¡Gratis! Guía telefónica con IA: Apps y tips para mejorar la eficiencia del call center

¿Cómo puedo implementar una guía de voz telefónica de forma gratuita?

Cuando llama a una línea de atención telefónica o a un centro de llamadas, es común que se reproduzca una guía de voz.

El uso de guías de voz permite mejorar la eficiencia de las operaciones en centros de llamadas, empresas y tiendas.

De hecho, ¡con la IA más reciente, cualquier persona puede crear fácilmente voces automáticas para guías de voz!

Las voces automáticas para guías de voz, que antes costaban cientos de miles de yenes, ahora se pueden crear de forma gratuita utilizando el software o las aplicaciones de lectura con IA más modernos.

En este artículo, explicaremos detalladamente cómo implementar una guía de voz telefónica, desde los pasos específicos hasta los puntos a tener en cuenta.

También presentaremos aplicaciones y software de IA que se pueden usar de forma gratuita, así como sistemas IVR (sistema de respuesta de voz interactiva).

Tanto si desea implementar una nueva guía de voz telefónica como si busca reducir los costos operativos de su centro de llamadas, ¿por qué no utiliza este artículo como referencia para crear su propia guía de voz?

【Gratis】App de lectura con IA recomendada para la implementación de guías de voz telefónicas

¡Para implementar una guía de voz telefónica en un centro de llamadas, recomendamos Ondoku!

Ondoku es una aplicación de IA que permite crear voces automáticas para guías de voz con la IA más avanzada.

Cualquier persona puede sintetizar fácilmente voces claras y fáciles de entender, como las de un locutor profesional.

Dado que la IA sintetiza la voz, puede crear sus guías de voz en cualquier momento, las 24 horas del día.

¡Y además, Ondoku es gratis!

Como permite el uso comercial, es ideal para empresas u organizaciones que deseen crear guías de voz con total tranquilidad (haga clic aquí para más detalles sobre el uso comercial).

Si desea implementar una guía de voz telefónica en su centro de llamadas, ¿por qué no prueba primero el servicio de lectura con IA Ondoku de forma gratuita?

¡Cree su guía de voz telefónica gratis! Flujo para crear voces automáticas con Ondoku

¡Quiero crear una guía de voz telefónica gratis!

¡A continuación, presentamos el flujo para crear voces automáticas para guías de voz telefónicas de forma gratuita!

Úselo como referencia al implementar su guía de voz telefónica.

1. Crear el guion de texto para la guía de voz telefónica

En primer lugar, cree el guion de texto.

El punto clave al escribir el guion de texto para una guía de voz telefónica es ofrecer opciones claras para que el cliente no se pierda.

Se recomienda limitar las opciones a unas 3 o 4.

Si hay demasiadas opciones, es muy probable que el cliente cuelgue antes de escuchar todas las alternativas.

Ejemplo de guion de texto para guía de voz telefónica de un centro de llamadas

Gracias por llamar. Esta es la línea de atención al cliente de 〇〇 S.A. Siga las instrucciones de la guía de voz y marque el número correspondiente. Para consultas sobre nuevos contratos, marque 1; para cambios en su contrato, marque 2; para consultas sobre cancelaciones, marque 3; para otras consultas, marque 4.

Se recomienda una estructura simple como esta.

Ejemplo de guion de texto para grabar llamadas en un centro de llamadas

Al grabar las llamadas con los operadores de un centro de llamadas, se recomienda informar sobre la grabación a través de la guía de voz.

Por ejemplo:

Le informamos que esta llamada está siendo grabada para mejorar la calidad de nuestro servicio al cliente.

Al proporcionar esta información, puede dar tranquilidad al cliente y prevenir posibles problemas.

2. Crear la voz automática para la guía de voz telefónica con Ondoku

Una vez completado el guion de texto, utilice Ondoku para leer la voz automática.

Abra la página principal de Ondoku.

Pegue el guion en el cuadro de texto de la página principal.

Al generar el contenido de la guía de voz telefónica, se recomienda pegar y leer cada anuncio de forma individual.

Como ejemplo, leeremos el anuncio inicial que se reproduce cuando un cliente llama.

Seleccione el idioma y el tipo de voz.

Ondoku cuenta con soporte multilingüe para más de 48 idiomas.

Por ejemplo, en el caso del japonés, se puede elegir entre 16 tipos de voces, incluyendo voces femeninas, masculinas e infantiles.

Puede escuchar muestras de voz en este artículo.

Escucha gratis 16 tipos de voces de Ondoku. Cambia la impresión ajustando el tono

Ondoku tiene 16 tipos de voces en japonés. Por supuesto, incluye voces tanto masculinas como femeninas. Hemos preparado muestras de las 8 voces japonesas más utilizadas y cómo suenan al ajustar su tono.

En Ondoku, también es posible ajustar el tono de voz y la velocidad de lectura.

※ Al generar el contenido de una guía de voz telefónica, la configuración predeterminada suele ser suficiente.

Todo está listo.

Pulse "Leer" para comenzar la creación de la voz.

La lectura se completa en apenas unos segundos.

La pantalla cambiará y se reproducirá el audio.

Escuche el contenido y, si no hay problemas, pulse "Descargar" para guardar el archivo.

Con esto, ha logrado leer el contenido de su guía de voz telefónica utilizando Ondoku.

3. Implementar los archivos de voz en la guía de voz

Una vez que los archivos de voz estén listos, imporre los archivos de audio en su sistema IVR (sistema de respuesta de voz interactiva).

Al guardar el archivo desde el botón "Descargar" en la página principal de Ondoku, se descargará un archivo MP3.

Además, si abre la página de "Historial" de Ondoku, también es posible descargar archivos WAV.

Muchos sistemas IVR son compatibles con la carga de archivos MP3 o WAV, por lo que puede usar directamente los archivos guardados desde Ondoku.

Con esto, se completa el flujo para leer el contenido de la guía de voz telefónica con la aplicación de lectura con IA Ondoku.

Dado que puede crear archivos de lectura para guías de voz de forma gratuita y sencilla, ¿por qué no utiliza la voz de IA de Ondoku al implementar su guía de voz?

¿Qué características y ventajas tiene la implementación de guías de voz telefónicas?

Las guías de voz telefónicas ofrecen numerosos beneficios.

A continuación, explicaremos las características básicas de las guías de voz y las ventajas de su implementación.

¿Qué es una guía de voz telefónica? Recomendada para atención al cliente y centros de llamadas

Una guía de voz telefónica es un sistema que proporciona información de voz automática a las llamadas recibidas en las líneas de atención o centros de llamadas de empresas y organizaciones.

También se conoce como sistema IVR (sistema de respuesta de voz interactiva) y se utiliza ampliamente en centros de llamadas y mostradores de recepción de empresas.

Al implementar una guía de voz telefónica, cuando un cliente llama, primero se reproduce una guía de voz automática.

Cuando el cliente presiona los botones del teléfono siguiendo la guía de voz, la llamada se transfiere a la persona o departamento encargado.

Además, han aparecido sistemas que permiten realizar trámites solo con la operación de los botones, como:

• Reservas en tiendas o instalaciones
• Solicitud de reenvío de paquetes

En un contexto donde la escasez de personal en los centros de llamadas se vuelve crítica, estos sistemas están ganando más atención que nunca por ser capaces de atender las llamadas de los clientes de manera más eficiente.

Ventajas de implementar guías de voz telefónicas

La mayor ventaja de implementar una guía de voz telefónica es que puede mejorar drásticamente la eficiencia operativa del centro de llamadas.

Al automatizar la información básica y los trámites mediante la guía de voz, se puede reducir el número de veces que un operador debe intervenir.

Esto permite que los operadores del centro de llamadas se concentren únicamente en consultas complejas, lo que mejora la calidad de la atención y aumenta la satisfacción del cliente.

Otro punto clave es la reducción de costos de personal.

Al eliminar la necesidad de contratar operadores exclusivamente para la atención telefónica básica, se pueden reducir considerablemente los gastos de personal.

Además, el hecho de poder atender llamadas automáticamente fuera del horario comercial o en días festivos es una gran ventaja.

Si utiliza software o aplicaciones de lectura de texto con IA, puede implementar guías de voz de forma gratuita.

Para la implementación de futuras guías de voz telefónicas, recomendamos la aplicación de lectura con IA Ondoku.

Razones por las que se recomiendan aplicaciones de IA gratuitas para implementar guías de voz telefónicas

Al implementar una guía de voz telefónica, lo más recomendable es utilizar software o aplicaciones gratuitas de lectura con IA.

Con la aplicación de lectura con IA Ondoku, puede crear voces de lectura de forma gratuita y sencilla.

La voz de lectura es fundamental en la implementación de guías de voz telefónicas

Tradicionalmente, para crear la voz de una guía de voz, se solicitaba la grabación a un locutor profesional.

Encargar la grabación a un locutor implica altos costos de producción de audio.

Además, cada vez que había cambios en el horario comercial o actualizaciones en el servicio, se requerían costos de grabación adicionales.

Sin embargo, ¡con el software y las aplicaciones de lectura de texto con IA, esa preocupación desaparece!

Al usar una aplicación de lectura de texto con IA gratuita, cualquier persona puede generar voces naturales con solo ingresar el texto.

Puede crear voces naturales similares a las de un locutor profesional de forma gratuita, y luego solo necesita implementar el archivo de audio en su sistema IVR.

Debido a que no tiene costo y se puede crear la voz de inmediato sin esperas, la barrera para implementar guías de voz telefónicas ha bajado significativamente.

Además, como las aplicaciones gratuitas de lectura de texto con IA se pueden usar las 24 horas del día, es posible responder rápidamente si surge una corrección urgente en el contenido de la guía de voz.

Implementación sencilla con servicios IVR basados en la nube

Recientemente, con la popularización de los servicios IVR en la nube, ya no es necesario comprar equipos telefónicos especializados.

No hay necesidad de implementar equipos costosos, ya que la guía de voz se puede crear íntegramente en la nube, lo que reduce casi a cero los costos iniciales.

Los servicios IVR en la nube facilitan la carga de archivos MP3 y WAV, por lo que puede implementar de inmediato los archivos de audio creados con software o aplicaciones de lectura con IA.

Pymes y autónomos también pueden implementar guías de voz telefónicas

Con el uso de voces de lectura por IA y servicios IVR, es posible implementar guías de voz telefónicas de forma gratuita o con un costo mínimo.

Las guías de voz, que antes solo eran posibles para los centros de llamadas de grandes empresas, ahora están al alcance de pequeñas y medianas empresas (pymes) y trabajadores autónomos.

Usando software o aplicaciones de lectura de texto con IA gratuitas, puede crear archivos de audio para guías de voz con solo introducir el texto.

Si busca implementar una guía de voz telefónica de manera ágil, se recomiendan las aplicaciones y software de lectura de texto con IA.

Puntos clave al revisar la voz de lectura de su guía de voz telefónica

Al crear la voz de lectura para su guía de voz telefónica, se recomienda escuchar y revisar la voz directamente en el sistema IVR.

Explicamos los puntos para revisar la voz de lectura destinada a centros de llamadas y líneas de atención.

Verificar el ritmo y las pausas de la guía de voz telefónica

Al reproducir el archivo de audio en el sistema IVR real, la impresión del ritmo al hablar o de las pausas puede cambiar respecto a cuando se escucha el archivo en una PC.

• Deseo dejar más espacio entre oraciones
• Deseo aumentar la pausa antes del número de opción

En esos casos, basta con corregir el guion de texto y volver a generar la voz en la aplicación de lectura con IA.

Como Ondoku puede sintetizar la voz en pocos segundos, podrá corregir el contenido de su guía de voz de inmediato.

Explicamos cómo ajustar las pausas en Ondoku en este artículo.

Por favor, échele un vistazo.

Cómo ajustar el tiempo de pausa y espacios en la lectura de Ondoku 【2 tipos】

Una necesidad común entre los usuarios de Ondoku es querer dejar un poco más de espacio. Para ajustar ese "tiempo de pausa", existen dos métodos: 1. Signos de puntuación y 2. SSML.

Verificar si las opciones de la guía de voz telefónica son claras

Que la explicación de las opciones sea fácil de entender es un punto crucial.

La claridad puede variar mucho entre revisar el guion en texto y escucharlo realmente como voz.

Se recomienda pedir a varias personas que llamen al sistema IVR y verifiquen si pueden operar el sistema sin confusiones.

Comprobar si la configuración del sistema IVR es correcta

Verifique también si la acción al presionar los botones en el teléfono es la correcta.

• ¿Se ha configurado por error un archivo de audio diferente?
• ¿Se transfiere la llamada al operador del centro de llamadas sin problemas?
• ¿Se transfiere la llamada al destino correcto?

Confirme que la configuración del sistema IVR sea correcta.

También es importante que los operadores del centro de llamadas realicen pruebas previas para identificar posibles problemas.

De esta manera, al implementar una guía de voz telefónica, se recomienda probar y revisar la voz de lectura y el sistema IVR con antelación.

Cualquier problema encontrado durante las pruebas debe corregirse antes de iniciar la operación oficial.

Con la aplicación de lectura de texto gratuita Ondoku, puede generar nuevas voces al instante, lo que permite corregir el contenido de la guía de voz telefónica con facilidad.

Incluso al añadir nuevo contenido a una guía de voz ya implementada, se recomienda usar Ondoku para realizar la lectura de forma gratuita.

¿Por qué no implementa una guía de voz telefónica más eficiente utilizando la aplicación de lectura gratuita Ondoku?

Ondoku: El servicio de IA ideal para implementar guías de voz telefónicas 【Gratis】

Para crear voces de lectura para guías de voz en centros de llamadas o líneas de atención, ¡recomendamos la aplicación de lectura con IA Ondoku!

Ondoku es una aplicación de lectura de texto con IA que se puede usar de forma gratuita.

Puede crear voces de lectura por IA de alta calidad de forma gratuita y sencilla.

Cree voces de lectura por IA de alta calidad gratis

La característica principal de Ondoku es que permite crear voces de IA de alta calidad de forma gratuita.

Dado que el plan gratuito permite el uso comercial, es ideal para centros de llamadas y líneas de atención de empresas (haga clic aquí para más detalles sobre el uso comercial).

Otro punto a favor es que puede crear voces fáciles de escuchar, propias de la IA de síntesis de voz más avanzada.

No se trata de una voz mecánica poco natural como las de antes, sino que permite leer con una voz natural y clara, similar a la de un locutor profesional.

Dado que ofrece una calidad de sonido nítida y fácil de entender incluso por teléfono, permite implementar guías de voz telefónicas muy eficientes.

Posibilidad de elegir la voz ideal para su guía de voz telefónica

¡Con Ondoku, puede elegir entre una amplia variedad de voces de IA, tanto femeninas como masculinas!

En el caso del japonés, puede seleccionar entre más de 16 tipos de voces.

Puede escuchar las voces en este artículo, así que no dude en consultarlo.

Escucha gratis 16 tipos de voces de Ondoku. Cambia la impresión ajustando el tono

Ondoku tiene 16 tipos de voces en japonés. Por supuesto, incluye voces tanto masculinas como femeninas. Hemos preparado muestras de las 8 voces japonesas más utilizadas y cómo suenan al ajustar su tono.

También es posible ajustar la velocidad y el tono de la voz, permitiéndole crear una voz que sea aún más fácil de escuchar según su tipo de cliente.

Soporte multilingüe para crear guías de voz para extranjeros

Ondoku cuenta con soporte multilingüe para más de 48 idiomas, incluyendo inglés, chino, coreano, español y francés.

• Centros de llamadas para reparación y consultas de productos dirigidos a extranjeros
• Sistemas de reserva para turistas internacionales en el sector turístico y hotelero
• Centros de llamadas de municipios con una alta población de residentes extranjeros

De esta manera, puede crear fácilmente guías de voz para clientes extranjeros.

Puede escuchar muestras de audio en idiomas extranjeros en este artículo.

【Ondoku】Escucha los tipos de voz y muestras de audio en los idiomas compatibles

Aquí presentamos los idiomas compatibles con Ondoku y sus respectivas muestras de audio.

¿Le gustaría implementar su guía de voz telefónica con Ondoku?

¡Como puede ver, con la aplicación de lectura con IA Ondoku, es posible fabricar fácilmente voces de lectura por IA ideales para guías de voz telefónicas!

Si desea implementar una guía de voz telefónica, le recomendamos experimentar primero la voz de lectura por IA de Ondoku de forma gratuita.

¿Por qué no crea una guía de voz telefónica clara y eficiente con la aplicación de lectura con IA de última generación Ondoku?

Errores comunes y soluciones al implementar guías de voz telefónicas

Explicamos los errores más comunes y las medidas preventivas al implementar guías de voz en centros de llamadas o líneas de atención.

Demasiadas opciones en la guía de voz confunden al cliente

Un error frecuente en las guías de voz telefónicas es configurar demasiadas opciones.

Marque 1 para productos, 2 para reparaciones, 3 para envíos, 4 para devoluciones, 5 para cancelaciones, 6 para otras consultas...

Al listar tantas opciones, el cliente puede perderse y no saber cuál elegir.

Además, si el cliente no tiene un plan de llamadas ilimitadas o utiliza números de pago especial, escuchar una guía de voz larga le genera un gran estrés debido al costo de la llamada.

Para evitar esto, se recomienda limitar las opciones de la primera respuesta de voz a solo 3 o 4.

Si es inevitable tener muchas opciones, se recomienda ir filtrando por etapas.

Primero se clasifica en categorías generales y luego se presentan opciones más detalladas.

Sin embargo, en ese caso también es necesario tener cuidado de no profundizar demasiado en las jerarquías.

Al crear audio con software o aplicaciones de lectura de texto gratuitas, es recomendable prestar atención al número de opciones, su contenido y la profundidad de las jerarquías.

Voz difícil de escuchar que provoca que el cliente cuelgue

Si la calidad del sonido o la velocidad de la guía de voz no son adecuadas, el cliente puede colgar a mitad de la llamada.

Para crear una guía de voz fácil de escuchar, lo fundamental es utilizar un servicio de IA de última generación capaz de realizar lecturas con alta calidad de sonido.

Con el servicio de lectura con IA gratuito Ondoku, puede leer con una voz clara y profesional, similar a la de un locutor.

La configuración de la aplicación de lectura de texto también es importante.

Si la velocidad de la voz es demasiado rápida, el cliente pasará a la siguiente instrucción antes de comprender el contenido.

Por el contrario, si es demasiado lenta, puede estresar al cliente.

Al crear audio con Ondoku, la configuración predeterminada suele ser correcta, pero si siente que la voz es demasiado rápida, también es posible reducir la velocidad de lectura.

No actualizar el contenido tras la implementación, dejando información obsoleta

Al implementar una guía de voz telefónica, la actualización posterior es crucial.

Por ejemplo, si el horario comercial ha cambiado pero el contenido de la guía de voz sigue siendo el antiguo, se le dará información incorrecta al cliente.

También es necesario corregir la guía de voz cuando cambian los departamentos encargados o los contenidos de los servicios.

Para actualizar fácilmente la guía de voz telefónica, se recomiendan las aplicaciones y software de lectura con IA.

Solo tiene que corregir el guion de texto y volver a realizar la lectura, lo que permite responder de inmediato cuando se necesite una corrección.

Incluso si ya ha implementado una guía de voz telefónica y el contenido ha quedado obsoleto, las aplicaciones y software de lectura con IA son la mejor opción para actualizarla.

Las aplicaciones de lectura con IA gratuitas son la mejor opción para las guías de voz telefónicas

Gracias a la evolución de la tecnología de síntesis de voz por IA, cualquier persona puede implementar fácilmente una guía de voz telefónica.

Utilizando software de lectura de texto con IA, es posible crear voces de alta calidad para guías de voz de forma gratuita.

Incluso las pymes y los autónomos pueden implementar guías de voz telefónicas eficientes y fáciles de usar.

Para implementar una guía de voz telefónica, se recomienda crear los archivos de audio con la aplicación de lectura con IA Ondoku.

¿Por qué no empieza probando la lectura gratuita de Ondoku hoy mismo?