¡Gratis! Crea guías telefónicas con apps de IA. Consejos para optimizar tu call center

¿Cómo puedo implementar la guía de voz telefónica de forma gratuita?

Al llamar a una línea de atención telefónica o a un call center, a veces se reproduce una guía de voz, ¿verdad?

El uso de la guía de voz permite mejorar la eficiencia de las operaciones en empresas, tiendas y call centers.

De hecho, si utiliza la IA más reciente, ¡cualquiera puede crear fácilmente voces automáticas para guías de voz!

Las voces automáticas para guías de voz, que antes costaban cientos de miles de yenes, ahora se pueden crear de forma gratuita con los software o las aplicaciones de lectura de IA más actuales.

En este artículo, explicamos detalladamente el método para implementar la guía de voz telefónica, desde los pasos específicos hasta los puntos a tener en cuenta.

También presentamos software y aplicaciones de IA gratuitos, así como sistemas IVR (sistemas de respuesta de voz automática).

Desde quienes desean implementar una nueva guía de voz telefónica hasta quienes desean reducir los costos operativos de un call center, ¿por qué no utiliza este artículo como referencia para crear sus propios audios de guía de voz?

【Gratis】Aplicación de lectura de IA recomendada para implementar la guía de voz telefónica

Si va a implementar la guía de voz telefónica en un call center, ¡le recomendamos 『Ondoku』!

『Ondoku』 es una aplicación de IA que permite crear voces automáticas para guías de voz con la IA más avanzada.

Cualquiera puede sintetizar fácilmente voces fáciles de entender, como las de un narrador profesional.

Como la voz se sintetiza con IA, puede crear guías de voz las 24 horas del día.

¡Y además, 『Ondoku』 es gratis!

Como el uso comercial está permitido, puede estar tranquilo al crear guías de voz para empresas u organizaciones (haga clic aquí para obtener más detalles sobre el uso comercial).

Si desea implementar una guía de voz telefónica en un call center, ¿por qué no prueba primero el servicio de lectura de IA 『Ondoku』 de forma gratuita?

¡Cree guías de voz telefónicas gratis! Flujo para crear voces automáticas con 『Ondoku』

¡Quiero crear una guía de voz telefónica gratis!

A continuación, presentamos el flujo para crear de forma gratuita voces automáticas para la guía de voz telefónica.

Utilícelo como referencia al implementar la guía de voz en su teléfono.

1. Crear el texto del guion para la guía de voz telefónica

En primer lugar, cree el texto del guion.

El punto clave al escribir el guion para una guía de voz telefónica es ofrecer opciones claras para que el cliente pueda utilizarlas sin perderse.

Se recomienda limitar las opciones a tres o cuatro.

Si hay demasiadas opciones, es muy probable que el cliente cuelgue antes de terminar de escucharlas todas.

Ejemplo de guion para guía de voz telefónica de un call center

Gracias por llamar. Esta es la línea de atención al cliente de XX Co., Ltd. Por favor, pulse el número siguiendo la guía de voz. Pulse 1 para consultas sobre nuevos contratos, pulse 2 para cambios en los detalles de su contrato, pulse 3 para consultas sobre cancelaciones y pulse 4 para otras consultas.

Se recomienda una estructura simple como esta.

Ejemplo de guion para grabar llamadas en un call center

Cuando se va a grabar la llamada con el operador del call center, se recomienda informar sobre la grabación en la guía de voz.

Por ejemplo,

Le informamos que esta llamada está siendo grabada para mejorar la calidad de nuestro servicio al cliente.

Al informar de esta manera, puede dar tranquilidad al cliente y prevenir problemas de antemano.

2. Crear la voz automática para la guía de voz telefónica con 『Ondoku』

Una vez completado el texto del guion, utilice 『Ondoku』 para realizar la lectura de la voz automática.

Abra la página principal de 『Ondoku』.

Pegue el guion en el cuadro de texto de la página principal.

Al realizar la lectura del contenido de la guía de voz, se recomienda pegar y leer cada anuncio por separado.

En este ejemplo, leeremos el anuncio inicial que se reproduce cuando un cliente llama.

Elija el idioma y el tipo de voz.

『Ondoku』 es multilingüe y admite 81 idiomas y regiones.

Por ejemplo, en el caso del japonés, puede realizar la lectura con 16 tipos de voces, incluidas voces femeninas, masculinas e infantiles.

Puede escuchar muestras de voz en este artículo.

Escuche gratis 16 tipos de voces del software de lectura de textos Ondoku. Cambie la impresión ajustando el tono.

Ondoku tiene 16 tipos de voces en japonés. Por supuesto, incluye voces tanto masculinas como femeninas. Hemos preparado muestras de las 8 voces japonesas más utilizadas y cómo cambian al ajustar su tono.

En 『Ondoku』 también es posible ajustar el tono y la velocidad de la lectura.

*Para el contenido de la guía de voz telefónica, la configuración predeterminada suele ser suficiente.

Todo está listo.

Pulse "Leer" para comenzar la creación de la voz.

La lectura se completa en pocos segundos.

La pantalla cambiará y se reproducirá el audio.

Escuche el contenido y, si no hay problemas, pulse "Descargar" para guardar el archivo.

Con esto, ha logrado realizar la lectura del contenido de la guía de voz telefónica utilizando 『Ondoku』.

3. Implementar el archivo de lectura en la guía de voz

Una vez que el archivo de audio esté listo, implemente el archivo en su sistema IVR (sistema de respuesta de voz automática).

Al guardar el archivo desde "Descargar" en la página principal de 『Ondoku』, se descargará un archivo MP3.

Además, si abre la página de "Historial" de 『Ondoku』, también es posible descargar archivos WAV.

Como muchos sistemas IVR admiten la carga de archivos MP3 y WAV, puede utilizar directamente los archivos guardados desde 『Ondoku』.

Con esto concluye el flujo para leer el contenido de una guía de voz telefónica con la aplicación de lectura de IA 『Ondoku』.

Dado que puede crear archivos de lectura para guías de voz de forma gratuita y sencilla, ¿por qué no utiliza la voz de IA de 『Ondoku』 al implementar su guía de voz?

¿Cuáles son las características y beneficios de implementar una guía de voz telefónica?

La guía de voz telefónica ofrece numerosos beneficios.

A continuación, explicamos las características básicas de la guía de voz y las ventajas de su implementación.

¿Qué es la guía de voz telefónica? Recomendada para atención al cliente y call centers

La guía de voz telefónica es un sistema que ofrece orientación por voz de forma automática a las llamadas recibidas en las líneas de atención o call centers de empresas y organizaciones.

También se conoce como sistema IVR (sistema de respuesta de voz automática) y se utiliza ampliamente en call centers y recepciones empresariales.

Al implementar la guía de voz, cuando un cliente llama, primero se reproduce un anuncio de voz automático.

Cuando el cliente pulsa los botones del teléfono siguiendo la guía de voz, la llamada se transfiere a la persona o departamento correspondiente.

Además, han aparecido sistemas que permiten realizar trámites solo con la operación de los botones del teléfono, como:

• Reservas en tiendas o instalaciones
• Solicitudes de reenvío de paquetes

En un contexto donde la escasez de personal en los call centers se está agravando, este sistema está ganando más atención que nunca como una forma más eficiente de atender las llamadas de los clientes.

Beneficios de implementar la guía de voz telefónica

El mayor beneficio de implementar la guía de voz telefónica es que puede mejorar significativamente la eficiencia operativa del call center.

Al automatizar la orientación básica y los trámites con la guía de voz, se puede reducir el número de veces que un operador de call center debe intervenir.

Esto permite que los operadores se concentren únicamente en consultas complejas, mejorando así la calidad de la respuesta y aumentando la satisfacción del cliente.

La reducción de los costos de personal también es un punto clave.

Al no ser necesario contratar operadores solo para la atención telefónica básica, se pueden reducir considerablemente los gastos de personal.

Además, la capacidad de atender llamadas automáticamente fuera del horario comercial o en días festivos es otra gran ventaja.

Si utiliza software o aplicaciones de lectura de textos por IA, puede implementar la guía de voz de forma gratuita.

Para la implementación futura de guías de voz telefónicas, se recomienda la aplicación de lectura de IA 『Ondoku』.

Por qué se recomiendan las aplicaciones de IA gratuitas para la guía de voz telefónica

Al implementar una guía de voz telefónica, lo más recomendable es utilizar software o aplicaciones de lectura de IA gratuitas.

Con la aplicación de lectura de IA 『Ondoku』, puede crear audios de lectura de forma gratuita y sencilla.

El audio de lectura es crucial en la implementación de guías de voz telefónicas

Hasta ahora, para crear el audio de una guía de voz, se solía solicitar la grabación a un narrador profesional.

Solicitar grabaciones a narradores conlleva altos costos de producción de audio.

Además, cada vez que había cambios en el horario comercial o actualizaciones en los servicios, se requerían costos de grabación adicionales.

Sin embargo, ¡con el software y las aplicaciones de lectura de IA, esa preocupación desaparece!

Con una aplicación de lectura de IA gratuita, cualquiera puede generar voces naturales simplemente introduciendo el texto.

Dado que puede crear voces naturales similares a las de un narrador profesional de forma gratuita, solo necesita implementar el archivo de audio en su sistema IVR (sistema de respuesta de voz automática).

Al no tener costos y poder crear el audio de inmediato sin tiempos de espera, la barrera para implementar guías de voz telefónicas ha bajado considerablemente.

Además, como las aplicaciones de lectura de IA gratuitas están disponibles las 24 horas, puede responder rápidamente si surge una corrección urgente en el contenido de la guía de voz.

Implementación sencilla con servicios IVR basados en la nube

Recientemente, con la proliferación de los servicios IVR en la nube, ya no es necesario comprar equipos telefónicos especializados.

No hay necesidad de invertir grandes sumas en equipos físicos, y dado que la guía de voz se puede configurar íntegramente en la nube, los costos iniciales son casi nulos.

Los servicios IVR en la nube facilitan la carga de archivos MP3 y WAV, por lo que puede implementar de inmediato los archivos de audio creados con software o aplicaciones de lectura de IA.

Implementación posible incluso para pymes y autónomos

Utilizando voces de IA y servicios IVR, es posible implementar guías de voz telefónicas de forma gratuita o con un costo reducido.

Lo que antes solo era posible en los call centers de grandes corporaciones ahora está al alcance de pequeñas y medianas empresas (pymes) y autónomos.

Con las aplicaciones o software de lectura de IA gratuitos, puede crear archivos de audio para guías de voz simplemente introduciendo el texto.

Para implementar una guía de voz telefónica de manera ágil, se recomiendan las aplicaciones y software de lectura de IA.

Puntos clave al revisar el audio de la guía de voz telefónica

Cuando cree un audio de lectura para una guía de voz telefónica, se recomienda escucharlo y revisarlo directamente en el sistema IVR.

A continuación, explicamos los puntos a revisar en el audio para call centers o líneas de atención.

Verificar el ritmo y las pausas de la guía de voz telefónica

Al reproducir el archivo de audio en el sistema IVR real, la impresión del ritmo y las pausas puede diferir de cuando se escucha el archivo en una PC.

• Quiero más espacio entre oraciones
• Quiero aumentar la pausa antes del número de opción

En esos casos, basta con corregir el guion y volver a generar el audio con la aplicación de IA.

Como 『Ondoku』 puede sintetizar la voz en pocos segundos, puede corregir el contenido de la guía de voz de inmediato.

En este artículo se explica cómo ajustar las pausas en 『Ondoku』.

Por favor, consúltelo.

Cómo ajustar las pausas y tiempos de silencio en la lectura de Ondoku 【2 métodos】

Una de las necesidades de los usuarios de Ondoku es "querer un poco más de pausa". Para ajustar ese "espacio", existen dos métodos: 1. Signos de puntuación, 2. SSML.

Confirmar si las opciones de la guía de voz son claras

Otro punto crucial es si la explicación de las opciones es fácil de entender.

La claridad puede cambiar drásticamente entre leer el guion en texto y escucharlo como audio.

Se recomienda que varias personas llamen realmente al sistema IVR para confirmar si pueden operarlo sin confusiones.

Verificar si la configuración del sistema IVR es correcta

También debe comprobar si el sistema funciona correctamente al pulsar los botones.

• ¿Se ha configurado por error un archivo de audio diferente?
• ¿Se transfiere sin problemas al operador del call center?
• ¿Se transfiere la llamada al destino correcto?

Asegúrese de que la configuración del sistema IVR sea la adecuada.

También es clave que los operadores del call center realicen pruebas previas para identificar posibles problemas.

De esta manera, al implementar una guía de voz telefónica, es muy recomendable probar y revisar tanto el audio como el sistema IVR con antelación.

Cualquier problema detectado durante las pruebas debe corregirse antes de iniciar la operación real.

Con la aplicación de lectura de IA gratuita 『Ondoku』, puede generar audios nuevos al instante, lo que facilita enormemente la corrección de los contenidos de la guía de voz.

Incluso para añadir contenido nuevo a una guía de voz ya implementada, se recomienda la lectura gratuita con 『Ondoku』.

¿Por qué no implementa una guía de voz telefónica más fácil de usar con la aplicación 『Ondoku』?

『Ondoku』: El servicio de IA ideal para guías de voz telefónicas gratuitas

Si desea crear audios de lectura para guías de voz en call centers o líneas de atención, ¡la aplicación de lectura de IA 『Ondoku』 es la mejor opción!

『Ondoku』 es una aplicación de lectura de IA que puede usar de forma gratuita.

Puede crear audios de lectura de IA de alta calidad de forma gratuita y sencilla.

Cree audios de lectura de IA de alta calidad gratis

La característica principal de 『Ondoku』 es que puede crear audios de IA de alta calidad de forma gratuita.

Dado que el plan gratuito permite el uso comercial, es ideal para call centers y líneas de atención empresarial (detalles sobre el uso comercial aquí).

Un punto clave es que puede crear audios fáciles de entender gracias a la IA de síntesis de voz más avanzada.

No se trata de una voz mecánica poco natural, sino de una voz natural y clara, similar a la de un narrador profesional.

Como ofrece una calidad de sonido nítida incluso a través del teléfono, es posible implementar guías de voz muy fáciles de usar.

Selección de la voz ideal para su guía de voz telefónica

En 『Ondoku』, puede elegir entre una amplia variedad de voces de IA, tanto masculinas como femeninas.

En japonés, puede elegir entre más de 16 tipos de voces.

Puede escuchar las voces en este artículo, por lo que le invitamos a consultarlo.

Escuche gratis 16 tipos de voces del software de lectura de textos Ondoku. Cambie la impresión ajustando el tono.

Ondoku tiene 16 tipos de voces en japonés. Por supuesto, incluye voces tanto masculinas como femeninas. Hemos preparado muestras de las 8 voces japonesas más utilizadas y cómo cambian al ajustar su tono.

También es posible ajustar la velocidad y el tono, permitiéndole crear audios aún más fáciles de entender según sus clientes.

Multilingüe para crear guías de voz para extranjeros

『Ondoku』 admite 81 idiomas y regiones, incluyendo inglés, chino, coreano, español y francés.

• Call centers de reparación y consulta de productos para extranjeros.
• Sistemas de reserva para turistas internacionales en el sector turístico y hotelero.
• Call centers de municipios con muchos residentes extranjeros.

De esta manera, puede crear fácilmente guías de voz para clientes extranjeros.

Puede escuchar muestras de audio en idiomas extranjeros en este artículo.

【Ondoku】Tipos de voces e idiomas compatibles con muestras de audio

Aquí presentamos los idiomas compatibles con Ondoku y sus muestras de voz.

¿Por qué no implementa su guía de voz telefónica con 『Ondoku』?

Como puede ver, ¡con la aplicación de lectura de IA 『Ondoku』 es fácil producir voces de IA ideales para guías de voz telefónicas!

Si desea implementar una guía de voz telefónica, le recomendamos probar primero la lectura de IA de 『Ondoku』 de forma gratuita.

¿Por qué no crea una guía de voz telefónica clara con la aplicación de IA 『Ondoku』?

Errores comunes y soluciones en la implementación de guías de voz

Explicamos los errores comunes y sus soluciones al implementar guías de voz en call centers o líneas de atención.

Demasiadas opciones confunden al cliente

Un error común en las guías de voz telefónicas es configurar demasiadas opciones.

Pulse 1 para productos, 2 para reparaciones, 3 para envíos, 4 para devoluciones, 5 para cancelaciones, 6 para otras consultas...

Presentar tantas opciones hace que sea difícil saber cuál elegir.

Además, si el cliente no tiene un plan de llamadas ilimitadas o utiliza un número de pago, escuchar una guía larga le genera un gran estrés debido al costo de la llamada.

Para evitarlo, se recomienda limitar las opciones iniciales a solo 3 o 4.

Si es inevitable tener muchas opciones, es mejor ir filtrando por etapas.

Primero se clasifica por categorías generales y luego se presentan opciones más detalladas.

No obstante, incluso en ese caso, hay que tener cuidado de no crear niveles demasiado profundos.

Al crear el audio con aplicaciones o software de IA, preste atención al número de opciones, su contenido y la profundidad de la jerarquía.

El audio es difícil de entender y los clientes cuelgan

Si la calidad del sonido o la velocidad de la guía de voz no son adecuadas, los clientes pueden colgar a mitad de camino.

Para crear una guía de voz clara, lo más importante es usar un servicio de IA avanzado capaz de realizar lecturas con alta calidad de sonido.

Con el servicio gratuito de lectura de IA 『Ondoku』, puede obtener voces claras similares a las de un narrador profesional.

La configuración de la aplicación también es vital.

Si la velocidad es demasiado rápida, el cliente pasará al siguiente anuncio antes de comprender el actual.

Por el contrario, si es demasiado lenta, le causará estrés.

Al crear audios con 『Ondoku』, la configuración predeterminada suele ser correcta, pero si siente que es muy rápido, también puede reducir la velocidad de lectura.

No actualizar el contenido y que este quede obsoleto

Al implementar una guía de voz telefónica, la actualización posterior es crucial.

Por ejemplo, si el horario comercial cambia pero la guía de voz mantiene el horario antiguo, se transmitirá información errónea al cliente.

También es necesario corregir la guía cuando cambian los departamentos responsables o los detalles del servicio.

Para actualizar fácilmente su guía de voz, se recomiendan las aplicaciones y software de lectura de IA.

Basta con corregir el guion y volver a realizar la lectura, lo que permite responder de inmediato cuando sea necesario.

Incluso para actualizar guías de voz ya existentes que se han quedado obsoletas, las aplicaciones de lectura de IA son la mejor recomendación.

Se recomienda usar aplicaciones de IA gratuitas para la guía de voz telefónica

Gracias al avance de la tecnología de síntesis de voz por IA, cualquiera puede implementar fácilmente guías de voz telefónicas.

Utilizando software de lectura de textos por IA, es posible crear voces de alta calidad para guías de voz de forma gratuita.

Esto permite que incluso pymes y autónomos implementen guías de voz telefónicas fáciles de usar.

Si va a implementar una guía de voz telefónica, lo ideal es crear sus archivos de audio con la aplicación 『Ondoku』.

¿Por qué no prueba usted también la lectura gratuita de 『Ondoku』?