Cách xử lý khi gặp lỗi trên Ondoku mà bạn không biết phải làm sao

Khi sử dụng Ondoku, đôi khi có lỗi xảy ra và không thể đọc lên được.

Lỗi có thể xảy ra do môi trường mạng hoặc Browser đang sử dụng.

Ngay cả với cùng một đoạn văn, đôi khi việc chờ một chút rồi thử lại có thể giúp việc đọc diễn ra bình thường.

Tuy nhiên, một khi lỗi đã xảy ra, đoạn văn bạn muốn đọc có thể không đọc được và bị lỗi nhiều lần.

Nguyên nhân lỗi là gì? Cách khắc phục lỗi theo từng loại

Nguyên nhân lỗi có thể chia làm 2 loại chính:

1. Trường hợp có vấn đề với văn bản cần đọc
2. Trường hợp có vấn đề với môi trường sử dụng

Dưới đây là chi tiết cách khắc phục cho từng trường hợp.

１．Trường hợp có vấn đề với văn bản cần đọc

Số lượng ký tự khuyến nghị

Ondoku có số lượng ký tự khuyến nghị, nếu vượt quá số lượng đó, lỗi đọc sẽ dễ xảy ra.

• Lúc thông thường: 5000 ký tự
• Khi sử dụng SSML: 3000 ký tự

là số lượng ký tự khuyến nghị.

Văn bản là nguyên nhân gây lỗi

• Không phải là Plain text (văn bản không có định dạng)
• Văn bản quá dài (vượt quá số lượng ký tự khuyến nghị)
• Có chứa ký hiệu
• SSML bị sai

Đây là những nguyên nhân chính gây ra lỗi đọc. Dưới đây là cách khắc phục cho từng loại.

Cách khắc phục khi không phải là Plain text (văn bản không định dạng)

Trong Ondoku, những văn bản bao gồm cả cài đặt định dạng sẽ không thể đọc được.

Hãy luôn chuyển văn bản thành Plain text trước khi thực hiện việc đọc.

Khi thực hiện dán văn bản, hãy

• Chọn dán dưới dạng Plain text

hoặc sử dụng các phím tắt dưới đây để dán:

• Win: Control + Shift + V
• Mac: Command + Shift + V

• Word
• PowerPoint
• Các trang web có trang trí

Nếu bạn copy văn bản từ những nguồn này, các cài đặt định dạng cũng sẽ bị copy theo.

Nếu bạn dán và cố gắng đọc một văn bản có chứa định dạng, thông báo lỗi "Đã xảy ra lỗi với văn bản được nhập. Vui lòng thử một văn bản khác." sẽ xuất hiện.

Trong khung văn bản, nó có vẻ giống như Plain text nhưng thực tế nó vẫn chứa các cài đặt định dạng.

Cách khắc phục khi muốn đọc văn bản dài

• Chia văn bản dài thành nhiều phần (2, 3 lần) để đọc
• Sử dụng tính năng hội thoại để nhập vào nhiều khung văn bản khác nhau

Những cách này sẽ giúp giảm thiểu khả năng xảy ra lỗi.

Cách sử dụng tính năng hội thoại/đối thoại của Ondoku. Tiện lợi hơn khi tạo tài liệu nghe hoặc văn bản dài bằng tổng hợp giọng nói!

Cách sử dụng tính năng hội thoại của Ondoku! Giải thích cách sử dụng tính năng hội thoại kèm hình ảnh. Giới thiệu các ví dụ cụ thể về việc tính năng hội thoại có thể được sử dụng cho mục đích gì.

Cách khắc phục khi đọc văn bản có chứa ký hiệu

Ondoku về cơ bản là dịch vụ có thể đọc các ký tự.

Nếu có các ký hiệu thừa, nó sẽ gây cản trở và khiến việc đọc không thể thực hiện được.

Ví dụ: & < > : ; " = v.v.

Đặc biệt, các ký hiệu sử dụng trong thẻ SSML thường là nguyên nhân gây lỗi. Hãy cố gắng loại bỏ các ký hiệu không liên quan đến việc đọc.

Nếu bạn muốn đọc cả ký hiệu, vui lòng thay thế ký hiệu đó bằng chữ viết tương ứng.

Ví dụ: = (bằng)

２．Cách khắc phục khi có vấn đề với môi trường sử dụng

Tốc độ Internet khuyến nghị cho Ondoku

• Download: 5Mbps

Nếu tốc độ Internet thấp hơn mức khuyến nghị, bạn có thể không sử dụng dịch vụ một cách thoải mái.

Bạn có thể kiểm tra tốc độ Internet hiện tại tại đây.

Trang web bên ngoài: Kiểm tra tốc độ Internet Speedtest

Browser khuyến nghị cho Ondoku

Ondoku khuyến nghị sử dụng Google Chrome phiên bản mới nhất.

Môi trường sử dụng là nguyên nhân gây lỗi

• Tốc độ Internet chậm
• JavaScript của Browser bị vô hiệu hóa
• Không sử dụng Browser khuyến nghị
• Các tiện ích mở rộng (Extension) của Browser gây cản trở
• Một chức năng chặn nào đó đang hoạt động
• Có nguyên nhân nào đó trong môi trường sử dụng

Đây là những nguyên nhân chính gây ra lỗi đọc. Dưới đây là cách khắc phục cho từng loại.

Cách khắc phục khi tốc độ Internet chậm

Khi tốc độ Internet chậm, hãy:

• Kết nối với WIFI hoặc mạng di động có tốc độ nhanh hơn

để sử dụng.

Ngoài ra, hãy thử sử dụng tính năng phát điểm truy cập di động (tethering).

Cách khắc phục khi JavaScript của Browser bị vô hiệu hóa

Nếu JavaScript bị vô hiệu hóa, việc đọc sẽ không thể thực hiện được.

Vui lòng kích hoạt JavaScript.

Vui lòng kiểm tra cách xác nhận JavaScript đã được kích hoạt trên Browser hay chưa tại đây.

Trang web bên ngoài: Cách kích hoạt JavaScript

Cách khắc phục khi không sử dụng Browser khuyến nghị

Nếu không sử dụng Browser khuyến nghị, nó có thể trở thành nguyên nhân gây ra lỗi nào đó.

Vui lòng sử dụng Browser khuyến nghị.

Cách khắc phục khi vẫn xảy ra lỗi dù đã dùng Browser khuyến nghị

Khi bạn gặp khó khăn vì xảy ra lỗi, hãy thử:

• Chuyển Browser sang Chrome
  (Tuy nhiên nếu bạn đang dùng Chrome, hãy thử bằng một Browser khác)
• Thử sử dụng Cửa sổ ẩn danh (Secret Window) của Chrome

để kiểm tra.

Tải xuống Google Chrome

Cách mở Cửa sổ ẩn danh (Secret Window)

Cửa sổ ẩn danh là gì?

Bạn có thể duyệt web mà không lưu lại lịch sử duyệt web hoặc thông tin nhập vào các biểu mẫu.
Nó giúp vô hiệu hóa Cookie, Cache và các tiện ích mở rộng (Extension).

Cách sử dụng Cửa sổ ẩn danh là:

1. Nhấp vào "Tệp" trên thanh công cụ
2. Chọn "Mở cửa sổ ẩn danh mới"

Hoặc

1. Sử dụng tổ hợp phím [Ctrl] + [Shift] + [N]

để khởi động.

Hãy thử một lần xem sao.

Nếu dịch vụ hoạt động trong Cửa sổ ẩn danh, điều đó có nghĩa là Cookie, Cache hoặc tiện ích mở rộng đang gây cản trở.

• Xóa Cookie và Cache
• Vô hiệu hóa tiện ích mở rộng

rồi sau đó hãy thử lại Ondoku.

Cách khắc phục khi một chức năng chặn nào đó đang hoạt động

Trong quá khứ, đã có trường hợp "khi cố gắng đọc trên máy tính tại nơi làm việc, HTML bị hỏng và không thể đọc được".

Nguyên nhân lúc đó là do Firewall được thiết lập trong môi trường mạng tại nơi làm việc.

Chúng tôi đã nhận được báo cáo rằng sau khi nhờ bộ phận thông tin kiểm tra, người dùng đã có thể sử dụng bình thường.

Vui lòng kiểm tra xem có chức năng chặn nào đó trong môi trường mạng bạn đang sử dụng hay không.

Thử từ một thiết bị khác (điện thoại, máy tính bảng, máy tính)

Nếu có vấn đề với môi trường sử dụng dù đã đúng môi trường khuyến nghị mà lỗi đọc vẫn xảy ra, việc đổi thiết bị có thể giải quyết vấn đề.

Hãy thử từ một thiết bị khác với thiết bị bạn đang dùng.

Ví dụ:

Không thể thực hiện việc đọc trên máy tính
→ Thử trên điện thoại bằng kết nối dữ liệu di động
→ Thử trên máy tính của đồng nghiệp
→ Thử trên máy tính bảng tại nhà

Việc thử từ một thiết bị khác (điện thoại, máy tính bảng, máy tính) thường xuyên giải quyết được vấn đề.

Vui lòng thử lại một lần nữa.

Liên hệ với Ondoku về lỗi

Liên hệ với Ondoku sẽ giúp tìm ra nguyên nhân gây lỗi.

Phía quản lý Ondoku có thể kiểm tra lịch sử gọi là nhật ký lỗi (Error log) ghi lại "lỗi đã xảy ra trong tình huống như thế này".

Nhật ký lỗi này khách hàng không thể tự xem được.

Nếu bạn muốn tìm hiểu nguyên nhân lỗi, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Ondoku qua mục Liên hệ.

Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Ondoku thường sẽ trả lời trong vòng 24 giờ vào các ngày làm việc.

• Trường hợp chưa phải là thành viên:
  Chúng tôi không thể tìm hiểu nguyên nhân lỗi. Vui lòng đăng ký thành viên.
• Trường hợp đã là thành viên:
  Chúng tôi sẽ hỗ trợ qua email để tìm hiểu nguyên nhân lỗi.

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp các thông tin sau:

• Tài khoản đang gặp triệu chứng lỗi:
• Browser bạn đang dùng:
• Thời điểm xảy ra lỗi:
• Ngôn ngữ:
• Loại giọng nói:
• Cài đặt tốc độ v.v.:
• Đã thử Cửa sổ ẩn danh chưa:
• Đã thử từ thiết bị khác (điện thoại, máy tính bảng, máy tính) chưa:
• Hiện tại lỗi có còn xảy ra không:
• Văn bản bị lỗi (toàn bộ văn bản bạn đã cố gắng đọc):

Vui lòng đính kèm các thông tin trên và liên hệ với chúng tôi.

Bằng cách cung cấp các thông tin trên, việc tìm hiểu nguyên nhân và giải quyết lỗi sẽ nhanh chóng hơn.

Thông qua việc tìm hiểu nguyên nhân lỗi, bạn sẽ có thể sử dụng Ondoku một cách thoải mái hơn nữa.

Ondoku không có gì hạnh phúc hơn là được giúp ích cho bạn.

Hãy nhân cơ hội này liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Ondoku.

Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn hết mình.

Hy vọng từ nay về sau, Ondoku sẽ tiếp tục là phần mềm đọc văn bản tốt nhất dành cho bạn.

Rất mong nhận được sự ủng hộ tiếp tục dành cho Ondoku.