Guidage vocal gratuit par IA : optimisez votre centre d'appels

Comment puis-je mettre en place un guidage vocal téléphonique gratuitement ?

Lorsque vous appelez un standard téléphonique ou un centre d'appels, il arrive souvent qu'un guidage vocal soit diffusé.

L'utilisation du guidage vocal permet d'améliorer l'efficacité des opérations des centres d'appels, des entreprises et des commerces.

En réalité, en utilisant la dernière AI, n'importe qui peut facilement créer une voix automatisée pour le guidage vocal !

Alors qu'auparavant, la création d'une voix automatisée pour le guidage vocal coûtait des centaines de milliers de yens, il est désormais possible de la créer gratuitement avec les derniers logiciels et applications de lecture AI.

Dans cet article, nous expliquerons en détail comment mettre en place un guidage vocal téléphonique, des étapes concrètes aux points d'attention.

Nous présenterons également des logiciels et applications AI utilisables gratuitement, ainsi que les systèmes IVR (système de réponse vocale automatique).

Que vous souhaitiez mettre en place un nouveau guidage vocal téléphonique ou réduire les coûts d'exploitation d'un centre d'appels, pourquoi ne pas vous référer à cet article pour créer votre guidage vocal ?

[Gratuit] Application de lecture AI recommandée pour l'introduction du guidage vocal téléphonique

Si vous souhaitez mettre en place un guidage vocal téléphonique dans un centre d'appels, nous vous recommandons 『Ondoku』 !

『Ondoku』 est une application AI capable de créer une voix automatisée pour le guidage vocal avec la dernière AI.

N'importe qui peut facilement synthétiser une voix claire et facile à comprendre, semblable à celle d'un narrateur professionnel.

Comme la voix est synthétisée par AI, vous pouvez créer un guidage vocal 24 heures sur 24.

De plus, 『Ondoku』 est gratuit !

L'utilisation commerciale est autorisée, vous pouvez donc créer un guidage vocal pour votre entreprise ou organisation en toute sérénité (cliquez ici pour plus de détails sur l'utilisation commerciale).

Si vous souhaitez mettre en place un guidage vocal téléphonique dans votre centre d'appels, pourquoi ne pas d'abord tester gratuitement le service de lecture AI 『Ondoku』 ?

Créez un guidage vocal téléphonique gratuitement ! Le flux de création de voix automatisée avec 『Ondoku』

Je veux créer un guidage vocal téléphonique gratuitement !

Voici sans plus tarder le flux de création gratuite d'une voix automatisée pour le guidage vocal téléphonique !

N'hésitez pas à vous en servir comme référence lors de la mise en place de votre guidage vocal.

1. Création du texte du script pour le guidage vocal téléphonique

Tout d'abord, créez le texte du script.

Le point clé lors de la rédaction du script pour le guidage vocal téléphonique est de proposer des choix clairs afin que le client ne se perde pas.

Il est recommandé de limiter les choix à 3 ou 4.

S'il y a trop de choix, il est fort probable que le client raccroche avant d'avoir écouté jusqu'au bout.

Exemple de texte de script pour le guidage vocal téléphonique d'un centre d'appels

Merci de votre appel. Vous êtes bien chez 〇〇 SA, service conseil client. Veuillez suivre le guidage vocal et appuyer sur le numéro correspondant. Pour une question concernant un nouveau contrat, appuyez sur le 1. Pour modifier votre contrat, appuyez sur le 2. Pour une demande de résiliation, appuyez sur le 3. Pour toute autre demande, appuyez sur le 4.

Il est conseillé d'adopter une structure simple comme celle-ci.

Exemple de texte de script en cas d'enregistrement des appels en centre d'appels

Lorsque vous enregistrez les appels avec les opérateurs du centre d'appels, il est recommandé de signaler l'enregistrement via le guidage vocal.

Par exemple,

Veuillez noter que cet appel est enregistré afin d'améliorer la qualité de notre service client.

En annonçant cela, vous rassurez le client et prévenez d'éventuels litiges.

2. Création de la voix automatisée pour le guidage vocal avec 『Ondoku』

Une fois le texte du script terminé, effectuez la lecture automatisée avec 『Ondoku』.

Ouvrez la page d'accueil de 『Ondoku』.

Collez votre script dans la zone de texte de la page d'accueil.

Lors de la lecture du contenu du guidage vocal, il est recommandé de coller et de lire chaque annonce séparément.

À titre d'exemple, nous allons lire l'annonce initiale diffusée lorsqu'un client appelle.

Choisissez la langue et le type de voix.

『Ondoku』 est multilingue avec plus de 48 langues disponibles.

Par exemple, pour le japonais, vous pouvez choisir parmi 16 types de voix, incluant des voix de femmes, d'hommes et d'enfants.

Vous pouvez écouter des échantillons de voix dans cet article.

Écoutez gratuitement 16 types de voix du logiciel de lecture de texte Ondoku. Changez d'impression avec les variations de hauteur.

Ondoku propose 16 types de voix japonaises. Bien entendu, des voix masculines et féminines sont disponibles. Nous avons permis d'écouter 8 types de voix japonaises couramment utilisées, ainsi que les voix après ajustement de la hauteur pour chacune.

Dans 『Ondoku』, il est également possible d'ajuster la hauteur de la voix et la vitesse de lecture.

*Pour la lecture d'un guidage vocal téléphonique, les paramètres par défaut conviennent parfaitement.

La préparation est terminée.

Appuyez sur "Lire" pour commencer la création de la voix.

La lecture se termine en quelques secondes seulement.

L'écran change et la voix est diffusée.

Écoutez le contenu et, si tout est correct, appuyez sur "Télécharger" pour enregistrer le fichier.

Vous avez ainsi pu lire le contenu de votre guidage vocal téléphonique en utilisant 『Ondoku』.

3. Introduction du fichier audio dans le guidage vocal

Une fois le fichier audio terminé, introduisez-le dans votre système IVR (système de réponse vocale automatique).

En enregistrant le fichier via le bouton "Télécharger" sur la page d'accueil d'『Ondoku』, vous obtiendrez un fichier MP3.

De plus, en ouvrant la page "Historique" d'『Ondoku』, il est également possible de télécharger des fichiers WAV.

Comme de nombreux systèmes IVR (système de réponse vocale automatique) sont compatibles avec le chargement de fichiers MP3 ou WAV, vous pouvez utiliser directement les fichiers enregistrés depuis 『Ondoku』.

C'est ainsi que se termine le flux de lecture du guidage vocal téléphonique avec l'application de lecture AI 『Ondoku』.

Puisqu'il est possible de créer gratuitement et facilement des fichiers audio pour le guidage vocal, pourquoi ne pas utiliser la voix AI d'『Ondoku』 lors de la mise en place de votre guidage vocal ?

Quelles sont les caractéristiques et les avantages de l'introduction du guidage vocal téléphonique ?

Le guidage vocal téléphonique offre de nombreux avantages.

Nous allons maintenant expliquer les caractéristiques fondamentales du guidage vocal et les avantages de sa mise en place.

Qu'est-ce que le guidage vocal téléphonique ? Recommandé pour les accueils et centres d'appels

Le guidage vocal téléphonique est un système qui fournit automatiquement des informations vocales aux appels entrants vers les accueils téléphoniques ou les centres d'appels des entreprises et organisations.

Également appelé système IVR (système de réponse vocale automatique), il est largement utilisé dans les centres d'appels et les accueils d'entreprises.

Lorsqu'un guidage vocal est mis en place, une annonce vocale automatique est diffusée dès qu'un client appelle.

En suivant le guidage vocal et en appuyant sur les touches du téléphone, l'appel du client est transféré vers le responsable ou le département approprié.

De plus, des systèmes permettent désormais d'effectuer les opérations suivantes par simple pression de touches :

• Réservation de magasins ou d'installations
• Demande de relivraison de colis

Alors que la pénurie de main-d'œuvre dans les centres d'appels s'accentue, ce système est plus que jamais sous les projecteurs en tant que moyen de répondre plus efficacement aux appels des clients.

Avantages de la mise en place du guidage vocal téléphonique

Le principal avantage du guidage vocal téléphonique est d'améliorer considérablement l'efficacité opérationnelle des centres d'appels.

En automatisant les informations et procédures de base via le guidage vocal, il est possible de réduire le nombre d'appels gérés par les opérateurs.

Cela permet aux opérateurs de se concentrer uniquement sur les demandes complexes, améliorant ainsi la qualité de la réponse et augmentant la satisfaction client.

La réduction des coûts de personnel est également un point crucial.

N'ayant plus besoin d'employer des opérateurs uniquement pour le transfert d'appels, vous pouvez réduire considérablement les frais de personnel.

De plus, la capacité de répondre automatiquement aux appels en dehors des heures d'ouverture ou pendant les jours fériés est un avantage majeur.

En utilisant des logiciels ou applications de lecture de texte par AI, vous pouvez mettre en place un guidage vocal gratuitement.

Pour vos futurs guidages vocaux téléphoniques, nous vous recommandons l'application de lecture AI 『Ondoku』.

Pourquoi une application AI gratuite est-elle recommandée pour le guidage vocal téléphonique ?

Lors de la mise en place d'un guidage vocal téléphonique, il est recommandé d'utiliser un logiciel ou une application de lecture AI gratuite.

Avec l'application de lecture AI 『Ondoku』, vous pouvez créer gratuitement et facilement des voix de lecture.

La voix de lecture est essentielle dans le guidage vocal téléphonique

Auparavant, pour créer la voix d'un guidage vocal, on demandait l'enregistrement à un narrateur professionnel.

Faire appel à un narrateur engendre des coûts de production élevés.

De plus, à chaque changement d'horaires d'ouverture ou mise à jour des services, des frais d'enregistrement supplémentaires étaient nécessaires.

Cependant, avec un logiciel ou une application de lecture de texte AI, ces soucis disparaissent !

En utilisant une application gratuite, n'importe qui peut générer une voix naturelle simplement en saisissant du texte.

Comme vous pouvez créer gratuitement une voix naturelle semblable à celle d'un narrateur professionnel, il ne vous reste plus qu'à introduire le fichier audio dans votre système IVR (système de réponse vocale automatique).

Sans frais et sans temps d'attente, vous pouvez créer une voix immédiatement, ce qui réduit considérablement les barrières à l'introduction du guidage vocal téléphonique.

De plus, comme les applications de lecture AI gratuites sont utilisables 24 heures sur 24, vous pouvez réagir rapidement en cas de modification urgente du contenu de votre guidage vocal.

Mise en place facile avec les services IVR basés sur le cloud

Récemment, avec la démocratisation des services IVR basés sur le cloud, il n'est plus nécessaire d'acheter des équipements téléphoniques dédiés.

Comme il n'est pas nécessaire d'installer des équipements coûteux et que vous pouvez créer votre guidage vocal entièrement sur le cloud, les frais initiaux sont devenus presque inexistants.

Les services IVR sur le cloud permettent de charger facilement des fichiers MP3 ou WAV, vous pouvez donc importer immédiatement les fichiers audio créés avec votre logiciel ou application de lecture AI.

Le guidage vocal téléphonique désormais accessible aux PME et auto-entrepreneurs

Grâce aux voix AI et aux services IVR, le guidage vocal téléphonique peut être mis en place gratuitement ou à moindre coût.

Le guidage vocal, autrefois réservé aux centres d'appels des grandes entreprises, est désormais accessible aux PME et aux auto-entrepreneurs.

En utilisant un logiciel ou une application de lecture AI gratuite, vous pouvez créer des fichiers audio pour votre guidage vocal simplement en saisissant du texte.

Pour mettre en place facilement un guidage vocal téléphonique, nous recommandons les logiciels et applications de lecture AI.

Points clés pour vérifier la voix de lecture de votre guidage vocal téléphonique

Une fois la voix de lecture de votre guidage vocal créée, il est recommandé de l'écouter et de la vérifier réellement sur le système IVR (système de réponse vocale automatique).

Voici les points à vérifier pour une voix destinée à un centre d'appels ou un accueil téléphonique.

Vérifier le tempo et les pauses du guidage vocal téléphonique

En lisant réellement le fichier audio sur le système IVR, l'impression du tempo et des pauses peut différer de l'écoute sur PC.

• Je veux plus de temps entre les phrases
• Je veux augmenter la pause avant le numéro de sélection

Dans ce cas, il suffit de corriger le texte du script et de régénérer la voix avec l'application de lecture AI.

Comme 『Ondoku』 peut synthétiser la voix en quelques secondes, vous pouvez corriger immédiatement le contenu de votre guidage vocal.

La méthode pour corriger les pauses avec 『Ondoku』 est expliquée dans cet article.

N'hésitez pas à le consulter.

Comment ajuster les temps de pause et les silences dans la lecture Ondoku 【2 types】

L'un des besoins des utilisateurs d'Ondoku est de "vouloir un peu plus d'espace". Pour ajuster cet "espace", il existe deux méthodes : 1. La ponctuation, 2. Le SSML.

Vérifier si les choix du guidage vocal téléphonique sont clairs

La clarté des explications pour les choix est également un point crucial.

La facilité de compréhension peut varier considérablement entre la vérification du script textuel et l'écoute réelle de la voix.

Il est recommandé de demander à plusieurs personnes d'appeler réellement le système IVR pour vérifier si elles peuvent effectuer les opérations sans hésitation.

Vérifier si la configuration du système IVR (système de réponse vocale automatique) est correcte

Vérifiez également si l'action déclenchée par la pression d'une touche est correcte.

• Un mauvais fichier audio n'a-t-il pas été configuré par erreur ?
• L'appel est-il transféré sans problème à l'opérateur du centre d'appels ?
• L'appel est-il transféré vers le bon destinataire ?

Vérifiez ainsi si les paramètres du système IVR sont corrects.

Il est également important de demander aux opérateurs du centre d'appels de tester le système au préalable pour identifier d'éventuels problèmes.

Ainsi, lors de la mise en place d'un guidage vocal téléphonique, il est conseillé de tester et de vérifier la voix et le système IVR à l'avance.

Tous les problèmes identifiés lors des tests doivent être corrigés avant le début de l'exploitation.

Avec l'application de lecture de texte gratuite 『Ondoku』, vous pouvez générer immédiatement de nouvelles voix, ce qui permet de corriger facilement le contenu de votre guidage vocal.

Même pour ajouter du contenu à un guidage vocal déjà en place, nous recommandons la lecture gratuite avec 『Ondoku』.

Pourquoi ne pas mettre en place un guidage vocal téléphonique plus ergonomique avec l'application gratuite 『Ondoku』 ?

『Ondoku』: Le service AI idéal pour le guidage vocal téléphonique [Gratuit]

Pour créer la voix de lecture d'un guidage vocal pour un centre d'appels ou un accueil téléphonique, nous recommandons l'application de lecture AI 『Ondoku』 !

『Ondoku』 est une application de lecture de texte par AI utilisable gratuitement.

Vous pouvez créer facilement et gratuitement des voix AI de haute qualité.

Créer gratuitement des voix de lecture AI de haute qualité

La plus grande caractéristique d'『Ondoku』 est de pouvoir créer gratuitement des voix AI de haute qualité !

L'utilisation commerciale est possible avec le plan gratuit, ce qui est idéal pour les centres d'appels et les accueils d'entreprises (cliquez ici pour plus de détails sur l'utilisation commerciale).

Un autre point fort est la capacité de créer des voix claires, propres à la toute dernière AI de synthèse vocale.

Loin des voix mécaniques et artificielles d'autrefois, vous pouvez obtenir une lecture naturelle et facile à comprendre, digne d'un narrateur professionnel.

La qualité sonore reste claire même au téléphone, ce qui permet de mettre en place un guidage vocal agréable à utiliser.

Choix de la voix idéale pour le guidage vocal téléphonique

Avec 『Ondoku』, vous avez accès à un large choix de voix AI, féminines ou masculines !

Pour le japonais, plus de 16 types de voix sont disponibles.

Vous pouvez écouter ces voix dans cet article, n'hésitez pas à le consulter.

Écoutez gratuitement 16 types de voix du logiciel de lecture de texte Ondoku. Changez d'impression avec les variations de hauteur.

Ondoku propose 16 types de voix japonaises. Bien entendu, des voix masculines et féminines sont disponibles. Nous avons permis d'écouter 8 types de voix japonaises couramment utilisées, ainsi que les voix après ajustement de la hauteur pour chacune.

La vitesse et la hauteur de la voix sont également ajustables, ce qui vous permet de créer une voix encore plus facile à entendre pour vos clients.

Support multilingue pour créer des guidages vocaux destinés aux étrangers

『Ondoku』 est multilingue avec plus de 48 langues, dont l' anglais, le chinois, le coréen, l' espagnol et le français.

• Centres d'appels pour le dépannage ou le conseil sur des produits destinés aux étrangers
• Systèmes de réservation pour les touristes étrangers dans le secteur du tourisme ou de l'hôtellerie
• Centres d'appels de municipalités comptant de nombreux résidents étrangers

Vous pouvez ainsi créer facilement des guidages vocaux pour une clientèle internationale.

Vous pouvez écouter des échantillons de voix étrangères dans cet article.

【Ondoku】Types de voix et échantillons audio pour les langues supportées

Nous présentons ici les langues supportées par Ondoku et les échantillons audio correspondants.

Pourquoi ne pas mettre en place votre guidage vocal téléphonique avec 『Ondoku』 ?

Comme vous pouvez le voir, l'application de lecture AI 『Ondoku』 permet de produire facilement des voix AI idéales pour le guidage vocal téléphonique !

Si vous envisagez de mettre en place un guidage vocal, nous vous recommandons de tester gratuitement la voix AI d'『Ondoku』.

Et si vous créiez un guidage vocal clair et efficace avec la toute dernière application de lecture AI 『Ondoku』 ?

Échecs courants et solutions lors de la mise en place d'un guidage vocal téléphonique

Voici les échecs les plus fréquents et leurs solutions lors de l'introduction d'un guidage vocal dans un centre d'appels ou un accueil téléphonique.

Trop de choix dans le guidage vocal, ce qui sème la confusion chez le client

Une erreur classique est de proposer trop de choix dans le guidage vocal.

Tapez 1 pour les produits, 2 pour les réparations, 3 pour la livraison, 4 pour les retours, 5 pour les résiliations, 6 pour toute autre demande...

En alignant ainsi de nombreux choix, le client finit par ne plus savoir lequel choisir.

De plus, si le client ne possède pas de forfait illimité ou s'il utilise un numéro surtaxé, les frais de communication s'accumulent, rendant l'écoute d'un long guidage vocal très stressante.

Pour éviter cela, il est recommandé de limiter les choix de la première réponse vocale à 3 ou 4 maximum.

S'il est indispensable d'avoir de nombreux choix, il est conseillé de procéder par étapes.

Divisez d'abord par grandes catégories, puis proposez des choix plus détaillés ensuite.

Toutefois, dans ce cas également, veillez à ne pas créer trop de niveaux de profondeur.

Lors de la création de la voix avec un logiciel ou une application gratuite, portez une attention particulière au nombre de choix, à leur contenu et à la profondeur de la structure.

Voix difficile à entendre, poussant le client à raccrocher

Si la qualité sonore ou la vitesse du guidage vocal n'est pas appropriée, le client risque de raccrocher en cours de route.

Pour créer un guidage vocal facile à comprendre, il est essentiel d'utiliser un service AI récent capable de générer une voix de haute qualité.

Avec le service gratuit 『Ondoku』, vous pouvez obtenir une lecture claire, similaire à celle d'un narrateur professionnel.

Le réglage de l'application est également important.

Si la voix est trop rapide, le client passera à l'instruction suivante avant d'avoir compris la précédente.

À l'inverse, une voix trop lente générera du stress.

Avec 『Ondoku』, les paramètres par défaut conviennent généralement, mais si vous trouvez la voix trop rapide, il est possible de réduire la vitesse de lecture.

Contenu obsolète faute de mise à jour après l'introduction

Lors de la mise en place d'un guidage vocal, la mise à jour régulière est cruciale.

Par exemple, si vos horaires d'ouverture changent mais que le guidage vocal reste inchangé, vous communiquerez des informations erronées à vos clients.

Le guidage vocal doit également être corrigé en cas de changement de département responsable ou de contenu des services.

Pour mettre à jour facilement votre guidage vocal, les logiciels et applications de lecture AI sont recommandés.

Il suffit de modifier le texte du script et de relancer la lecture, ce qui permet de réagir immédiatement dès qu'une modification est nécessaire.

Pour mettre à jour un guidage vocal déjà existant dont le contenu est devenu obsolète, nous recommandons également l'utilisation de logiciels et applications de lecture AI.

Le guidage vocal téléphonique : l'application de lecture AI gratuite est recommandée

Grâce à l'évolution de la technologie de synthèse vocale AI, n'importe qui peut désormais mettre en place facilement un guidage vocal téléphonique.

En utilisant un logiciel de lecture de texte AI, il est possible de créer gratuitement des voix de haute qualité pour votre guidage vocal.

Même les PME et les auto-entrepreneurs peuvent ainsi bénéficier d'un guidage vocal professionnel et ergonomique.

Pour mettre en place votre guidage vocal, nous vous recommandons de créer vos fichiers audio avec l'application de lecture AI 『Ondoku』.

Pourquoi ne pas commencer par tester gratuitement la lecture avec 『Ondoku』 ?