AI-talsyntes för IVR (automatiskt röstsvar): Guide och tips

Jag vill veta hur man skapar röster för IVR!

När du ringer till ett företags kundtjänst eller ett callcenter händer det ofta att du hör en automatisk röst som säger: "Vänligen välj ett nummer baserat på ditt ärende".

Systemet som spelar upp dessa röster kallas för "IVR" (automatisk röstrespons).

Faktum är att allt fler företag nyligen har börjat skapa IVR-meddelanden med AI-röstsyntes.

Genom att använda gratis programvara eller appar för text-till-tal kan du införa IVR på ett enkelt sätt.

I den här artikeln förklarar vi i detalj vad IVR och system för automatisk röstrespons är, hur de fungerar och hur man skapar IVR-röster med hjälp av tjänster för röstsyntes.

Oavsett om du överväger att införa IVR på ett callcenter eller utvecklar ett IVR-system, varför inte använda den här artikeln som referens och skapa röster med den senaste AI-tekniken?

【Gratis · OK för kommersiellt bruk】Rekommenderade AI-röstsyntestjänster för IVR-system

『Ondoku』 är en AI-tjänst som rekommenderas för IVR (automatisk röstrespons).

Dess främsta styrka är den senaste AI-tekniken för röstsyntes, som kan generera realistiska och lättförståeliga röster.

Du kan välja mellan kvinno- och mansröster beroende på användningsområdet för din IVR och skapa tydliga IVR-röster som låter som professionella berättare.

Eftersom du kan generera röstsyntes dygnet runt, 365 dagar om året, är det enkelt att uppdatera innehållet i din IVR när som helst.

『Ondoku』 är självklart tillåten för kommersiellt bruk! (Läs mer om kommersiell användning här)

Eftersom det finns en gratis version rekommenderar vi att du börjar med att uppleva AI-röstsyntes med 『Ondoku』 i praktiken.

Det går att använda som röst för IVR-system från endast 1 000 yen per månad, vilket gör det möjligt att implementera till en låg kostnad.

Varför inte prova AI-röstsyntestjänsten 『Ondoku』 för din IVR-implementering eller utveckling av system för automatisk röstrespons?

【Gratis】Hur man skapar ett IVR-system! Enkel produktion med AI-röstsyntestjänsten 『Ondoku』

Jag vill veta hur man skapar röster för IVR på en gång!

Låt oss nu förklara hur man skapar röster för IVR (automatisk röstrespons) med hjälp av AI-röstsyntestjänsten 『Ondoku』.

1. Skriv ett manus för IVR-rösten (med exempel)

Först skriver du ett manus för den röst som ska spelas upp i IVR (automatisk röstrespons).

Du kan använda vilket program som helst för att skriva manuset, till exempel Anteckningar, Word eller något annat textredigeringsprogram.

För ett callcenters automatiska röstrespons rekommenderas till exempel ett manus som detta:

Tack för att du ringer. Detta är kundtjänst hos 〇〇 AB. Vänligen följ röstvägledningen och tryck på en siffra. För frågor om nya avtal, tryck 1. För ändringar i befintliga avtal, tryck 2. För uppsägning, tryck 3. För övriga ärenden, tryck 4.

Vi kopplar dig nu till en operatör.

Just nu är det många som ringer. Var god vänta kvar, eller försök igen om en liten stund.

2. Läs upp manuset på Ondokus webbplats

När manuset är klart läser du upp det på 『Ondoku』s webbplats.

Öppna startsidan för 『Ondoku』 och klistra in ditt manus i textrutan.

Det är rekommenderat att mata in en röstsekvens i taget, till exempel "när samtalet först tas emot" och "när man kopplar till en operatör".

När du har matat in manuset väljer du språk och rösttyp.

I 『Ondoku』 kan du välja mellan över 16 olika röster för japanska, inklusive kvinnor, män och barn!

Provlyssna på 16 typer av japanska röster i Ondoku gratis. Ändra intrycket med tonhöjd.

Ondoku har 16 olika japanska röster. Naturligtvis finns både mans- och kvinnoröster tillgängliga. Vi har gjort det möjligt att provlyssna på 8 populära röster och se hur intrycket förändras när tonhöjden justeras.

I det här exemplet använder vi kvinnorösten "Nanami (Guide)", som passar perfekt för automatisk röstrespons i en IVR.

I Ondoku kan du även justera hastighet och tonhöjd, men för IVR-användning fungerar standardinställningarna utmärkt.

Nu är röstsyntesen förberedd.

Tryck på knappen "Läs upp" för att starta röstsyntesen.

Röstsyntesen slutförs på bara några sekunder och skärmen uppdateras.

En röstspelare visas och rösten börjar spelas upp. Om allt låter bra sparar du filen.

Med det här manuset som exempel kan du generera en röst som denna:

Följ samma process för att skapa de andra rösterna som behövs för din IVR.

Som du ser är processen för att skapa AI-röstsyntes med 『Ondoku』 mycket enkel.

Varför inte prova 『Ondoku』 gratis och skapa IVR-röster för ditt callcenter?

Hur man justerar pauser i IVR-rösten

När man läser upp ett manus kan man ibland vilja göra pauserna mellan meningarna längre.

I vårt exempel vill vi kanske ha en längre paus efter att numren nämns, som i "För frågor om nya avtal, tryck 1 [paus] För ändringar i avtal, tryck 2".

I 『Ondoku』 kan du skapa pauser på två olika sätt.

Använd punkt "." där du vill ha en paus

"För frågor om nya avtal, tryck 1. För ändringar i befintliga avtal, tryck 2."

Genom att placera en punkt "." (punkttecken) där du vill ha en paus, skapas en naturlig paus i uppläsningen.

Du kan också använda kommatecken "," för att skapa en kortare paus.

Ett manus med punkter och komman:

Tack för att du ringer. Detta är, 〇〇 AB, kundtjänst. Följ röstvägledningen, och tryck på en siffra. För frågor om nya avtal, tryck 1. För ändringar i befintliga avtal, tryck 2. För uppsägning, tryck 3. För övriga ärenden, tryck 4.

När detta läses upp genereras en röst som denna:

Använd röstmarkeringsspråk (SSML)

I 『Ondoku』 kan du använda röstmarkeringsspråk (SSML) för att kontrollera pauser exakt.

Till exempel:

Genom att skriva detta skapas en paus på exakt 1000 millisekunder = 1 sekund.

När du använder SSML måste du börja med "<speak>" och sluta med "</speak>".

Om du till exempel vill ha en längre paus efter "kundtjänst":

Tack för att du ringer. Detta är, 〇〇 AB, kundtjänst.Följ röstvägledningen och tryck på en siffra. För frågor om nya avtal, tryck 1. För ändringar i befintliga avtal, tryck 2. För uppsägning, tryck 3. För övriga ärenden, tryck 4.

Genom att mata in detta får du en paus på exakt en sekund.

Så här låter det i praktiken:

För att göra ett automatiskt röstresponssystem bekvämt för användaren är det viktigt att finjustera pauserna i rösten.

Vi förklarar mer om hur man använder SSML i den här artikeln, läs gärna den!

Vad är SSML? Hur man använder det i text-till-tal-program och lista över koder.

SSML står för Speech Synthesis Markup Language. Genom att skriva SSML-kod kan du få ännu mer kontroll över Ondokus uttal. Vi går igenom hur du använder SSML i Ondoku och visar vanliga koder.

3. Implementera de skapade rösterna i IVR-systemet

Det sista steget är att ladda upp rösterna du skapat i Ondoku till ditt IVR-system!

Röster skapade i 『Ondoku』 kan laddas ner i MP3-format, vilket gör dem lätta att läsa in i de flesta IVR-system.

※ Det går även att ladda ner i WAV-format från historiksidan.

Med 『Ondoku』 kan vem som helst enkelt skapa röstsyntes för automatisk röstrespons!

Du kan införa IVR på callcentret gratis eller till en låg kostnad, så varför inte prova 『Ondoku』 idag?

Vad är IVR (automatisk röstrespons)? Förklaring av mekanism och egenskaper

Hur fungerar IVR? Hur spelas den automatiska rösten upp?

Här förklarar vi de grundläggande principerna och egenskaperna hos IVR (automatisk röstrespons).

Hur fungerar IVR? Hantering av kundsamtal med automatisk röstrespons

IVR (automatisk röstrespons) är ett system som svarar på inkommande samtal till ett callcenter genom att spela upp röstmeddelanden.

Genom att låta kunden trycka på knappar på telefonen enligt de automatiska instruktionerna, kan samtalet dirigeras till rätt person eller avdelning.

IVR är en förkortning av "Interactive Voice Response".

Principen för IVR är mycket enkel.

När en kund ringer till ett företagsnummer svarar IVR-systemet automatiskt.

Tack för att du ringer till 〇〇 AB.

Vänligen följ röstvägledningen och tryck på en siffra. För frågor om användning, tryck 1. För reparation eller utbyte, tryck 2. För övriga frågor, tryck 3.

Denna typ av automatisk vägledning spelas upp.

När kunden trycker på en knapp känner IVR-systemet igen inmatningen och vidarekopplar samtalet till lämplig avdelning eller operatör.

Allt fler företag inför IVR. Vilka är fördelarna?

Antalet företag som inför IVR ökar stadigt.

Den främsta anledningen är att lösa problem med personalbrist.

Det råder en kronisk brist på operatörer på callcenters, och rekrytering är fortsatt svårt.

Genom att införa IVR kan alla samtal hanteras av automatisk röstrespons i första steget, vilket gör det möjligt att hantera samtal effektivt med begränsad personal.

En annan anledning är att förbättra servicen till kunderna.

Kunder förväntar sig att kunna kontakta företag dygnet runt.

IVR kan hantera samtal även efter kontorstid, vilket gör det möjligt att ge kunderna bättre service.

AI-röstsyntesteknik gör IVR mer tillgängligt

En ytterligare anledning till att IVR sprids är att AI-röstsyntestekniken har utvecklats enormt.

Tidigare kunde automatiska röster bara låta som onaturliga robotar, men med modern programvara för röstsyntes är det möjligt att skapa röster som låter som människor.

Eftersom det nu finns appar och program som är gratis eller billiga, har det blivit mycket enklare än förr att införa IVR och automatiska röstresponssystem.

Om du ska införa IVR nu rekommenderar vi att du skapar rösterna med en modern AI-app eller programvara.

Baserat på guiden i den här artikeln, varför inte bygga ditt callcenters IVR-system med 『Ondoku』?

Användningsområden och scenarier för IVR (automatisk röstrespons)

IVR (automatisk röstrespons) används i många olika sammanhang.

Här är några konkreta exempel på användningsområden.

IVR för företags callcenters och kundtjänst

Det vanligaste användningsområdet för IVR är hos företags callcenters och kundtjänster.

När du ringer kundtjänst hos ett stort företag är det nästan alltid en syntetisk röst som svarar först.

Genom att införa IVR kan inkommande ärenden sorteras i förväg.

Detta gör att samtalet kan kopplas till en operatör med rätt specialistkunskap, vilket förkortar kundens väntetid.

Dessutom kan man spela upp ett meddelande som säger "Just nu är det många som ringer" när det är hög belastning.

Antalet operatörer är begränsat, men med AI-röstsyntes och IVR kan man ta emot hur många samtal som helst samtidigt.

Genom att använda AI-tjänster har det blivit mycket billigare och enklare att skapa röster för callcenters.

Även små företag, kontor och organisationer kan införa IVR, och det är rekommenderat att använda AI-appar för detta ändamål.

Automatisk röstrespons för bokningssystem

IVR kan också användas för tidsbokning på sjukhus, hotell, restauranger och frisörsalonger.

Genom att skapa röster med en AI-app kan du ta emot bokningar dygnet runt.

Kunder matar in datum och tid via telefonens knappar, och informationen registreras automatiskt i en databas.

I tider av personalbrist är telefonbokningar en stor belastning för personalen.

Genom att automatisera detta kan du förbättra personalens arbetsmiljö och samtidigt öka kundnöjdheten.

IVR för kommuner, myndigheter och katastrofinfo

Kommuner och myndigheter använder också IVR i stor utsträckning.

Samtal till kommunens växel kan dirigeras automatiskt till rätt avdelning med hjälp av IVR.

Dessutom kan rutinärenden, som bokning av hämtning av grovavfall eller kontroll av status för ansökningar, automatiseras.

Vid katastrofer kan IVR ge information om evakueringsplatser, vattenposter och lägesrapporter.

Särskilt i situationer där snabb information krävs, är AI-röstsyntes som kan skapa ljudfiler omedelbart mycket värdefullt.

Att systemet kan hantera många invånare som ringer samtidigt är en annan anledning till att IVR passar bra för nödsituationer.

Bokning av omleverans av paket

Callcenters för omleverans av paket är ett klassiskt exempel där IVR används.

När man ringer fraktbolaget spelas ett automatiskt meddelande upp.

Idag kan kunder ofta slutföra hela omleveransbokningen genom att bara knappa in numret från avin.

IVR sparar in på behovet av operatörer, vilket hjälper fraktbranschen att hantera personalbrist.

Kunder slipper dessutom sitta i kö och kan boka omleverans när som helst på dygnet.

Om du ska bygga ett nytt system för bokningar är det en god idé att använda AI-röstsyntes för att implementera IVR.

Vilka är fördelarna för företag att införa IVR?

IVR (automatisk röstrespons) har stora fördelar för både företag och kunder.

Låt oss först titta på fördelarna för företag, organisationer och föreningar.

Effektivisera callcenter-verksamheten med IVR

Den största fördelen med IVR är att verksamheten på callcentret blir mer effektiv.

Med IVR behöver personalen inte svara på precis alla samtal.

Enkla frågor och informationsutbyte kan hanteras helt av systemet, vilket gör att operatörerna kan fokusera på mer komplexa ärenden.

Det innebär att samma antal operatörer kan hantera fler samtal totalt sett.

Minskade personalkostnader

Minskade personalkostnader är en annan stor fördel.

Man behöver inte anställa ett stort antal operatörer bara för att svara i telefon, vilket sänker kostnaderna rejält.

Effekten är särskilt tydlig för natt- och helgjour.

Genom att skapa röster med AI-syntes och använda IVR kan du ha en fungerande telefonmottagning dygnet runt utan extra personalkostnader.

Ökad kundnöjdhet genom att undvika missade samtal

Att undvika missade samtal är också en stor fördel.

Eftersom antalet operatörer är begränsat har det tidigare funnits risk för att kunder möts av en upptagetton vid hög belastning.

Med IVR kan du ta emot många samtal samtidigt och se till att alla kunder får ett svar.

Effektiv resursfördelning av operatörer

IVR gör det möjligt att fördela operatörer baserat på kompetens.

Genom att sortera samtalen kan nyanställda ta hand om enklare frågor medan erfarna operatörer hanterar de svårare fallen.

På så sätt kan telefonmottagningen i organisationen drivas mycket mer effektivt.

Rösterna i en IVR måste ofta skräddarsys för varje unik organisation.

Om du ska skapa IVR-röster rekommenderas AI-tjänsten 『Ondoku』.

Det är gratis att prova, så varför inte testa röstsyntesen hos 『Ondoku』 redan idag?

Fördelar med IVR för kunder och användare

IVR (automatisk röstrespons) har förstås många fördelar även för kunden.

Genom att använda AI-röstsyntes för att införa IVR kan du höja kundnöjdheten avsevärt.

Kortare väntetider i telefonkön

Den största fördelen för kunden är att väntetiden i telefonkortas ner betydligt.

När IVR sorterar ärendet automatiskt kopplas kunden snabbare till rätt person.

Kunden slipper ringa upp på nytt för att det är upptaget, vilket minskar stressen.

Det är också en fördel att man slipper vänta på att bli vidarekopplad mellan olika avdelningar manuellt.

Möjlighet till kontakt dygnet runt

Möjligheten att ringa när som helst är en annan stor fördel.

Med ett IVR-system kan kunder ringa när det passar dem, oavsett kontorstider.

Även om man ringer mitt i natten kan man få grundläggande information om öppettider eller helgdagar via den automatiska rösten.

Vid tillfälliga stängningar kan man snabbt skapa en röst med AI och informera kunden om läget.

Fördelar för integritetsskyddet

IVR har även fördelar när det gäller integritetsskydd.

Med IVR kan personlig eller känslig information matas in via telefonens knappar och behandlas direkt i systemet.

Kunden slipper läsa upp uppgifterna för en operatör, vilket minskar risken för att privat information läcker.

Information som kreditkortsnummer eller PIN-koder kan knappas in i trygghet.

Minskar risken för mänskliga fel

IVR hjälper till att förhindra missförstånd och inmatningsfel från operatörer.

Människor kan höra fel eller tappa koncentrationen när de är trötta.

Oavsett hur skicklig en operatör är finns alltid risken för fel.

Genom att använda AI-röster och IVR kan systemet exakt registrera den information kunden matar in, vilket förebygger misstag.

Som synes är IVR mycket fördelaktigt även för användaren.

För att öka din kundnöjdhet, varför inte skapa IVR-röster med AI-tjänsten 『Ondoku』?

Varför välja AI-röstsyntes för att skapa IVR-röster?

Om du ska skapa röster för IVR är AI-programvara eller appar för text-till-tal det bästa valet!

Här är några korta anledningar till varför AI-tjänster rekommenderas vid införande av IVR.

Ondoku rekommenderas för IVR

Om du ska införa IVR rekommenderas 『Ondoku』, som dessutom har en gratisversion.

Du kan enkelt skapa tydliga röster som låter som professionella berättare, perfekta för automatiska röstresponssystem.

Här är några av fördelarna med att använda 『Ondoku』:

Låg kostnad för IVR-röstproduktion

Med AI-röstsyntes kan du skapa IVR-röster till en bråkdel av den vanliga kostnaden.

Att anlita en professionell röstskådespelare kan kosta stora summor för produktion av IVR-meddelanden.

Men med AI-appar kan du hålla nere kostnaderna rejält.

Eftersom 『Ondoku』 kan användas gratis, är det möjligt att komma igång med IVR utan startkostnad.

Enkelt att korrigera eller lägga till innehåll

Om du anlitar en berättare uppstår nya kostnader varje gång du vill ändra något i meddelandet.

Med AI-programvara kan du göra om meddelandet hur många gånger som helst utan extra kostnad.

Detta är perfekt om du ofta behöver uppdatera information om tjänster eller ändrade öppettider.

AI-röstsyntes är det bästa valet för att driva IVR med låga produktionskostnader.

Snabb respons vid ändringar

Med AI-tjänster är du redo för plötsliga ändringar.

Det finns många tillfällen då IVR-rösten behöver uppdateras: lansering av nya tjänster, ändrade öppettider eller omorganisationer.

Om du förlitar dig på inspelningar med röstskådespelare måste du boka tid och vänta i dagar eller veckor.

Med AI-röstsyntes slipper du det besväret.

Du kan skapa en ny IVR-röst samma dag som behovet uppstår.

I 『Ondoku』 kan du skapa en AI-röst på bara några sekunder efter att du skrivit in texten.

Det ger en enorm flexibilitet.

Skapa IVR-röster på flera språk

En annan stor fördel är möjligheten att skapa IVR-röster på främmande språk.

För turistnäringen med många internationella gäster eller kommuner med många utländska invånare kan AI-syntes förmedla information på ett korrekt sätt.

AI-tjänsten 『Ondoku』 stöder över 48 språk.

• Engelska
• Koreanska
• Kinesiska
• Portugisiska
• Tagalog

Du kan generera röster på många olika språk, vilket gör det användbart för allt från turism till samhällsservice.

Lös problem med massturism! Skapa flerspråkig vägledning med de senaste AI-verktygen

Har du problem med massturism på grund av ökande antal besökare? I den här artikeln förklarar vi hur du skapar flerspråkig vägledning gratis med AI-teknik och konkreta åtgärder för turistmål. Vi presenterar praktiska guider som du kan börja använda direkt.

Testa flera versioner av röstresponsen

Med AI kan du också skapa och testa flera olika versioner av en röst.

Till exempel kan du testa:

• För frågor om produkter, tryck 1
• Om du vill veta mer om våra produkter, tryck 1

Genom att ändra små nyanser i uttrycken kan du enkelt genomföra AB-tester för att se vad som ger bäst kundnöjdhet.

Eftersom det är så enkelt att skapa röster kan du också anpassa innehållet efter säsong eller kampanjer.

• Information om öppettider under jul och nyår
• Information om sommarstängt
• Information om kampanjer för nya produkter

På så sätt kan du ge kunden mycket mer detaljerad information.

Som du ser är AI-röstsyntes det bästa valet för framtida IVR-implementeringar.

Varför inte börja skapa dina IVR-röster med 『Ondoku』?

Vill du införa IVR (automatisk röstrespons) effektivt med AI-röstsyntes?

IVR är ett kraftfullt verktyg som kan effektivisera telefonmottagningen och öka kundnöjdheten för företag och organisationer.

Förutom att kunna svara dygnet runt kan det underlätta för personalen och sänka kostnaderna.

Genom att använda modern AI-teknik kan du skapa högkvalitativa röster till en bråkdel av den tidigare kostnaden.

Med AI-tjänsten 『Ondoku』 kan du generera naturliga IVR-röster genom att bara skriva in text.

Det går att använda gratis, så varför inte börja med att testa att skapa röstsyntes för din IVR i 『Ondoku』 redan nu?