Ondoku giúp nâng cao chất lượng video tại Hiệp hội BHYT Kobe Steel

• Hiệp hội Bảo hiểm Y tế Kobe Steel
• Quy mô: Khoảng 50.000 người dùng (bao gồm nhân viên và gia đình)
• Ngành nghề: Hiệp hội Bảo hiểm Y tế
• Phỏng vấn: Nhóm Kế hoạch, Nhóm Sức khỏe
  Ông Utsumi, Ông Inoue

Mục đích ・ Thách thức

Có những ý kiến cho rằng họ không biết cách tham gia các sự kiện trên Pep Up (cổng thông tin sức khỏe), hay không biết cách ghi chép dữ liệu. Mặc dù chúng tôi đã tạo video chú trọng vào sự dễ hiểu, nhưng chất lượng còn thấp nên chưa mang lại hiệu quả.

Giải pháp

Triển khai Ondoku để nâng cao chất lượng video bằng giọng đọc tươi sáng và ngữ điệu chính xác.

Hiệu quả

Số lượt xem các video sử dụng Ondoku đã tăng lên, các ý kiến về việc khó hiểu cách tham gia hay cách ghi chép đã giảm bớt. Ngoài ra, công việc vốn cần 3 người thực hiện nay đã có thể hoàn thành bởi 1 người, bên cạnh đó việc sử dụng cũng đang lan rộng sang các bộ phận khác.

Giới thiệu doanh nghiệp ・ Bộ phận áp dụng

Chúng tôi là một hiệp hội bảo hiểm y tế có đơn vị chủ quản là Công ty Cổ phần Kobe Steel. Các thành viên tham gia bao gồm nhân viên từ nhiều lĩnh vực khác nhau như thép, nhôm, vật liệu đúc, hàn, máy móc, kỹ thuật, điện lực, bao gồm cả các công ty liên kết.

Nhóm Kế hoạch thuộc Nhóm Sức khỏe đang sử dụng Ondoku là bộ phận lập kế hoạch cho các biện pháp hỗ trợ sức khỏe dựa trên kế hoạch dữ liệu sức khỏe. Ngoài việc lập kế hoạch cho các sự kiện mới nhằm tăng cường sức khỏe, chúng tôi còn thực hiện rà soát các chế độ để phù hợp với thời đại.

Điểm mạnh lớn của hiệp hội chúng tôi là có thể tận dụng cổng thông tin sức khỏe "Pep Up". Pep Up là dịch vụ mà người dùng có thể kiểm tra kết quả khám sức khỏe trên máy tính hoặc điện thoại thông minh, và được tặng điểm (khuyến khích) khi tham gia các sự kiện xây dựng sức khỏe. Khoảng 80% người tham gia bảo hiểm y tế đã đăng ký, và chúng tôi cảm thấy rằng mình đang truyền tải được các thông tin về xây dựng sức khỏe thông qua Pep Up.

Xin vui lòng cho biết bối cảnh ông/bà áp dụng công cụ đọc văn bản.

Chúng tôi quyết định áp dụng công cụ đọc văn bản vì nhận thấy cần phải nâng cao chất lượng của dịch vụ video.

Tại hiệp hội, chúng tôi tổ chức các hoạt động tăng cường sức khỏe như sự kiện đi bộ trên Pep Up. Khi đó, các văn bản hướng dẫn thực hiện có quá nhiều chữ, và chúng tôi lo ngại rằng thông tin không được truyền đạt hết đến người tham gia. Trong các bản khảo sát dành cho người tham gia, cũng có ý kiến cho rằng nếu chỉ có chữ thì thông tin khó truyền tải, vì vậy chúng tôi đã bắt đầu cung cấp các video truyền đạt bằng âm thanh.

Chúng tôi đã nhanh chóng tạo và công bố video bằng giọng của nhân viên, nhưng không thể phủ nhận cảm giác "tự chế" và không thể gọi là video chất lượng cao. Tuy nhiên, chắc chắn rằng có nhiều trường hợp âm thanh dễ truyền tải hơn văn bản. Để đáp ứng nhu cầu của đông đảo nhân viên, trong khi đang cân nhắc việc nâng cao chất lượng hơn nữa, chúng tôi đã tìm thấy dịch vụ đọc văn bản.

Chúng tôi có thể hỏi về quá trình dẫn đến việc áp dụng Ondoku không?

Chúng tôi đã quyết định áp dụng sau khi đánh giá cao sự dễ sử dụng và chất lượng cao của Ondoku.

Khi so sánh với các dịch vụ của các công ty khác, sự cân đối tốt bao gồm cả khía cạnh chi phí là rất nổi bật.

Lý do chúng tôi cảm thấy chất lượng cao là vì âm thanh rất đẹp, đạt mức độ có thể cung cấp cho người tham gia.

Ngoài ra, vì chúng tôi đến từ vùng Kansai, nên khó có thể nói tiếng tiêu chuẩn một cách hoàn hảo. Khả năng giải quyết vấn đề ngữ điệu đó chính là sức hấp dẫn của Ondoku.

Khi nhân viên thực sự tự thu âm, vấn đề giọng địa phương và tiếng ồn xung quanh đã trở thành trở ngại.

Tuy nhiên, với Ondoku, chúng tôi có thể cung cấp âm thanh dễ nghe, nên tôi nghĩ đây là lựa chọn tối ưu để nâng cao chất lượng video.

So với trước khi áp dụng Ondoku, các vấn đề đã được giải quyết (cải thiện) chưa?

Sau khi áp dụng Ondoku, không chỉ lượt xem video tăng lên mà tỷ lệ người xem bỏ dở giữa chừng cũng giảm đi.

Tôi nghĩ đây là bằng chứng cho thấy chất lượng đã tăng lên và mọi người đã bắt đầu xem một cách kỹ lưỡng hơn.

Hơn nữa, chúng tôi cũng đạt được kết quả trong việc cắt giảm chi phí nhân sự.

Trước đây, chúng tôi cần tổng cộng 3 người, bao gồm người phụ trách tạo video và người thu âm. Việc sắp xếp lịch trình của tất cả mọi người vốn đã khó khăn, lại còn phải thu đi thu lại nhiều lần trong khi lo ngại về tiếng ồn.

Tuy nhiên, kể từ khi sử dụng Ondoku, công việc đã có thể hoàn thành chỉ bởi 1 người.

Ngoài ra, việc không còn bị phụ thuộc vào tình trạng sức khỏe của người thu âm và có thể đảm bảo một chất lượng ổn định là một bước tiến lớn.

Nếu có ví dụ khác về việc sử dụng Ondoku, vui lòng cho chúng tôi biết.

Thực tế, không chỉ Nhóm Kế hoạch chúng tôi mà việc sử dụng Ondoku cũng đang lan rộng sang các bộ phận khác.

Gần đây, bộ phận phụ trách chế độ chi trả bảo hiểm đã bắt đầu sử dụng Ondoku để tạo video giúp giải thích các chế độ phức tạp một cách dễ hiểu hơn.

Nếu có thêm yêu cầu cải thiện nào cho Ondoku, vui lòng cho chúng tôi biết.

Đôi khi tôi cảm thấy ngữ điệu có chút khác biệt. Ngoài ra, tôi nghe thấy ý kiến rằng các phần câu hỏi thường mang ngữ điệu của câu khẳng định.

Bên cạnh đó, nếu có thêm nhiều biến thể giọng nói hơn thì sẽ rất tốt.

Hiện tại chủ yếu là các giọng đọc chính thống, nên ví dụ nếu có thể sử dụng các nhân vật có giọng hơi cao như trong anime thì sẽ rất hữu ích.

Một tính năng nữa mà tôi muốn được thêm vào là âm nhạc và hiệu ứng âm thanh.

Đặc biệt, nếu có các hiệu ứng âm thanh dễ sử dụng trước khi bắt đầu lời dẫn hoặc khi kết thúc, việc tạo video có thể hoàn thành chỉ với Ondoku. Hiện tại chúng tôi đang phải tải từ các trang web khác và kết hợp chúng lại.

Trong tương lai, ông/bà dự định sử dụng Ondoku như thế nào?

Tôi đang cân nhắc xem có thể sử dụng một phần Ondoku trong các lớp học sức khỏe mà hiệp hội chúng tôi tổ chức hay không.

Bản thân bài giảng có thể kéo dài tới 50 phút, nên chúng tôi vẫn đang xem xét sẽ sử dụng Ondoku đến mức độ nào.

Hiện tại, để mang lại sự dễ hiểu hơn, chúng tôi đang lập kế hoạch làm mới hoàn toàn trang web.

Cụ thể, chúng tôi dự định tạo một chuyên mục video để truyền tải hướng dẫn về chế độ chi trả bảo hiểm và các sự kiện Pep Up.

Ngoài ra, bộ phận truyền thông cũng có động thái tích cực sử dụng Ondoku. Chúng tôi muốn chiếu các video sử dụng Ondoku trên tivi ở căng tin của mỗi cơ sở để thực hiện các chương trình quảng bá dẫn đến tăng cường sức khỏe.

Việc sử dụng Ondoku đã giúp nâng cao chất lượng video cung cấp cho khách hàng, dẫn đến tăng lượt xem và ngăn chặn việc bỏ dở giữa chừng! Cảm ơn ông/bà rất nhiều vì đã chia sẻ một ví dụ tuyệt vời như vậy.

Ondoku là dịch vụ đọc văn bản có thể sử dụng cho mục đích thương mại miễn phí. Hỗ trợ 81 ngôn ngữ và khu vực, với tổng cộng hơn 692 người đọc. Bạn có thể nghe thử các loại giọng nói và âm thanh mẫu tại đây.