Ondoku ökar nöjdheten hos Adire Legal Professional Corporation: Fallstudie

• Adire Law Office
• Storlek: Mer än 1 100 anställda, mer än 220 advokater (per den 31 oktober 2023)
• Bransch: Advokatbyrå
• Intervju: Advokat Kazumasa Hata (medlem i Tokyos advokatsamfund)
  : HR-avdelningen, Yasuda-san

Syfte och utmaningar

Används för berättarröster i instruktionsvideor vid avtalsskrivning och i utbildningsmaterial för anställda. Förberedelserna för att skapa material av hög kvalitet och processen att spela in mänskliga röster tog enormt mycket tid och kraft.

Lösning

Avskaffa intern röstinspelning och skapa berättarröster med Ondoku.

Effekt

Behovet av detaljerade manus och besväret med att spela in röster på nytt försvann, vilket ledde till betydande tidsbesparingar.
De skapade videorna används på olika håll, vilket bidrar till effektivisering av verksamheten.

Presentation av företaget och den implementerande avdelningen

Advokat Hata (nedan kallad Hata)　Vi är en allmän advokatbyrå som främst hanterar problem som individer ställs inför, såsom skuldproblem, relationsproblem och ersättningskrav mot staten gällande Hepatit B.

Traditionella advokatbyråer kan kännas svåra att närma sig, och det krävs ofta mod för att boka en konsultation. Vi strävar efter att ändra på detta genom att vara en "närliggande advokatbyrå".

Vår styrka ligger till exempel i att vi har lättillgänglig reklam och ett system där man enkelt kan få rådgivning via telefon. Vi försöker också undvika fackspråk i våra förklaringar så mycket som möjligt för att advokater ska kännas mer tillgängliga.

Webbplats: Adire Law Office

Berätta gärna om bakgrunden till varför ni valde att införa ett text-till-tal-verktyg.

Hata　Just nu erbjuder vi våra kunder förklaringar från byrån inte bara muntligt eller skriftligt, utan även via video. Tidigare var det enbart muntligt eller skriftligt, men i vår strävan efter tydlighet kände vi att det var viktigt att erbjuda videor med illustrationer och animationer.

För att skapa videor av hög kvalitet måste man även satsa på berättarrösten. Men när vi lät personalen spela in sina röster uppstod ständiga omtagningar, vilket tog enormt mycket tid.

Dessutom, ur ett inspelningsperspektiv, är problem som att ljudet av telefoner eller fotsteg hörs utifrån något man inte helt kan undvika, oavsett hur försiktig man är.

Som ett resultat tog det väldigt mycket tid och kraft att färdigställa en video.

HR-avdelningen, Yasuda-san (nedan kallad Yasuda)　På HR-avdelningen lade vi en halv dag på att ge samma muntliga förklaring varje gång vi hade introduktion för nyanställda. Det var då vi tänkte att vi skulle kunna effektivisera arbetet genom att visa videor som är lätta att förstå, istället för att ha en person som förklarar allt.

Vi kände att vi kunde ta steget att skapa videor om vi hade ett text-till-tal-verktyg som enkelt kunde generera berättarröster, vilket ledde till att vi införde det.

Kan du berätta hur det kom sig att ni valde just Ondoku?

Hata　Det låga priset och användarvänligheten var de avgörande faktorerna.

När det gäller användarvänlighet uppskattade vi särskilt det intuitiva gränssnittet. Textrutan och nedladdningsknappen är tydliga, så det uppstår ingen tvekan vid användning.

Eftersom vi skapar material riktat till våra klienter var det också en viktig punkt att kommersiell användning är tillåten. Vi insåg att Ondoku, som är så smidigt att använda, skulle kunna lösa problemet med att röstinspelning tog orimligt mycket tid, och bestämde oss för att köpa in det.

Har utmaningarna lösts (eller förbättrats) jämfört med innan Ondoku infördes?

Hata　Tidigare kunde det ta upp till 6 timmar att spela in rösten till ett videomaterial på cirka 10 minuter.

Bara att skriva ett manus som gjorde att personalen kunde läsa upp det utan att tveka tog nog 3 timmar. Eftersom vi kände att vi var tvungna att sätta inspelningen på första försöket, krävdes ett perfekt manus. För att bibehålla kvaliteten på detaljnivå läste vi igenom det högt många gånger.

Vi var också mycket strikta med att göra omtagningar om minsta lilla ljud hördes utifrån, så tiden rann i väg snabbt.

Nu är arbetet med berättarrösten klart på ungefär en och en halv timme. Tack vare att vi inte längre behöver mänskliga röster behövs inga extremt detaljerade manus, och besväret med omtagningar har minskat drastiskt.

Yasuda　Arbetet med att skapa videor inom HR-avdelningen startade tack vare införandet av Ondoku. Innan dess var tröskeln för att skapa video så hög att det i praktiken var svårt att genomföra.

Eftersom introduktioner genomförs för både nyutexaminerade och erfarna nyanställda, är det inte ovanligt att de hålls omkring 10 gånger i månaden. Tidigare var HR-personalen tvungen att vara närvarande och förklara varje gång.

För att förbättra arbetet testade vi att inkludera videor med berättarröster från Ondoku i utbildningen. Det visade sig att förståelsen blev lika bra som vid muntlig förklaring, vilket gjorde att HR-personalen kunde lägga sin tid på andra arbetsuppgifter istället för bara introduktioner.

Har ni fått någon feedback angående Ondoku inom byrån?

Yasuda　I och med att vi nu har videomaterial har vi fått feedback om att man när som helst kan gå tillbaka och repetera innehållet från introduktionen.

Instruktionsvideorna för nyanställda som skapats med Ondoku finns tillgängliga som delad data så att de kan ses när som helst. Tack vare det har vi kunnat skapa ett system där man enkelt kan lära sig delar man inte kommer ihåg från den textbaserade informationen genom att titta på videon igen.

Dessutom kan personal på våra lokalkontor runt om i landet studera effektivt genom de videor som delas från huvudkontoret.

Har ni några ytterligare önskemål om förbättringar för Ondoku?

Yasuda　Om det gick att göra finjusteringar i intonationen skulle det vara ännu mer användarvänligt. Särskilt när man skapar längre meningar måste man ibland dela upp dem i kortare delar för att få det att låta som man tänkt sig.

Hata　Jag tror det skulle vara praktiskt med en tydlig manual eller instruktionsbok. Just nu testar vi oss fram för att skapa ljud som låter naturligt.

Om Ondoku kunde tillhandahålla tips på hur man bäst använder tjänsten, skulle vi kanske kunna lägga mer tid på att finjustera intonationen för specifika facktermer.

Hur planerar ni att använda Ondoku i framtiden?

Hata　Jag hoppas kunna använda Ondoku för att stärka våra utbildningsprogram.

Till exempel något där man väljer rätt svar bland alternativ och går vidare som i ett RPG. Om det finns utbildningar som känns som ett spel kan man lära sig samtidigt som man har roligt.

Berättarrösten är en viktig del i detta, så då vill jag att Ondoku ska spela en central roll.

Yasuda　På HR-avdelningen planerar vi att lägga upp videor på SNS som arbetssökande, inklusive nyutexaminerade, enkelt kan titta på. Jag ser fram emot att Ondoku löser alla de utmaningar med berättarröster som dyker upp där.

Genom att använda Ondoku har ni kunnat skapa berättarröster med en kvalitet som passar kunderna på ett effektivt sätt, och sparat mycket tid och kraft i den interna utbildningen! Tack för att ni delade med er av detta fantastiska exempel.

Ondoku är en text-till-tal-tjänst som kan användas kommersiellt gratis. Den stöder över 80 språk och dialekter med totalt över 650 röster. Här kan du provlyssna på rösttyper och exempel för de språk som stöds.