AI-синтез мовлення для IVR: як створити автовідповідач та переваги рішення

Я хочу знати, як створити озвучку для IVR!

Коли ви телефонуєте на гарячу лінію компанії або в кол-центр, ви іноді можете почути автоматичне голосове повідомлення: «Будь ласка, оберіть номер відповідно до змісту вашого запиту».

Система, яка відтворює цей голос, називається «IVR» (інтерактивна система голосової відповіді).

Насправді останнім часом дедалі більше компаній створюють IVR за допомогою синтезу мовлення AI.

Використовуючи безкоштовне програмне забезпечення або додатки для читання тексту вголос, ви можете впровадити IVR простим способом.

У цій статті ми детально пояснимо, що таке IVR (автоматична система голосової відповіді), як вона працює та як створити озвучку для IVR за допомогою сервісів синтезу мовлення.

Від тих, хто розглядає можливість впровадження IVR у кол-центрі, до тих, хто розробляє системи IVR — чому б не спробувати створити озвучку за допомогою новітнього AI, звернувшись до цієї статті?

【Безкоштовно, дозволено комерційне використання】Рекомендовані сервіси синтезу мовлення AI для систем IVR

『Ondoku』 — це сервіс AI, рекомендований для IVR (автоматичних систем голосової відповіді).

Його особливістю є новітній AI синтезу мовлення, який дозволяє створювати реалістичний та розбірливий голос.

Ви можете вибрати жіночий або чоловічий голос відповідно до призначення вашого IVR та створити чисту озвучку, подібну до професійного диктора.

Оскільки синтез мовлення доступний 24 години на добу, 365 днів на рік, ви можете оновити вміст вашого IVR у будь-який час.

『Ondoku』, звичайно, дозволено використовувати в комерційних цілях! (Детальніше про комерційне використання тут)

Сервіс доступний безкоштовно, тому ми рекомендуємо спочатку спробувати синтез мовлення AI на 『Ondoku』 на власному досвіді.

Оскільки сервіс можна використовувати для озвучення IVR від 1000 єн на місяць, його можна впровадити з невеликими витратами.

Бажаєте використати сервіс синтезу мовлення AI 『Ondoku』 для впровадження IVR або розробки систем автоматичної голосової відповіді?

【Безкоштовно】Як створити систему IVR! Легке створення за допомогою сервісу синтезу мовлення AI 『Ondoku』

Я хочу дізнатися, як створити озвучку для IVR прямо зараз!

Отже, давайте розберемо, як створити озвучку для IVR (автоматичної відповіді) за допомогою сервісу синтезу мовлення AI 『Ondoku』.

1. Напишіть текст сценарію для IVR (з прикладами)

Спочатку напишіть текст сценарію, який буде відтворюватися в IVR (автоматичній голосовій відповіді).

Для написання сценарію підійде будь-яка програма для роботи з текстом, наприклад Блокнот або Word.

Наприклад, для автоматичної голосової відповіді кол-центру ми рекомендуємо такий сценарій:

Дякуємо за дзвінок. Це лінія консультацій клієнтів компанії 〇〇. Дотримуючись голосових підказок, натисніть відповідну цифру. Для консультації щодо нового контракту натисніть 1, для зміни умов контракту — 2, для розірвання контракту — 3, для інших запитів натисніть 4.

З'єднуємо вас з оператором.

Наразі всі лінії дуже зайняті. Будь ласка, зачекайте або перетелефонуйте через деякий час.

2. Озвучення тексту сценарію на вебсайті 『Ondoku』

Коли сценарій готовий, озвучте його на вебсайті 『Ondoku』.

Відкрийте головну сторінку 『Ondoku』 та вставте текст сценарію в текстове поле.

Рекомендується вводити текст окремо для кожної частини озвучки, наприклад: «при першому вхідному дзвінку», «під час з'єднання з оператором».

Після введення сценарію виберіть мову та тип голосу.

У 『Ondoku』 для японської мови доступно понад 16 типів голосів, включаючи жіночі, чоловічі та дитячі!

Безкоштовно прослухайте 16 типів голосів Ondoku. Змінюйте враження за допомогою висоти звуку.

Ondoku має 16 типів японських голосів. Звичайно, доступні як чоловічі, так і жіночі голоси. Ми підготували приклади 8 популярних японських голосів з можливістю прослухати, як змінюється враження при налаштуванні їхньої висоти.

Для цього прикладу ми використаємо жіночий голос «Nanami (Guidance)», який ідеально підходить для автоматичної відповіді IVR.

У Ondoku можна налаштувати швидкість і висоту читання, але для використання в IVR можна залишити налаштування за замовчуванням.

Тепер усе готово для синтезу мовлення.

Натисніть кнопку «Прочитати», щоб розпочати синтез мовлення.

Синтез мовлення завершиться всього за кілька секунд, і екран оновиться.

З'явиться аудіоплеєр, і почнеться відтворення голосу. Прослухайте його і, якщо все гаразд, збережіть файл.

Наприклад, для цього сценарію ви можете отримати таку озвучку:

Таким самим чином створіть інші аудіофайли для вашого IVR.

Як бачите, процес синтезу мовлення AI в 『Ondoku』 дуже простий.

Чому б вам не спробувати безкоштовно скористатися 『Ondoku』 прямо зараз, щоб створити озвучку для IVR вашого кол-центру?

Як налаштувати паузи в озвучці IVR

Під час озвучення сценарію іноді виникає потреба зробити довші паузи між фразами.

Наприклад, у нашому прикладі хочеться зробити паузу після назви цифри: «Для консультації щодо нового контракту натисніть 1, (пауза) для зміни умов контракту — 2,».

У 『Ondoku』 в таких випадках можна додати паузи двома способами.

Додавання крапки «.» у місцях, де потрібна пауза

«Для консультації щодо нового контракту натисніть 1. Для зміни умов контракту — 2.»

Додаючи крапку «.» у місця, де ви хочете зробити паузу, ви можете розділити фрази під час читання.

Також за допомогою коми «,» можна зробити коротшу паузу.

Сценарій з використанням «.» та «,»:

Дякуємо за дзвінок. Це лінія консультацій клієнтів компанії 〇〇. Дотримуючись голосових підказок, натисніть відповідну цифру. Для консультації щодо нового контракту натисніть 1. Для зміни умов контракту — 2. Для розірвання контракту — 3. Для інших запитів натисніть 4.

Після озвучення ви отримаєте такий результат:

Використання мови розмітки мовлення (SSML)

У 『Ondoku』 можна використовувати мову розмітки мовлення (SSML) для налаштування пауз.

Наприклад:

Такий запис дозволяє зробити паузу тривалістю рівно 1000 мілісекунд (1 секунда).

При використанні SSML необхідно поставити 「」 на початку та 「」 в кінці тексту.

Наприклад, якщо ви хочете зробити довшу паузу після фрази «лінія консультацій клієнтів»:

Дякуємо за дзвінок. Це лінія консультацій клієнтів компанії 〇〇.Дотримуючись голосових підказок, натисніть відповідну цифру. Для консультації щодо нового контракту натисніть 1. Для зміни умов контракту — 2. Для розірвання контракту — 3. Для інших запитів натисніть 4.

Введення тексту в такому форматі дозволить зробити паузу тривалістю в одну секунду.

Ось як це звучить насправді:

Щоб зробити систему автоматичної голосової відповіді кол-центру максимально зручною, важливо детально налаштовувати паузи в озвучці.

Більше про використання мови розмітки мовлення (SSML) можна дізнатися в цій статті!

Що таке мова розмітки мовлення (SSML). Як використовувати її в програмах для озвучення тексту та список основних кодів.

SSML — це мова розмітки мовлення. Використовуючи коди SSML, ви можете ще краще контролювати вимову Ondoku. Ми детально розповімо, як використовувати SSML в Ondoku, та наведемо список кодів.

3. Впровадження створеної озвучки в IVR (автоматичну систему голосової відповіді)

Тепер вам залишилося лише впровадити озвучку, створену в 『Ondoku』, у вашу систему IVR (автоматичну систему голосової відповіді)!

Аудіо, створене в 『Ondoku』, можна завантажити у форматі MP3, тому його легко завантажити в систему IVR.

*Також на сторінці історії доступне завантаження у форматі WAV.

Отже, з 『Ondoku』 будь-хто може легко створити синтезоване мовлення для автоматичної голосової відповіді!

Ви можете впровадити IVR у кол-центрі безкоштовно або з мінімальними витратами, тож чому б вам не спробувати 『Ondoku』?

Що таке IVR (автоматична система голосової відповіді)? Пояснення механізму та особливостей

Як працює IVR? Як вона відтворює автоматичну озвучку?

Нижче ми розберемо базові принципи роботи та особливості IVR (автоматичної системи голосової відповіді).

Який базовий принцип роботи IVR? Обробка вхідних дзвінків за допомогою автоматичної відповіді

IVR (автоматична голосова відповідь) — це система, яка відповідає на дзвінки, що надходять до кол-центру, відтворюючи аудіоповідомлення.

Завдяки тому, що клієнти натискають кнопки на телефоні згідно з інструкціями, дзвінки можна розподіляти між відповідними спеціалістами або відділами.

IVR — це абревіатура від «Interactive Voice Response», що українською мовою означає «інтерактивна система голосової відповіді» або «система автоматичної голосової відповіді».

Принцип роботи IVR дуже простий.

Коли клієнт телефонує на номер компанії, спочатку автоматично відповідає система IVR.

Дякуємо за дзвінок. Це компанія 〇〇.

Дотримуючись голосових підказок, натисніть відповідну цифру. Для консультації щодо використання продукту натисніть 1, з питань ремонту або заміни — 2, для інших питань натисніть 3.

Відтворюється така автоматична голосова інструкція.

Коли клієнт натискає кнопку на телефоні, система IVR розпізнає введену цифру та перенаправляє дзвінок до відповідного відділу або оператора кол-центру.

Кількість компаній, що впроваджують IVR, стрімко зростає. Які особливості та переваги автоматичної відповіді?

Останнім часом дедалі більше компаній впроваджують IVR.

Головна причина — вирішення проблеми нестачі персоналу.

Операторів кол-центрів хронічно не вистачає, і ситуація з наймом персоналу залишається складною.

Завдяки впровадженню IVR можна відповідати на всі дзвінки за допомогою автоматики, що дозволяє ефективно обробляти звернення обмеженою кількістю працівників.

Ще одна причина — покращення обслуговування клієнтів.

Клієнти очікують, що зможуть звернутися до компанії 24 години на добу.

IVR дозволяє відповідати за допомогою автоматики навіть у неробочий час, що забезпечує більш уважне ставлення до клієнтів.

IVR стає доступнішим завдяки технології синтезу мовлення AI

Інша причина поширення IVR — значний прогрес технології синтезу мовлення AI.

Раніше автоматична озвучка звучала неприродно, як у робота, але сучасне програмне забезпечення дозволяє озвучувати текст так само природно, як людина.

Оскільки з'явилися безкоштовні додатки та програми для читання тексту з невеликими витратами, впровадження систем IVR стало набагато простішим, ніж будь-коли раніше.

Якщо ви збираєтеся впроваджувати IVR зараз, ми рекомендуємо створити озвучку за допомогою новітніх AI-додатків.

Використовуючи інструкції з цієї статті, чому б вам не спробувати створити систему автоматичної голосової відповіді для свого кол-центру в 『Ondoku』?

Призначення та сценарії використання IVR (автоматичної системи голосової відповіді)

Система IVR (автоматична голосова відповідь) використовується в різних ситуаціях.

Ось конкретні сценарії її застосування:

Впровадження IVR у кол-центри та служби підтримки клієнтів компаній

Найчастіше IVR використовується в корпоративних кол-центрах та лініях підтримки клієнтів.

Коли ви телефонуєте в службу підтримки великої компанії, зазвичай першою відповідає автоматична озвучка, створена за допомогою програм синтезу мовлення.

Впровадження IVR дозволяє заздалегідь розподілити звернення за темами.

Завдяки цьому дзвінок можна з'єднати з оператором, який має спеціальні знання з певної теми, що скорочує час очікування для клієнта.

Також у моменти великого навантаження на кол-центр можна відтворювати повідомлення «Зараз усі лінії зайняті».

Кількість дзвінків, які може прийняти оператор, обмежена, але за допомогою AI-синтезу мовлення та системи IVR можна приймати будь-яку кількість дзвінків одночасно.

Завдяки безкоштовним AI-сервісам створення автоматичної озвучки для кол-центру стало можливим з набагато меншими витратами.

Навіть невеликі компанії, офіси та організації можуть впровадити IVR, тому для сучасних систем автоматичної відповіді ми рекомендуємо використовувати додатки для синтезу мовлення AI.

Системи автоматичної голосової відповіді також рекомендовані для систем бронювання

IVR можна використовувати для прийому записів у лікарнях, готелях, ресторанах, салонах краси тощо.

Якщо створити озвучку в AI-додатку та впровадити IVR, можна приймати бронювання 24 години на добу.

Дотримуючись інструкцій, клієнт вводить дату та час за допомогою кнопок телефону, і ця інформація автоматично реєструється в базі даних.

В умовах браку персоналу прийом дзвінків для бронювання стає великим навантаженням для працівників.

Створення озвучки для IVR за допомогою AI дозволяє покращити умови праці персоналу та підвищити рівень задоволеності клієнтів.

Використання IVR у муніципальних довідкових службах, адміністративних послугах та для інформування про надзвичайні ситуації

Місцеві органи влади, такі як мерії або районні адміністрації, також широко використовують IVR.

Дзвінки, що надходять до муніципальних служб, можна автоматично перенаправляти до відповідних відділів за допомогою IVR.

Крім того, можна автоматизувати типові процедури, наприклад, запис на вивезення великогабаритного сміття або перевірку стану оформлення документів.

Під час стихійних лих IVR може надавати інформацію про центри евакуації, місця роздачі води або дані про безпеку мешканців.

Особливо в ситуаціях, що потребують швидкої реакції (наприклад, надзвичайні ситуації), стають у пригоді AI-сервіси, які дозволяють миттєво створити озвучку.

Здатність обробляти велику кількість одночасних дзвінків від мешканців — ще одна причина, чому IVR є зручним засобом інформування в екстрених випадках.

Прийом заявок на повторну доставку посилок — один із найпоширеніших випадків використання IVR

Кол-центри для прийому заявок на повторну доставку — це ще один класичний приклад використання IVR.

Коли ви телефонуєте кур'єрській службі, ви чуєте автоматичне повідомлення IVR.

Зараз клієнти можуть завершити процедуру повторної доставки, просто ввівши номер накладної за допомогою кнопок телефону.

Оскільки IVR не потребує залучення оператора, це допомагає вирішити проблему нестачі кур'єрів.

Для клієнтів це також стало зручнішим: на відміну від минулих часів, тепер не потрібно чекати на з'єднання з оператором, і можна замовити доставку у будь-який час.

Останнім часом через зростання попиту на замовлення з-за кордону на ринку з'являється багато нових кур'єрських служб.

Якщо ви плануєте створити нову систему прийому замовлень на доставку, ми рекомендуємо впровадити IVR за допомогою сервісів синтезу мовлення AI.

Які переваги дає компанії впровадження IVR (автоматичної системи голосової відповіді)?

Система IVR має великі переваги як для компаній, так і для клієнтів.

Спочатку розберемо переваги для компаній, організацій та об'єднань.

Оптимізація роботи кол-центру за допомогою IVR

Найбільша перевага впровадження IVR — це можливість оптимізувати роботу кол-центру та подібних служб.

Завдяки IVR відпадає потреба відповідати на кожен дзвінок особисто.

Прості запити або надання інформації можна повністю передати автоматичній системі, що дозволяє операторам зосередитися на складних питаннях.

Завдяки цьому та сама кількість операторів може обробити набагато більше звернень.

Скорочення витрат на персонал — ще одна перевага IVR

Можливість зменшити витрати на персонал також є важливою перевагою впровадження IVR.

Більше не потрібно наймати велику кількість операторів лише для того, щоб вони відповідали на прості дзвінки, що дозволяє значно зекономити бюджет.

Особливо це помітно при роботі в нічний час або вихідні дні.

Створивши озвучку в AI-програмі та впровадивши IVR, ви отримуєте можливість цілодобового обслуговування без додаткових витрат.

Підвищення задоволеності клієнтів завдяки запобіганню ситуаціям, коли неможливо додзвонитися

Запобігання втраті дзвінків — це ще один великий плюс.

Кількість операторів завжди обмежена, тому раніше в пікові години клієнтам було важко додзвонитися.

Завдяки IVR можна приймати будь-яку кількість дзвінків одночасно, приділяючи увагу кожному клієнту.

Ефективний розподіл операторів за навичками

Впровадження IVR дозволяє розподіляти операторів відповідно до їхньої кваліфікації.

Система автоматично направляє дзвінок залежно від теми: нові оператори можуть обробляти прості запити, а досвідчені фахівці — складні випадки.

Таким чином, IVR дозволяє ефективно керувати гарячою лінією компанії чи організації.

Озвучку для IVR потрібно створювати індивідуально для кожної компанії.

Якщо ви збираєтеся створювати озвучку для IVR зараз, ми рекомендуємо сервіс синтезу мовлення AI 『Ondoku』.

Він безкоштовний, тож чому б вам не спробувати синтез мовлення на практиці в 『Ondoku』?

Переваги IVR (автоматичної системи голосової відповіді) для клієнтів та користувачів

Система IVR також має безліч переваг для клієнтів.

Використання AI-синтезу мовлення для впровадження IVR дозволяє значно підвищити рівень задоволеності клієнтів.

IVR дозволяє значно скоротити час очікування на лінії

Найбільша перевага IVR для клієнта — це суттєве скорочення часу очікування.

Завдяки тому, що IVR автоматично розподіляє запити, клієнт швидше з'єднується з потрібним спеціалістом.

Відпадає потреба постійно перетелефоновувати через зайняті лінії, що значно знижує рівень стресу клієнтів.

Також клієнтам більше не потрібно довго чекати на лінії, коли їх перенаправляють з одного відділу в інший.

Можливість звернення та прийому дзвінків 24 години на добу

Цілодобовий доступ — це ще одна величезна перевага IVR.

Завдяки системі автоматичної відповіді клієнти можуть телефонувати у зручний для них час, не підлаштовуючись під графік роботи офісу.

Навіть при дзвінку вночі або рано-вранці можна отримати базову інформацію, наприклад, про години роботи або вихідні дні.

У разі раптового закриття закладу можна швидко створити озвучку в AI-програмі та сповістити клієнтів про це через IVR.

IVR забезпечує кращий захист конфіденційності

IVR також має переваги у сфері захисту приватних даних.

При використанні системи автоматичної відповіді клієнти можуть вводити особисту або конфіденційну інформацію за допомогою кнопок телефону, і вона буде оброблена безпосередньо системою.

Більше не потрібно озвучувати ці дані оператору, що значно знижує ризик витоку приватної інформації.

Таку інформацію, як номери кредитних карток або PIN-коди, можна вводити безпечно, не боячись, що хтось її почує.

Запобігання помилкам операторів за допомогою IVR

IVR допомагає уникнути помилок при сприйнятті на слух або введенні даних оператором.

Люди можуть помилятися, якщо вони втомлені або неуважні.

Навіть у найдосвідченіших операторів ризик помилки не є нульовим.

Створення озвучки в AI-програмі та впровадження IVR дозволяє точно розпізнавати інформацію, яку вводить клієнт, що допомагає заздалегідь уникнути помилок.

Отже, IVR приносить велику користь і самим клієнтам.

Щоб підвищити рівень задоволеності ваших клієнтів, чому б не створити озвучку для IVR за допомогою сервісу синтезу мовлення AI 『Ondoku』?

Які переваги створення озвучки IVR за допомогою додатків та програм синтезу мовлення AI?

Для створення озвучки IVR ми наполегливо рекомендуємо використовувати програми та додатки для синтезу мовлення AI!

Ось короткий опис того, чому вони є найкращим вибором при впровадженні IVR.

Ondoku — найкращий вибір для впровадження IVR

Якщо ви впроваджуєте IVR, ми рекомендуємо 『Ondoku』, яким можна користуватися безкоштовно.

Ви зможете легко створити чітку озвучку, як у професійного диктора, що ідеально підійде для системи автоматичної відповіді.

Синтез мовлення в 『Ondoku』 має такі переваги:

Можливість створення озвучки для IVR з мінімальними витратами

Використання AI-сервісів дозволяє створити аудіо для IVR з дуже низькими витратами.

Якщо замовляти професійного диктора, створення озвучки для IVR нерідко може коштувати сотні тисяч єн.

Проте створення аудіо через додатки синтезу мовлення AI дозволяє значно скоротити ці витрати.

Сервіс синтезу мовлення AI 『Ondoku』 можна використовувати безкоштовно, тому впровадження IVR можливе навіть з нульовими початковими витратами.

Легке внесення виправлень та додавання нового контенту

Якщо ви замовляєте запис у диктора, кожна зміна в тексті автоматичної відповіді призведе до додаткових витрат.

З AI-сервісами ви можете переробляти озвучку скільки завгодно разів без додаткових оплат.

Ви зможете оперативно оновлювати вміст повідомлень у разі зміни послуг або графіку роботи.

Для впровадження та експлуатації автоматичної відповіді з невеликим бюджетом AI-сервіси — найкращий варіант.

Миттєве реагування на необхідність змін

З AI-програмами ви можете бути спокійні, навіть якщо необхідні термінові зміни.

Запуск нових послуг, зміна годин роботи, реорганізація структури — приводів для оновлення озвучки в IVR безліч.

Замовляючи диктора, вам потрібно узгоджувати графік запису та чекати від кількох днів до кількох тижнів кожного разу, коли ви змінюєте текст.

Створення озвучки через AI-додатки позбавляє вас цих клопотів.

Ви можете створити новий файл для IVR у той самий день, коли виникла потреба в змінах.

Сервіс 『Ondoku』 дозволяє створити AI-озвучку всього за кілька секунд після введення тексту.

Це дає можливість гнучко реагувати на будь-які термінові потреби.

Створення озвучки для IVR іноземними мовами

Ще одна зручна функція AI-сервісів — можливість створення озвучки іноземними мовами.

У туристичній сфері з великою кількістю іноземних гостей або в муніципальних закладах у районах, де проживає багато іноземців, IVR-озвучка на різних мовах допоможе точно доносити інформацію.

Сервіс синтезу мовлення AI 『Ondoku』 підтримує понад 80 мов та діалектів.

• Англійська
• Корейська
• Китайська
• Португальська
• Тагальська

Широкий вибір мов дозволяє використовувати сервіс для найрізноманітніших цілей — від туризму до соціальних послуг для іноземців.

【Зберегти】Вирішення проблем іноземного туризму та овертуризму! Як створити багатомовні інструкції за допомогою новітніх AI-інструментів

Чи маєте ви проблеми з овертуризмом через зростання кількості іноземних туристів? У цій статті ми детально пояснюємо, як безкоштовно створювати багатомовні інструкції за допомогою технологій AI та які конкретні заходи можна вжити в туристичних місцях. Ми пропонуємо практичний посібник, який можна почати використовувати вже сьогодні.

Можливість тестування кількох варіантів озвучки

Завдяки AI можна створити кілька версій аудіо та протестувати їх.

Наприклад:

• З питань щодо товарів натисніть 1
• Якщо ви бажаєте дізнатися більше про товари, натисніть 1

Змінюючи деталі формулювань, можна легко провести AB-тестування, щоб з'ясувати, який варіант більше подобається клієнтам.

Простота створення дозволяє також змінювати контент залежно від сезону або акцій.

• Інформація про роботу в період новорічних свят
• Повідомлення про літні канікули
• Інформація про акції на нові товари

Це дозволяє надавати клієнтам актуальну інформацію максимально оперативно.

Отже, для сучасного впровадження IVR ми наполегливо рекомендуємо AI-сервіси синтезу мовлення.

Чому б вам не спробувати створити свою озвучку для IVR у сервісі 『Ondoku』?

Бажаєте ефективно впровадити IVR (автоматичну систему голосової відповіді) за допомогою сервісу синтезу мовлення AI?

IVR — це потужний інструмент, який дозволяє компаніям та організаціям оптимізувати обробку дзвінків та підвищити рівень задоволеності клієнтів.

Він не тільки забезпечує цілодобову підтримку, але й допомагає знизити навантаження на операторів та скоротити витрати на персонал.

Використовуючи сучасні AI-програми, ви зможете створювати високоякісну озвучку для автоматичної відповіді з мінімальними витратами.

Сервіс синтезу мовлення AI 『Ondoku』 дозволяє генерувати природну озвучку для IVR, просто ввівши текст.

Він доступний безкоштовно, тож чому б вам не почати створювати свою озвучку для IVR в 『Ondoku』 вже сьогодні?