Що робити, якщо в Ondoku виникла помилка

Під час використання Ondoku іноді виникають помилки, і озвучування стає неможливим.

Помилки можуть виникати через мережеве середовище або використовуваний браузер.

Навіть з одним і тим самим текстом, якщо зачекати деякий час і спробувати знову, озвучування може пройти успішно.

Однак, якщо помилка виникла один раз, обраний текст може не озвучуватися належним чином і видавати помилку кілька разів поспіль.

У чому причина помилки? Способи вирішення за типами помилок

Причини помилок можна розділити на дві основні групи:

1. Коли проблема у тексті для озвучування
2. Коли проблема у середовищі використання

Детально розглянемо способи вирішення для кожного випадку.

1. Коли проблема у тексті для озвучування

Рекомендована кількість символів

В Ondoku є рекомендована кількість символів; якщо озвучувати текст, що перевищує цей ліміт, імовірність виникнення помилки зростає.

• Зазвичай: 5000 символів
• При використанні SSML: 3000 символів

це рекомендована кількість символів.

Текст як причина помилки

• Текст не є plain text (текстом без форматування)
• Текст занадто довгий (більше рекомендованої кількості символів)
• Містяться символи
• Помилка в SSML

Це основні причини помилок озвучування. Розглянемо способи їх вирішення.

Що робити, якщо текст не є plain text (текстом без форматування)

Ondoku не може озвучувати текст, що містить налаштування форматування.

Обов'язково перетворюйте текст на plain text перед озвучуванням.

Під час вставки

• Вставити як plain text

виберіть цей варіант або скористайтеся наведеними нижче комбінаціями клавіш для вставки.

• Win: Control + Shift + V
• Mac: Command + Shift + V

• Word
• PowerPoint
• Вебсайти з оформленням

При копіюванні тексту з таких джерел він копіюється разом із налаштуваннями форматування.

Якщо ви вставите текст із форматуванням і спробуєте його озвучити, з'явиться повідомлення про помилку: "Виникла помилка у введеному тексті. Будь ласка, спробуйте інший текст."

У текстовому полі це може виглядати як plain text, але насправді текст містить форматування.

Що робити, якщо потрібно озвучити довгий текст

• Розділіть довгий текст на 2-3 або більше частин.
• Використовуйте функцію розмови, щоб розмістити текст у кількох текстових полях.

Це допоможе уникнути виникнення помилок.

Як користуватися функцією розмови/діалогу в Ondoku. Синтез мовлення робить створення навчальних матеріалів для аудіювання та довгих текстів ще зручнішим!

Як користуватися функцією розмови в Ondoku! Пояснення з ілюстраціями. Також наведемо конкретні приклади того, для яких цілей можна використовувати цю функцію.

Що робити при читанні тексту, що містить символи

Ondoku — це сервіс, призначений виключно для озвучування тексту.

Наявність зайвих символів може перешкоджати озвучуванню або робити його неможливим.

Приклад: & < > : ; " = тощо.

Зокрема, символи, що використовуються в тегах SSML, часто стають причиною помилок. Намагайтеся видаляти символи, які не стосуються озвучування.

Якщо ви хочете, щоб символ був озвучений, замініть його на відповідне слово.

Приклад: = дорівнює

2. Що робити, якщо проблема в середовищі використання

Рекомендована швидкість інтернету для Ondoku

• Завантаження: 5Mbps

Якщо швидкість інтернету нижча за рекомендовану, використання сервісу може бути некомфортним.

Ви можете перевірити вашу поточну швидкість інтернету тут.

Зовнішній сайт: Тест швидкості інтернету

Рекомендований браузер для Ondoku

Ondoku рекомендує використовувати останню версію Google Chrome.

Середовище використання як причина помилки

• Низька швидкість інтернету
• JavaScript у браузері вимкнено
• Використовується не рекомендований браузер
• Заважають розширення браузера
• Працює якась функція блокування
• Інші причини в середовищі використання

Це основні причини помилок озвучування. Розглянемо способи їх вирішення.

Що робити при низькій швидкості інтернету

При низькій швидкості інтернету:

• Підключіться до швидкого WIFI або мобільної мережі.

Також спробуйте скористатися режимом модема.

Що робити, якщо JavaScript у браузері вимкнено

Якщо JavaScript вимкнено, озвучування неможливе.

Будь ласка, увімкніть JavaScript.

Як перевірити, чи ввімкнено JavaScript у вашому браузері, дивіться тут.

Зовнішній сайт: Як увімкнути JavaScript

Що робити, якщо ви використовуєте не рекомендований браузер

Використання не рекомендованого браузера може спричинити помилки.

Будь ласка, використовуйте рекомендований браузер.

Що робити, якщо помилки виникають навіть у рекомендованому браузері

Якщо ви зіткнулися з помилками:

• Використовуйте Chrome
  (якщо ви вже використовуєте Chrome, спробуйте інший браузер)
• Спробуйте скористатися вікном у режимі інкогніто в Chrome

Спробуйте ці варіанти.

Завантажити Google Chrome

Як відкрити вікно в режимі інкогніто

Що таке режим інкогніто

Це режим, що дозволяє переглядати вебсайти без збереження історії відвідувань або даних, введених у форми.
Також він вимикає файли cookie, кеш та розширення.

Щоб відкрити вікно в режимі інкогніто:

1. Натисніть "Файл" на панелі інструментів.
2. Виберіть "Нове вікно в режимі інкогніто".

Або

1. Скористайтеся комбінацією клавіш ［Ctrl］＋［Shift］＋［N］.

Спробуйте цей метод.

Якщо в режимі інкогніто все працює, це означає, що заважають файли cookie, кеш або розширення.

• Видаліть файли cookie та кеш.
• Вимкніть розширення.

Після цього знову спробуйте Ondoku.

Що робити, якщо діє функція блокування

Раніше був випадок, коли при спробі озвучування на робочому комп'ютері HTML-структура порушувалася, і озвучування не працювало.

Причиною виявився фаєрвол у робочій мережі.

Після перевірки ІТ-відділом користувач повідомив, що сервіс запрацював.

Перевірте, чи не встановлено функцій блокування у вашій мережі.

Спробуйте з іншого пристрою (смартфона, планшета, комп'ютера)

Якщо середовище використання відповідає рекомендованому, але помилки все одно виникають, зміна пристрою може вирішити проблему.

Спробуйте скористатися іншим пристроєм замість того, яким користувалися до цього.

Приклад:

Не вдалося озвучити на комп'ютері
→ Спробуйте на смартфоні через мобільний інтернет
→ Спробуйте на комп'ютері колеги
→ Спробуйте на домашньому планшеті

Зміна пристрою (смартфона, планшета, комп'ютера) часто допомагає вирішити проблему.

Будь ласка, спробуйте ще раз.

Зверніться до служби підтримки Ondoku щодо помилки

Звернення до підтримки Ondoku допоможе з'ясувати причину помилки.

Адміністрація Ondoku може перевірити лог помилок — історію, де зафіксовано обставини виникнення помилки.

Користувачі не мають доступу до логів помилок.

Якщо ви хочете з'ясувати причину помилки, зв'яжіться зі службою підтримки Ondoku через форму зворотного зв'язку.

Служба підтримки клієнтів Ondoku відповідає протягом 24 годин у робочі дні.

• Для незареєстрованих користувачів
  Ми не можемо з'ясувати причину помилки. Будь ласка, зареєструйтеся.
• Для зареєстрованих користувачів
  Ми надамо підтримку електронною поштою, щоб з'ясувати причину помилки.

При зверненні, будь ласка, вкажіть:

• Акаунт, у якому виникла проблема:
• Ваш браузер:
• Приблизний час виникнення:
• Мова:
• Тип голосу:
• Налаштування швидкості тощо:
• Я спробував режим інкогніто
• Я спробував з іншого пристрою (смартфон, планшет, комп'ютер)
• Чи виникає помилка зараз:
• Текст із помилкою (повний текст, який ви намагалися озвучити):

Надішліть нам повідомлення, вказавши ці дані.

Надання цієї інформації прискорить пошук причини та вирішення помилки.

З'ясування причини помилки допоможе вам користуватися Ondoku ще комфортніше.

Команда Ondoku понад усе радіє можливості бути корисною для вас.

Будь ласка, звертайтеся до служби підтримки Ondoku. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Ми сподіваємося і надалі залишатися для вас найкращим програмним забезпеченням для озвучування тексту.

Дякуємо, що обираєте Ondoku.