Впровадження Ondoku дозволило створити механізм для підвищення задоволеності клієнтів та персоналу! Представлення кейсу впровадження в Adire Law Office

• Adire Law Office
• Масштаб: понад 1100 співробітників, понад 220 адвокатів (станом на 31 жовтня 2023 року)
• Галузь: юридична фірма
• Інтерв'ю: Адвокат Хата Кадзумаса (член Токійської асоціації адвокатів)
  　　　　　　: Відділ кадрів, Пан Ясуда

Мета та завдання

Використання для озвучування пояснювальних відео при укладанні договорів та навчальних матеріалів для персоналу. Процес підготовки до створення якісного контенту та запис людського голосу забирали величезну кількість часу та зусиль.

Рішення

Відмова від запису голосу всередині офісу та створення озвучення за допомогою Ondoku.

Результат

Відпала потреба у підготовці детальних сценаріїв та повторному запису голосу, що призвело до значної економії часу.
Створені відео використовуються в різних сферах, що сприяє підвищенню ефективності роботи.

Про компанію та відділ, що впровадив інструмент

Адвокат Хата (далі — Хата): Ми — багатопрофільна юридична фірма, яка займається переважно проблемами приватних осіб, такими як питання заборгованості, сімейні суперечки, а також позови до держави щодо виплат у зв'язку з гепатитом B.

Традиційні юридичні фірми часто здаються занадто офіційними, і людям потрібна неабияка мужність, щоб звернутися за консультацією. Ми продовжуємо свою діяльність, прагнучи стати «доступною юридичною фірмою», щоб змінити цю ситуацію.

Наприклад, нашою перевагою є розміщення дружньої реклами та створення системи, де можна легко отримати консультацію телефоном. Крім того, ми намагаємося уникати професійного жаргону в поясненнях, щоб клієнти відчували, що адвокати — це звичайні люди, готові допомогти.

Сайт: Adire Law Office

Розкажіть, будь ласка, про передумови впровадження інструменту синтезу мовлення.

Хата: Зараз ми надаємо клієнтам пояснення від нашої фірми не лише в усній чи письмовій формі, а й у форматі відео. Раніше ми обмежувалися усними чи письмовими роз'ясненнями, але в гонитві за зрозумілістю відчули, що важливо надавати відео з ілюстраціями та анімацією.

Для створення якісних відео потрібно приділяти багато уваги озвучуванню. Однак, коли ми записували голоси співробітників, постійно виникала потреба у перезаписах, що забирало колосальну кількість часу.

Крім того, з точки зору умов запису, ми не могли повністю уникнути зовнішніх шумів, таких як звук телефону або кроки, як би ми не старалися.

У результаті процес створення відео вимагав занадто багато зусиль та часу.

Ясуда з відділу кадрів (далі — Ясуда): У відділі кадрів кожного разу під час орієнтації нових співробітників ми витрачали пів дня на одні й ті самі пояснення. Тоді ми подумали, що якщо запустити відео, яке буде зрозумілим і без участі людини, це допоможе підвищити ефективність роботи.

Ми вирішили впровадити цей інструмент, бо зрозуміли, що за допомогою сервісу синтезу мовлення, який дозволяє легко створювати озвучення, ми нарешті зможемо взятися за створення відео.

Як ви прийшли до вибору саме Ondoku?

Хата: Вирішальними факторами стали доступна ціна та зручність у використанні.

Щодо зручності, ми високо оцінили інтуїтивно зрозумілий інтерфейс. Поля для введення тексту та кнопки завантаження дуже чіткі, тому під час роботи не виникає жодних сумнівів.

Також важливим моментом було те, що сервіс дозволяє комерційне використання, оскільки ми створюємо матеріали для наших клієнтів. Ми вирішили впровадити Ondoku, оскільки цей інструмент дозволяє працювати без затримок і вирішує проблему величезних часових витрат на запис голосу.

Чи вдалося вирішити (або покращити) завдання порівняно з періодом до впровадження Ondoku?

Хата: Раніше на озвучування 10-хвилинного відеоматеріалу могло піти близько 6 годин.

Думаю, близько 3 годин витрачалося лише на написання сценарію, за яким співробітник міг би читати без запинок. Це було необхідно, тому що запис мав бути ідеальним з першого разу. Щоб зберегти якість на рівні кожного слова, ми багаторазово перевіряли текст вголос.

Крім того, ми були дуже прискіпливі: якщо потрапляв хоча б найменший зовнішній шум, ми починали запис спочатку, тому час танув на очах.

Проте зараз робота над озвучуванням завершується приблизно за півтори години. Головним чином це завдяки тому, що більше не потрібен людський голос, відпала потреба у надто детальному сценарії, а кількість переробок значно скоротилася.

Ясуда: Створення відео у відділі кадрів розпочалося саме завдяки впровадженню Ondoku. До цього поріг входження у створення відео був настільки високим, що ми просто не могли за це взятися.

Орієнтація для нових співробітників (як випускників, так і досвідчених фахівців) проводиться часто, іноді до 10 разів на місяць. І кожного разу працівники відділу кадрів мали особисто бути присутніми та надавати пояснення.

Для покращення робочого процесу ми спробували включити у навчання відео з озвучкою, створеною в Ondoku. З'ясувалося, що рівень розуміння такий самий, як і при усному поясненні, що дозволило співробітникам відділу кадрів присвятити свій час іншим завданням.

Чи отримували ви відгуки про Ondoku всередині фірми?

Ясуда: Завдяки появі відеоматеріалів ми отримали відгуки про те, що тепер зміст орієнтації можна переглянути в будь-який момент.

Навчальні відео для нових співробітників з використанням Ondoku доступні через спільні дані. Це дозволило реалізувати систему, де замість того, щоб намагатися згадати щось із тексту, можна легко освіжити знання за допомогою відео.

Також співробітники, призначені в регіональні філії по всій країні, можуть ефективно навчатися завдяки відео, якими ділиться головний офіс.

Чи є у вас побажання щодо подальшого вдосконалення Ondoku?

Ясуда: Якби можна було ще тонше налаштовувати інтонацію, сервіс став би ще зручнішим. Особливо при створенні довгих речень доводиться йти на хитрощі, наприклад, розбивати речення на коротші фрагменти, щоб досягти бажаного звучання.

Хата: Я подумав, що було б дуже зручно мати щось на кшталт зрозумілої специфікації або посібника. Зараз ми діємо шляхом спроб і помилок, щоб створити аудіо, яке звучить природно.

Якби Ondoku надали матеріали з порадами щодо використання, можливо, ми могли б приділяти більше часу роботі над інтонацією специфічних термінів.

Як ви плануєте використовувати Ondoku в майбутньому?

Хата: Я хотів би використовувати Ondoku для посилення освітніх програм.

Наприклад, створити щось на кшталт RPG, де потрібно обирати правильні відповіді та просуватися вперед. Якщо навчання буде проходити у формі гри, люди зможуть навчатися із задоволенням.

Оскільки для цього озвучення буде критично важливим елементом, я розраховую на активну роль Ondoku в цьому процесі.

Ясуда: У відділі кадрів ми плануємо публікувати в соціальних мережах відео, які зможуть легко переглядати кандидати на роботу, зокрема випускники. Я хочу, щоб усі питання з озвучуванням, які виникатимуть у цих відео, вирішувалися за допомогою Ondoku.

Завдяки використанню Ondoku ви змогли ефективно створювати озвучення такої якості, яку можна пропонувати клієнтам, а також значно скоротити час і зусилля на внутрішнє навчання! Дякуємо, що поділилися таким чудовим досвідом.

Ondoku — це сервіс синтезу мовлення, який можна безкоштовно використовувати в комерційних цілях. Він підтримує 80 мов та діалектів і має понад 650 голосів. Ознайомитися з типами голосів та зразками аудіо для підтримуваних мов можна тут.

■ Програмне забезпечення для синтезу мови зі штучним інтелектом «Ondoku»

«Ondoku» — це онлайн-інструмент перетворення тексту в мовлення, який можна використовувати безкоштовно.

• Підтримує приблизно 50 мов, включаючи японську, англійську, китайську, корейську, іспанську, французьку та німецьку.
• Доступно як з ПК, так і зі смартфона
• Підходить для бізнесу, навчання, розваг тощо.
• Встановлювати не потрібно, можна використовувати відразу з браузера
• Також підтримує зчитування із зображень

Щоб скористатися ним, просто введіть текст або завантажте файл із сайту. Створюйте природні звукові файли за лічені секунди. Ви можете безкоштовно використовувати синтез мовлення до 5000 символів, тож спочатку спробуйте.

Програма синтезу мовлення «Ondoku» може безкоштовно зчитувати 5000 символів щомісяця за допомогою штучного інтелекту. Ви можете легко завантажити MP3, а також можливе комерційне використання. Якщо ви зареєструєтеся безкоштовно, ви зможете безкоштовно конвертувати до 5000 символів на місяць із тексту в мову. Спробуйте Ondoku зараз.

HP: ondoku3.com
Email: ondoku3.com@gmail.com