[Gratuit] Guide vocal par IA : optimisez votre centre d'appels !

Comment mettre en place gratuitement un guidage vocal téléphonique ?

Lorsque vous appelez un accueil téléphonique ou un centre d'appels, il arrive qu'un guidage vocal soit diffusé.

L'utilisation du guidage vocal permet d'améliorer l'efficacité des opérations des entreprises, des magasins et des centres d'appels.

En réalité, en utilisant l'AI la plus récente, n'importe qui peut facilement créer une voix automatique pour le guidage vocal !

Auparavant, la création de voix automatiques pour le guidage vocal coûtait des centaines de milliers de yens, mais avec les logiciels et applications de synthèse vocale AI les plus récents, elle est réalisable gratuitement.

Dans cet article, nous expliquerons en détail comment mettre en place un guidage vocal téléphonique, des procédures spécifiques aux points d'attention.

Nous présenterons également des logiciels et applications AI utilisables gratuitement, ainsi que des systèmes IVR (système de réponse vocale interactive).

Que vous souhaitiez mettre en place un nouveau guidage vocal téléphonique ou réduire les coûts d'exploitation d'un centre d'appels, pourquoi ne pas vous référer à cet article pour créer votre propre guidage vocal ?

Application de synthèse vocale AI recommandée pour la mise en place d'un guidage vocal téléphonique [Gratuit]

Pour mettre en place un guidage vocal téléphonique dans un centre d'appels, nous recommandons 『Ondoku』 !

『Ondoku』 est une application AI capable de créer des voix automatiques pour le guidage vocal grâce à l'AI la plus récente.

N'importe qui peut facilement synthétiser une voix claire et facile à comprendre, comme celle d'un narrateur professionnel.

Puisque l'AI synthétise la voix, vous pouvez créer un guidage vocal 24 heures sur 24, à tout moment.

De plus, 『Ondoku』 est gratuit !

L'utilisation commerciale est autorisée, ce qui est rassurant lorsque vous souhaitez créer un guidage vocal pour une entreprise ou une organisation (cliquez ici pour plus de détails sur l'utilisation commerciale).

Si vous souhaitez mettre en place un guidage vocal téléphonique dans un centre d'appels, pourquoi ne pas commencer par tester gratuitement le service de synthèse vocale AI 『Ondoku』 ?

Créez un guidage vocal téléphonique gratuitement ! Le flux de création de voix automatique avec 『Ondoku』

Je veux créer gratuitement un guidage vocal téléphonique !

Voici tout de suite le flux pour créer gratuitement une voix automatique destinée au guidage vocal téléphonique !

Veuillez vous en servir comme référence lors de la mise en place de votre guidage vocal téléphonique.

1. Création du texte du script pour le guidage vocal téléphonique

Tout d'abord, créez le texte du script.

Le point clé lors de la rédaction du script pour le guidage vocal est de proposer des choix clairs afin que le client puisse les utiliser sans hésitation.

Il est recommandé de limiter les options à 3 ou 4.

S'il y a trop de choix, il est fort probable que le client raccroche avant d'avoir écouté jusqu'à la fin.

Exemple de texte de script pour le guidage vocal d'un centre d'appels

Merci de votre appel. Vous êtes bien chez 〇〇 Co., Ltd., service de consultation client. Veuillez appuyer sur un numéro en suivant le guidage vocal. Pour une consultation concernant un nouveau contrat, appuyez sur le 1. Pour une modification de contrat, appuyez sur le 2. Pour une demande de résiliation, appuyez sur le 3. Pour toute autre demande, appuyez sur le 4.

Il est recommandé d'adopter une structure simple comme celle-ci.

Exemple de texte de script en cas d'enregistrement de l'appel en centre d'appels

Lorsque vous enregistrez les appels avec les opérateurs du centre d'appels, il est recommandé de signaler l'enregistrement via le guidage vocal.

Par exemple :

Veuillez noter que cet appel est enregistré afin d'améliorer la qualité de notre service client.

En informant ainsi le client, vous lui donnez un sentiment de sécurité et prévenez les problèmes potentiels.

2. Création de la voix automatique pour le guidage vocal téléphonique avec 『Ondoku』

Une fois le texte du script terminé, utilisez 『Ondoku』 pour lire la voix automatique.

Ouvrez la page d'accueil de 『Ondoku』.

Collez le script dans la zone de texte de la page d'accueil.

Pour le contenu du guidage vocal, il est recommandé de coller et de lire chaque annonce séparément.

À titre d'exemple, nous allons lire l'annonce initiale qui est diffusée lorsqu'un client appelle.

Choisissez la langue et le type de voix.

『Ondoku』 est multilingue avec plus de 80 langues et dialectes.

Par exemple, pour le japonais, vous pouvez choisir parmi 16 types de voix : femme, homme, enfant, etc.

Vous pouvez écouter des échantillons de voix dans cet article.

Écoutez gratuitement 16 types de voix du logiciel de synthèse vocale Ondoku. Changez l'impression en ajustant la hauteur

Ondoku propose 16 types de voix japonaises. Bien sûr, des voix masculines et féminines sont disponibles. Nous avons rendu possible l'écoute des 8 types de voix japonaises les plus utilisées, ainsi que de ces mêmes voix avec des ajustements de hauteur.

Dans 『Ondoku』, il est également possible d'ajuster la hauteur de la voix et la vitesse de lecture.

*Pour la lecture du guidage vocal téléphonique, les réglages par défaut conviennent parfaitement.

La préparation est terminée.

Appuyez sur « Lire » pour commencer la création de la voix.

La lecture se termine en quelques secondes seulement.

L'écran change et la voix est diffusée.

Écoutez le contenu et, si tout est correct, appuyez sur « Télécharger » pour enregistrer le fichier.

Vous avez ainsi pu utiliser 『Ondoku』 pour lire le contenu de votre guidage vocal téléphonique.

3. Mise en place du fichier audio dans le guidage vocal

Une fois le fichier audio terminé, importez-le dans votre système IVR (système de réponse vocale interactive).

En enregistrant le fichier via le bouton « Télécharger » sur la page d'accueil de 『Ondoku』, un fichier MP3 sera téléchargé.

De plus, en ouvrant la page « Historique » d'Ondoku, il est également possible de télécharger des fichiers WAV.

La plupart des systèmes IVR (système de réponse vocale interactive) supportant l'importation de fichiers MP3 ou WAV, vous pouvez utiliser directement le fichier enregistré depuis 『Ondoku』.

Le flux pour lire le contenu d'un guidage vocal téléphonique avec l'application AI 『Ondoku』 est maintenant terminé.

Comme vous pouvez créer gratuitement et facilement des fichiers audio pour le guidage vocal, pourquoi ne pas essayer la voix AI de 『Ondoku』 pour votre mise en place ?

Quels sont les avantages et les caractéristiques du guidage vocal téléphonique ?

Le guidage vocal téléphonique présente de nombreux avantages.

Nous allons ici expliquer les caractéristiques fondamentales du guidage vocal et les bénéfices de son installation.

Qu'est-ce que le guidage vocal téléphonique ? Recommandé pour les accueils et centres d'appels

Le guidage vocal téléphonique est un système qui fournit automatiquement des instructions vocales aux appels entrants vers les accueils téléphoniques ou les centres d'appels des entreprises et organisations.

Aussi appelé système IVR (système de réponse vocale interactive), il est largement utilisé dans les centres d'appels et les accueils d'entreprises.

Lorsqu'un guidage vocal est mis en place, une annonce vocale automatique est diffusée dès qu'un client appelle.

En suivant les instructions vocales, le client appuie sur les touches du téléphone, et l'appel est transféré vers le responsable ou le département concerné.

De plus, des systèmes permettent désormais d'effectuer des démarches uniquement par touches téléphoniques, telles que :

• La réservation de magasins ou d'installations
• La demande de redistribution de colis

Dans un contexte de pénurie de personnel dans les centres d'appels, ce système permettant de répondre plus efficacement aux appels clients attire plus que jamais l'attention.

Avantages de la mise en place d'un guidage vocal téléphonique

Le plus grand avantage de l'installation d'un guidage vocal téléphonique est l'amélioration significative de l'efficacité opérationnelle du centre d'appels.

En automatisant les informations de base et les procédures via le guidage vocal, vous pouvez réduire le nombre d'interventions des opérateurs du centre d'appels.

Les opérateurs peuvent ainsi se concentrer sur des demandes complexes, ce qui améliore la qualité de la réponse et augmente la satisfaction client.

La réduction des coûts de personnel est également un point crucial.

Il n'est plus nécessaire d'embaucher des opérateurs uniquement pour la gestion des appels, ce qui permet de limiter considérablement les frais de personnel.

De plus, la possibilité de répondre automatiquement aux appels en dehors des heures d'ouverture ou pendant les jours fériés est un avantage majeur.

En utilisant des logiciels ou applications de synthèse vocale AI, vous pouvez mettre en place un guidage vocal gratuitement.

Pour la mise en place future d'un guidage vocal téléphonique, l'application de synthèse vocale AI 『Ondoku』 est recommandée.

Pourquoi recommander une application AI gratuite pour le guidage vocal téléphonique ?

Lors de la mise en place d'un guidage vocal téléphonique, il est recommandé d'utiliser un logiciel ou une application de synthèse vocale AI gratuite.

Avec l'application de synthèse vocale AI 『Ondoku』, vous pouvez créer facilement et gratuitement des voix de lecture.

La voix de lecture est cruciale dans le guidage vocal téléphonique

Auparavant, pour créer la voix d'un guidage vocal, on demandait à un narrateur professionnel d'enregistrer.

Faire appel à un narrateur engendre des coûts de production élevés.

De plus, à chaque changement d'horaires d'ouverture ou mise à jour des services, des frais d'enregistrement supplémentaires étaient nécessaires.

Mais avec les logiciels et applications de synthèse vocale AI, ces soucis disparaissent !

En utilisant une application de synthèse vocale AI gratuite, n'importe qui peut générer une voix naturelle simplement en saisissant du texte.

Comme vous pouvez créer gratuitement une voix naturelle digne d'un narrateur professionnel, il ne vous reste plus qu'à importer le fichier audio dans votre système IVR (système de réponse vocale interactive).

Sans frais et sans temps d'attente, vous pouvez créer une voix immédiatement, ce qui abaisse considérablement la barrière à l'entrée du guidage vocal téléphonique.

De plus, les applications de synthèse vocale AI gratuites sont utilisables 24 heures sur 24, permettant de réagir rapidement si une modification urgente du contenu du guidage vocal survient.

Mise en place facile du guidage vocal avec les services IVR de type Cloud

Récemment, la généralisation des services IVR en mode Cloud a éliminé la nécessité d'acheter des équipements téléphoniques dédiés.

Il n'est plus nécessaire d'investir des sommes importantes, car le guidage vocal peut être créé uniquement sur le Cloud, réduisant les frais initiaux à presque rien.

Les services IVR en Cloud facilitent l'importation de fichiers MP3 ou WAV, permettant d'intégrer immédiatement les fichiers audio créés avec une application de synthèse vocale AI.

Le guidage vocal devient accessible aux PME et aux auto-entrepreneurs

En utilisant des voix AI et des services IVR, il est possible de mettre en place un guidage vocal téléphonique gratuitement ou à moindre coût.

Le guidage vocal, autrefois réservé aux centres d'appels des grandes entreprises, est désormais accessible aux PME et aux auto-entrepreneurs.

Avec une application ou un logiciel de synthèse vocale AI gratuit, il suffit de saisir du texte pour créer le fichier audio nécessaire.

Pour une mise en place simple, nous vous recommandons vivement les logiciels et applications de synthèse vocale AI.

Points clés lors de la vérification de la voix de lecture du guidage vocal

Une fois la voix de lecture créée, il est recommandé d'écouter et de vérifier la voix directement sur le système IVR (système de réponse vocale interactive).

Voici les points à vérifier pour les voix destinées aux centres d'appels et accueils téléphoniques.

Vérifier le rythme et les silences du guidage vocal

En écoutant le fichier audio via le système IVR, l'impression sur le rythme de parole ou les silences peut différer de l'écoute sur un PC.

• Besoin de plus de temps entre les phrases
• Augmenter le silence avant l'énonciation du numéro de choix

Dans ce cas, il suffit de modifier le texte du script et de générer à nouveau la voix avec l'application AI.

Avec 『Ondoku』, la synthèse vocale se fait en quelques secondes, permettant de corriger immédiatement le contenu du guidage vocal.

La méthode pour ajuster les silences dans 『Ondoku』 est expliquée dans cet article.

N'hésitez pas à le consulter.

Comment ajuster les temps de pause et les silences dans la lecture d'Ondoku [2 types]

L'un des besoins des utilisateurs d'Ondoku est de « vouloir un peu plus de pause ». Pour ajuster ces silences, il existe deux méthodes : 1. La ponctuation, 2. Le SSML.

Vérifier si les choix du guidage vocal sont compréhensibles

La clarté des explications pour chaque option est un point crucial.

La compréhension peut varier énormément entre la lecture du texte et l'écoute de la voix réelle.

Il est recommandé de demander à plusieurs personnes d'appeler réellement le système IVR pour vérifier s'ils peuvent naviguer sans hésitation.

Vérifier si les réglages du système IVR sont corrects

Vérifiez également si les actions déclenchées par l'appui sur les touches sont correctes.

• Un mauvais fichier audio n'a-t-il pas été configuré par erreur ?
• L'appel est-il transféré sans problème à l'opérateur du centre d'appels ?
• L'appel est-il dirigé vers le bon destinataire ?

Confirmez que tous les paramètres du système IVR (système de réponse vocale interactive) sont corrects.

Faire tester le système par les opérateurs du centre d'appels au préalable est également un point important pour identifier d'éventuels problèmes.

Ainsi, lors de la mise en place d'un guidage vocal téléphonique, il est conseillé de tester et de vérifier la voix de lecture et le système IVR à l'avance.

Tous les problèmes identifiés lors des tests doivent être corrigés avant le début de l'exploitation.

Avec l'application de synthèse vocale gratuite 『Ondoku』, vous pouvez générer immédiatement de nouvelles voix, ce qui permet de modifier facilement le contenu du guidage vocal.

Même pour ajouter de nouveaux contenus à un guidage vocal déjà en place, il est recommandé d'utiliser 『Ondoku』 pour une lecture gratuite.

Pourquoi ne pas mettre en place un guidage vocal téléphonique plus simple d'utilisation avec l'application 『Ondoku』 ?

Le service AI 『Ondoku』, idéal pour un guidage vocal téléphonique [Gratuit]

Pour créer les voix de lecture de votre guidage vocal dans un centre d'appels ou un accueil téléphonique, l'application de synthèse vocale AI 『Ondoku』 est recommandée !

『Ondoku』 est une application de synthèse vocale AI utilisable gratuitement.

Vous pouvez créer facilement et gratuitement des voix AI de haute qualité.

Créer gratuitement des voix AI de haute qualité

La caractéristique principale de 『Ondoku』 est de pouvoir créer gratuitement des voix AI de haute qualité !

L'utilisation commerciale est possible avec le plan gratuit, ce qui est idéal pour les centres d'appels et les accueils d'entreprises (cliquez ici pour plus de détails sur l'utilisation commerciale).

Grâce à la synthèse vocale AI la plus récente, vous obtenez des voix très faciles à écouter.

Loin des voix mécaniques et artificielles d'autrefois, vous bénéficiez d'une voix naturelle et claire, comparable à celle d'un narrateur professionnel.

La qualité sonore reste nette même à travers un téléphone, permettant ainsi d'offrir un guidage vocal agréable.

Choix de voix idéales pour le guidage vocal téléphonique

Avec 『Ondoku』, vous avez accès à une large gamme de voix AI, masculines ou féminines !

Pour le japonais, plus de 16 types de voix sont disponibles.

Vous pouvez écouter les voix dans cet article, n'hésitez pas à le consulter.

Écoutez gratuitement 16 types de voix du logiciel de synthèse vocale Ondoku. Changez l'impression en ajustant la hauteur

Ondoku propose 16 types de voix japonaises. Bien sûr, des voix masculines et féminines sont disponibles. Nous avons rendu possible l'écoute des 8 types de voix japonaises les plus utilisées, ainsi que de ces mêmes voix avec des ajustements de hauteur.

L'ajustement de la vitesse et de la hauteur de la voix est également possible, vous permettant de créer une voix encore plus compréhensible selon votre clientèle.

Multilingue pour créer un guidage vocal destiné aux étrangers

『Ondoku』 supporte plus de 80 langues et dialectes, dont l'anglais, le chinois, le coréen, l'espagnol et le français.

• Centres d'appels de réparation ou de conseil pour les étrangers
• Systèmes de réservation pour les touristes étrangers dans le secteur du tourisme ou de l'hôtellerie
• Centres d'appels de collectivités locales avec de nombreux résidents étrangers

Vous pouvez ainsi créer facilement un guidage vocal pour les clients étrangers.

Des échantillons de voix en langues étrangères sont disponibles dans cet article, allez y jeter un œil.

【Ondoku】Écoutez les types de voix et les échantillons sonores par langue supportée

Nous présentons ici les langues supportées par Ondoku et leurs échantillons sonores.

Pourquoi ne pas essayer de mettre en place un guidage vocal avec 『Ondoku』 ?

Comme vous pouvez le voir, l'application de synthèse vocale AI 『Ondoku』 permet de produire facilement des voix AI idéales pour le guidage vocal téléphonique !

Si vous souhaitez mettre en place un guidage vocal, nous vous recommandons de tester gratuitement la synthèse vocale AI de 『Ondoku』.

Avec 『Ondoku』, créez dès maintenant un guidage vocal téléphonique clair et professionnel.

Échecs fréquents et solutions lors de la mise en place d'un guidage vocal téléphonique

Voici les erreurs courantes et leurs solutions lors de l'installation d'un guidage vocal dans un centre d'appels ou un accueil téléphonique.

Trop de choix dans le guidage vocal, ce qui sème la confusion chez le client

Une erreur classique est de configurer trop d'options dans le guidage vocal.

Le 1 pour les produits, le 2 pour les réparations, le 3 pour la livraison, le 4 pour les retours, le 5 pour les résiliations, le 6 pour toute autre demande...

Aligner trop de choix fait perdre au client le fil de ce qu'il doit sélectionner.

De plus, si le client ne dispose pas d'un forfait d'appels illimités ou s'il utilise un numéro surtaxé, les frais d'appel s'accumulent, rendant l'écoute d'un long guidage vocal très stressante.

Pour éviter cela, il est recommandé de limiter les choix de la première réponse à 3 ou 4 maximum.

S'il est indispensable d'avoir de nombreux choix, il est préférable de procéder par étapes.

Répartissez d'abord par grandes catégories, puis proposez des options plus détaillées.

Toutefois, dans ce cas également, il faut veiller à ne pas multiplier excessivement les niveaux de hiérarchie.

Lors de la création de la voix avec une application de synthèse vocale gratuite, soyez attentif au nombre d'options, à leur contenu et à la profondeur de la structure.

La voix est difficile à entendre et le client raccroche

Si la qualité sonore ou la vitesse du guidage vocal n'est pas appropriée, le client risque de raccrocher en plein milieu.

Pour créer un guidage vocal audible, il est essentiel d'utiliser un service AI récent capable de lire avec une haute qualité.

Avec le service de synthèse vocale gratuit 『Ondoku』, vous pouvez obtenir une voix claire comme celle d'un narrateur professionnel.

Le paramétrage de l'application est également crucial.

Si la voix est trop rapide, le client passera à l'instruction suivante avant d'avoir compris la précédente.

À l'inverse, si elle est trop lente, cela générera du stress.

Les réglages par défaut d'『Ondoku』 conviennent généralement, mais si vous trouvez la voix trop rapide, il est possible de réduire la vitesse de lecture.

Contenu obsolète faute de mise à jour après l'installation

Lors de la mise en place d'un guidage vocal, la mise à jour post-installation est cruciale.

Par exemple, si les horaires d'ouverture changent mais que le guidage vocal reste ancien, le client recevra des informations erronées.

Un changement de département responsable ou de contenu de service nécessite également une modification du guidage vocal.

Pour mettre à jour facilement votre guidage vocal, les logiciels et applications de synthèse vocale AI sont recommandés.

Il suffit de corriger le texte du script et de le faire lire, ce qui permet de réagir instantanément au besoin.

Si vous avez déjà un guidage vocal en place mais que son contenu est devenu obsolète, l'utilisation d'une application de synthèse vocale AI est vivement conseillée pour sa mise à jour.

Le guidage vocal téléphonique : privilégiez une application de synthèse vocale AI gratuite

Grâce à l'évolution de la technologie de synthèse vocale AI, n'importe qui peut désormais mettre en place facilement un guidage vocal téléphonique.

En utilisant un logiciel de synthèse vocale AI, vous pouvez créer gratuitement des voix de haute qualité pour votre guidage vocal.

Même les PME et les auto-entrepreneurs peuvent ainsi bénéficier d'un guidage vocal performant.

Pour votre installation, nous recommandons de créer vos fichiers audio avec l'application AI 『Ondoku』.

Pourquoi ne pas commencer par tester gratuitement la lecture avec 『Ondoku』 ?