AI-röst för IVR (talsvar) rekommenderas! Guide för skapande och tips

Jag vill veta hur man skapar röster för IVR!

När du ringer till ett företags växel eller ett callcenter händer det ofta att du hör en automatisk röst som säger: "Vänligen välj ett nummer baserat på ditt ärende."

Systemet som spelar upp denna röst kallas "IVR" (automatiskt röstsvarssystem).

Faktum är att allt fler företag nyligen har börjat skapa IVR med AI-röstsyntes.

Genom att använda gratis talsyntesprogram eller appar kan du implementera IVR på ett enkelt sätt.

I den här artikeln förklarar vi i detalj vad IVR/automatiska röstsvarssystem är, hur de fungerar och hur man skapar IVR-röster med hjälp av röstsyntestjänster.

Från dig som överväger att införa IVR i ett callcenter till dig som utvecklar IVR-system – varför inte använda denna artikel som referens för att skapa röstmeddelanden med den senaste AI-tekniken?

【Gratis/Kommersiell användning OK】Rekommenderade AI-röstsyntestjänster för IVR-system

『Ondoku』 är en AI-tjänst som rekommenderas för IVR (automatiska röstsvarssystem).

En av dess främsta egenskaper är den senaste AI-röstsyntesen, som kan generera realistiska och lättförståeliga röster.

Du kan välja röster baserat på användningsområdet för IVR, såsom kvinnliga eller manliga röster, och skapa tydliga IVR-meddelanden som låter som en professionell röstskådespelare.

Eftersom du kan generera röstsyntes dygnet runt, 365 dagar om året, är det enkelt att uppdatera innehållet i din IVR när som helst.

『Ondoku』 tillåter naturligtvis kommersiell användning! (Läs mer om kommersiell användning här)

Det är gratis att använda, så vi rekommenderar att du först testar AI-röstsyntes med 『Ondoku』 själv.

Det kan användas för IVR-röster från så lite som 1 000 yen per månad, vilket gör det möjligt att införa med låga kostnader.

Varför inte använda AI-röstsyntestjänsten 『Ondoku』 för din IVR-implementering eller systemutveckling?

【Gratis】Hur man skapar ett IVR-system! Enkel produktion med AI-röstsyntestjänsten Ondoku

Jag vill veta hur man skapar röster för IVR nu!

Nu ska vi förklara hur du skapar röster för IVR (automatiskt röstsvar) med hjälp av AI-röstsyntestjänsten 『Ondoku』.

1. Skriv ett manus för IVR-rösten (exempel finns)

Skriv först manuset för den röst som ska spelas upp i IVR (automatiskt röstsvar).

Vilket program som helst som kan skriva text fungerar, till exempel Anteckningar eller Word.

För ett automatiskt röstsvar i ett callcenter rekommenderas till exempel detta manus:

Tack för att du ringer. Detta är kundtjänsten hos XX AB. Vänligen tryck på en siffra enligt röstvägledningen. För frågor om nya avtal, tryck 1. För ändringar i befintliga avtal, tryck 2. För uppsägningar, tryck 3. För övriga ärenden, tryck 4.

Vi kopplar dig nu till en operatör.

Just nu är det många som ringer. Vi ber om ursäkt för väntetiden. Vänligen vänta kvar eller återkom om en stund.

2. Läs upp manuset på Ondokus webbplats

När manuset är klart läser du upp det på 『Ondoku』s webbplats.

Öppna 『Ondoku』s startsida och klistra in manuset i textrutan.

Vi rekommenderar att du skriver in texten i delar för varje röstmeddelande, till exempel "när samtalet först besvaras" och "när man kopplas till en operatör".

När du har skrivit in manuset väljer du språk och rösttyp.

På 『Ondoku』 kan du välja mellan över 16 olika typer av röster på japanska, inklusive kvinnor, män och barn!

Lyssna gratis på 16 olika röster från talsyntesprogrammet Ondoku. Ändra intrycket genom att justera tonhöjden.

Ondoku har 16 olika japanska röster, både manliga och kvinnliga. Här kan du lyssna på 8 vanliga röster och se hur de låter när tonhöjden justeras.

Som exempel använder vi den kvinnliga rösten "Nanami (Guide)", som passar perfekt för IVR-röstsvar.

På Ondoku kan du även justera läshastighet och tonhöjd, men för IVR fungerar standardinställningarna oftast bra.

Nu är röstsyntesen förberedd.

Klicka på knappen "Läs upp" för att starta röstsyntesen.

Röstsyntesen slutförs på bara några sekunder och skärmen uppdateras.

En röstspelare visas och rösten börjar spelas. Om det låter bra kan du spara filen.

Med manuset i detta exempel kan en röst som denna genereras:

Skapa de övriga rösterna för din IVR på samma sätt.

Som du ser är processen att skapa AI-röstsyntes med 『Ondoku』 mycket enkel.

Varför inte prova att skapa IVR-röster för ett callcenter gratis med 『Ondoku』 du också?

Hur man justerar pauserna i IVR-röster

När man läser upp manuset kan man ibland vilja ha längre pauser mellan meningarna.

I detta exempel känns det till exempel bra med en paus efter att man sagt siffran, som i "För frågor om nya avtal, tryck 1... För ändringar i befintliga avtal, tryck 2...".

På 『Ondoku』 kan du skapa pauser på två sätt.

Infoga en punkt "." där du vill ha en paus

"För frågor om nya avtal, tryck 1. För ändringar i befintliga avtal, tryck 2."

Genom att infoga en punkt "." där du vill ha en paus kan du få systemet att göra ett uppehåll i läsningen.

Du kan även infoga ett kommatecken för en kortare paus.

Manus med punkter och kommatecken:

Tack för att du ringer. Detta är, XX AB, kundtjänsten. Vänligen tryck på en siffra enligt röstvägledningen. För frågor om nya avtal, tryck 1. För ändringar i befintliga avtal, tryck 2. För uppsägningar, tryck 3. För övriga ärenden, tryck 4.

När detta läses upp genereras en röst som denna:

Använd röstmarkeringsspråk (SSML)

På 『Ondoku』 kan du använda röstmarkeringsspråk (SSML) för att skapa pauser.

Till exempel, genom att skriva:

kan du skapa en paus på exakt 1000 millisekunder = 1 sekund.

När du använder SSML måste du börja med "<speak>" och sluta med "</speak>".

Om du till exempel vill ha en längre paus efter "kundtjänsten":

Tack för att du ringer. Detta är, XX AB, kundtjänsten.Vänligen tryck på en siffra enligt röstvägledningen. För frågor om nya avtal, tryck 1. För ändringar i befintliga avtal, tryck 2. För uppsägningar, tryck 3. För övriga ärenden, tryck 4.

Genom att skriva så här får du en paus på exakt en sekund.

Så här låter det i verkligheten:

För att ett IVR-system ska bli användarvänligt är det viktigt att finjustera pauserna i rösten.

Vi förklarar hur man använder SSML i den här artikeln, läs gärna den!

Vad är röstmarkeringsspråk (SSML)? Användning i talsyntesprogram och lista över vanliga koder.

SSML är ett röstmarkeringsspråk. Genom att skriva SSML-kod kan du kontrollera Ondokus uttal ytterligare. Vi presenterar i detalj hur man använder SSML och koder i Ondoku.

3. Implementera den skapade rösten i ditt IVR-system

Sedan är det bara att implementera rösten du skapat med 『Ondoku』 i ditt IVR-system!

Rösterna du skapar med 『Ondoku』 kan laddas ner i MP3-format, vilket gör dem lätta att läsa in i IVR-system.

*Nedladdning i WAV-format är också tillgänglig via historiksidan.

Som du ser gör 『Ondoku』 det möjligt för vem som helst att enkelt generera röstsyntes för automatiska röstsvar!

Eftersom du kan införa IVR i ett callcenter gratis eller till låg kostnad, varför inte prova 『Ondoku』 du också?

Vad är IVR (Interactive Voice Response)? Förklaring av system och funktioner

Hur fungerar IVR? Hur spelas den automatiska rösten upp?

Här förklarar vi de grundläggande mekanismerna och funktionerna i IVR (automatiska röstsvarssystem).

Hur fungerar IVR? Hantera kundsamtal med automatiska röstsvar

IVR (Interactive Voice Response) är ett system som besvarar inkommande samtal till ett callcenter genom att spela upp röstmeddelanden.

Genom att låta kunden trycka på knappar enligt den automatiska rösten kan samtalet dirigeras till rätt person eller avdelning.

IVR är en förkortning för "Interactive Voice Response" och kallas på svenska ofta för "automatiskt röstsvarssystem".

Mekanismen bakom IVR är mycket enkel.

När en kund ringer företagets telefonnummer svarar IVR-systemet automatiskt.

Tack för att du ringer. Detta är AB XX.

Vänligen tryck på en siffra enligt röstvägledningen. För frågor om användning, tryck 1. För reparation eller byte, tryck 2. För övriga frågor, tryck 3.

Ett sådant automatiskt röstmeddelande spelas upp.

När kunden trycker på en knapp känner IVR-systemet av sifferinmatningen och kopplar samtalet till lämplig avdelning eller operatör.

Allt fler företag inför IVR. Vilka är fördelarna?

På senare tid har antalet företag som inför IVR ökat markant.

Den största anledningen är att lösa problem med personalbrist.

Det råder en kronisk brist på callcenter-operatörer, och det fortsätter att vara svårt att rekrytera personal.

Genom att införa IVR kan alla samtal besvaras med automatiska röstsvar, vilket gör det möjligt att hantera samtal effektivt med begränsad personal.

En annan anledning är att man kan förbättra kundservicen.

Kunder förväntar sig att kunna nå företag dygnet runt.

Med IVR kan man hantera samtal även utanför ordinarie arbetstid, vilket gör det möjligt att ge kunden bättre service.

AI-röstsyntesteknik gör IVR mer lättillgängligt

En annan anledning till att IVR sprids är att AI-röstsyntestekniken har utvecklats enormt.

Tidigare kunde automatiska röstsvar bara läsas upp med onaturliga, robotliknande röster, men med dagens programvara kan man få en naturlig uppläsning som låter som en människa.

Eftersom det nu finns talsyntesappar och program som är gratis eller billiga att använda, har det blivit mycket enklare än tidigare att införa IVR.

Om du ska införa IVR nu rekommenderas det att skapa rösterna med den senaste AI-tekniken.

Varför inte använda instruktionerna i den här artikeln och skapa ett IVR-system med 『Ondoku』?

Användningsområden och scenarier för IVR (automatiska röstsvarssystem)

IVR (Interactive Voice Response) används i många olika sammanhang.

Här är några konkreta exempel på användningsområden.

Inför IVR i callcenters och kundtjänster

Det vanligaste användningsområdet för IVR är företags callcenters och kundtjänster.

När du ringer kundtjänsten hos ett stort företag är det nästan alltid en AI-genererad röst som svarar först.

Genom att införa IVR kan man sortera inkommande ärenden i förväg.

Detta gör att samtalet kan kopplas till en operatör med rätt expertkunskap för just det ärendet, vilket förkortar kundens väntetid.

När det är många som ringer samtidigt kan man även spela upp ett meddelande som säger "Just nu är det många som ringer".

Det finns en gräns för hur många samtal en operatör kan hantera, men med AI-röstsyntes och IVR kan man ta emot hur många samtal som helst samtidigt.

Tack vare gratis AI-talsyntesprogram har det blivit mycket billigare och enklare att skapa automatiska röster för callcenters.

Även små företag, kontor och organisationer kan införa IVR, och det rekommenderas starkt att använda AI-talsyntes för detta ändamål.

Automatiska röstsvar rekommenderas även för bokningssystem

IVR kan även användas för tidsbokning på sjukhus, hotell, restauranger och frisörsalonger.

Om du skapar röster med en AI-app och inför IVR kan du ta emot bokningar dygnet runt.

Genom att följa röstinstruktionerna kan kunden mata in datum och tid med telefonens knappar, och informationen kan automatiskt registreras i en databas.

I tider av personalbrist är hantering av telefonbokningar en stor belastning för personalen.

Genom att använda AI-talsyntes för att skapa röster till ett automatiskt bokningssystem kan du förbättra personalens arbetsmiljö och öka kundnöjdheten.

Använd IVR för myndighetskontakter, samhällstjänster och katastrofinformation

Även myndigheter som kommuner och regioner använder IVR i stor utsträckning.

Samtal till kommunens växel kan automatiskt kopplas till rätt avdelning med hjälp av IVR.

Det går även att automatisera rutinärenden, som att boka hämtning av grovavfall eller kontrollera status på en ansökan, via automatiska röstsvar.

Vid katastrofer kan IVR användas för att ge information om evakueringsplatser, vattenposter och lägesrapporter.

Särskilt i situationer där snabb respons krävs är AI-talsyntesverktyg som kan skapa röster omedelbart mycket användbara.

Att systemet kan hantera många invånare som ringer samtidigt är ytterligare en anledning till att IVR är lämpligt för nödinformation.

Bokning av omkörning för paketleveranser är ett vanligt användningsområde

Callcenters för omkörning av paket är ett klassiskt exempel på där IVR används flitigt.

När man ringer ett fraktbolag hörs en automatisk röst via IVR.

Nuförtiden kan kunden ofta slutföra bokningen av en ny utkörning bara genom att mata in numret på fraktsedeln via telefonen.

Eftersom ingen operatör behöver hantera samtalet hjälper IVR till att lösa personalbristen inom logistikbranschen.

För kunden är fördelen att de inte behöver vänta på att en operatör ska bli ledig, utan kan enkelt beställa omkörning när som helst på dygnet.

Med den ökande e-handeln har behovet av effektiva leveranssystem vuxit.

Om du ska bygga ett nytt system för leveranshantering rekommenderas det att införa IVR med hjälp av AI-röstsyntestjänster.

Vilka är fördelarna för företag att införa IVR?

IVR (Interactive Voice Response) ger stora fördelar för både företag och kunder.

Här förklarar vi fördelarna för företag, organisationer och föreningar.

Effektivisera callcenter-arbetet med IVR

Den största fördelen med att införa IVR är att man kan effektivisera arbetet i callcenters och växlar.

Med IVR behöver personalen inte svara på precis alla samtal manuellt.

Enkla frågor och informationslämning kan skötas helt av det automatiska systemet, vilket gör att operatörerna kan fokusera på mer komplexa ärenden.

Därför kan samma antal operatörer hantera betydligt fler ärenden.

Minskade personalkostnader är också en fördel

Att sänka personalkostnaderna är en annan stor fördel med IVR.

Man behöver inte anställa ett stort antal operatörer bara för att hantera enkla samtal, vilket drar ner kostnaderna rejält.

Särskilt effektivt är det för natt- och helgjour.

Genom att skapa röster med AI-talsyntes och införa IVR kan man erbjuda röstsvar dygnet runt utan extra personalkostnader.

Ökad kundnöjdhet genom att undvika missade samtal

Att förhindra missade samtal är också en stor fördel.

Eftersom antalet operatörer är begränsat har det tidigare funnits risk för att kunder inte kommer fram när det är hög belastning.

Med IVR kan man ta emot många samtal samtidigt, vilket gör att alla kunder blir hörda.

Effektiv personalplacering i callcentret

Med IVR kan man placera operatörer utifrån deras kompetens.

Genom att låta det automatiska systemet sortera samtalen kan nya operatörer ta hand om enklare frågor, medan erfarna operatörer hanterar de svårare fallen.

På så sätt kan man driva företagets telefonväxel mycket mer effektivt.

Rösterna som används i en IVR måste skräddarsys för varje enskilt företag eller organisation.

Om du ska skapa röster för IVR rekommenderas AI-röstsyntestjänsten 『Ondoku』.

Det är gratis att börja, så varför inte testa röstsyntesen själv på 『Ondoku』?

Fördelar för kunder och användare med IVR

IVR (Interactive Voice Response) har naturligtvis även många fördelar för kunderna.

Genom att använda AI-röstsyntes för att införa IVR kan du öka kundnöjdheten markant.

Kortare väntetid i telefon med IVR

Den största fördelen för kunden är att väntetiden i telefon kortas ner ordentligt.

Eftersom IVR automatiskt sorterar ärendena kopplas samtalet smidigt till rätt person.

Kunden slipper ringa upp på nytt för att det är upptaget, vilket minskar stressen avsevärt.

Att slippa vänta medan man kopplas runt mellan olika avdelningar som inte kan svara på frågan är också ett stort plus.

Tillgänglighet dygnet runt för frågor och ärenden

Att kunna ställa frågor dygnet runt är en annan stor fördel.

Med ett automatiskt röstsvarssystem kan kunden ringa när det passar dem, utan att behöva tänka på öppettiderna.

Även om de ringer mitt i natten kan de få grundläggande information som öppettider eller lediga tider via systemet.

Vid tillfälligt stängda dagar kan man snabbt skapa en röst med AI-talsyntes och informera kunden.

IVR ger fördelar för integritetsskyddet

IVR har även fördelar när det gäller integritetsskydd.

Med ett sådant system kan kunden mata in personuppgifter eller känslig information via telefonens knappar, så att det behandlas direkt i systemet.

Man behöver inte säga informationen högt till en operatör, vilket minskar risken för att privat information sprids.

Kreditkortsnummer eller pinkoder kan matas in tryggt och säkert.

Minska mänskliga fel med IVR

IVR hjälper till att förhindra hörfel och inmatningsfel från operatörens sida.

Människor kan göra fel om de är trötta eller okoncentrerade.

Oavsett hur erfaren en operatör är finns alltid risken för misstag.

Genom att skapa röster med AI-talsyntes och införa IVR kan man säkerställa att kundens inmatade information tolkas korrekt, vilket förhindrar fel i förväg.

Som du ser har IVR stora fördelar även för kunden.

För att höja kundnöjdheten, varför inte skapa röster för IVR med AI-talsyntestjänsten 『Ondoku』?

Fördelar med att skapa IVR-röster med AI-talsyntes?

Om du ska skapa röster för IVR rekommenderas AI-talsyntesprogram och appar!

Här förklarar vi kort varför AI-talsyntes är det bästa valet vid införande av IVR.

Ondoku rekommenderas för IVR

Om du ska införa IVR rekommenderas gratisversionen av 『Ondoku』.

Du kan enkelt skapa tydliga röster som låter som professionella röstskådespelare, vilket passar perfekt för automatiska röstsvar.

AI-tjänsten 『Ondoku』 har följande fördelar:

Skapa IVR-röster till låg kostnad

Med AI-talsyntes kan du skapa röster för din IVR till en mycket låg kostnad.

Om du anlitar en professionell röstskådespelare kan kostnaden för att producera IVR-röster ofta uppgå till stora belopp.

Men genom att använda talsyntesprogram eller appar kan kostnaden hållas nere rejält.

AI-röstsyntestjänsten 『Ondoku』 kan användas gratis, vilket gör att man kan införa IVR utan startkostnad.

Enkelt att ändra eller lägga till innehåll

Om du anlitar en röstskådespelare tillkommer en kostnad varje gång du vill ändra i röstmeddelandet.

Med AI-talsyntes tillkommer ingen extra kostnad oavsett hur många gånger du gör om dina meddelanden.

Detta är idealiskt om du ofta behöver uppdatera innehållet på grund av ändrade tjänster eller öppettider.

För att införa och driva IVR till en låg kostnad är AI-talsyntes det bästa alternativet.

Snabb respons vid ändringar

Med AI-talsyntes kan du känna dig trygg även vid plötsliga ändringar.

Nya tjänster, ändrade öppettider eller omorganisationer – det finns många tillfällen då IVR-rösten behöver uppdateras.

Om du förlitar dig på en röstskådespelare måste du boka tid för inspelning och vänta i flera dagar eller veckor varje gång något ska ändras.

Med AI-talsyntes slipper du det besväret.

Du kan skapa en ny IVR-röst samma dag som behovet uppstår.

Med 『Ondoku』 skriver du bara in texten och får en AI-genererad röst på några sekunder.

Det ger en enorm flexibilitet.

Skapa IVR-röster på flera språk

En annan stor fördel är möjligheten att skapa IVR-röster på främmande språk.

Inom turism med många utländska besökare eller i kommuner med många utländska invånare kan AI-talsyntes användas för att förmedla information på ett tydligt sätt.

AI-röstsyntestjänsten 『Ondoku』 stöder över 80 språk och dialekter.

• Engelska
• Koreanska
• Kinesiska
• Portugisiska
• Tagalog

Eftersom röstsyntes kan göras på så många språk fungerar det för allt från turism till samhällsservice för utländska medborgare.

【Spara】Lös problem med massturism! Hur man skapar flerspråkig vägledning med AI-verktyg

Har du problem med för mycket turister? I denna artikel förklarar vi hur man skapar gratis flerspråkig vägledning med AI-teknik och konkreta åtgärder för turistmål.

Möjlighet att testa olika versioner

Med AI-talsyntes kan du skapa flera versioner av samma meddelande för att testa dem.

Till exempel kan du testa:

• "För frågor om produkter, tryck 1"
• "Om du vill veta mer om våra produkter, tryck 1"

Genom att ändra formuleringen kan du enkelt genomföra AB-tester för att se vad kunderna föredrar.

Eftersom det är så enkelt att skapa rösterna kan du även anpassa innehållet efter säsong eller kampanj.

• Information om öppettider under jul och nyår
• Meddelande om sommarstängt
• Information om kampanjer för nya produkter

På så sätt kan du ge kunden mycket mer detaljerad information.

Det är därför AI-talsyntes rekommenderas för framtidens IVR-lösningar.

Varför inte börja skapa dina IVR-röster med 『Ondoku』 redan idag?

Vill du införa IVR effektivt med en AI-röstsyntestjänst?

IVR är ett kraftfullt verktyg för att effektivisera telefonhanteringen hos företag och organisationer samtidigt som kundnöjdheten ökar.

Det ger inte bara tillgänglighet dygnet runt, utan minskar även belastningen på personalen och sänker personalkostnaderna.

Med modern AI-talsyntes kan du skapa högkvalitativa röstmeddelanden till en bråkdel av den tidigare kostnaden.

Med AI-röstsyntestjänsten 『Ondoku』 kan du generera naturliga IVR-röster bara genom att skriva in text.

Eftersom det finns en gratisversion, varför inte börja med att skapa dina första IVR-röster på 『Ondoku』?