Зниження операційних витрат та збереження стандартів якості завдяки впровадженню Ondoku! Кейс впровадження Ginza Parking Center Co., Ltd.

• Ginza Parking Center
• Масштаб: 25-30 осіб
• Галузь: Сфера послуг
• Інтерв'ю: Пан Matsuoka

Мета та завдання

Використання для голосового інформування на керованій нами парковці «Nishi-Ginza Parking». Необхідно щоразу змінювати повідомлення залежно від дня тижня або часу доби, але замовлення озвучення у професіоналів призводить до значних витрат коштів та часу.

Рішення

Створення голосових оголошень за допомогою Ondoku.

Ефект

Зникла потреба в аутсорсингу, що забезпечило значне зниження витрат.
Тепер ми можемо миттєво реагувати на найменші зміни в змісті, а перероблювати аудіо всередині компанії можна скільки завгодно разів.

Представлення компанії та відділу впровадження

Наша компанія управляє парковкою «Nishi-Ginza Parking», яка розташована під землею в самому центрі Ginza і вміщує близько 700 автомобілів.

Як «резервна парковка», що підтримує транспортні та міські функції Ginza, ми щодня прагнемо не лише надавати безстресовий простір для паркування, а й думати про те, що ми можемо зробити для міста.

Нашою сильною стороною є зручне самостійне паркування на плоских майданчиках, що сприяє підвищенню комфорту переважно для водіїв великих автомобілів та підрядників, які виконують роботи на прилеглих об'єктах. Крім того, ми підготували систему запасів на випадок надзвичайних ситуацій та прийому транспортних засобів, які не можуть повернутися додому.

Відділом, який використовує Ondoku, є «Відділ паркування», що займається управлінням та експлуатацією Nishi-Ginza Parking. Хоча інструменти для читання тексту використовуються в багатьох галузях, ми вважаємо, що випадки їх застосування на парковках є рідкісними, тому будемо раді поділитися нашою інформацією.

Ginza Parking Center: Сайт Nishi-Ginza Parking

Розкажіть, будь ласка, про передумови впровадження інструменту для читання тексту.

Ми вирішили впровадити інструмент для читання тексту, тому що відчули потребу в керуванні голосовими оголошеннями на парковці зі зниженням витрат.

Nishi-Ginza Parking, якою ми керуємо, працює 24 години на добу, 365 днів на рік. Однією з наших робіт є трансляція різноманітних повідомлень через динаміки залежно від сезону, дня тижня та часу доби для надання актуальної інформації.

Наприклад, у нічний час ми перемикаємося на повідомлення про запобігання водінню в нетверезому стані. Крім того, необхідно надавати інформацію про послуги, що періодично змінюються, і наразі ми продовжуємо інформувати за допомогою близько 30 видів аудіозаписів.

До впровадження інструменту для читання тексту ми транслювали оголошення з аудіоджерел, записаних на CD. Однак, щоб доносити інформацію до клієнтів, необхідно змінювати повідомлення відповідно до епохи та середовища.

Щоразу при переписуванні CD нам доводилося замовляти озвучення у професіоналів. Враховуючи, що голосовий контент буде змінюватися і надалі, виникла проблема невідповідності витрат бюджету.

Хоча це і не коштує грошей, використання голосів співробітників створює навантаження на них самих. Крім того, оскільки це те, що чують клієнти, необхідний певний рівень якості.

Коли ми шукали щось, що могло б вирішити ці проблеми, ми натрапили на інструмент для читання тексту, який дозволяє створювати повідомлення з низькими витратами.

Чи можете ви розповісти, як саме ви прийшли до впровадження Ondoku?

Вирішальним фактором стало те, що «комерційне використання дозволено».

Ми шукали багато сервісів, подібних до Ondoku, але багато з них були безкоштовними, проте забороняли використання в бізнесі. Навіть якщо комерційне використання було дозволено, у процесі відбору варіантів, що не відповідали вартості, ми прийшли до Ondoku.

Щодо фінансової сторони, я вважаю, що сервіс має величезну перевагу. Ми уклали річний контракт, і оскільки кількість доступних символів велика, ми створюємо нові повідомлення та вносимо правки, не турбуючись про ліміти використання.

Насправді, до впровадження Ondoku ми використовували демо-сайт іншого сервісу читання тексту. Він був функціональним, але через деякий час закрився, і для подальшого комерційного використання залишалося лише купити дорогу ліцензію.

Ondoku — це сервіс із чудовим балансом ціни та функціональності.

Чи вирішилися (покращилися) завдання вашої компанії порівняно з періодом до впровадження Ondoku?

Після впровадження Ondoku ми реалізували створення голосових даних із низькими витратами. Якби ми щоразу зверталися до професіоналів для зміни повідомлень на парковці, це коштувало б від 100 до 200 тисяч єн за один раз.

Інформація на парковці безпосередньо досягає вух клієнтів, тому ми дуже ретельно підходимо до вибору слів. Ми зазвичай працюємо групою, вносячи численні правки, щоб повідомлення не було занадто довгим, а використання ввічливих форм було правильним.

Якби ми працювали з аутсорсингом, повторні записи також потребували б витрат. В Ondoku мені подобається те, що ми можемо вдосконалювати текст прямо на місці, прослуховуючи реальний голос.

Як часто ви зараз використовуєте Ondoku?

Зараз використання стабілізувалося на рівні 1-2 разів на місяць. Завдяки тому, що в процесі роботи визначилися певні шаблони, робота тепер часто зводиться до повторного використання аудіоданих або зміни черговості трансляції.

Однак, коли нам раптово потрібно запустити рекламну кампанію, настає черга Ondoku, який можна миттєво використати в офісі. Ми інтегруємо створене аудіо в систему внутрішньої трансляції та використовуємо його разом з онлайн-BGM для оперативного інформування клієнтів.

Якщо у вас є подальші побажання щодо покращення Ondoku, будь ласка, розкажіть нам.

Було б чудово, якби з'явилася функція оптимізації точності перетворення голосу під кожного користувача. Було б цікаво, якби зручність використання щодня покращувалася завдяки функціям навчання, схожим на ШІ.

Оскільки ми доносимо голос безпосередньо до клієнтів, ми не можемо йти на компроміси щодо інтонації, тому наразі створюємо записи методом спроб і помилок. Якщо щось звучить не так, ми експериментуємо: пишемо хіраганою, катаканою або додаємо розділові знаки.

Особливості інтонації властиві всім інструментам для читання тексту. Якщо Ondoku зможе природно озвучувати слова, які часто використовуються в конкретній компанії, це стане вагомою перевагою.

Як ви плануєте використовувати Ondoku в майбутньому?

У найближчій перспективі ми плануємо за допомогою Ondoku створити фрази для IVR (системи автоматичної голосової відповіді) на вхідні дзвінки від клієнтів. Ми почали з оголошень на парковці, але в процесі використання побачили нові можливості для розширення.

Також серед функцій, які можуть знадобитися в майбутньому, можна назвати багатомовне озвучення. Хоча на даний момент іноземців, які користуються парковкою, не так багато.

Тому, якщо в майбутньому кількість іноземних користувачів зросте, я вважаю це чудовим шансом для активного використання Ondoku.

Зараз на великому моніторі, встановленому біля входу Sukiyabashi, ми транслюємо зображення цифрових вивісок (digital signage). Самі динаміки там не встановлені, але в майбутньому було б цікаво транслювати повідомлення, створені в Ondoku, разом із відео для створення додаткового ефекту.

Завдяки використанню Ondoku гнучкість голосового інформування зросла, а витрати знизилися на понад 100 тисяч єн! Дякуємо, що поділилися таким чудовим прикладом.

Ondoku — це сервіс читання тексту, який можна використовувати безкоштовно в комерційних цілях. Він підтримує 80 мов та діалектів і має понад 650 дикторів. Ознайомитися з типами голосів та зразками аудіо для підтримуваних мов можна тут.

Спробуйте Ondoku безкоштовно прямо зараз

■ Програмне забезпечення для синтезу мови зі штучним інтелектом «Ondoku»

«Ondoku» — це онлайн-інструмент перетворення тексту в мовлення, який можна використовувати безкоштовно.

• Підтримує приблизно 50 мов, включаючи японську, англійську, китайську, корейську, іспанську, французьку та німецьку.
• Доступно як з ПК, так і зі смартфона
• Підходить для бізнесу, навчання, розваг тощо.
• Встановлювати не потрібно, можна використовувати відразу з браузера
• Також підтримує зчитування із зображень

Щоб скористатися ним, просто введіть текст або завантажте файл із сайту. Створюйте природні звукові файли за лічені секунди. Ви можете безкоштовно використовувати синтез мовлення до 5000 символів, тож спочатку спробуйте.

Програма синтезу мовлення «Ondoku» може безкоштовно зчитувати 5000 символів щомісяця за допомогою штучного інтелекту. Ви можете легко завантажити MP3, а також можливе комерційне використання. Якщо ви зареєструєтеся безкоштовно, ви зможете безкоштовно конвертувати до 5000 символів на місяць із тексту в мову. Спробуйте Ondoku зараз.

HP: ondoku3.com
Email: ondoku3.com@gmail.com