Nên dùng AI cho IVR (Phản hồi âm thanh tự động)! Cách tạo và ưu điểm

Tôi muốn biết cách tạo giọng nói cho IVR!

Khi gọi điện đến cửa sổ liên hệ của doanh nghiệp hoặc trung tâm cuộc gọi (call center), đôi khi bạn sẽ nghe thấy giọng nói tự động như "Vui lòng nhấn phím theo nội dung cần hỗ trợ".

Hệ thống phát giọng nói này được gọi là 「IVR」（Hệ thống phản hồi giọng nói tự động）.

Trên thực tế, gần đây ngày càng có nhiều doanh nghiệp tạo giọng nói IVR bằng công nghệ tổng hợp giọng nói AI.

Nếu tận dụng các phần mềm hoặc ứng dụng đọc văn bản miễn phí, bạn có thể triển khai IVR với cách làm cực kỳ đơn giản.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích chi tiết về IVR - Hệ thống phản hồi giọng nói tự động là gì, cơ chế hoạt động của nó, và cách tạo giọng nói IVR bằng cách sử dụng dịch vụ tổng hợp giọng nói.

Từ những người đang cân nhắc triển khai IVR cho trung tâm cuộc gọi đến những người đang phát triển hệ thống phản hồi giọng nói tự động IVR, hãy tham khảo bài viết này và thử tạo giọng nói bằng AI mới nhất nhé!

【Miễn phí ・ Thương mại OK】Dịch vụ tổng hợp giọng nói AI được đề xuất cho hệ thống phản hồi giọng nói tự động IVR

『Ondoku』 là dịch vụ AI được khuyên dùng cho IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động).

Đặc điểm nổi bật là sử dụng AI tổng hợp giọng nói mới nhất, có thể tạo ra giọng nói chân thực và dễ nghe.

Bạn có thể chọn giọng nữ hoặc giọng nam tùy theo mục đích sử dụng IVR để tạo ra giọng nói IVR rõ ràng như một người lồng tiếng chuyên nghiệp.

Vì có thể tổng hợp giọng nói 24 giờ một ngày, 365 ngày một năm, nên bạn có thể cập nhật nội dung IVR bất cứ lúc nào, đây cũng là một điểm cộng lớn.

『Ondoku』 tất nhiên là có thể sử dụng cho mục đích thương mại! （Xem chi tiết về việc sử dụng cho mục đích thương mại tại đây）

Vì có thể sử dụng miễn phí, nên trước hết bạn nên trải nghiệm thực tế việc tổng hợp giọng nói AI trên 『Ondoku』.

Vì có thể sử dụng làm giọng nói cho hệ thống phản hồi tự động IVR chỉ từ 1.000 Yên mỗi tháng, nên bạn có thể triển khai với chi phí thấp.

Bạn có muốn sử dụng dịch vụ tổng hợp giọng nói AI 『Ondoku』 để triển khai IVR hoặc phát triển hệ thống phản hồi giọng nói tự động không?

【Miễn phí】Cách tạo hệ thống phản hồi giọng nói tự động IVR! Sản xuất dễ dàng với dịch vụ tổng hợp giọng nói AI 『Ondoku』

Tôi muốn biết cách tạo giọng nói cho IVR ngay bây giờ!

Bây giờ, chúng tôi sẽ giải thích cách tạo giọng nói cho IVR (phản hồi giọng nói tự động) bằng dịch vụ tổng hợp giọng nói AI 『Ondoku』.

1. Viết kịch bản văn bản cho giọng nói IVR (có mẫu ví dụ)

Trước tiên, bạn hãy viết kịch bản văn bản cho giọng nói sẽ phát trong IVR (phản hồi giọng nói tự động).

Bạn có thể sử dụng bất kỳ phần mềm nào có thể soạn thảo văn bản như Notepad, Word,... để viết kịch bản.

Ví dụ, đối với phản hồi tự động của trung tâm cuộc gọi, kịch bản như sau được khuyến khích:

Cảm ơn quý khách đã gọi điện. Đây là tổng đài tư vấn khách hàng của công ty 〇〇. Vui lòng nhấn phím theo hướng dẫn bằng giọng nói. Để được tư vấn về hợp đồng mới, vui lòng nhấn phím 1. Để thay đổi nội dung hợp đồng, vui lòng nhấn phím 2. Để tư vấn về việc chấm dứt hợp đồng, vui lòng nhấn phím 3. Đối với các yêu cầu khác, vui lòng nhấn phím 4.

Chúng tôi đang kết nối quý khách với điện thoại viên.

Hiện tại, các đường dây đều đang bận. Xin lỗi vì sự bất tiện này, vui lòng tiếp tục chờ máy hoặc gọi lại sau ít phút.

2. Đọc kịch bản trên trang web của 『Ondoku』

Sau khi hoàn thành kịch bản, hãy thực hiện việc đọc kịch bản trên trang web của 『Ondoku』.

Sau khi mở trang chủ của 『Ondoku』, hãy dán kịch bản vào khung văn bản.

Lúc này, bạn nên nhập riêng từng đoạn âm thanh như "Khi cuộc gọi mới bắt đầu" hoặc "Khi kết nối với điện thoại viên".

Sau khi nhập kịch bản, hãy chọn ngôn ngữ và loại giọng nói.

Với 『Ondoku』, đối với tiếng Nhật, bạn có thể chọn từ hơn 16 loại giọng nói bao gồm phụ nữ, nam giới và trẻ em!

Nghe thử miễn phí 16 loại giọng nói của phần mềm đọc văn bản Ondoku. Thay đổi ấn tượng bằng cách điều chỉnh cao độ

Ondoku có 16 loại giọng nói tiếng Nhật. Tất nhiên có đầy đủ giọng nam và giọng nữ. Chúng tôi đã chuẩn bị sẵn 8 loại giọng nói tiếng Nhật thường được sử dụng và các bản nghe thử khi điều chỉnh cao độ của từng giọng nói.

Trong ví dụ này, chúng tôi sử dụng giọng nữ "Nanami (Hướng dẫn)" rất phù hợp cho phản hồi tự động IVR.

Ondoku cũng cho phép điều chỉnh tốc độ và cao độ, nhưng khi sử dụng cho IVR, cài đặt mặc định là đã ổn.

Bây giờ việc chuẩn bị tổng hợp giọng nói đã hoàn tất.

Nhấn nút "Đọc lên" để bắt đầu tổng hợp giọng nói.

Quá trình tổng hợp giọng nói chỉ mất vài giây và màn hình sẽ chuyển sang bước tiếp theo.

Trình phát âm thanh sẽ hiển thị và giọng nói bắt đầu phát, nếu không có vấn đề gì sau khi nghe thử, hãy lưu tệp lại.

Ví dụ, với kịch bản văn bản lần này, bạn có thể tổng hợp được giọng nói như sau:

Thực hiện quy trình tương tự để tạo các giọng nói khác sử dụng trong IVR.

Như vậy, quy trình tổng hợp giọng nói AI trên 『Ondoku』 rất đơn giản.

Trước tiên, tại sao bạn không thử sử dụng 『Ondoku』 miễn phí để tạo giọng nói IVR cho trung tâm cuộc gọi của mình?

Cách điều chỉnh khoảng nghỉ trong giọng nói IVR

Khi đọc kịch bản văn bản, đôi khi bạn muốn kéo dài khoảng nghỉ giữa các đoạn âm thanh.

Ví dụ, trong mẫu vừa tạo, bạn có thể cảm thấy cần một khoảng nghỉ sau khi thông báo số phím như "Để được tư vấn về hợp đồng mới, vui lòng nhấn phím 1. Để thay đổi nội dung hợp đồng, vui lòng nhấn phím 2."

Với 『Ondoku』, trong trường hợp đó, bạn có thể tạo khoảng nghỉ bằng 2 cách.

Thêm dấu "。" vào những chỗ muốn tạo khoảng nghỉ

"Để được tư vấn về hợp đồng mới, vui lòng nhấn phím 1. Để thay đổi nội dung hợp đồng, vui lòng nhấn phím 2."

Bằng cách thêm dấu "。" (dấu chấm câu) vào những chỗ muốn tạo khoảng nghỉ, hệ thống sẽ đọc với một khoảng nghỉ.

Ngoài ra, việc thêm dấu "、" (dấu phẩy) có thể tạo ra một khoảng nghỉ ngắn hơn.

Kịch bản sau khi đã thêm "。" và "、"

Cảm ơn quý khách đã gọi điện. Đây là, công ty cổ phần 〇〇, cửa sổ tư vấn khách hàng. Vui lòng nhấn phím, theo hướng dẫn bằng giọng nói. Để được tư vấn về hợp đồng mới, vui lòng nhấn phím 1. Để thay đổi nội dung hợp đồng, vui lòng nhấn phím 2. Để tư vấn về việc chấm dứt hợp đồng, vui lòng nhấn phím 3. Đối với các yêu cầu khác, vui lòng nhấn phím 4.

Khi đọc đoạn này, bạn sẽ nhận được giọng nói được tổng hợp như sau:

Sử dụng ngôn ngữ đánh dấu giọng nói (SSML)

Trong 『Ondoku』, bạn có thể sử dụng ngôn ngữ đánh dấu giọng nói (SSML) để tạo khoảng nghỉ.

Ví dụ, bằng cách viết:

bạn có thể tạo một khoảng nghỉ chính xác 1000 mili giây = 1 giây.

Khi sử dụng SSML, bạn cần viết 「」 ở đầu và 「」 ở cuối.

Ví dụ, nếu bạn muốn lấy một khoảng nghỉ dài hơn sau đoạn "Đây là cửa sổ tư vấn khách hàng." trong kịch bản này:

Cảm ơn quý khách đã gọi điện. Đây là công ty cổ phần 〇〇, cửa sổ tư vấn khách hàng.Vui lòng nhấn phím theo hướng dẫn bằng giọng nói. Để được tư vấn về hợp đồng mới, vui lòng nhấn phím 1. Để thay đổi nội dung hợp đồng, vui lòng nhấn phím 2. Để tư vấn về việc chấm dứt hợp đồng, vui lòng nhấn phím 3. Đối với các yêu cầu khác, vui lòng nhấn phím 4.

Bằng cách nhập như trên, bạn có thể tạo một khoảng nghỉ dài chính xác 1 giây.

Kết quả đọc thực tế sẽ như sau:

Để làm cho hệ thống phản hồi tự động của trung tâm cuộc gọi trở nên thoải mái hơn khi sử dụng, việc điều chỉnh chi tiết các khoảng nghỉ trong giọng nói là rất quan trọng.

Để biết thêm về cách sử dụng ngôn ngữ đánh dấu giọng nói (SSML), hãy tham khảo bài viết này!

Ngôn ngữ đánh dấu giọng nói (SSML) là gì. Cách sử dụng trong phần mềm đọc văn bản và danh sách các mã chính.

SSML là ngôn ngữ đánh dấu giọng nói. Bằng cách viết mã SSML, bạn có thể kiểm soát tốt hơn việc phát âm của Ondoku. Chúng tôi sẽ giới thiệu chi tiết cách sử dụng SSML và các mã trong Ondoku.

3. Triển khai giọng nói đã tạo vào IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động)

Cuối cùng, bạn chỉ cần triển khai giọng nói đã tạo bằng 『Ondoku』 vào hệ thống IVR (phản hồi giọng nói tự động) là xong!

Giọng nói được tạo bằng 『Ondoku』 có thể được tải xuống ở định dạng MP3, giúp dễ dàng tải vào hệ thống IVR.

※ Chúng tôi cũng hỗ trợ tải xuống ở định dạng WAV từ trang lịch sử.

Như vậy, với 『Ondoku』, bất kỳ ai cũng có thể dễ dàng tổng hợp giọng nói cho phản hồi tự động!

Bạn có thể triển khai IVR vào trung tâm cuộc gọi miễn phí hoặc với chi phí thấp, vậy tại sao bạn không thử dùng 『Ondoku』?

IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) là gì? Giải thích cơ chế và đặc điểm

IVR hoạt động theo cơ chế nào? Làm thế nào để phát giọng nói tự động?

Dưới đây, chúng tôi sẽ giải thích về cơ chế và đặc điểm cơ bản của IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động).

Cơ chế cơ bản của IVR là gì? Phản hồi các cuộc gọi từ khách hàng bằng giọng nói tự động

IVR (phản hồi giọng nói tự động) là hệ thống phản hồi các cuộc gọi đến trung tâm cuộc gọi bằng cách phát âm thanh.

Bằng cách yêu cầu khách hàng thao tác các phím số điện thoại theo hướng dẫn tự động, cuộc gọi có thể được phân phối đến đúng người phụ trách hoặc bộ phận liên quan.

IVR là tên viết tắt của "Interactive Voice Response", trong tiếng Nhật được gọi là 「自動音声応答システム」(Hệ thống phản hồi giọng nói tự động).

Cơ chế của IVR rất đơn giản.

Khi khách hàng gọi đến số điện thoại của doanh nghiệp, trước tiên IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) sẽ tự động phản hồi.

Cảm ơn quý khách đã gọi điện. Đây là công ty cổ phần 〇〇.

Vui lòng nhấn phím theo hướng dẫn bằng giọng nói. Để được tư vấn về cách sử dụng, vui lòng nhấn phím 1. Về sửa chữa/thay thế, vui lòng nhấn phím 2. Đối với các vấn đề khác, vui lòng nhấn phím 3.

Những hướng dẫn phản hồi giọng nói tự động như trên sẽ được phát.

Khi khách hàng nhấn phím điện thoại, hệ thống IVR sẽ nhận diện số đã nhập và chuyển hướng cuộc gọi đến bộ phận phụ trách hoặc điện thoại viên phù hợp.

Số lượng doanh nghiệp triển khai IVR đang tăng nhanh chóng. Đặc điểm và lợi ích của phản hồi giọng nói tự động là gì?

Gần đây, ngày càng có nhiều doanh nghiệp triển khai IVR.

Lý do lớn nhất là để giải quyết vấn đề thiếu hụt nhân lực.

Điện thoại viên tại các trung tâm cuộc gọi đang trong tình trạng thiếu hụt trầm trọng và việc tuyển dụng cũng gặp nhiều khó khăn.

Bằng cách triển khai IVR, hệ thống có thể phản hồi tất cả các cuộc gọi bằng giọng nói tự động, giúp xử lý điện thoại hiệu quả với nhân lực hạn chế.

Ngoài ra, nâng cao dịch vụ khách hàng cũng là một lý do quan trọng.

Khách hàng kỳ vọng có thể liên hệ với doanh nghiệp bất kỳ lúc nào trong 24 giờ.

Với IVR, hệ thống có thể phản hồi ngoài giờ làm việc, giúp phục vụ khách hàng chu đáo hơn.

IVR trở nên gần gũi hơn nhờ công nghệ tổng hợp giọng nói AI

Một lý do khác khiến IVR trở nên phổ biến hơn là do công nghệ tổng hợp giọng nói AI đã có bước tiến vượt bậc.

Trước đây, phản hồi tự động chỉ có thể đọc bằng giọng nói không tự nhiên như robot, nhưng các phần mềm tổng hợp giọng nói mới nhất đã có thể đọc giọng tự nhiên như con người.

Sự ra đời của các ứng dụng/phần mềm đọc văn bản miễn phí hoặc chi phí thấp giúp việc triển khai hệ thống IVR/phản hồi giọng nói tự động trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Nếu bạn định triển khai IVR từ bây giờ, chúng tôi khuyên bạn nên tạo giọng nói bằng các ứng dụng/phần mềm tổng hợp giọng nói AI mới nhất.

Dựa trên cách làm đã giải thích trong bài viết này, tại sao bạn không thử tạo hệ thống phản hồi tự động cho trung tâm cuộc gọi của mình bằng 『Ondoku』?

Giới thiệu các mục đích sử dụng và tình huống sử dụng IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động)

IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) được ứng dụng trong nhiều tình huống khác nhau.

Dưới đây là một số mục đích và tình huống sử dụng cụ thể.

Triển khai IVR cho trung tâm cuộc gọi/cửa sổ tư vấn khách hàng của doanh nghiệp

IVR được sử dụng phổ biến nhất tại các trung tâm cuộc gọi hoặc cửa sổ tư vấn khách hàng của doanh nghiệp.

Khi gọi đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của các doanh nghiệp lớn, trong hầu hết các trường hợp, giọng nói được tạo bởi phần mềm tổng hợp giọng nói sẽ phản hồi đầu tiên.

Việc triển khai IVR giúp phân loại trước nội dung yêu cầu qua điện thoại.

Nhờ đó, cuộc gọi có thể được kết nối trực tiếp đến điện thoại viên có kiến thức chuyên môn theo từng nội dung, giúp rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng.

Ngoài ra, khi các đường dây bận, hệ thống có thể phát thông báo như "Hiện tại tất cả các máy lẻ đều đang bận".

Mặc dù số lượng cuộc gọi mà điện thoại viên có thể xử lý là có hạn, nhưng nếu tận dụng phần mềm tổng hợp giọng nói AI và hệ thống phản hồi tự động, bạn có thể tiếp nhận đồng thời không giới hạn số cuộc gọi.

Việc tận dụng các phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI miễn phí giúp việc tạo giọng nói tự động cho trung tâm cuộc gọi trở nên dễ dàng và tiết kiệm chi phí hơn trước rất nhiều.

Ngay cả các công ty, văn phòng hoặc tổ chức quy mô nhỏ cũng có thể triển khai IVR, vì vậy chúng tôi khuyên dùng phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI cho hệ thống phản hồi tự động trong tương lai.

Hệ thống tiếp nhận đặt chỗ cũng nên sử dụng phản hồi giọng nói tự động

IVR cũng có thể được tận dụng trong việc tiếp nhận đặt chỗ tại bệnh viện, cơ sở lưu trú, nhà hàng, tiệm làm tóc,...

Nếu tạo giọng nói bằng ứng dụng tổng hợp giọng nói AI và triển khai IVR, bạn có thể tiếp nhận đặt chỗ qua phản hồi giọng nói tự động 24/24.

Khách hàng có thể nhập ngày giờ bằng phím điện thoại theo hướng dẫn giọng nói tự động, thông tin sẽ được tự động đăng ký vào cơ sở dữ liệu để hoàn tất đặt chỗ.

Trong bối cảnh thiếu hụt nhân lực, việc trực điện thoại đặt chỗ là một gánh nặng lớn đối với nhân viên.

Tạo giọng nói bằng phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI cho phản hồi tự động giúp cải thiện môi trường làm việc của nhân viên và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Sử dụng IVR trong cửa sổ liên hệ của chính quyền địa phương, dịch vụ hành chính và thông tin thiên tai

Tại các chính quyền địa phương như UBND thành phố, quận, IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) cũng được sử dụng rộng rãi.

Các cuộc gọi đến chính quyền có thể được chuyển hướng tự động đến bộ phận phụ trách nhờ vào IVR.

Ngoài ra, các thủ tục định kỳ như đăng ký thu gom rác cồng kềnh hay kiểm tra tình trạng xin cấp các loại giấy chứng nhận cũng có thể được tự động hóa bằng phản hồi giọng nói tự động.

Trong trường hợp thiên tai, IVR có thể cung cấp thông tin về các địa điểm sơ tán, điểm cấp nước, thông tin an toàn,... qua phản hồi tự động.

Đặc biệt trong các tình huống đòi hỏi phản ứng nhanh chóng như thiên tai, phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI có khả năng tạo giọng nói ngay lập tức sẽ rất hữu ích.

Khả năng xử lý khi có nhiều người dân cùng gọi điện một lúc cũng là lý do IVR phù hợp làm phương tiện cung cấp thông tin trong trường hợp khẩn cấp.

Tiếp nhận giao lại hàng của dịch vụ chuyển phát nhanh là mục đích sử dụng phổ biến nhất của IVR

Trung tâm tiếp nhận yêu cầu giao lại hàng của các công ty chuyển phát nhanh cũng là một ví dụ điển hình cho việc sử dụng IVR.

Khi gọi cho đơn vị vận chuyển, giọng nói tự động của IVR sẽ phát lên.

Gần đây, khách hàng chỉ cần nhập mã vận đơn ghi trên phiếu bằng phím điện thoại là có thể hoàn tất thủ tục giao lại hàng.

Vì IVR không cần điện thoại viên trực máy, nên nó giúp giải quyết vấn đề thiếu hụt nhân lực của ngành vận chuyển.

Khác với trước đây, khách hàng không còn phải chờ đợi cho đến khi kết nối được với điện thoại viên, giúp việc yêu cầu giao lại hàng trở nên dễ dàng và thực hiện được bất cứ lúc nào trong 24 giờ.

Gần đây, do nhu cầu mua sắm trực tuyến từ nước ngoài tăng cao, nhiều đơn vị mới đã gia nhập ngành chuyển phát nhanh.

Nếu bạn định xây dựng hệ thống tiếp nhận giao lại hàng mới, chúng tôi khuyên bạn nên triển khai hệ thống phản hồi tự động tận dụng dịch vụ tổng hợp giọng nói AI.

Lợi ích của việc doanh nghiệp triển khai IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) là gì?

IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) mang lại lợi ích to lớn cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Trước hết, chúng ta hãy cùng tìm hiểu lợi ích của việc triển khai IVR đối với các doanh nghiệp, tổ chức và đoàn thể.

Tối ưu hóa hoạt động trung tâm cuộc gọi bằng IVR (phản hồi tự động)

Lợi ích lớn nhất của việc triển khai IVR (phản hồi tự động) là tối ưu hóa hoạt động của trung tâm cuộc gọi.

Triển khai IVR giúp doanh nghiệp không cần phải trực tiếp trả lời tất cả các cuộc gọi.

Những thắc mắc đơn giản hoặc việc cung cấp thông tin có thể được hoàn tất chỉ bằng hệ thống phản hồi tự động, giúp điện thoại viên có thể tập trung vào việc xử lý các yêu cầu phức tạp hơn.

Nhờ đó, cùng một số lượng điện thoại viên nhưng có thể xử lý được nhiều cuộc gọi hơn.

Giảm chi phí nhân sự cũng là một lợi ích của IVR (phản hồi tự động)

Khả năng giảm chi phí nhân sự cũng là một lợi ích quan trọng của IVR.

Doanh nghiệp không cần phải thuê một lượng lớn điện thoại viên chỉ để trực máy, giúp tiết kiệm đáng kể chi phí nhân sự.

Hiệu quả đặc biệt cao trong việc trực điện thoại vào ban đêm hoặc ngày nghỉ.

Bằng cách tạo giọng nói bằng phần mềm tổng hợp giọng nói AI và triển khai IVR, bạn có thể phản hồi điện thoại 24/24 mà không phát sinh thêm chi phí.

Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách ngăn chặn tình trạng không thể kết nối cuộc gọi

Ngăn chặn việc bỏ lỡ cuộc gọi cũng là một lợi ích lớn.

Vì số lượng điện thoại viên là hữu hạn, nên trước đây thường xảy ra tình trạng không thể kết nối cuộc gọi khi cao điểm.

Bằng cách triển khai IVR, hệ thống có thể tiếp nhận đồng thời nhiều cuộc gọi, giúp phục vụ tất cả khách hàng.

Bố trí điện thoại viên trung tâm cuộc gọi một cách hiệu quả

Triển khai IVR giúp bố trí điện thoại viên trung tâm cuộc gọi theo đúng kỹ năng.

Hệ thống phản hồi tự động phân loại cuộc gọi theo nội dung, giúp điện thoại viên mới xử lý các yêu cầu đơn giản, trong khi điện thoại viên dày dạn kinh nghiệm phụ trách các yêu cầu phức tạp.

Như vậy, bằng cách triển khai IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động), các doanh nghiệp, tổ chức có thể vận hành cửa sổ điện thoại một cách hiệu quả.

Giọng nói sử dụng trong IVR cần được tạo riêng cho từng doanh nghiệp/tổ chức.

Nếu bạn định tạo giọng nói cho IVR từ bây giờ, chúng tôi khuyên dùng dịch vụ tổng hợp giọng nói AI 『Ondoku』.

Vì có thể dùng miễn phí, trước hết bạn hãy trải nghiệm thực tế việc tổng hợp giọng nói trên 『Ondoku』 nhé!

Lợi ích của IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) đối với khách hàng và người dùng

IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) tất nhiên cũng mang lại rất nhiều lợi ích cho khách hàng và người dùng.

Bằng cách sử dụng dịch vụ tổng hợp giọng nói AI để triển khai IVR, bạn có thể nâng cao đáng kể mức độ hài lòng của khách hàng.

IVR giúp rút ngắn thời gian chờ đợi điện thoại tại trung tâm cuộc gọi

Lợi ích lớn nhất của IVR đối với khách hàng là thời gian chờ đợi cuộc gọi được rút ngắn đáng kể.

Việc IVR tự động phân loại nội dung yêu cầu giúp khách hàng nhanh chóng kết nối được với người phụ trách.

Vì không còn tình trạng máy bận và phải gọi lại nhiều lần, nên sự căng thẳng của khách hàng sẽ giảm đi đáng kể.

Việc không phải chờ đợi khi bị chuyển hướng do gọi nhầm bộ phận cũng là một điểm cộng lớn.

Có thể liên hệ/tiếp nhận điện thoại bất cứ lúc nào trong 24 giờ nhờ phản hồi tự động

Khả năng liên hệ 24/24 cũng là một lợi ích lớn của IVR.

Bằng cách triển khai hệ thống phản hồi tự động, khách hàng có thể gọi điện bất cứ lúc nào thuận tiện mà không cần bận tâm đến giờ làm việc của doanh nghiệp.

Ngay cả khi gọi vào đêm muộn hay sáng sớm, khách hàng vẫn có thể nhận được các thông tin cơ bản như giờ làm việc hay ngày nghỉ thông qua phản hồi tự động.

Trong trường hợp nghỉ tạm thời đột xuất, bạn có thể tạo giọng nói bằng phần mềm tổng hợp giọng nói AI để thông báo việc nghỉ làm cho khách hàng qua phản hồi tự động.

IVR cũng có lợi ích trong việc bảo vệ quyền riêng tư

IVR còn có lợi ích về mặt bảo vệ quyền riêng tư.

Khi triển khai hệ thống phản hồi tự động, các thông tin cá nhân hay thông tin mật có thể được nhập bằng phím điện thoại và xử lý trên hệ thống.

Vì không cần phải truyền đạt bằng miệng cho điện thoại viên, nên nguy cơ rò rỉ thông tin cá nhân được giảm thiểu đáng kể.

Khách hàng có thể yên tâm nhập các thông tin nhạy cảm như số thẻ tín dụng hay mã PIN mà không sợ người khác nghe thấy.

Ngăn chặn sai sót của điện thoại viên bằng IVR

IVR cũng giúp ngăn chặn việc nghe nhầm hoặc nhập sai thông tin của điện thoại viên.

Con người khi mệt mỏi hoặc thiếu tập trung đôi khi sẽ nghe nhầm.

Dù là điện thoại viên dày dạn kinh nghiệm đến đâu thì khả năng xảy ra sai sót cũng không thể bằng không.

Nếu tạo giọng nói bằng phần mềm tổng hợp giọng nói AI và triển khai IVR, hệ thống có thể nhận diện chính xác thông tin khách hàng đã nhập, giúp ngăn ngừa sai sót ngay từ đầu.

Như vậy, IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) mang lại lợi ích to lớn cho cả khách hàng.

Để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, tại sao bạn không thử tạo giọng nói cho IVR bằng dịch vụ tổng hợp giọng nói AI 『Ondoku』?

Lợi ích của việc tạo giọng nói IVR bằng ứng dụng/phần mềm tổng hợp giọng nói AI là gì?

Nếu bạn định tạo giọng nói cho IVR, chúng tôi khuyên dùng phần mềm tổng hợp giọng nói AI hoặc ứng dụng đọc văn bản!

Dưới đây là giải thích ngắn gọn lý do tại sao phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI lại được khuyên dùng khi triển khai IVR.

Nên chọn 『Ondoku』 để triển khai IVR

Để triển khai IVR, chúng tôi khuyên dùng 『Ondoku』 có thể sử dụng miễn phí.

Bạn có thể dễ dàng tạo ra giọng nói dễ nghe như một người lồng tiếng chuyên nghiệp, cực kỳ phù hợp cho hệ thống phản hồi tự động.

『Ondoku』 với khả năng tổng hợp giọng nói bằng AI mang lại những lợi ích sau:

Có thể tạo giọng nói IVR với chi phí thấp

Bằng cách sử dụng phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI, bạn có thể tạo giọng nói cho IVR với chi phí rất thấp.

Nếu thuê người lồng tiếng chuyên nghiệp, việc sản xuất giọng nói cho IVR có thể tốn tới hàng chục nghìn Yên, điều này không hề hiếm gặp.

Tuy nhiên, với cách làm tận dụng phần mềm tổng hợp giọng nói AI hoặc ứng dụng đọc văn bản, bạn có thể giữ chi phí ở mức tối thiểu.

Dịch vụ tổng hợp giọng nói AI 『Ondoku』 có thể sử dụng miễn phí, vì vậy bạn có thể triển khai IVR với chi phí ban đầu bằng không.

Dễ dàng chỉnh sửa hoặc thêm nội dung với phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI

Nếu bạn thuê người lồng tiếng chuyên nghiệp để ghi âm, mỗi khi thay đổi nội dung phản hồi tự động, bạn sẽ phải trả thêm chi phí.

Với phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI, dù bạn có làm lại nội dung phản hồi tự động bao nhiêu lần đi nữa cũng không tốn thêm chi phí.

Bạn có thể ứng phó ngay cả khi cần cập nhật thường xuyên nội dung phản hồi tự động như thay đổi dịch vụ hay giờ làm việc.

Để triển khai và vận hành phản hồi tự động với chi phí sản xuất thấp, phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI là lựa chọn số một.

Phản ứng tức thì khi cần chỉnh sửa/thay đổi nội dung

Với phần mềm tổng hợp giọng nói AI hoặc ứng dụng, bạn có thể yên tâm ngay cả khi cần thay đổi gấp.

Có rất nhiều dịp để cập nhật giọng nói IVR như khi bắt đầu dịch vụ mới, thay đổi giờ làm việc hay cải tổ tổ chức.

Nếu thuê người lồng tiếng chuyên nghiệp, mỗi khi thay đổi nội dung, bạn phải điều chỉnh lịch ghi âm và chờ đợi từ vài ngày đến vài tuần.

Với cách tạo giọng nói IVR bằng phần mềm hoặc ứng dụng tổng hợp giọng nói AI, bạn không cần phải tốn công sức như vậy.

Ngay trong ngày phát sinh nhu cầu thay đổi, bạn có thể tạo ngay giọng nói IVR mới.

Với dịch vụ tổng hợp giọng nói AI 『Ondoku』, bạn chỉ cần nhập văn bản là có thể tạo giọng nói AI chỉ trong vài giây.

Bạn có thể linh hoạt ứng phó với cả những thay đổi đột xuất.

Tạo giọng nói IVR bằng tiếng nước ngoài bằng phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI

Việc có thể tạo giọng nói IVR bằng tiếng nước ngoài cũng là một điểm tiện lợi của phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI.

Tại các doanh nghiệp du lịch có nhiều khách quốc tế hay các cơ sở của chính quyền địa phương có nhiều cư dân là người nước ngoài, việc tạo giọng nói IVR bằng phần mềm tổng hợp giọng nói AI giúp truyền đạt thông tin một cách chính xác.

Dịch vụ tổng hợp giọng nói AI 『Ondoku』 hỗ trợ 81 ngôn ngữ và khu vực.

• Tiếng Anh
• Tiếng Hàn
• Tiếng Trung
• Tiếng Bồ Đào Nha
• Tiếng Tagalog

Vì có thể tổng hợp giọng nói bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, nên hệ thống có thể đáp ứng rộng rãi từ ngành du lịch đến các dịch vụ cho cư dân nước ngoài.

Giải quyết vấn đề Inbound x Overtourism! Cách tạo hướng dẫn đa ngôn ngữ bằng công cụ AI mới nhất

Bạn có đang gặp rắc rối với tình trạng quá tải du lịch do lượng khách quốc tế tăng cao? Bài viết này sẽ giải thích kỹ lưỡng cách tạo hướng dẫn đa ngôn ngữ miễn phí sử dụng công nghệ AI và các biện pháp cụ thể tại các điểm du lịch. Chúng tôi sẽ giới thiệu các hướng dẫn thực hành có thể bắt đầu ngay.

Có thể tạo nhiều phiên bản phản hồi tự động để thử nghiệm

Bằng cách sử dụng phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI, bạn cũng có thể tạo và dùng thử nhiều phiên bản giọng nói khác nhau.

Ví dụ:

• Vui lòng nhấn phím 1 để được giải đáp thắc mắc về sản phẩm
• Nếu bạn muốn biết thêm về sản phẩm, vui lòng nhấn phím 1

Bằng cách thay đổi các diễn đạt nhỏ trong phản hồi tự động như trên, bạn có thể dễ dàng thực hiện AB test để xem phiên bản nào mang lại sự hài lòng cao hơn cho khách hàng.

Vì phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI giúp tạo phản hồi tự động một cách đơn giản, nên bạn cũng có thể thay đổi nội dung theo mùa hoặc theo các chiến dịch.

• Hướng dẫn làm việc dịp cuối năm và Tết
• Thông báo nghỉ hè
• Hướng dẫn chiến dịch sản phẩm mới

Như vậy, bạn có thể cung cấp thông tin chi tiết cho khách hàng.

Do đó, chúng tôi khuyên bạn nên dùng phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI để triển khai IVR trong tương lai.

Tại sao bạn không thử tạo giọng nói IVR bằng dịch vụ tổng hợp giọng nói AI 『Ondoku』?

Tại sao bạn không triển khai IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) hiệu quả bằng dịch vụ tổng hợp giọng nói AI?

IVR là một công cụ cực kỳ mạnh mẽ giúp tối ưu hóa việc trực điện thoại của các doanh nghiệp, tổ chức và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Không chỉ có thể phản hồi 24/24 bằng giọng nói tự động, IVR còn giúp giảm bớt gánh nặng cho điện thoại viên trung tâm cuộc gọi và cắt giảm chi phí nhân sự.

Nếu tận dụng các phần mềm tổng hợp giọng nói AI hoặc ứng dụng đọc văn bản mới nhất, bạn có thể tạo ra giọng nói cho phản hồi tự động chất lượng cao với chi phí cực kỳ tiết kiệm.

Với dịch vụ tổng hợp giọng nói AI 『Ondoku』, bạn có thể tạo ra giọng nói IVR tự nhiên chỉ bằng cách nhập văn bản.

Vì có thể dùng miễn phí, nên trước hết bạn hãy thử tạo giọng nói cho IVR bằng 『Ondoku』 nhé!