma:
• Tipo de voz:
• Configuraciones de velocidad, etc.:
• He probado la ventana de incógnito:
• He probado desde otro dispositivo (smartphone, tableta, computadora):
• ¿Sigue ocurriendo el mismo error actualmente?:
• Texto donde ocurrió el error (el texto completo que intentó leer):

por favor, contáctenos incluyendo esta información.

Proporcionar la información anterior acelerará la investigación y resolución de la causa del error.

Al investigar la causa del error, podrá utilizar Ondoku de manera aún más cómoda.

En Ondoku, nada nos hace más felices que serle de ayuda.

No dude en aprovechar esta oportunidad para contactar con el soporte al cliente de Ondoku.

Le brindaremos todo nuestro apoyo.

Esperamos seguir siendo el mejor software de lectura de textos para usted.

Muchas gracias por seguir confiando en Ondoku.