Guida telefonica AI: ottimizza l'efficienza del call center (Gratis)

Come posso introdurre gratuitamente la guida vocale telefonica?

Quando si chiama un servizio telefonico o un call center, capita spesso di ascoltare una guida vocale.

L'utilizzo della guida vocale consente di rendere più efficienti le operazioni di call center, aziende e negozi.

In realtà, utilizzando l'ultima tecnologia AI, chiunque può creare facilmente voci automatiche per la guida vocale!

Mentre in passato la creazione di voci automatiche per la guida vocale poteva costare centinaia di euro, con i moderni software e app di sintesi vocale AI è possibile crearle gratuitamente.

In questo articolo spiegheremo in dettaglio come introdurre la guida vocale telefonica, dalle procedure specifiche ai punti a cui prestare attenzione.

Presenteremo anche app e software AI gratuiti e sistemi IVR (Interactive Voice Response).

Se desiderate introdurre una nuova guida vocale telefonica o ridurre i costi di gestione del vostro call center, perché non provate a creare i vostri file audio seguendo questa guida?

【Gratis】App di sintesi vocale AI consigliata per l'introduzione della guida vocale telefonica

Se desiderate introdurre la guida vocale telefonica in un call center, vi consigliamo 『Ondoku』!

『Ondoku』 è un'app AI che permette di creare voci automatiche per la guida vocale utilizzando l'ultima tecnologia AI.

Chiunque può sintetizzare facilmente voci chiare e professionali, simili a quelle di un narratore esperto.

Poiché la voce viene sintetizzata dall'AI, è possibile creare la guida vocale in qualsiasi momento, 24 ore su 24.

Inoltre, 『Ondoku』 è gratuito!

L'uso commerciale è consentito, quindi potete creare guide vocali per aziende o organizzazioni in tutta tranquillità (clicca qui per maggiori dettagli sull'uso commerciale).

Prima di introdurre la guida vocale telefonica nel vostro call center, perché non provate gratuitamente il servizio di sintesi vocale AI 『Ondoku』?

Crea la guida vocale telefonica gratis! Il flusso per creare voci automatiche con Ondoku

Voglio creare una guida vocale telefonica gratuitamente!

Vediamo subito il procedimento per creare gratuitamente le voci automatiche per la guida vocale telefonica!

Utilizzate questo flusso come riferimento per introdurre la vostra guida vocale.

1. Creazione del testo del copione per la guida vocale telefonica

Per prima cosa, preparate il testo del copione.

Il punto fondamentale nella scrittura del copione è fornire opzioni chiare in modo che il cliente non si confonda.

Si consiglia di limitare le opzioni a 3 o 4.

Se le opzioni sono troppe, aumenta la probabilità che il cliente riagganci prima di averle ascoltate tutte.

Esempio di copione per la guida vocale di un call center

Grazie per aver chiamato la 〇〇 S.r.l., Servizio Clienti. Segua la guida vocale e prema il tasto corrispondente. Per informazioni su nuovi contratti prema 1, per modifiche ai contratti esistenti prema 2, per disdette prema 3, per altre richieste prema 4.

Si consiglia una struttura semplice come questa.

Esempio di copione in caso di registrazione della chiamata

Se le chiamate con gli operatori del call center vengono registrate, si consiglia di comunicarlo tramite la guida vocale.

Ad esempio:

La informiamo che la chiamata sarà registrata per migliorare la qualità del servizio clienti.

Fornire questo tipo di informazione dà sicurezza al cliente e aiuta a prevenire eventuali controversie.

2. Creazione della voce automatica per la guida vocale con Ondoku

Una volta completato il copione, utilizzate 『Ondoku』 per generare la voce automatica.

Aprite la pagina principale di 『Ondoku』.

Incollate il copione nella casella di testo della home page.

Si consiglia di incollare e generare l'audio separatamente per ogni fase della guida vocale.

In questo esempio, genereremo l'annuncio iniziale che viene riprodotto quando un cliente chiama.

Scegliete la lingua e il tipo di voce.

『Ondoku』 supporta 81 lingue e regioni.

Per l'italiano, ad esempio, è possibile scegliere tra diverse voci femminili e maschili.

Potete ascoltare i campioni vocali in questo articolo.

Ascolta gratuitamente i 16 tipi di voci del software di sintesi vocale Ondoku. Cambia l'impressione regolando l'altezza

Ondoku dispone di numerose voci. Sono disponibili voci sia maschili che femminili. Abbiamo preparato dei campioni per permettervi di ascoltare le diverse voci e come cambiano regolando l'altezza e la velocità.

Con 『Ondoku』 è possibile regolare anche l'altezza della voce e la velocità di lettura.

*Per la guida vocale telefonica, le impostazioni predefinite sono solitamente adeguate.

Ora siete pronti.

Premete "Leggi" per iniziare la creazione dell'audio.

La sintesi sarà completata in pochi secondi.

La schermata cambierà e l'audio verrà riprodotto.

Se il risultato vi soddisfa, premete "Scarica" per salvare il file.

In questo modo avete utilizzato 『Ondoku』 per creare l'audio della vostra guida vocale telefonica.

3. Introduzione dei file audio nel sistema di guida vocale

Una volta pronti i file audio, caricateli nel vostro sistema IVR (Interactive Voice Response).

Scaricando i file dal pulsante "Scarica" sulla home page di 『Ondoku』, otterrete file in formato MP3.

Inoltre, aprendo la pagina "Cronologia" di Ondoku, è possibile scaricare anche i file in formato WAV.

Molti sistemi IVR supportano il caricamento di file MP3 o WAV, quindi potete utilizzare direttamente i file salvati da 『Ondoku』.

Il processo di creazione audio per la guida vocale telefonica con l'app 『Ondoku』 è terminato.

Poiché è possibile creare file audio per la guida vocale in modo così semplice e gratuito, perché non provare la voce AI di 『Ondoku』 per la vostra prossima implementazione?

Caratteristiche e vantaggi dell'introduzione della guida vocale telefonica

L'introduzione della guida vocale telefonica offre numerosi vantaggi.

Di seguito spiegheremo le caratteristiche di base e i benefici della sua adozione.

Cos'è la guida vocale telefonica? Consigliata per sportelli e call center

La guida vocale telefonica è un sistema che fornisce automaticamente indicazioni vocali alle chiamate in arrivo presso aziende, organizzazioni o call center.

È noto anche come sistema IVR (Interactive Voice Response) ed è ampiamente utilizzato nei call center e nei servizi di accoglienza aziendale.

Quando viene introdotta, il cliente che chiama ascolta innanzitutto un messaggio automatico.

Seguendo la guida, il cliente preme i tasti del telefono e la chiamata viene inoltrata al responsabile o al reparto competente.

Inoltre, esistono sistemi che permettono di gestire tramite tastiera telefonica operazioni come:

• Prenotazioni di negozi o strutture
• Richieste di riconsegna di pacchi

In un contesto di crescente carenza di personale nei call center, questo sistema è diventato fondamentale per gestire le chiamate dei clienti in modo più efficiente.

Vantaggi dell'introduzione della guida vocale telefonica

Il vantaggio principale è il notevole miglioramento dell'efficienza operativa del call center.

Automatizzando le informazioni di base e le procedure semplici, è possibile ridurre il numero di chiamate che devono essere gestite direttamente dagli operatori.

Ciò consente agli operatori di concentrarsi su richieste più complesse, migliorando la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente.

Un altro punto chiave è la riduzione dei costi del personale.

Non essendo più necessario assumere operatori solo per il primo smistamento delle chiamate, i costi possono essere sensibilmente abbattuti.

Inoltre, la possibilità di fornire assistenza automatica fuori dall'orario di lavoro o nei giorni festivi rappresenta un grande vantaggio.

Utilizzando software o app AI di sintesi vocale, è possibile introdurre la guida vocale gratuitamente.

Per le vostre future guide vocali telefoniche, vi consigliamo l'app di sintesi vocale AI 『Ondoku』.

Perché si consigliano le app AI gratuite per la guida vocale telefonica

Quando si introduce una guida vocale, l'uso di app o software di sintesi vocale AI gratuiti è la scelta migliore.

Con l'app 『Ondoku』, potete creare file audio in modo semplice e gratuito.

L'importanza della voce nella guida vocale telefonica

In passato, per creare l'audio di una guida vocale, era necessario affidarsi a narratori professionisti.

Richiedere una registrazione a un narratore comporta costi elevati.

Inoltre, ogni volta che c'era una variazione negli orari o nei servizi, erano necessari costi aggiuntivi per nuove registrazioni.

Ma con i software e le app AI di sintesi vocale, queste preoccupazioni spariscono!

Utilizzando un'app gratuita, chiunque può generare voci naturali semplicemente inserendo il testo.

È possibile creare gratuitamente voci naturali simili a quelle umane; dopodiché, basta caricare il file nel sistema IVR.

Senza costi e senza tempi di attesa, la barriera per introdurre una guida vocale telefonica si è drasticamente abbassata.

Inoltre, essendo le app AI disponibili 24 ore su 24, è possibile reagire immediatamente a qualsiasi modifica urgente del testo della guida vocale.

Introduzione facile con i servizi IVR in cloud

Recentemente, grazie alla diffusione dei servizi IVR in cloud, non è più necessario acquistare costose apparecchiature telefoniche dedicate.

È possibile gestire tutto via web, riducendo quasi a zero i costi iniziali di installazione hardware.

I servizi IVR in cloud permettono di caricare facilmente file MP3 e WAV, consentendo un'integrazione immediata dei file audio creati con le app di sintesi vocale AI.

Anche PMI e liberi professionisti possono ora adottare la guida vocale

Grazie alle voci AI e ai servizi IVR, la guida vocale è diventata accessibile a tutti, gratuitamente o con costi minimi.

Quello che un tempo era un lusso riservato ai call center delle grandi aziende, è ora alla portata di piccole imprese e professionisti.

Basta inserire il testo in un'app gratuita per ottenere il file audio pronto all'uso.

Per un approccio semplice e immediato, si consiglia vivamente l'uso di software di sintesi vocale AI.

Punti da controllare nella voce sintetizzata della guida vocale telefonica

Una volta creato l'audio, si raccomanda di testarlo direttamente sul sistema IVR per verificarne la resa effettiva.

Ecco i punti chiave da controllare per le voci destinate a call center o sportelli telefonici.

Verificare il ritmo e le pause

A volte, riproducendo il file audio attraverso il sistema IVR, l'impressione del ritmo o delle pause può differire rispetto all'ascolto su PC.

• Vorrei più spazio tra una frase e l'altra
• Serve una pausa più lunga prima del numero da premere

In questi casi, basta modificare il copione e rigenerare l'audio con l'app AI.

Con 『Ondoku』 la sintesi avviene in pochi secondi, permettendovi di correggere subito il contenuto.

Per sapere come regolare le pause in 『Ondoku』, consultate questo articolo.

Dategli un'occhiata.

Come regolare le pause e i tempi vuoti nella lettura di Ondoku [2 tipi]

Una delle necessità degli utenti di Ondoku è "volere un po' più di spazio tra le parole". Per regolare le pause, esistono due metodi: 1. Punteggiatura, 2. SSML.

Assicurarsi che le opzioni siano chiare

La chiarezza della spiegazione delle opzioni è fondamentale.

Leggere un testo e ascoltarlo a voce sono esperienze diverse: ciò che sembra chiaro su carta potrebbe non esserlo via telefono.

Si consiglia di far testare il sistema a diverse persone per verificare se riescono a operare senza esitazioni.

Controllare che le impostazioni dell'IVR siano corrette

Verificate che la pressione dei tasti generi l'azione corretta.

• È stato impostato il file audio corretto?
• La chiamata viene trasferita correttamente all'operatore?
• Il trasferimento avviene verso l'interno giusto?

Assicuratevi che tutte le impostazioni del sistema IVR siano impeccabili.

È anche utile far testare il sistema agli stessi operatori del call center prima del lancio ufficiale per individuare eventuali criticità.

Questi test preliminari sono essenziali per un'introduzione di successo della guida vocale.

Con l'app gratuita 『Ondoku』 potete generare istantaneamente nuove voci, rendendo le correzioni estremamente semplici.

Anche per aggiornare guide vocali già esistenti con nuovi contenuti, 『Ondoku』 è la soluzione ideale.

Perché non provate a creare una guida vocale più funzionale con 『Ondoku』?

【Gratis】Ondoku: il miglior servizio AI per la guida vocale telefonica

Se dovete creare voci per la guida vocale di call center o uffici, vi consigliamo l'app AI 『Ondoku』!

『Ondoku』 è un'app di sintesi vocale AI utilizzabile gratuitamente.

Permette di creare facilmente audio di alta qualità.

Creazione gratuita di voci AI di alta qualità

Il punto di forza di 『Ondoku』 è la possibilità di creare voci AI di alta qualità gratis!

Il piano gratuito consente l'uso commerciale, rendendolo perfetto per call center e sportelli aziendali (maggiori dettagli qui).

Le voci sono estremamente naturali, lontane dalle vecchie voci robotiche, offrendo un'esperienza d'ascolto professionale e chiara.

La qualità del suono è cristallina anche attraverso il telefono, garantendo una guida vocale facile da usare.

Possibilità di scegliere la voce più adatta

Con 『Ondoku』 potete scegliere tra un'ampia gamma di voci maschili e femminili.

Per l'italiano e altre lingue, sono disponibili numerose opzioni.

Potete ascoltare i campioni in questo articolo.

Ascolta gratuitamente i 16 tipi di voci del software di sintesi vocale Ondoku

Ondoku offre diverse opzioni vocali. Scoprite come personalizzare l'esperienza d'ascolto per i vostri clienti.

È inoltre possibile regolare velocità e tono per adattare la voce al meglio al vostro target di clienti.

Supporto multilingue per clienti stranieri

『Ondoku』 supporta 81 lingue e regioni, tra cui inglese, cinese, coreano, spagnolo, francese e molti altri.

• Call center per assistenza prodotti destinati a stranieri
• Sistemi di prenotazione per il settore turistico (inbound)
• Call center di enti locali in aree con molti residenti stranieri

Potete creare facilmente guide vocali per clienti internazionali.

I campioni vocali per le lingue straniere sono disponibili qui:

【Ondoku】Tipi di voci e campioni audio per le lingue supportate

Qui presentiamo le lingue supportate da Ondoku e i relativi campioni audio.

Volete provare Ondoku per la vostra guida vocale?

Con 『Ondoku』, creare audio perfetti per la guida vocale telefonica è alla portata di tutti!

Se state pensando di introdurre un sistema di guida vocale, iniziate provando gratuitamente l'esperienza di 『Ondoku』.

Errori comuni e soluzioni nell'introduzione della guida vocale

Ecco alcuni degli errori più frequenti quando si implementa una guida vocale e come evitarli.

Troppe opzioni confondono il cliente

Un errore classico è inserire troppe scelte nel menu vocale.

Prema 1 per i prodotti, 2 per le riparazioni, 3 per le spedizioni, 4 per i resi, 5 per le disdette, 6 per altre richieste...

Elencare troppe opzioni rende difficile la scelta.

Inoltre, se il cliente paga la chiamata al minuto, dover ascoltare una guida lunghissima diventa fonte di grande stress.

Si raccomanda di limitare il primo livello a 3 o 4 opzioni.

Se ne servono di più, è meglio creare un sistema a cascata, restringendo il campo passo dopo passo.

Tuttavia, fate attenzione a non creare troppi livelli di profondità.

Voci difficili da capire portano all'abbandono della chiamata

Se la qualità audio o la velocità non sono adeguate, il cliente potrebbe riagganciare frustrato.

È fondamentale utilizzare servizi AI all'avanguardia per garantire voci cristalline.

Con 『Ondoku』, avrete una qualità degna di un professionista.

Ricordate: se la voce è troppo veloce, il cliente non capisce; se è troppo lenta, si spazientisce.

Le impostazioni standard di Ondoku sono ottime, ma potete sempre ridurle se necessario.

Mancato aggiornamento dei contenuti

Una volta introdotta la guida vocale, non dimenticate di aggiornarla.

Se gli orari cambiano ma la guida vocale rimane quella vecchia, darete informazioni errate ai clienti.

Per aggiornamenti rapidi, le app AI sono imbattibili.

Basta correggere il testo e rigenerare l'audio: una soluzione immediata per ogni modifica necessaria.

Per la guida vocale telefonica, scegliete la sintesi vocale AI gratuita

L'evoluzione della tecnologia AI rende ora accessibile a chiunque l'introduzione di una guida vocale telefonica professionale.

Utilizzando software di sintesi vocale, potete creare audio di alta qualità a costo zero.

Per la vostra guida vocale, vi consigliamo di creare i file audio con l'app 『Ondoku』.

Perché non iniziate oggi stesso con una prova gratuita su 『Ondoku』?