Ondoku améliore la qualité vidéo et le support membres : étude de cas Kobe Steel Health Insurance Society

• Association d'assurance maladie de Kobe Steel
• Taille : environ 50 000 utilisateurs (incluant les employés et leurs familles)
• Secteur d'activité : Association d'assurance maladie
• Entretien : Équipe de planification, Groupe Santé
  M. Utsumi, M. Inoue

Objectif / Défis

Certains retours indiquaient que les utilisateurs ne comprenaient pas comment participer aux événements du portail de santé Pep Up ou comment enregistrer leurs données. Des vidéos ont été créées en privilégiant la clarté, mais leur qualité était insuffisante et n'apportait pas les résultats escomptés.

Solution

Introduire Ondoku pour améliorer la qualité des vidéos grâce à une voix claire et une intonation précise.

Effets

Le nombre de vues des vidéos utilisant Ondoku a augmenté, et les remarques sur la difficulté de compréhension des méthodes de participation ou d'enregistrement ont diminué. De plus, un travail qui nécessitait auparavant trois personnes peut désormais être réalisé par une seule, et l'utilisation s'étend à d'autres départements.

Présentation de l'entreprise et du département utilisateur

Nous sommes une association d'assurance maladie dont l'organisation mère est Kobe Steel, Ltd. Elle comprend des employés de divers secteurs, notamment l'acier, l'aluminium, les matériaux de fonderie, le soudage, les machines, l'ingénierie et l'énergie, y compris les filiales.

L'équipe de planification du groupe de santé utilisant Ondoku est le département qui élabore les mesures de soutien à la santé sur la base du Plan de santé des données (Data Health Plan). En plus de planifier de nouveaux événements pour la promotion de la santé, nous révisons également les systèmes pour les adapter à l'époque actuelle.

Notre association a pour point fort l'utilisation du portail de santé « Pep Up ». Pep Up est un service qui permet aux utilisateurs de consulter les résultats de leurs examens médicaux sur PC ou smartphone, et d'obtenir des points (incitations) en participant à des événements de santé. Environ 80 % des membres de l'assurance maladie y sont inscrits, et nous avons le sentiment de pouvoir promouvoir la santé à travers Pep Up.

Pouvez-vous nous expliquer le contexte de l'introduction de l'outil de synthèse vocale ?

Nous avons décidé d'introduire un outil de synthèse vocale car nous avons estimé nécessaire d'améliorer la qualité de nos services vidéo.

Notre association organise des activités de promotion de la santé, telles que des événements de marche, sur Pep Up. Nous avions identifié un problème : les directives de mise en œuvre publiées à cette occasion contenaient trop de texte, et l'information ne parvenait pas correctement aux membres. Comme les enquêtes auprès des membres indiquaient également que l'information était difficile à transmettre par le seul texte, nous avons décidé de commencer à proposer des vidéos pour communiquer par la voix.

Nous avons immédiatement créé et publié des vidéos avec les voix de notre personnel, mais elles manquaient de professionnalisme et ne pouvaient pas être qualifiées de vidéos de haute qualité. Cependant, il ne fait aucun doute que la voix est souvent plus efficace que le texte écrit. Alors que nous envisagions d'améliorer davantage la qualité pour répondre aux besoins d'un large éventail d'employés, nous avons découvert les services de synthèse vocale.

Pourriez-vous nous dire comment vous en êtes venus à choisir Ondoku ?

Nous l'avons adopté en appréciant la facilité d'utilisation et la haute qualité d'Ondoku.

En comparant avec d'autres services, le bon équilibre, y compris sur le plan financier, s'est démarqué.

L'une des raisons pour lesquelles nous trouvons la qualité élevée est la voix claire, d'un niveau suffisant pour être proposée aux membres.

De plus, comme nous sommes originaires du Kansai, nous ne pouvons pas parler parfaitement la langue standard. Le fait de pouvoir surmonter ces problèmes d'intonation est l'un des charmes d'Ondoku.

Lorsque le personnel enregistrait réellement les voix, l'accent et le bruit environnant posaient problème.

Cependant, avec Ondoku, nous pouvons fournir une voix facile à écouter, ce qui en faisait la solution idéale pour améliorer la qualité des vidéos.

Les problèmes ont-ils été résolus (améliorés) par rapport à la situation avant l'introduction d'Ondoku ?

Depuis l'introduction d'Ondoku, non seulement le nombre de vues des vidéos a augmenté, mais le taux d'abandon en cours de visionnage a également diminué.

C'est la preuve que la qualité s'est améliorée et que les gens regardent attentivement.

De plus, des résultats ont été obtenus en termes de réduction des coûts humains.

Auparavant, trois personnes étaient nécessaires au total, incluant le responsable de la création vidéo et les personnes pour l'enregistrement vocal. Coordonner les emplois du temps de chacun était déjà difficile, sans compter qu'il fallait recommencer l'enregistrement plusieurs fois à cause du bruit.

Mais depuis que nous utilisons Ondoku, le travail peut être accompli par une seule personne.

De plus, il est très important que nous ne dépendions plus de la condition physique de la personne qui enregistre et que nous puissions garantir une qualité constante.

Y a-t-il d'autres exemples d'utilisation d'Ondoku ?

En fait, l'utilisation d'Ondoku s'étend au-delà de notre équipe de planification à d'autres départements.

Récemment, les responsables du système de prestations d'assurance ont commencé à utiliser Ondoku pour créer des vidéos visant à expliquer plus simplement des systèmes complexes.

Si vous avez d'autres demandes d'amélioration pour Ondoku, n'hésitez pas à nous en faire part.

Il arrive que nous sentions que l'intonation est différente. De plus, nous avons reçu des commentaires indiquant que les formes interrogatives ont souvent l'intonation de phrases affirmatives.

Par ailleurs, il serait peut-être appréciable d'avoir un peu plus de variété de voix.

Actuellement, il n'y a que des voix conventionnelles ; si nous pouvions utiliser des personnages avec des voix un peu plus hautes, comme dans les dessins animés, ce serait très utile.

Comme fonction supplémentaire, j'aimerais mentionner la musique et les effets sonores.

En particulier, s'il y avait des effets sonores faciles à utiliser avant le début de la narration ou à la fin, la création de vidéos pourrait être finalisée uniquement avec Ondoku. Actuellement, nous les téléchargeons depuis d'autres sites pour les combiner.

Comment comptez-vous utiliser Ondoku à l'avenir ?

Nous envisageons d'utiliser partiellement Ondoku pour les cours de santé organisés par notre association.

Comme les cours peuvent durer jusqu'à 50 minutes, nous réfléchissons encore à la mesure dans laquelle nous utiliserons Ondoku.

Actuellement, nous prévoyons de refondre notre site web pour offrir plus de clarté.

Concrètement, nous prévoyons de créer une section vidéo pour diffuser des informations sur le système de prestations d'assurance et les événements Pep Up.

De plus, il y a une tendance à utiliser activement Ondoku dans les relations publiques également. Nous souhaitons diffuser des vidéos utilisant Ondoku sur les téléviseurs situés dans les cafétérias de chaque bureau pour faire de la promotion en faveur de la santé.

Grâce à l'utilisation d'Ondoku, la qualité des vidéos proposées à vos membres s'est améliorée, ce qui a conduit à une augmentation du nombre de vues et à une réduction des abandons ! Merci beaucoup de nous avoir partagé ce superbe exemple.

Ondoku est un service de synthèse vocale qui peut être utilisé gratuitement à des fins commerciales. Il prend en charge 81 langues et régions, avec un total de plus de 692 voix. Vous pouvez écouter les types de voix et les exemples audio ici.