[Gratis] Guida telefonica con app AI: ottimizza il tuo call center

Come posso introdurre gratuitamente la guida vocale telefonica?

Capita spesso che, chiamando un servizio clienti o un call center, venga riprodotta una guida vocale.

L'utilizzo della guida vocale consente di rendere più efficienti le operazioni di call center, aziende e negozi.

In realtà, utilizzando la AI più recente, chiunque può creare facilmente voci automatiche per la guida vocale!

La voce automatica per la guida vocale, che prima costava centinaia di migliaia di yen, può ora essere creata gratuitamente utilizzando i più recenti software e app di lettura AI.

In questo articolo spiegheremo in dettaglio come introdurre la guida vocale telefonica, dalle procedure concrete ai punti di attenzione.

Verranno presentati anche software e app AI utilizzabili gratuitamente e sistemi IVR (sistemi di risposta vocale automatica).

Sia che tu voglia introdurre una nuova guida vocale telefonica, sia che tu voglia ridurre i costi operativi di un call center, perché non provi a creare la tua guida vocale consultando questo articolo?

【Gratis】App di lettura AI consigliata per l'introduzione della guida vocale telefonica

Se desideri introdurre la guida vocale telefonica in un call center, ti consigliamo 『Ondoku』!

『Ondoku』 è un'app AI che permette di creare voci automatiche per la guida vocale utilizzando la AI più recente.

Chiunque può sintetizzare facilmente voci chiare, proprio come quelle di un narratore professionista.

Poiché la voce viene sintetizzata dalla AI, è possibile creare la guida vocale in qualsiasi momento, 24 ore su 24.

Inoltre, 『Ondoku』 è gratuito!

L'uso commerciale è consentito, quindi puoi stare tranquillo anche quando desideri creare una guida vocale per aziende o organizzazioni (clicca qui per i dettagli sull'uso commerciale).

Se vuoi introdurre la guida vocale telefonica in un call center, perché non provi prima gratuitamente il servizio di lettura AI 『Ondoku』?

Crea una guida vocale telefonica gratis! Il flusso per creare voci automatiche con 『Ondoku』

Voglio creare una guida vocale telefonica gratuitamente!

Presentiamo subito il flusso per creare gratuitamente voci automatiche per la guida vocale telefonica!

Usalo come riferimento quando introduci la guida vocale telefonica.

1. Creazione del testo della sceneggiatura per la guida vocale telefonica

Per prima cosa, crea il testo della sceneggiatura.

Il punto fondamentale nella stesura della sceneggiatura per la guida vocale è preparare opzioni chiare affinché il cliente possa usarle senza esitazioni.

Si consiglia di limitare le opzioni a circa 3 o 4.

Se ci sono troppe opzioni, è molto probabile che il cliente riagganci prima di averle ascoltate tutte.

Esempio di testo per sceneggiatura di guida vocale telefonica per call center

Grazie per aver chiamato. Questo è il servizio clienti di 〇〇 S.p.A. Segua la guida vocale e prema il numero corrispondente. Prema 1 per informazioni su nuovi contratti, 2 per modifiche contrattuali, 3 per disdette, 4 per altre richieste.

Si consiglia una struttura semplice come questa.

Esempio di testo per sceneggiatura in caso di registrazione della chiamata al call center

Quando si registra la telefonata con l'operatore del call center, si consiglia di informare della registrazione tramite la guida vocale.

Ad esempio,

Si informa che la chiamata sarà registrata al fine di migliorare la qualità del servizio clienti.

Fornendo un annuncio di questo tipo, è possibile dare un senso di sicurezza al cliente e prevenire eventuali problemi.

2. Creazione della voce automatica per la guida vocale con 『Ondoku』

Una volta completato il testo della sceneggiatura, procedi alla lettura automatica con 『Ondoku』.

Apri la home page di 『Ondoku』.

Incolla la sceneggiatura nella casella di testo della home page.

Per la lettura dei contenuti della guida vocale, si consiglia di incollare e leggere ogni annuncio separatamente.

In questo esempio, leggeremo l'annuncio iniziale che viene riprodotto quando il cliente chiama.

Scegli la lingua e il tipo di voce.

『Ondoku』 supporta oltre 48 lingue.

Nel caso del giapponese, ad esempio, è possibile leggere con 16 tipi di voci, tra cui femminili, maschili e infantili.

Puoi ascoltare i campioni vocali in questo articolo.

Prova gratuitamente 16 tipi di voci del software di lettura Ondoku. Cambia l'impressione regolando l'intonazione

Ondoku dispone di 16 tipi di voci giapponesi. Sono ovviamente disponibili voci maschili e femminili. Abbiamo reso possibile l'ascolto di 8 tipi di voci giapponesi comunemente usate e delle relative variazioni di intonazione.

Su 『Ondoku』 è possibile regolare anche l'altezza della voce e la velocità di lettura.

*Per la lettura dei contenuti della guida vocale, le impostazioni predefinite vanno bene.

Ora la preparazione è completa.

Premi "Leggi" per iniziare a creare l'audio.

La lettura viene completata in pochi secondi.

La schermata cambierà e l'audio verrà riprodotto.

Ascolta il contenuto e, se non ci sono problemi, premi "Scarica" per salvare il file.

In questo modo, hai utilizzato 『Ondoku』 per leggere il contenuto della guida vocale telefonica.

3. Introduzione del file audio nella guida vocale

Una volta completato il file audio, introducilo nel sistema IVR (sistema di risposta vocale automatica).

Salvando il file tramite il pulsante "Scarica" visualizzato sulla home page di 『Ondoku』, verrà scaricato un file MP3.

Inoltre, aprendo la pagina "Cronologia" di 『Ondoku』, è possibile scaricare anche file WAV.

Molti sistemi IVR supportano il caricamento di file MP3 o WAV, quindi è possibile utilizzare direttamente i file salvati da 『Ondoku』.

Con questo si conclude il flusso per leggere il contenuto della guida vocale con l'app di lettura AI 『Ondoku』.

Poiché è possibile creare file di lettura per la guida vocale in modo così semplice e gratuito, perché non provare a usare la voce AI di 『Ondoku』 quando introduci la tua guida vocale?

Quali sono le caratteristiche e i vantaggi dell'introduzione della guida vocale telefonica?

La guida vocale telefonica offre numerosi vantaggi.

Di seguito spiegheremo le caratteristiche fondamentali della guida vocale e i vantaggi della sua introduzione.

Cos'è la guida vocale telefonica? Consigliata per sportelli e call center

La guida vocale telefonica è un sistema che fornisce automaticamente indicazioni vocali alle chiamate in arrivo presso sportelli telefonici o call center di aziende e organizzazioni.

Viene anche chiamata sistema IVR ed è ampiamente utilizzata nei call center e negli sportelli di accoglienza aziendali.

Quando si introduce la guida vocale, alla ricezione di una chiamata da parte di un cliente viene riprodotto innanzitutto un annuncio vocale automatico.

Seguendo la guida vocale, il cliente preme i tasti del telefono e la chiamata viene trasferita al responsabile o al dipartimento competente.

Inoltre, stanno apparendo sistemi che consentono di completare procedure come:

• Prenotazioni presso negozi o strutture
• Richieste di riconsegna per corrieri espresso

semplicemente tramite l'uso dei tasti del telefono.

In un contesto in cui la carenza di personale nei call center sta diventando critica, questi sistemi attirano sempre più attenzione come strumenti per rispondere in modo più efficiente alle chiamate dei clienti.

Vantaggi dell'introduzione della guida vocale telefonica

Il massimo vantaggio dell'introduzione della guida vocale telefonica è la possibilità di migliorare significativamente l'efficienza operativa del call center.

Automatizzando le informazioni di base e le procedure tramite la guida vocale, è possibile ridurre il numero di interventi degli operatori del call center.

Gli operatori possono così concentrarsi esclusivamente sulle richieste più complesse, migliorando la qualità della risposta e aumentando la soddisfazione del cliente.

Anche la riduzione dei costi del personale è un punto fondamentale.

Non essendo più necessario assumere operatori solo per la gestione delle chiamate, è possibile contenere notevolmente le spese per il personale.

Inoltre, la possibilità di gestire le chiamate automaticamente al di fuori dell'orario di lavoro o nei giorni festivi rappresenta un grande vantaggio.

Utilizzando software e app AI di lettura testi, è possibile introdurre la guida vocale gratuitamente.

Per l'introduzione futura della guida vocale telefonica, consigliamo l'app di lettura AI 『Ondoku』.

Perché un'app AI gratuita è consigliata per l'introduzione della guida vocale telefonica

Per l'introduzione della guida vocale telefonica, si raccomanda l'uso di software e app di lettura AI gratuiti.

Con l'app di lettura AI 『Ondoku』, puoi creare facilmente e gratuitamente la voce per la lettura.

La voce di lettura è fondamentale nell'introduzione della guida vocale

In passato, per creare la voce di una guida vocale, era necessario affidare la registrazione a un narratore professionista.

Affidare la registrazione a un narratore comporta elevati costi di produzione audio.

Inoltre, ogni volta che c'era un cambio di orario o un aggiornamento dei servizi, erano necessari costi di registrazione aggiuntivi.

Tuttavia, con i software e le app AI di lettura testi, questa preoccupazione svanisce!

Utilizzando un'app AI gratuita, chiunque può generare una voce naturale semplicemente inserendo il testo.

È possibile creare gratuitamente una voce naturale paragonabile a quella di un narratore professionista, e basterà poi introdurre il file audio nel sistema IVR.

Poiché non ci sono costi e la voce può essere creata immediatamente senza tempi di attesa, la barriera all'ingresso per l'introduzione della guida vocale si è notevolmente abbassata.

Inoltre, le app AI gratuite possono essere utilizzate 24 ore su 24, consentendo di intervenire tempestivamente anche in caso di modifiche improvvise ai contenuti della guida vocale.

Introduzione facilitata della guida vocale con i servizi IVR basati su Cloud

Recentemente, con la diffusione dei servizi IVR basati su Cloud, non è più necessario acquistare apparecchiature telefoniche dedicate.

Non dovendo introdurre hardware costosi e potendo creare la guida vocale interamente sul Cloud, i costi iniziali sono quasi nulli.

Con i servizi IVR su Cloud, caricare file MP3 o WAV è semplicissimo, quindi è possibile implementare subito i file audio creati con le app AI di lettura testi.

Guida vocale telefonica accessibile anche a PMI e liberi professionisti

Utilizzando voci AI e servizi IVR, è possibile introdurre la guida vocale gratuitamente o con costi minimi.

La guida vocale, che prima era realizzabile solo dai call center delle grandi aziende, è ora accessibile anche a piccole e medie imprese (PMI) e liberi professionisti.

Con un software o un'app AI di lettura testi gratuita, puoi creare i file audio per la guida vocale semplicemente inserendo il testo.

Per introdurre la guida vocale telefonica in modo semplice, si consigliano i software e le app AI di lettura testi.

Punti da controllare nella verifica della voce di lettura della guida vocale telefonica

Dopo aver creato la voce di lettura per la guida vocale, si consiglia di ascoltarla e verificarla effettivamente tramite il sistema IVR.

Ecco i punti da controllare per la voce di lettura destinata a call center o sportelli telefonici.

Verifica del ritmo e delle pause della guida vocale telefonica

Riproducendo effettivamente il file audio nel sistema IVR, l'impressione sul ritmo del parlato e sulle pause può differire rispetto all'ascolto fatto sul PC.

• Voglio lasciare più spazio tra una frase e l'altra
• Voglio aumentare la pausa prima del numero di selezione

In questi casi, basta correggere il testo della sceneggiatura e rigenerare l'audio con l'app di lettura AI.

Con 『Ondoku』, è possibile sintetizzare l'audio in pochi secondi, consentendo correzioni immediate ai contenuti della guida vocale.

Il metodo per correggere le pause in 『Ondoku』 è spiegato in questo articolo.

Ti invitiamo a consultarlo.

Come regolare le pause e i tempi vuoti nella lettura di Ondoku [2 tipi]

Tra le necessità degli utenti di Ondoku c'è quella di "voler lasciare un po' più di spazio tra le parole". Per regolare le pause, esistono due metodi: 1. Segni di punteggiatura 2. SSML.

Verifica della chiarezza delle opzioni della guida vocale telefonica

Un altro punto fondamentale è se la spiegazione delle opzioni sia chiara.

La facilità di comprensione può cambiare notevolmente tra la verifica del testo scritto e l'ascolto effettivo della voce.

Si consiglia di far chiamare effettivamente il sistema IVR a più persone per verificare se riescono a operare senza esitazioni.

Verifica della correttezza delle impostazioni del sistema IVR

Controlla se le azioni associate alla pressione dei tasti telefonici siano corrette.

• È stato impostato per errore un file audio differente?
• Il trasferimento all'operatore del call center avviene senza problemi?
• La chiamata viene trasferita alla destinazione corretta?

Verifica che tutte le impostazioni del sistema IVR siano corrette.

È importante anche far eseguire test preventivi agli operatori del call center per verificare l'assenza di criticità.

In sintesi, quando si introduce la guida vocale telefonica, si raccomanda di testare e controllare preventivamente la voce di lettura e il sistema IVR.

Tutti i problemi riscontrati durante i test devono essere corretti prima dell'inizio dell'operatività.

Con l'app di lettura testi gratuita 『Ondoku』, puoi generare immediatamente nuovi audio, rendendo semplicissima la correzione dei contenuti della guida vocale telefonica.

Anche per l'aggiunta di nuovi contenuti a una guida vocale già esistente, si consiglia la lettura gratuita con 『Ondoku』.

Perché non provi a introdurre una guida vocale telefonica più efficace con l'app di lettura gratuita 『Ondoku』?

【Gratis】Il servizio AI 『Ondoku』, ideale per l'introduzione della guida vocale telefonica

Se vuoi creare voci di lettura per la guida vocale di call center o sportelli telefonici, l'app di lettura AI 『Ondoku』 è la scelta ideale!

『Ondoku』 è un'app di lettura testi AI utilizzabile gratuitamente.

Puoi creare facilmente e gratuitamente voci AI di alta qualità.

Creazione gratuita di voci AI di alta qualità

La caratteristica principale di 『Ondoku』 è la possibilità di creare voci AI di alta qualità gratuitamente!

Poiché l'uso commerciale è consentito anche nel piano gratuito, è perfetto per call center e sportelli telefonici aziendali (clicca qui per i dettagli sull'uso commerciale).

Un altro punto di forza è la capacità di creare voci estremamente chiare, tipica della sintesi vocale AI più avanzata.

Non si tratta delle voci meccaniche e innaturali del passato, ma di voci naturali e facili da ascoltare, simili a quelle di un narratore professionista.

Grazie a una qualità audio cristallina, facilmente comprensibile anche al telefono, è possibile implementare una guida vocale telefonica di alta usabilità.

Possibilità di scegliere la voce più adatta alla guida vocale

Con 『Ondoku』, puoi scegliere tra una vasta gamma di voci AI, sia femminili che maschili!

Per il giapponese, è possibile scegliere tra oltre 16 tipi di voci.

Puoi ascoltare i campioni vocali in questo articolo, ti invitiamo a consultarlo.

Prova gratuitamente 16 tipi di voci del software di lettura Ondoku. Cambia l'impressione regolando l'intonazione

Ondoku dispone di 16 tipi di voci giapponesi. Sono ovviamente disponibili voci maschili e femminili. Abbiamo reso possibile l'ascolto di 8 tipi di voci giapponesi comunemente usate e delle relative variazioni di intonazione.

Poiché è possibile regolare anche la velocità e l'altezza della voce, puoi creare un audio ancora più comprensibile in base alle esigenze dei tuoi clienti.

Supporto multilingue per creare guide vocali per stranieri

『Ondoku』 supporta oltre 48 lingue, tra cui inglese, cinese, coreano, spagnolo e francese.

• Call center per riparazioni o consulenze prodotti rivolti a stranieri
• Sistemi di prenotazione per turisti inbound nel settore turistico e alberghiero
• Call center di enti locali con molti residenti stranieri

In questi e altri casi, è possibile creare facilmente guide vocali per clienti stranieri.

I campioni vocali per le lingue straniere possono essere ascoltati in questo articolo, ti invitiamo a consultarlo.

【Ondoku】Ascolta i tipi di voci e i campioni audio per le lingue supportate

Qui presentiamo le lingue supportate da Ondoku e i relativi campioni vocali.

Perché non provi a introdurre la guida vocale telefonica con 『Ondoku』?

Come hai visto, con l'app di lettura AI 『Ondoku』, puoi produrre facilmente voci AI ideali per la guida vocale telefonica!

Se vuoi introdurre la guida vocale telefonica, ti consigliamo innanzitutto di provare gratuitamente la voce AI di 『Ondoku』.

Perché non provi a creare una guida vocale telefonica chiara con la più recente app di lettura AI 『Ondoku』?

Fallimenti comuni e contromisure nell'introduzione della guida vocale telefonica

Ecco una spiegazione dei fallimenti più comuni e delle relative contromisure quando si introduce la guida vocale in call center o sportelli telefonici.

Troppe opzioni nella guida vocale che confondono il cliente

Un errore frequente nella guida vocale telefonica è l'impostazione di troppe opzioni.

Prema 1 per i prodotti, 2 per le riparazioni, 3 per la spedizione, 4 per i resi, 5 per la disdetta, 6 per altre richieste...

Elencare così tante opzioni rende difficile per il cliente capire quale scegliere.

Inoltre, se il cliente non ha un contratto flat o sta utilizzando numeri a pagamento, i costi di chiamata aumentano, rendendo l'ascolto di una lunga guida vocale fonte di grande stress.

Per evitare ciò, si raccomanda di limitare le opzioni della risposta vocale iniziale a soli 3 o 4 elementi.

Se è assolutamente necessario avere molte opzioni, si consiglia di procedere per selezioni progressive.

Suddividi prima in grandi categorie e poi presenta opzioni più dettagliate.

Tuttavia, anche in questo caso, è necessario fare attenzione a non creare troppi livelli gerarchici.

Quando crei l'audio con software o app di lettura testi gratuiti, presta attenzione al numero delle opzioni, al loro contenuto e alla profondità della gerarchia.

Voce difficile da ascoltare che spinge a riagganciare

Se la qualità audio o la velocità della guida vocale non sono appropriate, il cliente potrebbe riagganciare a metà della chiamata.

Per creare una guida vocale facile da ascoltare, è fondamentale utilizzare i più recenti servizi AI in grado di leggere con audio di alta qualità.

Con il servizio di lettura AI gratuito 『Ondoku』, puoi ottenere una lettura con voci chiare, simili a quelle di un narratore professionista.

Anche le impostazioni dell'app di lettura sono importanti.

Se la velocità della voce è troppo elevata, il cliente passerà all'indicazione successiva prima di aver compreso il contenuto.

Al contrario, se è troppo lenta, causerà stress al cliente.

Quando crei l'audio con 『Ondoku』, le impostazioni predefinite sono ottimali, ma se senti che la voce è troppo veloce, è possibile ridurne la velocità di lettura.

Mancato aggiornamento dopo l'introduzione e contenuti obsoleti

Quando si introduce la guida vocale telefonica, è fondamentale l'aggiornamento post-introduzione.

Ad esempio, se l'orario di lavoro cambia ma la guida vocale rimane quella vecchia, al cliente verranno fornite informazioni errate.

Anche in caso di modifiche ai dipartimenti responsabili o ai contenuti dei servizi, è necessaria una correzione della guida vocale.

Per aggiornare facilmente la guida vocale telefonica, si consigliano software e app di lettura AI.

Basta correggere il testo della sceneggiatura e rieseguire la lettura, permettendo di intervenire immediatamente quando sono necessarie modifiche.

I software e le app di lettura AI sono raccomandati anche per l'aggiornamento di guide vocali già esistenti che sono diventate obsolete.

Per la guida vocale telefonica si consigliano le app di lettura AI gratuite

Grazie all'evoluzione della tecnologia di sintesi vocale AI, chiunque può ora introdurre facilmente la guida vocale telefonica.

Utilizzando i software di lettura testi AI, è possibile creare gratuitamente voci di alta qualità per la guida vocale.

Anche le PMI e i liberi professionisti possono ora implementare guide vocali telefoniche di facile utilizzo.

Se vuoi introdurre una guida vocale telefonica, ti consigliamo di creare i file audio con l'app di lettura AI 『Ondoku』.

Che ne dici di provare innanzitutto la lettura gratuita di 『Ondoku』?