Esempi d'uso di software di sintesi vocale: migliora la soddisfazione dei clienti con Ondoku

I software di sintesi vocale sono molto più familiari di quanto pensiamo.

Tra i più famosi recentemente ci sono:

• Amazon Alexa
• Google Home

che sono chiamati AI assistant.

Quando fai una domanda a un AI assistant, lui ti risponde, vero?

Tuttavia, non c'è un essere umano all'interno che risponde.

Viene utilizzata la tecnologia di sintesi vocale.

In questo articolo, presenteremo esempi di utilizzo di tali software di sintesi vocale.

Cosa sono i software di sintesi vocale

Un software di sintesi vocale è un software che converte documenti come testi e caratteri in audio e li legge ad alta voce.

Oltre alla lettura in giapponese, ne esistono alcuni che supportano più lingue come inglese, cinese, tedesco, spagnolo e italiano.

Alcuni permettono di cambiare liberamente la velocità della voce o di scaricare l'audio in file come MP3.

Informazioni sulla sintesi vocale

La voce degli AI assistant è creata sintetizzandola con software di sintesi vocale.

Ad esempio, supponiamo che un AI assistant risponda: "Il tempo oggi è sereno".

All'interno della macchina, i caratteri per la risposta vengono assemblati istantaneamente come "i・l・t・e・m・p・o・o・g・g・i・è・s・e・r・e・n・o".

Richiamando ed emettendo il "suono" di ogni singolo carattere, è possibile emettere la risposta "Il tempo oggi è sereno" come audio.

Tuttavia, poiché l'emissione di ogni singolo carattere risulterebbe troppo innaturale, all'interno del software vengono eseguiti:

• elaborazione vocale e
• elaborazione del suono

per far sì che le parole si avvicinino a quelle realmente pronunciate da una persona.

L'intonazione e le giunzioni tra le parole ne sono un esempio.

A seconda del software di sintesi vocale, il metodo di elaborazione dell'intonazione e delle giunzioni differisce.

Per questo motivo, a seconda dell'azienda che fornisce il software di sintesi vocale, la sensazione di "facilità di ascolto" e "facilità d'uso" della voce varia.

Situazioni che richiedono software di sintesi vocale

Si pensava che i software di sintesi vocale fossero una tecnologia necessaria per:

• persone con disabilità visive
• anziani che hanno difficoltà a leggere caratteri piccoli

Tuttavia, in realtà, sono necessari in molte più situazioni di quanto pensiamo.

Guardando gli esempi di implementazione, si comprendono bene le scene in cui sono richiesti.

Esempi di utilizzo dei software di sintesi vocale

1. Come voce automatica per servizi di risposta telefonica, ecc.
2. Come narrazione per video su YouTube, ecc.
3. Come mezzo per persone con disabilità visive
4. Come annunci di emergenza
5. Come ruolo simile alla radio

1. Come voce automatica per servizi di risposta telefonica, ecc.

I software di sintesi vocale vengono utilizzati in servizi che leggono testi standard con un formato prestabilito, come:

• risposta della segreteria telefonica
• servizi di guida telefonica con voce automatica
• audio per video di formazione aziendale

Aggiungendo regolazioni, è possibile avvicinarsi maggiormente alla voce di una persona che parla realmente, tanto che nella qualità audio del telefono non c'è quasi differenza con una voce umana.

2. Come narrazione per video su YouTube, ecc.

Con la popolarità di YouTube, sono aumentati moltissimo i casi di utilizzo di software di sintesi vocale per le narrazioni dei video.

In passato, i video di "spiegazione lenta" sono stati i primi esempi ad iniziare a usare software di sintesi vocale per la narrazione.

Inoltre, anche nei programmi televisivi, i software di sintesi vocale vengono talvolta utilizzati per la narrazione.

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3. Come mezzo per persone con disabilità visive

Per le persone con disabilità visive, anche se c'è un testo, è difficile leggere libri, documenti o internet senza supporto.

Ecco perché i software di sintesi vocale sono stati usati fin da molto tempo fa.

Si dice che le persone con disabilità visive spesso "ascoltino" i documenti con un audio velocizzato.

Un mio conoscente ascoltava sempre a velocità 4x. Incredibile...

4. Come annunci di emergenza

Sapevi che i software di sintesi vocale sono utilizzati anche nel J-ALERT (Sistema di allarme istantaneo nazionale)?

In caso di emergenza o confusione come i disastri naturali, è molto importante fare annunci comunali per invitare i residenti all'evacuazione.

Tuttavia, finora era necessario che una persona fosse presente sul posto per effettuare l'annuncio.

Trasmettendo con software di sintesi vocale, è possibile proteggere la sicurezza del personale e svolgere contemporaneamente altre attività.

5. Come ruolo simile alla radio

Conosci il termine "ascolto durante altre attività"?

Si tratta di acquisire informazioni attraverso l'orecchio mentre si fa qualcos'altro, come le faccende domestiche o il pendolarismo.

Un servizio specializzato in questo tipo di ascolto è "Alukiki" dell'Asahi Shimbun.

È un servizio perfetto per le persone impegnate, che permette di ascoltare le notizie importanti della giornata in circa 5 minuti.

Chi legge le notizie non è un essere umano, ma un software di sintesi vocale.

"Ascoltare" libri o notizie mentre si fa altro è sempre più all'attenzione in un'era che privilegia la time performance.

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I software di sintesi vocale diventano una presenza familiare

I software di sintesi vocale sono in realtà una presenza molto più vicina di quanto pensiate.

• Non mi piacciono perché sembrano suoni meccanici
• Sono difficili da capire

Molti la pensano così, ma recentemente la facilità di ascolto della voce è costantemente migliorata, diventando capace di parlare in modo più umano.

Inoltre, la sintesi vocale è più comoda di quanto si possa immaginare.

Ad esempio, anche nel caso di lettura di questo articolo del blog:

• leggere silenziosamente,
• ascoltare solo l'audio,
• seguire il testo con gli occhi mentre si ascolta l'audio,

la facilità di lettura e la facilità di comprensione cambiano completamente.

Esistono anche risultati di ricerche secondo cui gli esseri umani, più usano i cinque sensi, più facilmente il contenuto del testo rimane impresso nel cervello.

Aggiungendo una funzione di lettura vocale anche ai blog, si aggiunge il valore aggiunto che "questo blog può essere letto anche tramite audio".

Il valore aggiunto porta al miglioramento della soddisfazione del cliente.

Le cose comode sono facili da accettare e si diffondono rapidamente.

In futuro, i servizi di "sintesi vocale" si diffonderanno ampiamente.