Впровадження Ondoku підвищує задоволеність клієнтів та персоналу! Кейс юридичної фірми Adire

• Юридична фірма Adire
• Масштаб: понад 1 100 осіб, понад 220 адвокатів (станом на 31 жовтня 2023 року)
• Галузь: юридична фірма
• Інтерв'ю: Адвокат Хата Кадзумаса (член Токійської асоціації адвокатів)
  : Відділ кадрів, пан Ясуда

Мета та завдання

Використання для озвучення пояснювальних відео під час укладання контрактів та навчальних матеріалів для співробітників. Процес підготовки до створення якісного контенту та додавання людського голосу забирав величезну кількість часу та зусиль.

Рішення

Відмова від запису голосу всередині офісу та створення озвучення за допомогою Ondoku.

Ефект

Значна економія часу завдяки відсутності необхідності в детальній підготовці сценаріїв та повторних записах голосу.
Сприяння ефективності роботи завдяки використанню створених відео в різних сферах.

Представлення компанії та відділу, що впровадив сервіс

Адвокат пан Хата (далі — Хата)　Ми — універсальна юридична фірма, яка займається переважно особистими проблемами громадян, такими як борги, сімейні конфлікти та позови до держави щодо виплат у зв'язку з гепатитом B.

Традиційні юридичні фірми часто здаються дещо недоступними, і людині потрібна велика мужність, щоб звернутися за консультацією. Ми продовжуємо нашу діяльність, прагнучи стати «доступною юридичною фірмою», щоб змінити цю ситуацію.

Наприклад, нашою перевагою є розміщення дружньої реклами та створення системи, за якою можна легко отримати консультацію по телефону. Також ми намагаємося надавати пояснення без використання спеціальної термінології, щоб люди відчували, що адвокати стали до них ближчими.

HP: Юридична фірма Adire

Розкажіть, будь ласка, про передумови впровадження інструменту синтезу мовлення.

Хата　Зараз ми надаємо клієнтам пояснення не лише в усній чи письмовій формі, а й у форматі відео. Раніше ми використовували лише усні та письмові пояснення, але в прагненні до максимальної зрозумілості ми відчули важливість надання відео з ілюстраціями та анімацією.

Для створення високоякісних відео необхідно приділяти велику увагу озвученню. Однак, коли ми записували голоси співробітників, постійно виникала потреба в переробках, що забирало колосальну кількість часу.

Крім того, з точки зору умов запису, такі проблеми як звуки телефону або кроки зовні були неминучими, як би ми не старалися їх уникнути.

У результаті процес створення відео вимагав занадто багато зусиль і часу.

Відділ кадрів, пан Ясуда (далі — Ясуда)　У відділі кадрів кожного разу під час проведення орієнтації для нових співробітників ми витрачали пів дня на пояснення одного і того ж матеріалу. Тому ми подумали, що якщо замість людських пояснень показувати відео, які легко зрозуміти, це призведе до підвищення ефективності роботи.

Ми вирішили впровадити Ondoku, оскільки зрозуміли, що з інструментом, який дозволяє легко створювати озвучення, ми зможемо розпочати масове виробництво відео.

Чи могли б ви розпочати з того, як саме ви прийшли до вибору Ondoku?

Хата　Вирішальними факторами стали доступна ціна та простота у використанні.

Що стосується зручності, ми високо оцінили інтерфейс, який дозволяє працювати на інтуїтивному рівні. Текстове поле та позначки для завантаження дуже зрозумілі, тому під час використання не виникає жодних сумнівів.

Також важливим моментом було те, що комерційне використання дозволено, оскільки ми створюємо матеріали для наших клієнтів. Ми вирішили впровадити Ondoku, оскільки цей сервіс дозволяє працювати злагоджено та вирішує проблему величезних витрат часу на запис голосу.

Чи були вирішені (покращені) ваші завдання порівняно з періодом до впровадження Ondoku?

Хата　Раніше на озвучення 10-хвилинного відеоматеріалу могло піти близько 6 годин.

Тільки на написання сценарію, за яким співробітник міг би читати без помилок, витрачалося близько 3 годин. Оскільки запис мав бути ідеальним з першої спроби, потрібен був бездоганний текст. Щоб підтримувати якість на рівні кожного слова, ми перевіряли текст вголос знову і знову.

Крім того, ми були дуже суворими: якщо потрапляв хоча б найменший звук ззовні, ми починали запис спочатку, тому час танув на очах.

Однак зараз робота з озвучення завершується приблизно за півтори години. Завдяки тому, що людський голос більше не потрібен, відпала необхідність у надто детальних сценаріях, а кількість переробок значно скоротилася.

Ясуда　Створення відео у відділі кадрів розпочалося саме завдяки впровадженню Ondoku. До цього поріг для створення відео був настільки високим, що в реальності ми просто не могли за це взятися.

Орієнтації для нових співробітників проводяться як для випускників, так і для тих, хто приходить з досвідом, тому не рідкість, коли вони проходять близько 10 разів на місяць. І кожного разу відділ кадрів був повністю зайнятий наданням пояснень.

Для покращення робочого процесу ми включили в програму навчання відео з озвученням, створеним в Ondoku. З'ясувалося, що рівень розуміння такий самий, як і при усних поясненнях, що дозволило співробітникам відділу кадрів приділяти час іншим завданням, крім орієнтації.

Чи отримували ви відгуки про Ondoku всередині фірми?

Ясуда　Завдяки появі відеоматеріалів ми отримали відгуки про те, що тепер зміст орієнтації можна повторити в будь-який час.

Ми зробили відеопояснення для нових співробітників, створені за допомогою Ondoku, доступними через спільні дані. Завдяки цьому ми реалізували систему, де моменти, які важко згадати лише за текстом, можна легко вивчити за допомогою відео.

Також співробітники, розподілені по філіях по всій країні, можуть ефективно навчатися завдяки відео, що поширюються з головного офісу.

Якщо у вас є подальші побажання щодо покращення Ondoku, будь ласка, поділіться ними.

Ясуда　Було б ще зручніше, якби можна було покращити точне налаштування інтонації. Особливо при створенні довгих речень доводиться вдаватися до хитрощів, наприклад, розбивати речення на коротші частини, щоб вони звучали так, як очікується.

Хата　Я подумав, що було б дуже корисно мати щось на зразок зрозумілої інструкції або специфікації. Зараз ми створюємо звук методом спроб і помилок, щоб він звучав природно.

Якби з боку Ondoku були надані поради щодо використання, ми змогли б приділяти більше часу роботі над інтонацією спеціальних термінів.

Як ви плануєте використовувати Ondoku в майбутньому?

Хата　Я сподіваюся використовувати Ondoku для посилення навчальних програм.

Наприклад, щось на зразок RPG, де потрібно вибирати правильні відповіді та просуватися вперед. Якщо навчання буде проходити у форматі гри, вчитися буде цікавіше.

Однак я вважаю, що озвучення є важливим елементом для цього, тому в такі моменти я б хотів, щоб Ondoku відіграв свою роль.

Ясуда　У відділі кадрів ми плануємо публікувати в SNS відео, які зможуть легко переглядати шукачі роботи, включаючи випускників. Я б хотів, щоб Ondoku вирішував усі питання з озвученням, які виникатимуть у цих процесах.

Завдяки використанню Ondoku ви змогли ефективно створювати озвучення такої якості, яку можна надавати клієнтам, а також значно скоротити час і зусилля на внутрішнє навчання! Дякуємо, що поділилися таким чудовим кейсом.

Ondoku — це сервіс синтезу мовлення, який можна використовувати безкоштовно та в комерційних цілях. Він підтримує понад 80 мов і діалектів і має понад 650 дикторів. Ознайомитися з типами голосів та зразками аудіо для підтримуваних мов можна тут.