O que fazer quando ocorre um erro no Ondoku

Ao usar o Ondoku, às vezes ocorrem erros e a leitura não pode ser realizada.

Podem ocorrer erros devido ao ambiente de rede ou ao navegador utilizado.

Mesmo com o mesmo texto, pode ser possível realizar a leitura normalmente se você esperar um pouco e tentar novamente.

No entanto, uma vez que ocorre um erro, o texto que você deseja ler pode não ser lido corretamente e resultar em erros repetidas vezes.

Qual é a causa do erro? Métodos de solução de problemas por tipo

Existem duas causas principais para os erros:

1. Quando há um problema no texto a ser lido
2. Quando há um problema no ambiente de uso

Apresentaremos as respectivas soluções em detalhes.

１．Quando há um problema no texto a ser lido

Número de caracteres recomendado

O Ondoku possui um número de caracteres recomendado; se você exceder esse limite, erros de leitura podem ocorrer com mais facilidade.

• Normal: 5000 caracteres
• Ao usar SSML: 3000 caracteres

são os números de caracteres recomendados.

O texto é a causa do erro

• Não é um texto simples (texto sem formatação)
• O texto é muito longo (acima do número recomendado de caracteres)
• Contém símbolos
• O SSML está incorreto

Estes são os principais motivos dos erros de leitura. Apresentaremos as respectivas soluções.

O que fazer quando não é um texto simples (texto sem formatação)

No Ondoku, não é possível ler textos que contenham formatação.

Certifique-se de realizar a leitura em texto simples.

Ao colar:

• Colar como texto simples

Selecione esta opção ou utilize as seguintes teclas de atalho para colar:

• Win: Control + Shift + V
• Mac: Command + Shift + V

• Word
• PowerPoint
• Websites com estilos

Ao copiar textos desses locais, a formatação é copiada junto.

Se você colar um texto com formatação e tentar ler, aparecerá a mensagem de erro: "Ocorreu um erro com o texto inserido. Por favor, tente outro texto."

Na caixa de texto, pode parecer um texto simples, mas na verdade contém formatação.

O que fazer quando quiser ler textos longos

• Divida o texto longo em 2 ou 3 partes e leia-as separadamente
• Use a função de conversa para inserir em várias caixas de texto e realizar a leitura

Isso tornará a ocorrência de erros menos provável.

Como usar a função de conversa/diálogo do Ondoku. Torne a criação de materiais de escuta e textos longos mais conveniente com síntese de voz!

Como usar a função de conversa do Ondoku! Explicação com imagens. Apresentamos exemplos concretos de como a função de conversa pode ser utilizada.

O que fazer ao ler textos que contêm símbolos

O Ondoku é, essencialmente, um serviço que pode ler caracteres.

Símbolos desnecessários podem interferir na leitura ou até mesmo impossibilitá-la.

Ex: & < > : ; " = etc.

Em particular, símbolos usados em tags SSML tendem a causar erros. Remova o máximo possível de símbolos que não tenham relação com a leitura.

Se você deseja que os símbolos sejam lidos, por favor, substitua-os por palavras correspondentes (como escrever o nome do símbolo por extenso).

Ex: = Igual

２．O que fazer quando há um problema no ambiente de uso

Velocidade de internet recomendada para o Ondoku

• Download: 5Mbps

Se a velocidade da internet for inferior à recomendada, você pode não conseguir utilizar o serviço de forma satisfatória.

Você pode verificar sua velocidade de internet atual aqui.

Site externo: Teste de velocidade de internet

Navegador recomendado para o Ondoku

O Ondoku recomenda o Google Chrome em sua versão mais recente como navegador.

O ambiente de uso é a causa do erro

• A velocidade da internet está lenta
• O JavaScript do navegador está desativado
• Não está usando o navegador recomendado
• Extensões do navegador estão interferindo
• Alguma função de bloqueio está ativa
• Existe alguma causa no ambiente de uso

Estes são os principais motivos dos erros de leitura. Apresentaremos as respectivas soluções.

O que fazer quando a velocidade da internet está lenta

Quando a velocidade da internet estiver lenta:

• Conecte-se a uma rede WIFI ou móvel com velocidade mais rápida

Além disso, tente usar o roteamento do celular (tethering).

O que fazer quando o JavaScript do navegador está desativado

Se o JavaScript estiver desativado, não será possível realizar a leitura.

Por favor, ative o JavaScript.

Verifique aqui como confirmar se o JavaScript está ativado no seu navegador.

Site externo: Como ativar o JavaScript

O que fazer quando não está usando o navegador recomendado

Se não estiver usando o navegador recomendado, isso pode causar algum tipo de erro.

Por favor, use o navegador recomendado.

O que fazer quando ocorrem erros mesmo no navegador recomendado

Se você estiver enfrentando erros:

• Use o Chrome
  (No entanto, se você já estiver usando o Chrome, tente em outro navegador)
• Tente usar a janela anônima do Chrome

Por favor, tente estas opções.

Baixar Google Chrome

Como abrir uma janela anônima

O que é uma janela anônima

Permite navegar sem salvar o histórico de navegação ou informações inseridas em formulários.
Permite desativar cookies, cache e extensões.

Para usar a janela anônima:

1. Clique em "Arquivo" na barra de ferramentas
2. Selecione "Nova janela anônima"

Ou

1. Pressione as teclas [Ctrl] + [Shift] + [N]

para abrir.

Por favor, tente uma vez.

Se funcionar na janela anônima, significa que cookies, cache ou extensões estão interferindo.

• Exclua cookies e cache
• Desative extensões

e tente usar o Ondoku novamente.

O que fazer quando alguma função de bloqueio está ativa

No passado, houve um caso em que "ao tentar realizar a leitura no computador do trabalho, o HTML quebrava e a leitura não era possível".

A causa nesse caso foi um firewall instalado no ambiente de rede do local de trabalho.

O departamento de TI verificou e recebemos o relato de que o serviço pôde ser utilizado depois disso.

Verifique se existe alguma função de bloqueio no ambiente de rede que você está utilizando.

Tente a partir de outro dispositivo (smartphone, tablet, computador)

Se houver um problema no ambiente de uso e ocorrer um erro de leitura mesmo em um ambiente recomendado, mudar de dispositivo pode resolver o problema.

Tente usar um dispositivo diferente do que você estava usando até agora.

Exemplo

Não foi possível realizar a leitura no computador
→ Tente no smartphone usando dados móveis
→ Tente no computador de um colega
→ Tente em um tablet em casa

Muitas vezes o problema é resolvido ao tentar em outro dispositivo (smartphone, tablet, computador).

Tente mais uma vez.

Entre em contato com o Ondoku sobre o erro

Entrar em contato com o Ondoku ajuda a identificar a causa do erro.

A equipe de administração do Ondoku pode verificar o log de erros, que é o registro de "como este erro ocorreu nesta situação".

Os clientes não podem visualizar o log de erros.

Se você deseja investigar a causa do erro, entre em contato com o suporte ao cliente do Ondoku através do Fale Conosco.

O suporte ao cliente do Ondoku responde em até 24 horas em dias úteis.

• Se não for membro
  Não será possível investigar a causa do erro. Por favor, registre-se como membro.
• Se for membro
  Forneceremos suporte via e-mail para investigar a causa do erro.

Ao entrar em contato, por favor, forneça as seguintes informações:

• Conta que apresenta os sintomas:
• Navegador utilizado:
• Aproximadamente a que horas ocorreu:
• Idioma:
• Tipo de voz:
• Configurações como velocidade:
• Eu tentei a janela anônima
• Eu tentei em outro dispositivo (smartphone, tablet, computador)
• O erro ainda ocorre agora?:
• Texto que apresentou o erro (texto completo que você tentou ler):

Informe esses detalhes ao entrar em contato.

Ao nos fornecer as informações acima, a investigação da causa e a solução do erro serão mais rápidas.

Ao investigar a causa do erro, você poderá utilizar o Ondoku de forma ainda mais confortável.

Nada nos deixa mais felizes do que poder ser útil para você, nosso usuário.

Sinta-se à vontade para entrar em contato com o suporte ao cliente do Ondoku nesta oportunidade.

Faremos o nosso melhor para oferecer suporte.

Esperamos continuar sendo o melhor software de leitura de texto para você.

Contamos com a sua preferência contínua pelo Ondoku.