Для IVR (автоматичної голосової відповіді) телефону рекомендується AI синтез мовлення! Детально пояснюємо спосіб створення та ключові переваги
26 січня 2026 р.

Коли ви телефонуєте до відділу обслуговування клієнтів або кол-центру компанії, іноді ви чуєте автоматичне голосове повідомлення: «Будь ласка, виберіть номер залежно від змісту вашого запиту».
Систему, яка відтворює це аудіо, називають «IVR» (система автоматичної голосової відповіді).
Насправді останнім часом дедалі більше компаній створюють IVR за допомогою синтезу мовлення AI.
Використовуючи безкоштовне програмне забезпечення або додатки для озвучування тексту, ви можете впровадити IVR простим способом.
У цій статті ми детально пояснимо, що таке IVR/система автоматичної голосової відповіді, як вона працює, а також як створювати аудіо для IVR за допомогою сервісів синтезу мовлення.
Незалежно від того, чи ви розглядаєте можливість впровадження IVR у кол-центрі, чи розробляєте систему автоматичної голосової відповіді IVR, будь ласка, зверніться до цієї статті та спробуйте створити озвучування за допомогою найновішого AI.
【Безкоштовно / Дозволено для комерційного використання】Рекомендовані сервіси синтезу мовлення AI для систем автоматичної голосової відповіді IVR
『Ondoku』 — це сервіс AI, рекомендований для IVR (систем автоматичної голосової відповіді).
Його особливістю є найновіший AI для синтезу мовлення, який дозволяє генерувати реалістичне та розбірливе аудіо.
Вибираючи голоси залежно від призначення IVR, наприклад, жіночі або чоловічі, ви можете створювати чітке аудіо для IVR, як у професійного диктора.
Ви можете синтезувати мовлення 365 днів на рік, 24 години на добу, тому важливою перевагою є можливість оновлювати вміст IVR у будь-який час.
『Ondoku』, звичайно, дозволено для комерційного використання! (Докладніше про комерційне використання тут)
Оскільки сервіс доступний безкоштовно, ми рекомендуємо спочатку спробувати синтез мовлення AI в 『Ondoku』 на практиці.
Для використання як аудіо в системах автоматичної голосової відповіді IVR сервіс доступний від 1000 єн на місяць, тому його можна впровадити з невеликими витратами.
Чому б вам не використати сервіс синтезу мовлення AI 『Ondoku』 для впровадження IVR або розробки систем автоматичної голосової відповіді?
【Безкоштовно】Як створити систему автоматичної голосової відповіді IVR! Просте виробництво за допомогою сервісу синтезу мовлення AI 『Ondoku』

Тепер давайте розберемося, як створити аудіо для IVR (автоматичної голосової відповіді) за допомогою сервісу синтезу мовлення AI 『Ondoku』.
1. Написання тексту сценарію для аудіо IVR (з прикладами)

Спочатку напишіть текст сценарію для аудіо, яке буде відтворюватися в IVR (автоматичній голосовій відповіді).
Для написання сценарію підійде будь-яка програма, що дозволяє працювати з текстом, наприклад, Блокнот або Word.
Наприклад, для автоматичної голосової відповіді в кол-центрі ми рекомендуємо такий сценарій:
Дякуємо за дзвінок. Ви зателефонували до служби підтримки клієнтів компанії 〇〇. Дотримуючись голосових підказок, натисніть відповідну цифру. Для отримання консультації щодо нового договору натисніть 1, для зміни умов договору натисніть 2, для розірвання договору натисніть 3, для інших запитів натисніть 4.
Ми з’єднуємо вас із оператором.
Наразі лінія перевантажена. Будь ласка, зачекайте на лінії або зателефонуйте пізніше.
2. Озвучування тексту сценарію на вебсайті 『Ondoku』
Коли сценарій готовий, озвучте його на вебсайті 『Ondoku』.
Відкрийте головну сторінку 『Ondoku』 та вставте текст сценарію в текстове поле.

Рекомендується вводити текст окремими частинами, наприклад, «повідомлення при вхідному дзвінку» та «повідомлення при з'єднанні з оператором».
Після введення сценарію виберіть мову та тип голосу.

У 『Ondoku』 для японської мови доступно понад 16 типів голосів, включаючи жіночі, чоловічі та дитячі!
Для цього прикладу ми використаємо жіночий голос «Нанамі (Гід)», який ідеально підходить для автоматичної голосової відповіді IVR.
В Ondoku можна налаштовувати швидкість та висоту озвучування, але для використання в IVR зазвичай достатньо налаштувань за замовчуванням.
Тепер синтез мовлення готовий.

Натисніть кнопку «Озвучити», щоб почати синтез мовлення.
Синтез завершиться всього за кілька секунд, і екран зміниться.

З'явиться аудіоплеєр, і почнеться відтворення. Якщо все гаразд, збережіть файл.
Наприклад, для цього сценарію можна синтезувати таке аудіо:
За такою ж схемою створіть інші аудіофайли для вашого IVR.
Як бачите, процес синтезу мовлення AI в 『Ondoku』 дуже простий.
Чому б вам не спробувати створити аудіо для IVR вашого кол-центру за допомогою 『Ondoku』 безкоштовно прямо зараз?
Як налаштувати паузи в аудіо IVR
Під час озвучування сценарію іноді виникає потреба зробити довші паузи між реченнями або фразами.
Наприклад, у нашому прикладі хочеться зробити паузу після назви цифри: «Для консультації щодо нового договору натисніть 1 (пауза), для зміни умов договору — 2 (пауза)».
В 『Ondoku』 ви можете зробити це двома способами.
Використання крапки «。」 у місцях, де потрібна пауза
«Для отримання консультації щодо нового договору натисніть 1. Для зміни умов договору натисніть 2.»
Додаючи крапку «。」 у місцях, де потрібна пауза, система буде озвучувати текст із відповідними зупинками.
Також використання коми «、» дозволяє зробити коротку паузу.
Сценарій із використанням крапок та ком:
Дякуємо за дзвінок. Ви зателефонували до служби підтримки клієнтів компанії 〇〇. Дотримуючись голосових підказок, натисніть відповідну цифру. Для отримання консультації щодо нового договору, натисніть 1. Для зміни умов договору, натисніть 2. Для розірвання договору, натисніть 3. Для інших запитів, натисніть 4.
Після озвучування ви отримаєте таке аудіо:
Використання мови розмітки мовлення (SSML)
В 『Ondoku』 ви також можете використовувати мову розмітки мовлення (SSML) для налаштування пауз.
Наприклад, написавши:
ви можете зробити паузу тривалістю 1000 мілісекунд = рівно 1 секунда.
При використанні SSML необхідно поставити 「
Наприклад, якщо ви хочете зробити довшу паузу після фрази «Ви зателефонували до служби підтримки клієнтів»:
Дякуємо за дзвінок. Ви зателефонували до служби підтримки клієнтів компанії 〇〇。 Дотримуючись голосових підказок, натисніть відповідну цифру. Для отримання консультації щодо нового договору, натисніть 1. Для зміни умов договору, натисніть 2. Для розірвання договору, натисніть 3. Для інших запитів, натисніть 4.
Це дозволить зробити чітку паузу в одну секунду.
Ось як це звучить насправді:
Для того, щоб система автоматичної голосової відповіді кол-центру була зручною, важливо ретельно налаштувати паузи в аудіо.
Детальніше про використання мови розмітки мовлення (SSML) читайте в цій статті!
3. Впровадження створеного аудіо в IVR (систему автоматичної голосової відповіді)

Тепер залишається лише впровадити аудіо, створене в 『Ondoku』, у вашу систему IVR (автоматичної голосової відповіді)!
Аудіо, створене в 『Ondoku』, можна завантажити у форматі MP3, тому його легко завантажити в будь-яку систему IVR.
※ На сторінці історії також доступне завантаження у форматі WAV.
Таким чином, з 『Ondoku』 будь-хто може легко синтезувати мовлення для автоматичної голосової відповіді!
Ви можете впровадити IVR у свій кол-центр безкоштовно або з мінімальними витратами, тож чому б вам не спробувати 『Ondoku』?
Що таке IVR (система автоматичної голосової відповіді)? Пояснення механізму та особливостей

Далі ми розберемо базовий механізм та особливості IVR (системи автоматичної голосової відповіді).
Який базовий принцип роботи IVR? Відповідь на дзвінки клієнтів за допомогою автоматичного голосу

IVR (автоматична голосова відповідь) — це система, яка відповідає на дзвінки, що надходять до кол-центру, відтворюючи аудіо.
Користувачі виконують дії за допомогою кнопок телефону згідно з автоматичними інструкціями, що дозволяє розподіляти дзвінки між відповідними фахівцями або відділами.
IVR — це абревіатура від «Interactive Voice Response», що в перекладі означає «система інтерактивної голосової відповіді».
Принцип роботи IVR дуже простий.
Коли клієнт телефонує за номером компанії, IVR (система автоматичної голосової відповіді) відповідає першою.
Дякуємо за дзвінок. Це компанія 〇〇.
Дотримуючись голосових підказок, натисніть відповідну цифру. Для консультації щодо використання натисніть 1, для питань ремонту або заміни — 2, для інших питань — 3.
Відтворюється така автоматична голосова інструкція.
Коли клієнт натискає кнопку на телефоні, система IVR розпізнає введений номер та перенаправляє дзвінок до відповідного відділу або оператора кол-центру.
Дедалі більше компаній впроваджують IVR. Які особливості та переваги автоматичної голосової відповіді?
Останнім часом кількість компаній, що впроваджують IVR, стрімко зростає.
Головна причина — вирішення проблеми нестачі персоналу.
Операторів кол-центрів хронічно не вистачає, і ситуація з наймом залишається складною.
Завдяки впровадженню IVR система може відповідати на всі дзвінки автоматично, що дозволяє ефективно обробляти виклики обмеженою кількістю персоналу.
Інша причина — покращення обслуговування клієнтів.
Клієнти очікують, що зможуть звернутися до компанії в будь-який час доби.
IVR може працювати в неробочий час, що дозволяє більш уважно ставитися до потреб клієнтів.
IVR стає доступнішим завдяки технологіям синтезу мовлення AI
Ще одна причина популярності IVR — значний прогрес технологій синтезу мовлення AI.
Раніше автоматична відповідь могла озвучуватися лише неприродними роботоподібними голосами, але сучасне програмне забезпечення дозволяє досягти природного звучання, як у людини.
З появою безкоштовних або недорогих додатків та програм для озвучування тексту впровадити IVR/систему автоматичної голосової відповіді стало набагато простіше, ніж будь-коли раніше.
Якщо ви збираєтеся впровадити IVR зараз, ми рекомендуємо створювати аудіо за допомогою найновіших додатків для синтезу мовлення AI.
Використовуючи інструкції з цієї статті, чому б вам не спробувати створити власну систему автоматичної голосової відповіді з 『Ondoku』?
Сфери застосування та сценарії використання IVR (системи автоматичної голосової відповіді)

IVR (система автоматичної голосової відповіді) використовується в найрізноманітніших ситуаціях.
Ось конкретні сфери та сценарії її застосування:
Впровадження IVR у кол-центри та служби підтримки клієнтів компаній
Найчастіше IVR використовується в кол-центрах та службах підтримки клієнтів.
Коли ви телефонуєте в службу підтримки великої компанії, майже завжди першим відповідає голос, створений програмою для синтезу мовлення.
Впровадження IVR у службу підтримки дозволяє заздалегідь розподілити запити за тематикою.
Це дозволяє з'єднувати клієнта з оператором, який має спеціальні знання з конкретного питання, що скорочує час очікування для клієнта.
Також, якщо лінія перевантажена, можна відтворювати повідомлення: «Наразі лінія перевантажена».
Кількість дзвінків, яку може обробити оператор, обмежена, але за допомогою AI та IVR можна приймати будь-яку кількість дзвінків одночасно.
Використання безкоштовних додатків для синтезу мовлення AI дозволяє компаніям створювати автоматичне аудіо для кол-центрів набагато дешевше, ніж раніше.
Навіть невеликі компанії, офіси або організації можуть впровадити IVR, тому для сучасних систем автоматичної відповіді рекомендується використовувати саме додатки для синтезу мовлення AI.
Автоматична голосова відповідь також рекомендована для систем бронювання
IVR можна використовувати для прийому записів у лікарнях, готелях, ресторанах, салонах краси тощо.
Створивши аудіо в додатку для синтезу мовлення AI та впровадивши IVR, можна приймати бронювання 24 години на добу.
Клієнт вводить дату та час за допомогою кнопок телефону згідно з інструкціями, і система автоматично реєструє інформацію в базі даних.
В умовах дефіциту кадрів прийом дзвінків для бронювання є великим навантаженням для персоналу.
Використання AI для створення аудіо для IVR дозволяє покращити умови праці персоналу та підвищити рівень задоволеності клієнтів.
Використання IVR у муніципальних службах, державних послугах та при надзвичайних ситуаціях
Органи місцевого самоврядування, такі як мерії чи районні адміністрації, також широко використовують IVR.
Дзвінки, що надходять до муніципалітету, можна автоматично перенаправляти до потрібного відділу за допомогою IVR.
Також можна автоматизувати типові процедури, як-от запис на вивезення великогабаритного сміття або перевірка стану розгляду заявок на отримання довідок.
Під час стихійних лих IVR може надавати інформацію про пункти евакуації, місця роздачі води або статус безпеки громадян.
Особливо в ситуаціях, що вимагають швидкої реакції (наприклад, катастрофи), стають у пригоді програми для синтезу мовлення AI, які дозволяють миттєво створювати аудіоповідомлення.
Можливість обробляти дзвінки від великої кількості мешканців одночасно — ще одна причина, чому IVR є ідеальним засобом інформування в екстрених ситуаціях.
Прийом заявок на повторну доставку посилок — популярна сфера використання IVR
Кол-центри для прийому заявок на повторну доставку — це класичний приклад використання IVR.
При дзвінку до служби доставки відтворюється автоматичне голосове повідомлення IVR.
Сьогодні клієнт може завершити процедуру повторної доставки, просто ввівши номер накладної за допомогою кнопок телефону.
Оскільки IVR не потребує залучення операторів, це допомагає службам доставки вирішувати проблему нестачі персоналу.
Зі свого боку, клієнтам більше не потрібно чекати з'єднання з оператором, що дозволяє легко та в будь-який час доби замовити повторну доставку.
Останнім часом через зростання попиту на міжнародну онлайн-торгівлю на ринок доставки виходить багато нових компаній.
Якщо ви будуєте нову систему прийому заявок на доставку, ми рекомендуємо впровадити IVR за допомогою сервісів синтезу мовлення AI.
Які переваги впровадження IVR (системи автоматичної голосової відповіді) для компаній?

IVR (система автоматичної голосової відповіді) має великі переваги як для компаній, так і для клієнтів.
Спочатку розберемо переваги для компаній, організацій та установ.
Оптимізація роботи кол-центру за допомогою IVR (автоматичної голосової відповіді)
Найбільша перевага впровадження IVR — це можливість оптимізувати роботу кол-центрів та відділів обслуговування.
Завдяки IVR більше немає потреби відповідати на кожен дзвінок особисто.
Прості запити та надання інформації можуть бути повністю оброблені системою, що дозволяє операторам зосередитися на вирішенні складних питань.
Таким чином, та ж сама кількість операторів може обробляти набагато більше звернень.
Скорочення витрат на персонал — ще один плюс IVR
Можливість знизити витрати на персонал також є важливою перевагою IVR.
Оскільки зникає потреба наймати величезну кількість операторів лише для відповіді на базові запитання, витрати на персонал значно зменшуються.
Особливо це ефективно для роботи в нічний час та вихідні дні.
Створивши аудіо в програмі синтезу мовлення AI та впровадивши IVR, ви отримуєте цілодобову підтримку клієнтів без додаткових витрат.
Підвищення задоволеності клієнтів завдяки відсутності пропущених дзвінків
Ще одна перевага — запобігання втраті дзвінків.
Кількість операторів завжди обмежена, тому раніше в пікові години лінія могла бути постійно зайнята.
З IVR ви можете приймати будь-яку кількість дзвінків одночасно, що дозволяє охопити кожного клієнта.
Ефективний розподіл операторів кол-центру
Завдяки IVR ви можете розподіляти операторів відповідно до їхніх навичок.
Система автоматичної відповіді спрямовує дзвінок залежно від теми запиту, що дозволяє новачкам обробляти прості запити, а досвідченим працівникам — складні завдання.
Таким чином, IVR дозволяє ефективно керувати телефонними лініями будь-якої організації.
Аудіоповідомлення для IVR мають бути створені індивідуально для кожної компанії чи установи.
Якщо ви збираєтеся створювати аудіо для IVR, ми рекомендуємо сервіс синтезу мовлення AI 『Ondoku』.
Оскільки він безкоштовний, чому б вам не спробувати синтезувати мовлення в 『Ondoku』 прямо зараз?
Переваги IVR (системи автоматичної голосової відповіді) для клієнтів та користувачів

IVR (система автоматичної голосової відповіді), звичайно, має багато переваг і для самих клієнтів.
Впровадження IVR за допомогою сервісів синтезу мовлення AI може значно підвищити рівень задоволеності ваших користувачів.
З IVR можна скоротити час очікування на лінії
Головна перевага IVR для клієнта — це значне скорочення часу очікування з'єднання.
IVR автоматично розподіляє запити, що дозволяє швидше з'єднати клієнта з потрібним фахівцем.
Більше немає потреби постійно перетелефоновувати через зайняту лінію, що суттєво знижує рівень стресу клієнта.
Також великим плюсом є відсутність тривалого очікування під час перенаправлення дзвінка з одного відділу до іншого.
Цілодобовий прийом звернень та запитів
Можливість звернутися в будь-який час — це ще одна важлива перевага IVR.
Завдяки системі автоматичної відповіді клієнти можуть телефонувати тоді, коли їм зручно, не зважаючи на робочий графік компанії.
Навіть при дзвінку вночі або рано-вранці можна отримати базову інформацію про години роботи чи вихідні дні.
У разі раптового закриття закладу ви можете швидко створити аудіо в програмі синтезу мовлення AI та повідомити клієнтів про це через IVR.
IVR сприяє захисту конфіденційності
IVR має переваги і в аспекті захисту приватних даних.
Завдяки системі клієнти можуть вводити особисту чи конфіденційну інформацію за допомогою кнопок телефону, і ці дані обробляються автоматично.
Більше немає потреби диктувати дані оператору вголос, що значно знижує ризик витоку приватної інформації.
Номери кредитних карток, паролі та іншу чутливу інформацію можна вводити безпечно.
Запобігання помилкам операторів
IVR допомагає уникнути помилок сприйняття на слух або неправильного введення даних оператором.
Люди можуть помилятися через втому або втрату концентрації.
Навіть найдосвідченіший оператор не застрахований від випадкових помилок.
Створивши аудіо за допомогою AI та впровадивши IVR, ви забезпечуєте точне розпізнавання інформації, введеної клієнтом, що дозволяє заздалегідь попередити помилки.
Отже, IVR приносить значну користь і самим клієнтам.
Щоб підвищити рівень задоволеності клієнтів, чому б вам не створити аудіо для IVR за допомогою сервісу синтезу мовлення AI 『Ondoku』?
У чому переваги створення аудіо для IVR за допомогою додатків та програм для синтезу мовлення AI?

Якщо ви збираєтеся створювати озвучування для IVR, ми рекомендуємо використовувати програми та додатки для синтезу мовлення AI!
Ось короткі пояснення, чому ці інструменти є найкращим вибором для впровадження IVR.
Для впровадження IVR ми рекомендуємо 『Ondoku』
Для впровадження IVR найкраще підходить безкоштовний сервіс 『Ondoku』.
Ви зможете легко створити чітке, професійне аудіо, яке ідеально пасує для систем автоматичної відповіді.
Синтез мовлення AI в 『Ondoku』 має такі переваги:
Створення аудіо для IVR з мінімальними витратами
Використовуючи програми синтезу мовлення AI, ви можете створити озвучування для IVR за невеликі кошти.
Замовлення послуг професійного диктора для IVR часто коштує сотні тисяч єн.
Натомість використання додатків для синтезу мовлення дозволяє значно скоротити ці витрати.
Оскільки сервіс 『Ondoku』 можна використовувати безкоштовно, ви можете впровадити IVR навіть із нульовим початковим бюджетом.
Просте внесення змін та додавання контенту
Якщо ви замовляєте запис у диктора, кожна зміна вмісту автоматичної відповіді потребує додаткових витрат.
З програмами синтезу мовлення AI ви можете переробляти вміст скільки завгодно разів без додаткової плати.
Це особливо зручно, якщо вам часто потрібно оновлювати інформацію про послуги або години роботи.
Для економного впровадження та експлуатації IVR програми синтезу мовлення AI є ідеальним варіантом.
Миттєве реагування на необхідність змін
З AI ви можете не хвилюватися, якщо потрібні термінові зміни.
Запуск нових послуг, зміна розкладу, реорганізація — приводів для оновлення аудіо в IVR безліч.
При роботі з диктором вам доведеться узгоджувати графік запису та чекати від кількох днів до тижнів.
З AI-технологіями ці клопоти зникають.
Ви можете створити нове аудіо для IVR у той самий день, коли виникла потреба.
У сервісі 『Ondoku』 після введення тексту створення AI-голосу займає лише кілька секунд.
Створення аудіо для IVR іноземними мовами
Зручність AI також полягає в можливості створювати IVR-повідомлення іноземними мовами.
У туристичній сфері, де багато іноземних гостей, або в муніципалітетах з іноземними мешканцями, AI допомагає точно передавати інформацію різними мовами.
Сервіс 『Ondoku』 підтримує понад 48 мов.
Ви можете синтезувати мовлення на багатьох мовах, що дозволяє використовувати сервіс від туристичного бізнесу до соціальних послуг для іноземців.
Можливість створення та тестування кількох варіантів відповіді
Завдяки AI ви можете створити кілька версій одного повідомлення та порівняти їх.
Наприклад:
- Для запитів щодо товарів натисніть 1
- Якщо ви хочете дізнатися більше про товари, натисніть 1
Ви можете змінювати дрібні нюанси висловлювань та проводити AB-тестування, щоб дізнатися, який варіант більше подобається клієнтам.
Оскільки створювати аудіо за допомогою AI дуже просто, ви можете змінювати вміст залежно від сезону чи рекламних акцій:
- Новорічне привітання та графік роботи
- Оголошення про літні канікули
- Інформація про акції на нові товари
Це дозволяє надавати клієнтам актуальну інформацію максимально оперативно.
Отже, для сучасного впровадження IVR найкраще підходять програми синтезу мовлення AI.
Чому б вам не створити власне аудіо для IVR за допомогою сервісу 『Ondoku』?
Бажаєте ефективно впровадити IVR (систему автоматичної голосової відповіді) за допомогою AI?
IVR — це надзвичайно потужний інструмент, який допомагає компаніям та організаціям оптимізувати обробку дзвінків та підвищити рівень задоволеності клієнтів.
Автоматична відповідь дозволяє не лише працювати 24 години на добу, а й суттєво знизити навантаження на операторів та скоротити витрати на персонал.
Використовуючи найсучасніші програми для синтезу мовлення AI, ви зможете створювати високоякісне озвучування для IVR зі значною економією коштів.
Сервіс синтезу мовлення AI 『Ondoku』 дозволяє генерувати природний голос для вашого IVR просто шляхом введення тексту.
Оскільки сервіс доступний безкоштовно, чому б вам не спробувати створити перше озвучування для свого IVR з 『Ondoku』 прямо сьогодні?
■ Програмне забезпечення для синтезу мови зі штучним інтелектом «Ondoku»
«Ondoku» — це онлайн-інструмент перетворення тексту в мовлення, який можна використовувати безкоштовно.
- Підтримує приблизно 50 мов, включаючи японську, англійську, китайську, корейську, іспанську, французьку та німецьку.
- Доступно як з ПК, так і зі смартфона
- Підходить для бізнесу, навчання, розваг тощо.
- Встановлювати не потрібно, можна використовувати відразу з браузера
- Також підтримує зчитування із зображень
Щоб скористатися ним, просто введіть текст або завантажте файл із сайту. Створюйте природні звукові файли за лічені секунди. Ви можете безкоштовно використовувати синтез мовлення до 5000 символів, тож спочатку спробуйте.
Email: ondoku3.com@gmail.com
Програмне забезпечення для читання тексту Ondoku. Це послуга з текстовим мовленням, яка не потребує встановлення і може користуватися будь-ким безкоштовно. Якщо ви зареєструєтесь безкоштовно, ви можете отримати до 5000 символів безкоштовно щомісяця. Зареєструйтеся зараз безкоштовно
