[Безкоштовно] Голосове меню через ШІ-додатки! Поради щодо ефективності кол-центру

Як безкоштовно впровадити голосове меню для телефону?

Коли ви телефонуєте до телефонних служб підтримки або кол-центрів, іноді ви чуєте голосове меню.

Використання голосового меню дозволяє підвищити ефективність роботи кол-центрів, а також підприємств і магазинів.

Насправді, за допомогою найновішого AI будь-хто може легко створити автоматичний голос для голосового меню!

Раніше створення автоматичного голосу для голосового меню коштувало сотні тисяч єн, але з найновішим AI софтом або застосунками для озвучення тексту це можливо зробити безкоштовно.

У цій статті ми детально пояснимо, як впровадити голосове меню для телефону, від конкретних кроків до важливих нюансів.

Ми також представимо безкоштовні AI софти та застосунки, а також IVR system (системи автоматичної голосової відповіді).

Від тих, хто хоче впровадити нове голосове меню для телефону, до тих, хто хоче скоротити витрати на експлуатацію кол-центру — чому б не спробувати створити голос для голосового меню, використовуючи цю статтю як посібник?

【Безкоштовно】Рекомендовані AI застосунки для озвучення тексту при впровадженні голосового меню

Якщо ви хочете впровадити голосове меню для телефону в кол-центрі, рекомендуємо Ondoku!

Ondoku — це AI застосунок, який дозволяє створювати автоматичний голос для голосового меню за допомогою найновішого AI.

Будь-хто може легко синтезувати чіткий голос, схожий на голос професійного диктора.

Оскільки голос синтезується за допомогою AI, ви можете створювати голосове меню у будь-який час 24 години на добу.

До того ж Ondoku безкоштовний!

Оскільки комерційне використання дозволено, ви можете впевнено створювати голосове меню для компаній та організацій (докладніше про комерційне використання тут).

Якщо ви хочете впровадити голосове меню для телефону в кол-центрі, чому б спочатку не спробувати сервіс AI озвучення Ondoku безкоштовно?

Створюйте голосове меню для телефону безкоштовно! Процес створення автоматичного голосу в Ondoku

Я хочу безкоштовно створити голосове меню для телефону!

Тепер ми представимо процес безкоштовного створення автоматичного голосу для голосового меню телефону!

Будь ласка, використовуйте це як довідник при впровадженні голосового меню для телефону.

1. Створення тексту сценарію для голосового меню телефону

Насамперед створіть текст сценарію.

Головним моментом при написанні тексту сценарію для голосового меню є підготовка зрозумілих варіантів вибору, щоб клієнт не розгубився.

Рекомендується обмежити вибір 3–4 варіантами.

Якщо варіантів занадто багато, зростає ймовірність того, що клієнт покладе слухавку, не дослухавши до кінця.

Приклад тексту сценарію для голосового меню кол-центру

Дякуємо за ваш дзвінок. Ви зателефонували до служби підтримки клієнтів компанії 〇〇. Будь ласка, натисніть відповідну цифру, дотримуючись голосових підказок. Для консультації щодо нового договору натисніть 1, для зміни умов договору натисніть 2, для консультації щодо розірвання договору натисніть 3, для інших питань натисніть 4.

Рекомендується використовувати таку просту структуру.

Приклад тексту сценарію для запису розмови в кол-центрі

Коли ви записуєте телефонну розмову з оператором кол-центру, рекомендується повідомити про запис через голосове меню.

Наприклад:

Зверніть увагу, що ця розмова записується з метою покращення якості обслуговування клієнтів.

Таке повідомлення дає клієнту відчуття безпеки та допомагає запобігти можливим проблемам.

2. Створення автоматичного голосу для голосового меню телефону в Ondoku

Коли текст сценарію для голосового меню готовий, озвучте його за допомогою Ondoku.

Відкрийте головну сторінку Ondoku.

Вставте сценарій у текстове поле на головній сторінці.

При озвученні вмісту голосового меню рекомендується вставляти та озвучувати кожне повідомлення окремо.

Як приклад, ми озвучимо перше оголошення, яке звучить, коли клієнт телефонує.

Виберіть мову та тип голосу.

Ondoku підтримує багатомовність із понад 80 мовами та діалектами.

Наприклад, для японської мови можна вибрати з 16 типів голосів, включаючи жіночі, чоловічі та дитячі.

Ви можете прослухати зразки голосів у цій статті.

Прослухайте безкоштовно 16 типів голосів програми для озвучення тексту Ondoku. Змінюйте враження за допомогою висоти тону

Ondoku має 16 типів японських голосів. Звичайно, є як чоловічі, так і жіночі голоси. Ми підготували можливість прослухати 8 найпопулярніших японських голосів, а також голоси з відрегульованою висотою тону.

У Ondoku також можна налаштувати висоту голосу та швидкість озвучення.

*При озвученні вмісту голосового меню можна залишити початкові налаштування.

На цьому підготовка завершена.

Натисніть «Озвучити», щоб розпочати створення голосу.

Озвучення завершується всього за кілька секунд.

Екран оновиться, і голос почне відтворюватися.

Якщо ви прослухали вміст і все гаразд, натисніть «Завантажити», щоб зберегти файл.

Тепер ви озвучили вміст голосового меню за допомогою Ondoku.

3. Впровадження файлу озвучення у голосове меню

Коли аудіофайл готовий, впровадьте його в IVR system (систему автоматичної голосової відповіді).

При збереженні файлу через кнопку «Завантажити» на головній сторінці Ondoku, буде завантажено MP3 файл.

Крім того, відкривши сторінку «Історія» в Ondoku, ви також можете завантажити WAV файл.

Більшість IVR system (систем автоматичної голосової відповіді) підтримують завантаження MP3 та WAV файлів, тому ви можете використовувати файли, збережені з Ondoku, безпосередньо.

На цьому процес озвучення вмісту голосового меню в AI застосунку Ondoku завершено.

Оскільки ви можете безкоштовно та легко створити файл озвучення для голосового меню таким чином, чому б не скористатися AI голосом Ondoku при впровадженні голосового меню?

Які особливості та переваги впровадження голосового меню для телефону?

Голосове меню для телефону має багато переваг.

Далі ми розберемо основні характеристики голосового меню та переваги його впровадження.

Що таке голосове меню для телефону? Рекомендовано для служб підтримки та кол-центрів

Голосове меню для телефону — це система, яка автоматично надає голосові вказівки при дзвінках до телефонних служб підтримки або кол-центрів компаній та організацій.

Його також називають IVR system (система автоматичної голосової відповіді), і воно широко використовується в кол-центрах та на стійках реєстрації підприємств.

При впровадженні голосового меню, коли клієнт телефонує, спочатку лунає автоматичне голосове повідомлення.

Коли клієнт натискає кнопку на телефоні згідно з голосовим меню, дзвінок переадресовується на відповідну особу або відділ.

Крім того, з'явилися системи, де лише за допомогою кнопок телефону можна:

• Забронювати послуги або заклади
• Оформити запит на повторну доставку посилок

У ситуації, коли проблема нестачі персоналу в кол-центрах стає серйозною, ця система привертає більше уваги ніж будь-коли як засіб для ефективнішого реагування на дзвінки клієнтів.

Переваги впровадження голосового меню для телефону

Найбільшою перевагою впровадження голосового меню для телефону є можливість значно підвищити ефективність роботи кол-центру.

Автоматизуючи базові інструкції та процедури за допомогою голосового меню, можна зменшити кількість викликів, на які мають відповідати оператори кол-центру.

Оскільки оператори кол-центру можуть зосередитися лише на складних запитах, це підвищує якість обслуговування та рівень задоволеності клієнтів.

Ще одним важливим моментом є можливість скоротити витрати на персонал.

Зникає потреба наймати операторів кол-центру лише для відповіді на базові дзвінки, що дозволяє значно знизити витрати.

Також великою перевагою є можливість автоматично відповідати на дзвінки в неробочий час або у святкові дні.

Використовуючи AI застосунки та софти для озвучення тексту, ви можете впровадити голосове меню безкоштовно.

Для майбутнього впровадження голосового меню рекомендуємо AI застосунок Ondoku.

Чому для впровадження голосового меню рекомендуються безкоштовні AI застосунки

При впровадженні голосового меню для телефону рекомендується використовувати безкоштовні AI застосунки та софти для озвучення тексту.

З AI застосунком Ondoku ви можете легко та безкоштовно створити голос для озвучення.

При впровадженні голосового меню голос озвучення має велике значення

Раніше для створення голосу для голосового меню запис замовляли професійним дикторам.

Замовлення запису у диктора потребує великих витрат на виробництво аудіо.

Крім того, кожного разу, коли змінювався графік роботи або оновлювався зміст послуг, виникали додаткові витрати на запис.

Але з AI застосунками та софтами для озвучення тексту такі турботи зайві!

Використовуючи безкоштовний AI застосунок для озвучення тексту, будь-хто може створити природний голос, просто ввівши текст.

Ви можете безкоштовно створити природний голос, схожий на голос професійного диктора, а потім просто впровадити аудіофайл у IVR system (систему автоматичної голосової відповіді).

Оскільки це не потребує витрат і дозволяє миттєво створити голос без очікування, поріг для впровадження голосового меню значно знизився.

Більше того, безкоштовні AI застосунки для озвучення тексту доступні 24 години на добу, тому ви можете відреагувати навіть на термінові зміни в змісті голосового меню.

Легке впровадження голосового меню за допомогою хмарних IVR сервісів

Останнім часом завдяки поширенню хмарних IVR сервісів відпала потреба в закупівлі спеціального телефонного обладнання.

Не потрібно витрачати великі суми на обладнання, оскільки голосове меню можна створити у хмарі, що майже зводить нанівець початкові витрати.

Хмарні IVR сервіси дозволяють легко завантажувати MP3 та WAV файли, тому ви можете відразу впровадити аудіофайли, створені в AI застосунках для озвучення тексту.

Голосове меню стало доступним навіть для малого та середнього бізнесу та ФОПів

Використання AI озвучення та IVR сервісів дозволяє впровадити голосове меню безкоштовно або з мінімальними витратами.

Голосове меню, яке раніше могли собі дозволити лише кол-центри великих корпорацій, тепер доступне для малого та середнього бізнесу, а також для індивідуальних підприємців.

З безкоштовним AI застосунком для озвучення тексту ви можете створити аудіофайл для голосового меню, просто ввівши текст.

Для простого впровадження голосового меню рекомендуємо AI застосунки для озвучення тексту.

На що звернути увагу при перевірці голосу для голосового меню

Коли ви створили голос для голосового меню, рекомендуємо реально прослухати та перевірити його через IVR system (систему автоматичної голосової відповіді).

Ось пункти, на які варто звернути увагу при перевірці голосу для кол-центрів та телефонних служб.

Перевірка темпу та пауз у голосовому меню

При реальному відтворенні аудіофайлу через IVR system враження від темпу мовлення та пауз може відрізнятися від того, як файл звучав на комп'ютері.

• Хочеться зробити довші паузи між реченнями
• Потрібно додати паузу перед номером для вибору

У таких випадках достатньо виправити текст сценарію та знову згенерувати голос в AI застосунку.

У Ondoku синтез голосу займає всього кілька секунд, тому ви можете миттєво виправити зміст голосового меню.

Про те, як налаштувати паузи в Ondoku, ми розповідаємо у цій статті.

Будь ласка, ознайомтеся.

Як налаштувати паузи та вільний час при озвученні в Ondoku 【2 способи】

Серед потреб користувачів Ondoku є бажання «трохи збільшити паузу». Для регулювання пауз є два методи: 1. Розділові знаки, 2. SSML.

Перевірка зрозумілості варіантів вибору в голосовому меню

Важливим моментом є те, чи зрозумілі пояснення варіантів вибору.

Зрозумілість може суттєво відрізнятися, коли ви читаєте сценарій у тексті та коли реально чуєте його як голос.

Рекомендується попросити кількох людей реально зателефонувати до IVR system і перевірити, чи можуть вони виконати операції, не вагаючись.

Перевірка правильності налаштувань IVR system (системи автоматичної голосової відповіді)

Також перевірте, чи правильні дії відбуваються при натисканні кнопок на телефоні.

• Чи не налаштовано помилково інший аудіофайл
• Чи переадресовується дзвінок оператору кол-центру без проблем
• Чи переадресовується дзвінок до правильного місця призначення

Перевірте, чи правильні налаштування IVR system.

Також важливо заздалегідь протестувати систему разом з операторами кол-центру, щоб підтвердити відсутність проблем.

Таким чином, при впровадженні голосового меню рекомендується заздалегідь протестувати та перевірити голос озвучення та IVR system.

Будь-які проблеми, знайдені під час тестування, мають бути виправлені до початку експлуатації.

З безкоштовним застосунком для озвучення тексту Ondoku ви можете миттєво створювати нові голоси, тому виправлення змісту голосового меню відбувається дуже легко.

Навіть якщо ви хочете додати новий вміст до вже впровадженого голосового меню, рекомендуємо безкоштовно озвучити його в Ondoku.

Чому б не впровадити зручніше голосове меню за допомогою безкоштовного застосунку Ondoku?

【Безкоштовно】Найкращий AI сервіс для впровадження голосового меню — Ondoku

Для створення голосу озвучення голосового меню в кол-центрах та телефонних службах рекомендуємо AI застосунок Ondoku!

Ondoku — це AI застосунок для озвучення тексту, який можна використовувати безкоштовно.

Ви можете легко та безкоштовно створювати високоякісні AI голоси.

Безкоштовне створення високоякісного AI озвучення

Найбільшою особливістю Ondoku є можливість безкоштовно створювати високоякісні AI голоси!

Комерційне використання можливе у безкоштовному плані, тому він ідеально підходить для кол-центрів та телефонних служб компаній (докладніше про комерційне використання тут).

Також важливим моментом є можливість створювати чіткі голоси, характерні для найсучаснішого синтезу мовлення AI.

Це не не природний механічний голос, як раніше, а чіткий і природний голос, схожий на голос професійного диктора.

Оскільки якість звуку чиста і легко сприймається через телефон, ви можете впровадити зручне голосове меню.

Можливість вибору голосу, який найкраще підходить для голосового меню

У Ondoku ви можете вибирати з великої кількості AI голосів, включаючи жіночі та чоловічі!

Для японської мови можна вибрати з понад 16 типів голосів.

Ви можете прослухати голоси у цій статті, будь ласка, ознайомтеся.

Прослухайте безкоштовно 16 типів голосів програми для озвучення тексту Ondoku. Змінюйте враження за допомогою висоти тону

Ondoku має 16 типів японських голосів. Звичайно, є як чоловічі, так і жіночі голоси. Ми підготували можливість прослухати 8 найпопулярніших японських голосів, а також голоси з відрегульованою висотою тону.

Регулювання швидкості та висоти голосу також можливе, тому ви можете створити ще зрозуміліший голос відповідно до ваших клієнтів.

Багатомовність дозволяє створювати голосове меню для іноземців

Ondoku підтримує понад 80 мов та діалектів, включаючи англійську, китайську, корейську, іспанську, французьку та інші.

• Кол-центри з ремонту та консультацій для іноземців
• Системи бронювання для іноземних туристів у сферах туризму та готельного бізнесу
• Кол-центри органів місцевого самоврядування з великою кількістю іноземних жителів

Ви можете легко створювати голосове меню для іноземних клієнтів.

Зразки голосів іноземними мовами можна прослухати у цій статті, будь ласка, ознайомтеся.

【Ondoku】Типи голосів та зразки аудіо для підтримуваних мов

Тут ми представляємо підтримувані мови та зразки аудіо Ondoku.

Бажаєте впровадити голосове меню для телефону за допомогою Ondoku?

Таким чином, з AI застосунком Ondoku ви можете легко створити AI голос, який ідеально підходить для голосового меню!

Якщо ви хочете впровадити голосове меню для телефону, ми рекомендуємо спочатку спробувати AI озвучення Ondoku безкоштовно.

Чому б не створити зрозуміле голосове меню за допомогою найновішого AI застосунку Ondoku?

Поширені помилки та заходи безпеки при впровадженні голосового меню

Розглянемо поширені помилки та методи протидії при впровадженні голосового меню в кол-центрах та телефонних службах.

Занадто багато варіантів у голосовому меню заплутують клієнта

Поширеною помилкою у голосовому меню є налаштування занадто великої кількості варіантів вибору.

Натисніть 1 щодо продукції, 2 — щодо ремонту, 3 — щодо доставки, 4 — щодо повернення, 5 — щодо розірвання договору, 6 — для інших питань

Коли пропонується так багато варіантів, стає важко зрозуміти, що саме вибрати.

Крім того, якщо клієнт не має тарифу з безкоштовними дзвінками або користується платними лініями, стягується плата за розмову, тому прослуховування довгого голосового меню стає великим стресом.

Щоб уникнути цього, рекомендується обмежити кількість варіантів при першій відповіді до 3–4.

Якщо варіантів обов'язково має бути багато, рекомендується звужувати їх поетапно.

Спочатку розділіть на великі категорії, а потім запропонуйте детальніші варіанти.

Однак і в цьому випадку потрібно бути обережним, щоб ієрархія не стала занадто глибокою.

При створенні голосу за допомогою безкоштовних софтів та застосунків для озвучення тексту, рекомендується звертати увагу на кількість варіантів, їх зміст та глибину ієрархії.

Погана якість звуку змушує клієнта покласти слухавку

Якщо якість звуку або швидкість голосового меню не є відповідними, клієнт може перервати дзвінок на півдорозі.

Для створення зрозумілого голосового меню важливо використовувати найновіші AI сервіси, які дозволяють озвучувати текст якісним голосом.

З безкоштовним AI сервісом озвучення Ondoku ви можете озвучити текст голосом, що схожий на голос професійного диктора.

Налаштування застосунку для озвучення також важливе.

Якщо швидкість голосу занадто висока, клієнт перейде до наступної інструкції до того, як зрозуміє зміст.

З іншого боку, занадто повільний голос викликає стрес у клієнта.

При створенні голосу в Ondoku початкові налаштування зазвичай підходять, але якщо ви відчуваєте, що голос занадто швидкий, ви також можете знизити швидкість озвучення.

Зміст застаріває через відсутність оновлень після впровадження

При впровадженні голосового меню важливим є також оновлення після впровадження.

Наприклад, якщо графік роботи змінився, але зміст голосового меню залишився старим, клієнт отримає неправильну інформацію.

Зміна відповідальних відділів або змісту послуг також потребує виправлення голосового меню.

Для легкого оновлення голосового меню рекомендуємо AI застосунки та софти для озвучення тексту.

Достатньо просто виправити текст сценарію та озвучити його знову, тому ви можете миттєво зреагувати, коли потрібні зміни.

Для оновлення вже впровадженого голосового меню, зміст якого застарів, також рекомендуємо AI застосунки та софти для озвучення тексту.

Для голосового меню телефону рекомендуємо безкоштовний AI застосунок для озвучення тексту

Завдяки еволюції технологій AI синтезу мовлення будь-хто тепер може легко впровадити голосове меню для телефону.

Використовуючи AI софт для озвучення тексту, ви можете безкоштовно створити високоякісний голос для голосового меню.

Це дозволяє навіть малому та середньому бізнесу, а також індивідуальним підприємцям впроваджувати зручні системи голосового меню.

Якщо ви впроваджуєте голосове меню для телефону, рекомендуємо створити аудіофайл за допомогою AI застосунку Ondoku.

Чому б і вам спочатку не спробувати безкоштовне озвучення в Ondoku?