【Безкоштовно】 ШІ для голосового меню! Поради для ефективності кол-центру

Як безкоштовно впровадити голосове меню для телефону?

Коли ви телефонуєте в довідкову службу або кол-центр, часто можна почути голосове меню.

Використання голосового меню дозволяє підвищити ефективність роботи підприємств, магазинів та кол-центрів.

Насправді, за допомогою сучасного AI будь-хто може легко створити автоматичне озвучення для голосового меню!

Раніше створення автоматичного озвучення для голосового меню коштувало сотні тисяч єн, але з сучасним програмним забезпеченням або додатками для читання тексту AI його можна створити безкоштовно.

У цій статті ми детально пояснимо, як впровадити голосове меню для телефону, від конкретних кроків до важливих нюансів.

Ми також представимо безкоштовні AI програми та додатки, а також системи IVR (інтерактивна система голосової відповіді).

Від тих, хто хоче впровадити нове голосове меню, до тих, хто хоче скоротити витрати на роботу кол-центру — чому б не спробувати створити озвучення для вашого меню, спираючись на цю статтю?

【Безкоштовно】Рекомендований AI додаток для впровадження голосового меню телефону

Якщо ви хочете впровадити голосове меню для кол-центру, ми рекомендуємо Ondoku!

Ondoku — це AI додаток, який дозволяє створювати автоматичне озвучення для голосового меню за допомогою сучасного AI.

Будь-хто може легко синтезувати чіткий голос, схожий на голос професійного диктора.

Оскільки голос синтезується за допомогою AI, ви можете створювати голосове меню цілодобово в будь-який час.

До того ж, Ondoku безкоштовний!

Він дозволений для комерційного використання, тому ви можете впевнено створювати голосове меню для компаній або організацій (детальніше про комерційне використання тут).

Якщо ви хочете впровадити голосове меню для телефону в кол-центрі, чому б спочатку не спробувати сервіс AI читання тексту Ondoku безкоштовно?

Створіть голосове меню для телефону безкоштовно! Процес створення автоматичного озвучення в Ondoku

Я хочу безкоштовно створити голосове меню для телефону!

Тепер ми представимо процес безкоштовного створення автоматичного озвучення для вашого голосового меню!

Будь ласка, використовуйте це як інструкцію при впровадженні голосового меню для телефону.

1. Створення тексту сценарію для голосового меню

Спочатку необхідно створити текст сценарію.

Ключовим моментом при написанні сценарію для голосового меню є підготовка зрозумілих варіантів вибору, щоб клієнти не плуталися.

Рекомендується обмежити вибір 3–4 варіантами.

Якщо варіантів занадто багато, зростає ймовірність того, що клієнт покладе слухавку, не дослухавши до кінця.

Приклад сценарію голосового меню для кол-центру

Дякуємо за дзвінок. Ви зателефонували до служби підтримки клієнтів компанії 〇〇. Будь ласка, натисніть відповідну цифру згідно з голосовими інструкціями. Для консультації щодо нових контрактів натисніть 1, для зміни деталей контракту натисніть 2, з питань розірвання контракту натисніть 3, для інших запитів натисніть 4.

Рекомендується використовувати таку просту структуру.

Приклад сценарію для запису розмови в кол-центрі

Якщо ви записуєте розмову з оператором кол-центру, рекомендується повідомити про це клієнта через голосове меню.

Наприклад:

Зверніть увагу, що ця розмова записується з метою підвищення якості обслуговування клієнтів.

Таке повідомлення надає клієнтам відчуття безпеки та допомагає запобігти можливим проблемам.

2. Створення автоматичного озвучення голосового меню в Ondoku

Коли текст сценарію готовий, озвучте його за допомогою Ondoku.

Відкрийте головну сторінку Ondoku.

Вставте сценарій у текстове поле на головній сторінці.

При озвученні вмісту голосового меню рекомендується вставляти та озвучувати кожну інструкцію окремо.

Для прикладу озвучимо привітання, яке лунає першим, коли клієнт телефонує.

Виберіть мову та тип голосу.

Ondoku підтримує багатомовність для більш ніж 48 мов.

Наприклад, для японської мови доступно 16 типів голосів, включаючи жіночі, чоловічі та дитячі.

Зразки голосів можна прослухати в цій статті.

Прослухайте безкоштовно 16 типів голосів програми для читання тексту Ondoku. Змінюйте враження за допомогою регулювання висоти

В Ondoku є 16 типів японських голосів. Звичайно, доступні як чоловічі, так і жіночі голоси. Ми підготували можливість прослухати 8 найпопулярніших японських голосів, а також їх варіанти з відрегульованою висотою звуку.

В Ondoku також можна налаштувати висоту голосу та швидкість читання.

*Для озвучення голосового меню зазвичай достатньо налаштувань за замовчуванням.

Тепер усе готово.

Натисніть «Озвучити», щоб розпочати створення аудіо.

Озвучення завершується всього за кілька секунд.

Екран оновиться, і аудіо буде відтворено.

Прослухайте вміст, і якщо все гаразд, натисніть «Завантажити», щоб зберегти файл.

Тепер ви успішно озвучили вміст голосового меню за допомогою Ondoku.

3. Впровадження файлів озвучення в голосове меню

Коли аудіофайл готовий, впровадьте його в систему IVR (інтерактивна система голосової відповіді).

При збереженні файлу через кнопку «Завантажити» на головній сторінці Ondoku буде завантажено MP3 файл.

Також, відкривши сторінку «Історія» в Ondoku, можна завантажити WAV файл.

Більшість систем IVR підтримують завантаження MP3 та WAV файлів, тому ви можете безпосередньо використовувати файли, збережені з Ondoku.

На цьому процес озвучення вмісту голосового меню в AI додатку Ondoku завершено.

Таким чином, ви можете безкоштовно та легко створити файли озвучення для голосового меню, тож чому б не використовувати AI голоси Ondoku при впровадженні голосового меню?

Які особливості та переваги впровадження голосового меню для телефону?

Голосове меню для телефону має багато переваг.

Нижче ми розберемо основні характеристики голосового меню та переваги його впровадження.

Що таке голосове меню для телефону? Рекомендовано для довідкових служб та кол-центрів

Голосове меню для телефону — це система, яка автоматично надає голосові інструкції на дзвінки, що надходять до довідкових служб або кол-центрів компаній та організацій.

Цю систему також називають IVR (інтерактивна система голосової відповіді), і вона широко використовується в кол-центрах та на стійках реєстрації компаній.

При впровадженні голосового меню, коли клієнт телефонує, спочатку лунає автоматичне голосове повідомлення.

Коли клієнт натискає кнопки на телефоні згідно з голосовими інструкціями, дзвінок переадресовується на відповідного спеціаліста або відділ.

Крім того, з'явилися системи, які дозволяють за допомогою лише кнопок телефону:

• Бронювати місця в закладах або установах
• Оформлювати повторну доставку посилок

Такі системи привертають ще більше уваги як спосіб ефективнішої обробки дзвінків клієнтів в умовах гострої нестачі операторів кол-центрів.

Переваги впровадження голосового меню

Найбільшою перевагою впровадження голосового меню є можливість значно підвищити ефективність роботи кол-центру.

Автоматизуючи базові інструкції та процедури за допомогою голосового меню, можна зменшити кількість дзвінків, на які мають відповідати оператори.

Оператори кол-центру зможуть зосередитися лише на складних запитах, що підвищить якість обслуговування та рівень задоволеності клієнтів.

Важливим моментом є також зменшення витрат на персонал.

Оскільки зникає необхідність наймати операторів лише для базової обробки дзвінків, можна значно скоротити витрати на оплату праці.

Також великою перевагою є можливість автоматично відповідати на дзвінки в неробочий час або вихідні дні.

Використовуючи AI програми та додатки для читання тексту, ви можете впровадити голосове меню безкоштовно.

Для впровадження голосового меню в майбутньому ми рекомендуємо AI додаток Ondoku.

Чому для впровадження голосового меню рекомендуються безкоштовні AI додатки

При впровадженні голосового меню ми рекомендуємо використовувати безкоштовні AI додатки та програми для читання тексту.

За допомогою AI додатка Ondoku ви можете легко та безкоштовно створити озвучення.

Якість озвучення має вирішальне значення для голосового меню

Раніше для створення озвучення голосового меню доводилося звертатися до професійних дикторів.

Замовлення запису у диктора потребує значних витрат на виробництво аудіо.

Крім того, кожного разу, коли змінювався графік роботи або оновлювався перелік послуг, були потрібні додаткові витрати на запис.

Але з AI програмами для читання тексту вам не варто про це хвилюватися!

Використовуючи безкоштовний AI додаток для читання тексту, будь-хто може створити природне звучання, просто ввівши текст.

Оскільки ви можете безкоштовно створити природний голос, схожий на голос професійного диктора, вам залишається лише впровадити аудіофайл у систему IVR.

Відсутність витрат та можливість миттєво створити аудіо без очікування значно знизили бар'єр для впровадження голосового меню.

До того ж, безкоштовні AI додатки для читання тексту доступні цілодобово, тому ви можете оперативно внести зміни в голосове меню, якщо виникне термінова потреба.

Легке впровадження голосового меню за допомогою хмарних сервісів IVR

Останнім часом завдяки поширенню хмарних сервісів IVR відпала потреба у купівлі спеціального телефонного обладнання.

Немає потреби вкладати величезні кошти у впровадження обладнання, оскільки голосове меню можна створити безпосередньо в хмарі, що зводить початкові витрати до мінімуму.

Хмарні сервіси IVR дозволяють легко завантажувати MP3 та WAV файли, тому ви можете одразу впровадити аудіофайли, створені в AI додатках для читання тексту.

Малий бізнес та ФОП також можуть впроваджувати голосове меню

Використання AI озвучення та сервісів IVR дозволяє впровадити голосове меню безкоштовно або з мінімальними витратами.

Голосове меню, яке раніше було доступне лише кол-центрам великих корпорацій, тепер можуть впровадити малі підприємства та індивідуальні підприємці.

За допомогою безкоштовних AI додатків для читання тексту ви можете створити аудіофайли для голосового меню, просто ввівши текст.

Для швидкого та простого впровадження голосового меню ми рекомендуємо AI програми для читання тексту.

На що звернути увагу при перевірці озвучення голосового меню

Після створення озвучення для голосового меню ми рекомендуємо фактично прослухати та перевірити його в системі IVR.

Ось пункти, на які варто звернути увагу при перевірці озвучення для кол-центрів та довідкових служб.

Перевірте темп та паузи в голосовому меню

Під час відтворення аудіофайлу безпосередньо в системі IVR враження від темпу мовлення та пауз може відрізнятися від того, як він звучав на комп'ютері.

• Хочеться зробити більшу паузу між реченнями
• Хочеться додати паузу перед номером для вибору

У такому разі достатньо відредагувати текст сценарію та повторно згенерувати аудіо в AI додатку.

Оскільки Ondoku може синтезувати голос всього за кілька секунд, ви зможете миттєво виправити вміст голосового меню.

Як налаштувати паузи в Ondoku, описано в цій статті.

Будь ласка, ознайомтеся.

Як налаштувати інтервали та паузи в озвученні Ondoku 【2 способи】

Однією з потреб користувачів Ondoku є бажання «трохи збільшити інтервал». Якщо ви хочете зробити невелику паузу або відкоригувати інтервал, є два способи: 1. Розділові знаки, 2. SSML.

Перевірте, чи зрозумілі варіанти вибору в голосовому меню

Зрозумілість пояснення варіантів вибору є критично важливою.

Сприйняття тексту очима та на слух може суттєво відрізнятися.

Ми рекомендуємо попросити кількох людей зателефонувати в систему IVR і перевірити, чи можуть вони виконати дії, не плутаючись.

Перевірте правильність налаштувань системи IVR

Також перевірте, чи правильно виконуються дії при натисканні кнопок на телефоні.

• Чи не встановлено помилково інший аудіофайл
• Чи безперешкодно відбувається переадресація на оператора кол-центру
• Чи переадресовується дзвінок до правильного отримувача

Переконайтеся, що всі налаштування системи IVR є вірними.

Також важливо, щоб оператори кол-центру заздалегідь протестували систему та підтвердили відсутність проблем.

Таким чином, при впровадженні голосового меню рекомендується заздалегідь протестувати та перевірити озвучення та систему IVR.

Будь-які проблеми, виявлені під час тестування, мають бути виправлені до початку повноцінної експлуатації.

За допомогою безкоштовного додатка для читання тексту Ondoku ви можете миттєво створювати нове озвучення, що дозволяє легко виправляти вміст голосового меню.

Навіть якщо ви хочете додати новий вміст до вже впровадженого голосового меню, ми рекомендуємо використовувати безкоштовне озвучення в Ondoku.

Спробуйте впровадити ще зручніше голосове меню за допомогою безкоштовного додатка Ondoku.

【Безкоштовно】Ondoku — найкращий AI сервіс для впровадження голосового меню

Якщо ви хочете створити озвучення для голосового меню в кол-центрі або довідковій службі, AI додаток Ondoku — це те, що вам потрібно!

Ondoku — це AI додаток для читання тексту, яким можна користуватися безкоштовно.

Ви можете легко створювати високоякісне AI озвучення без жодних витрат.

Безкоштовне створення високоякісного AI озвучення

Найбільшою особливістю Ondoku є можливість безкоштовного створення високоякісних AI голосів!

Оскільки безкоштовний план дозволяє комерційне використання, це ідеальний вибір для кол-центрів та корпоративних телефонних ліній (детальніше про комерційне використання тут).

Важливою перевагою є також чіткість голосу, притаманна сучасним технологіям синтезу мовлення AI.

Це не неживий механічний голос минулого, а природний і приємний для слуху голос, схожий на голос професійного диктора.

Якість звуку залишається чіткою навіть через телефон, що дозволяє впровадити зручне у використанні голосове меню.

Можливість вибору голосу, що ідеально підходить для голосового меню

В Ondoku ви можете обирати з безлічі AI голосів, включаючи жіночі та чоловічі!

Для японської мови доступно понад 16 типів голосів.

Ви можете прослухати зразки голосів у цій статті, будь ласка, ознайомтеся.

Прослухайте безкоштовно 16 типів голосів програми для читання тексту Ondoku. Змінюйте враження за допомогою регулювання висоти

В Ondoku є 16 типів японських голосів. Звичайно, доступні як чоловічі, так і жіночі голоси. Ми підготували можливість прослухати 8 найпопулярніших японських голосів, а також їх варіанти з відрегульованою висотою звуку.

Регулювання швидкості та висоти голосу також можливе, тому ви можете створити ще більш зрозуміле озвучення, орієнтоване на вашого клієнта.

Багатомовна підтримка для створення голосового меню для іноземців

Ondoku підтримує понад 48 мов, включаючи англійську, китайську, корейську, іспанську, французьку та багато інших.

• Кол-центри для ремонту та консультацій щодо товарів для іноземців
• Системи бронювання для інбаунд-туристів у туристичній сфері та готелях
• Кол-центри муніципалітетів з великою кількістю іноземних мешканців

Ви можете легко створювати голосове меню для іноземних клієнтів.

Зразки іноземних голосів можна прослухати в цій статті.

【Ondoku】Прослухайте типи голосів та зразки аудіо для підтримуваних мов

Тут ми представляємо підтримувані мови та зразки голосів в Ondoku.

Чому б не спробувати впровадити голосове меню з Ondoku?

Таким чином, за допомогою AI додатка Ondoku можна легко створити AI озвучення, ідеальне для голосового меню!

Якщо ви плануєте впровадити голосове меню, ми рекомендуємо почати з безкоштовного випробування AI озвучення Ondoku.

Спробуйте створити чітке та зрозуміле голосове меню з сучасним AI додатком Ondoku!

Типові помилки та заходи безпеки при впровадженні голосового меню

Нижче ми розберемо типові помилки та способи їх запобігання при впровадженні голосового меню в кол-центрах та довідкових службах.

Занадто багато варіантів вибору плутають клієнтів

Поширеною помилкою в голосовому меню є встановлення занадто великої кількості варіантів.

Натисніть 1 з питань продукції, 2 щодо ремонту, 3 щодо доставки, 4 щодо повернення, 5 щодо розірвання договору, 6 для інших запитів.

Якщо перераховувати так багато варіантів, клієнт перестає розуміти, що йому обрати.

Крім того, якщо у клієнта не підключено безлімітний тариф або він використовує платні сервіси (наприклад, Navi Dial), тривале прослуховування голосового меню стає причиною стресу через нарахування плати за дзвінок.

Щоб уникнути цього, ми рекомендуємо обмежити кількість варіантів у першому повідомленні до 3–4.

Якщо ж варіантів все одно багато, краще використовувати поетапне уточнення.

Спочатку розділіть запити на великі категорії, а потім запропонуйте детальніші варіанти.

Однак і в цьому випадку варто бути обережним, щоб ієрархія не була занадто глибокою.

При створенні озвучення в безкоштовних програмах рекомендується звертати увагу на кількість варіантів, їх зміст та глибину ієрархії.

Голос важко розібрати, і клієнти кидають слухавку

Якщо якість звуку або швидкість мовлення в голосовому меню не є належними, клієнт може покласти слухавку посеред повідомлення.

Для створення розбірливого голосового меню важливо використовувати сучасні AI сервіси, здатні на високоякісне озвучення.

Безкоштовний AI сервіс Ondoku дозволяє озвучувати текст природним голосом, схожим на дикторський.

Налаштування додатка також мають значення.

Якщо швидкість занадто висока, клієнт не встигне зрозуміти зміст до переходу до наступної інструкції.

Навпаки, занадто повільне мовлення може дратувати клієнта.

При створенні аудіо в Ondoku зазвичай достатньо налаштувань за замовчуванням, але якщо ви відчуваєте, що голос занадто швидкий, швидкість читання можна знизити.

Відсутність оновлень після впровадження призводить до застарівання інформації

При впровадженні голосового меню важливо оновлювати його з часом.

Наприклад, якщо графік роботи змінився, а голосове меню залишається застарілим, клієнти отримають невірну інформацію.

Зміна відповідальних відділів або переліку послуг також вимагає коригування голосового меню.

Для легкого оновлення голосового меню ми рекомендуємо AI програми та додатки для читання тексту.

Оскільки достатньо просто виправити текст сценарію та заново озвучити його, ви зможете миттєво відреагувати на необхідність змін.

Якщо у вас вже впроваджено голосове меню і його зміст застарів, AI додатки для читання тексту також стануть найкращим рішенням для оновлення.

Для голосового меню телефону ми рекомендуємо безкоштовні AI додатки

Завдяки розвитку технологій синтезу мовлення AI, кожен може легко впровадити голосове меню для телефону.

Використовуючи AI програми для читання тексту, можна безкоштовно створювати високоякісне озвучення для вашого меню.

Навіть малий бізнес та індивідуальні підприємці тепер можуть впроваджувати зручні системи голосового супроводу.

Якщо ви плануєте впровадити голосове меню, ми рекомендуємо створити аудіофайли за допомогою AI додатка Ondoku.

Чому б вам не почати з безкоштовного випробування озвучення в Ondoku вже сьогодні?