AI tạo giọng nói cho IVR: Cách thực hiện và ưu điểm chi tiết

Tôi muốn biết cách tạo giọng nói cho IVR!

Khi gọi điện đến tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc cửa ngõ điện thoại của các doanh nghiệp, đôi khi bạn sẽ nghe thấy giọng nói tự động như "Vui lòng chọn phím số tùy theo nội dung cần hỗ trợ".

Hệ thống phát ra giọng nói này được gọi là "IVR" (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động).

Thực tế gần đây, ngày càng có nhiều doanh nghiệp tạo IVR bằng công nghệ tổng hợp giọng nói AI.

Bằng cách tận dụng các phần mềm hoặc ứng dụng đọc văn bản miễn phí, bạn có thể triển khai IVR với cách thực hiện rất đơn giản.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích chi tiết IVR/Hệ thống phản hồi giọng nói tự động là gì, cơ chế hoạt động của nó như thế nào và cách tạo giọng nói IVR bằng cách sử dụng dịch vụ tổng hợp giọng nói.

Từ những người đang cân nhắc triển khai IVR cho tổng đài đến những người đang phát triển hệ thống phản hồi giọng nói tự động IVR, hãy tham khảo bài viết này để thử tạo giọng nói đọc bằng AI mới nhất nhé?

【Miễn phí/Sử dụng thương mại OK】Dịch vụ tổng hợp giọng nói AI được khuyên dùng cho hệ thống phản hồi giọng nói tự động IVR

『Ondoku』 là dịch vụ AI được khuyên dùng cho IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động).

Đặc điểm nổi bật là sử dụng AI tổng hợp giọng nói mới nhất để có thể tạo ra giọng nói chân thực và dễ nghe.

Bạn có thể chọn giọng nữ hoặc giọng nam tùy theo mục đích sử dụng IVR để tạo ra giọng nói IVR rõ ràng như một người lồng tiếng chuyên nghiệp.

Điểm cộng nữa là bạn có thể tổng hợp giọng nói bất cứ lúc nào, 24 giờ một ngày, 365 ngày một năm, vì vậy bạn có thể cập nhật nội dung IVR bất cứ lúc nào.

『Ondoku』 tất nhiên là có thể sử dụng cho mục đích thương mại! (Xem thêm chi tiết về sử dụng thương mại tại đây)

Vì được sử dụng miễn phí, nên trước tiên bạn nên thực tế trải nghiệm tổng hợp giọng nói AI với 『Ondoku』.

Vì có thể sử dụng làm giọng nói cho hệ thống phản hồi giọng nói tự động IVR chỉ từ 1.000 yên mỗi tháng, nên bạn có thể triển khai với chi phí thấp.

Bạn có muốn sử dụng dịch vụ tổng hợp giọng nói AI 『Ondoku』 để triển khai IVR hoặc phát triển hệ thống phản hồi giọng nói tự động không?

【Miễn phí】Cách tạo hệ thống phản hồi giọng nói tự động IVR! Sản xuất dễ dàng với dịch vụ tổng hợp giọng nói AI 『Ondoku』

Tôi muốn biết cách tạo giọng nói cho IVR ngay bây giờ!

Bây giờ, chúng tôi sẽ giải thích cách tạo giọng nói cho IVR (Phản hồi giọng nói tự động) bằng dịch vụ tổng hợp giọng nói AI 『Ondoku』.

1. Viết kịch bản văn bản cho giọng nói IVR (Có ví dụ mẫu)

Đầu tiên, bạn viết kịch bản văn bản cho giọng nói sẽ phát trong IVR (Phản hồi giọng nói tự động).

Bạn có thể sử dụng bất kỳ phần mềm nào có thể viết văn bản như Notepad, Word, v.v.

Ví dụ, đối với phản hồi giọng nói tự động của tổng đài, kịch bản như sau được khuyên dùng:

Cảm ơn quý khách đã gọi điện. Đây là bộ phận tư vấn khách hàng của Công ty Cổ phần 〇〇. Vui lòng nhấn phím theo hướng dẫn bằng giọng nói. Để được tư vấn về hợp đồng mới, vui lòng nhấn phím 1. Để thay đổi nội dung hợp đồng, nhấn phím 2. Để tư vấn về việc hủy hợp đồng, nhấn phím 3. Đối với các thắc mắc khác, vui lòng nhấn phím 4.

Chúng tôi đang kết nối quý khách với điện thoại viên.

Hiện tại, các đường dây đều đang bận. Xin lỗi vì sự bất tiện này, quý khách vui lòng chờ trong giây lát hoặc gọi lại sau.

2. Đọc kịch bản văn bản trên trang web của 『Ondoku』

Sau khi có kịch bản, bạn sẽ thực hiện đọc kịch bản trên trang web của 『Ondoku』.

Sau khi mở trang chủ của 『Ondoku』, hãy dán kịch bản văn bản vào ô nhập liệu.

Tại thời điểm này, bạn nên nhập riêng cho từng đoạn âm thanh, chẳng hạn như "Khi cuộc gọi mới bắt đầu" và "Khi kết nối với điện thoại viên".

Sau khi nhập kịch bản, hãy chọn ngôn ngữ và loại giọng nói.

Trong 『Ondoku』, đối với tiếng Nhật, bạn có thể chọn từ hơn 16 loại giọng nói bao gồm phụ nữ, đàn ông, trẻ em!

Nghe thử miễn phí 16 loại giọng nói của phần mềm đọc văn bản Ondoku. Thay đổi ấn tượng bằng cách điều chỉnh cao độ

Ondoku có 16 loại giọng nói tiếng Nhật. Tất nhiên có đầy đủ giọng nam và giọng nữ. Chúng tôi đã chuẩn bị để bạn có thể nghe thử 8 loại giọng nói tiếng Nhật thường dùng và các giọng nói khi điều chỉnh cao độ tương ứng.

Trong ví dụ này, chúng tôi sẽ sử dụng giọng nữ "Nanami (Hướng dẫn)", rất phù hợp cho phản hồi tự động của IVR.

Trong Ondoku, bạn cũng có thể điều chỉnh tốc độ và cao độ đọc, nhưng khi sử dụng cho IVR thì cài đặt mặc định là ổn.

Bây giờ việc tổng hợp giọng nói đã sẵn sàng.

Nhấn nút "Đọc" để bắt đầu tổng hợp giọng nói.

Chỉ mất vài giây để quá trình tổng hợp giọng nói hoàn tất và màn hình sẽ chuyển đổi.

Trình phát âm thanh sẽ hiển thị và giọng nói bắt đầu phát, vì vậy hãy nghe thử và nếu không có vấn đề gì, hãy lưu tệp lại.

Ví dụ, với kịch bản văn bản lần này, bạn có thể tổng hợp được giọng nói như thế này.

Thực hiện theo cùng một quy trình để tạo các giọng nói khác được sử dụng trong IVR.

Như vậy, quy trình tổng hợp giọng nói AI với 『Ondoku』 là rất đơn giản.

Trước tiên, tại sao bạn không thử sử dụng 『Ondoku』 miễn phí để tạo giọng nói IVR cho tổng đài?

Cách điều chỉnh khoảng nghỉ trong giọng nói IVR

Khi đọc kịch bản văn bản, đôi khi bạn muốn kéo dài khoảng thời gian giữa các câu nói.

Ví dụ, trong trường hợp này, bạn có thể cảm thấy cần một khoảng nghỉ sau khi thông báo các số như "Để được tư vấn về hợp đồng mới, vui lòng nhấn phím 1. Để thay đổi nội dung hợp đồng, nhấn phím 2."

Trong 『Ondoku』, bạn có thể tạo khoảng nghỉ bằng hai cách.

Đặt dấu "。" vào nơi bạn muốn có khoảng nghỉ

「Để được tư vấn về hợp đồng mới, vui lòng nhấn phím 1. Để thay đổi nội dung hợp đồng, nhấn phím 2.」

Bằng cách đặt dấu "。" (dấu chấm) vào nơi bạn muốn có khoảng nghỉ, hệ thống sẽ đọc với một khoảng nghỉ.

Ngoài ra, bằng cách đặt dấu "、" (dấu phẩy), bạn có thể tạo một khoảng nghỉ ngắn hơn.

Kịch bản có thêm dấu "。" và "、"

Cảm ơn quý khách đã gọi điện. Đây là, bộ phận tư vấn khách hàng của Công ty Cổ phần 〇〇. Vui lòng nhấn phím theo hướng dẫn bằng giọng nói. Để được tư vấn về hợp đồng mới, nhấn phím 1. Để thay đổi nội dung hợp đồng, nhấn phím 2. Để tư vấn về việc hủy hợp đồng, nhấn phím 3. Đối với các thắc mắc khác, vui lòng nhấn phím 4.

Khi đọc đoạn này, bạn có thể tổng hợp được giọng nói như thế này.

Sử dụng ngôn ngữ đánh dấu giọng nói (SSML)

Trong 『Ondoku』, bạn có thể tạo khoảng nghỉ bằng cách sử dụng ngôn ngữ đánh dấu giọng nói (SSML).

Ví dụ:

Bằng cách viết như trên, bạn có thể tạo ra một khoảng nghỉ đúng 1000 mili giây = 1 giây.

Khi sử dụng SSML, bạn cần viết 「」 ở đầu và 「」 ở cuối.

Ví dụ, nếu bạn muốn có một khoảng nghỉ dài hơn sau câu "Đây là bộ phận tư vấn khách hàng của Công ty Cổ phần 〇〇." trong kịch bản này:

Cảm ơn quý khách đã gọi điện. Đây là bộ phận tư vấn khách hàng của Công ty Cổ phần 〇〇。Vui lòng nhấn phím theo hướng dẫn bằng giọng nói. Để được tư vấn về hợp đồng mới, nhấn phím 1. Để thay đổi nội dung hợp đồng, nhấn phím 2. Để tư vấn về việc hủy hợp đồng, nhấn phím 3. Đối với các thắc mắc khác, vui lòng nhấn phím 4.

Bằng cách nhập như thế này, bạn có thể tạo ra một khoảng nghỉ dài đúng 1 giây.

Khi thực tế đọc lên sẽ như thế này.

Để làm cho hệ thống phản hồi giọng nói tự động của tổng đài trở nên dễ sử dụng hơn, việc điều chỉnh chi tiết các khoảng nghỉ trong giọng nói là rất quan trọng.

Cách sử dụng ngôn ngữ đánh dấu giọng nói (SSML) đã được giải thích trong bài viết này, mời bạn tham khảo!

Ngôn ngữ đánh dấu giọng nói (SSML) là gì. Cách sử dụng trong phần mềm đọc văn bản và danh sách các mã chính.

SSML là ngôn ngữ đánh dấu giọng nói. Bằng cách viết mã SSML, bạn có thể kiểm soát việc phát âm của Ondoku tốt hơn nữa. Chúng tôi sẽ giới thiệu chi tiết cách sử dụng SSML và các mã trong Ondoku.

3. Triển khai giọng nói đã tạo vào IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động)

Sau đó, bạn chỉ cần triển khai giọng nói đã tạo bằng 『Ondoku』 vào IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) là xong!

Giọng nói được tạo bằng 『Ondoku』 có thể được tải xuống dưới định dạng MP3, vì vậy bạn có thể dễ dàng nạp nó vào hệ thống IVR.

※Từ trang lịch sử, bạn cũng có thể tải xuống dưới định dạng WAV.

Như vậy, với 『Ondoku』, bất kỳ ai cũng có thể dễ dàng thực hiện tổng hợp giọng nói để phản hồi tự động!

Bạn có thể triển khai IVR cho tổng đài với chi phí thấp hoặc miễn phí, vậy tại sao bạn không thử sử dụng 『Ondoku』?

IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) là gì? Giải thích cơ chế và đặc điểm

IVR có cơ chế như thế nào? Làm thế nào để phát giọng nói tự động?

Phần tiếp theo chúng tôi sẽ giải thích về cơ chế và đặc điểm cơ bản của IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động).

Cơ chế cơ bản của IVR là gì? Phản hồi các cuộc gọi từ khách hàng bằng giọng nói tự động

IVR (Phản hồi giọng nói tự động) là hệ thống phản hồi các cuộc gọi đến tổng đài bằng cách phát âm thanh.

Bằng cách để khách hàng thao tác các phím số trên điện thoại theo hướng dẫn tự động, bạn có thể phân phối cuộc gọi đến đúng người phụ trách hoặc bộ phận cần thiết.

IVR là tên viết tắt của "Interactive Voice Response", trong tiếng Nhật được gọi là "Hệ thống phản hồi giọng nói tự động" hoặc "Hệ thống âm thanh phản hồi tự động".

Cơ chế của IVR rất đơn giản.

Khi khách hàng gọi đến số điện thoại của doanh nghiệp, trước tiên IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) sẽ tự động phản hồi.

Cảm ơn quý khách đã gọi điện. Đây là Công ty Cổ phần 〇〇.

Vui lòng nhấn phím theo hướng dẫn bằng giọng nói. Để được tư vấn về cách sử dụng, nhấn phím 1. Để sửa chữa hoặc thay thế, nhấn phím 2. Để được tư vấn khác, nhấn phím 3.

Một hướng dẫn phản hồi giọng nói tự động như vậy sẽ được phát.

Khi khách hàng nhấn các phím trên điện thoại, hệ thống IVR sẽ nhận diện số đã nhập và chuyển cuộc gọi đến đúng bộ phận phụ trách hoặc điện thoại viên của tổng đài.

Số lượng doanh nghiệp triển khai IVR đang tăng nhanh. Các đặc điểm và lợi ích của phản hồi giọng nói tự động là gì?

Gần đây, số lượng doanh nghiệp triển khai IVR đang tăng lên nhanh chóng.

Lý do lớn nhất là để giải quyết vấn đề thiếu hụt nhân lực.

Điện thoại viên tổng đài luôn trong tình trạng thiếu hụt mãn tính, và việc tuyển dụng cũng tiếp tục gặp khó khăn.

Bằng cách triển khai IVR, bạn có thể phản hồi tất cả các cuộc gọi bằng giọng nói tự động, giúp việc xử lý cuộc gọi trở nên hiệu quả hơn với số lượng nhân viên hạn chế.

Ngoài ra, một lý do khác là để nâng cao dịch vụ cho khách hàng.

Khách hàng luôn mong muốn có thể liên hệ với doanh nghiệp bất cứ lúc nào, 24 giờ một ngày.

Với IVR, bạn có thể phản hồi ngoài giờ làm việc bằng giọng nói tự động, giúp chăm sóc khách hàng một cách tỉ mỉ hơn.

Công nghệ tổng hợp giọng nói AI giúp IVR trở nên gần gũi hơn

Một lý do khác khiến IVR trở nên phổ biến hơn là do công nghệ tổng hợp giọng nói AI đã có bước tiến lớn.

Trước đây, phản hồi giọng nói tự động chỉ có thể đọc bằng giọng nói không tự nhiên như robot, nhưng với các phần mềm tổng hợp giọng nói mới nhất, việc đọc một cách tự nhiên như con người đã trở nên khả thi.

Sự ra đời của các ứng dụng và phần mềm đọc văn bản miễn phí hoặc chi phí thấp đã giúp việc triển khai hệ thống IVR/phản hồi giọng nói tự động trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Nếu bạn định triển khai IVR từ bây giờ, chúng tôi khuyên bạn nên tạo giọng nói đọc bằng các ứng dụng và phần mềm tổng hợp giọng nói AI mới nhất.

Tham khảo cách thực hiện đã giải thích trong bài viết này, tại sao bạn không thử xây dựng hệ thống phản hồi giọng nói tự động cho tổng đài với 『Ondoku』?

Giới thiệu mục đích và các kịch bản sử dụng IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động)

IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) đang được sử dụng trong nhiều tình huống khác nhau.

Dưới đây là các mục đích và kịch bản sử dụng cụ thể.

Triển khai IVR cho tổng đài chăm sóc khách hàng và bộ phận tư vấn điện thoại của doanh nghiệp

Nơi IVR được sử dụng nhiều nhất là tại các tổng đài và bộ phận tư vấn khách hàng của doanh nghiệp.

Khi gọi điện đến hỗ trợ khách hàng của các doanh nghiệp lớn, trong hầu hết các trường hợp, giọng nói được tạo bởi phần mềm tổng hợp giọng nói sẽ phản hồi đầu tiên.

Bằng cách triển khai IVR cho tổng đài doanh nghiệp, bạn có thể phân loại nội dung yêu cầu ngay từ đầu.

Điều này cho phép kết nối cuộc gọi đến các điện thoại viên có kiến thức chuyên môn theo từng nội dung thắc mắc, từ đó rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng.

Ngoài ra, khi các đường dây tổng đài đang bận, bạn cũng có thể phát thông báo "Hiện tại các đường dây đều đang bận".

Số lượng cuộc gọi mà điện thoại viên có thể xử lý là có hạn, nhưng bằng cách tận dụng phần mềm tổng hợp giọng nói AI và hệ thống phản hồi giọng nói tự động, bạn có thể nhận đồng thời không giới hạn số cuộc gọi.

Việc tận dụng các phần mềm hoặc ứng dụng tổng hợp giọng nói AI miễn phí đã giúp việc tạo giọng nói tự động cho tổng đài trở nên dễ dàng và tốn ít chi phí hơn nhiều so với trước đây.

Ngay cả các công ty, văn phòng hoặc tổ chức quy mô nhỏ cũng có thể triển khai IVR, vì vậy việc sử dụng các phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI cho hệ thống phản hồi giọng nói tự động trong tương lai là điều được khuyên dùng.

Hệ thống tiếp nhận đặt chỗ cũng nên sử dụng phản hồi giọng nói tự động

Bạn cũng có thể tận dụng IVR trong việc tiếp nhận đặt chỗ cho bệnh viện, cơ sở lưu trú, nhà hàng, tiệm làm tóc, v.v.

Nếu tạo giọng nói đọc bằng ứng dụng tổng hợp giọng nói AI và triển khai IVR, bạn có thể tiếp nhận đặt chỗ bằng phản hồi giọng nói tự động 24 giờ một ngày.

Khách hàng chỉ cần nhập ngày giờ bằng phím điện thoại theo hướng dẫn phản hồi giọng nói tự động, thông tin sẽ được tự động đăng ký vào cơ sở dữ liệu để tiếp nhận đặt chỗ.

Trong bối cảnh thiếu hụt nhân lực, việc tiếp nhận đặt chỗ qua điện thoại là một gánh nặng lớn đối với nhân viên.

Bằng cách tạo giọng nói đọc cho phản hồi tự động với phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI, bạn có thể cải thiện môi trường làm việc của nhân viên và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Sử dụng IVR cho bộ phận tiếp nhận thắc mắc của chính quyền địa phương, dịch vụ hành chính và thông tin thiên tai

Tại các chính quyền địa phương như tòa thị chính hoặc văn phòng quận, IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) cũng được sử dụng rộng rãi.

Các cuộc gọi đến bộ phận tiếp nhận của địa phương có thể được tự động chuyển đến đúng phòng ban phụ trách thông qua IVR.

Ngoài ra, các thủ tục định kỳ như đặt lịch thu gom rác cồng kềnh hoặc kiểm tra tình trạng xin cấp các loại giấy chứng nhận cũng có thể được tự động hóa bằng phản hồi giọng nói tự động.

Trong trường hợp thiên tai, IVR có thể cung cấp thông tin về các địa điểm sơ tán, trạm cấp nước, thông tin an toàn, v.v. thông qua phản hồi giọng nói tự động.

Đặc biệt trong những tình huống cần phản hồi nhanh chóng như thiên tai, các phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI có thể tạo giọng nói ngay lập tức sẽ rất hữu ích.

Khả năng phản hồi khi có nhiều người dân cùng gọi điện một lúc cũng là lý do tại sao IVR phù hợp để làm phương tiện cung cấp thông tin trong trường hợp khẩn cấp.

Tiếp nhận yêu cầu giao hàng lại của dịch vụ chuyển phát nhanh là mục đích sử dụng phổ biến của IVR

Tổng đài tiếp nhận yêu cầu giao hàng lại của các đơn vị chuyển phát nhanh cũng là một tình huống điển hình sử dụng IVR.

Khi gọi điện đến đơn vị vận chuyển, giọng nói tự động của IVR sẽ được phát.

Gần đây, khách hàng chỉ cần nhập mã vận đơn được ghi trên phiếu bằng phím điện thoại là có thể hoàn tất thủ tục yêu cầu giao hàng lại.

Vì IVR không yêu cầu điện thoại viên tổng đài phải phản hồi, nên nó cũng giúp giải quyết tình trạng thiếu hụt nhân lực của các đơn vị vận chuyển.

Về phía khách hàng, khác với trước đây, họ không còn phải chờ đợi cho đến khi kết nối được với điện thoại viên, giúp việc yêu cầu giao hàng lại trở nên dễ dàng hơn, bất cứ lúc nào trong ngày.

Gần đây, nhu cầu mua sắm trực tuyến từ nước ngoài tăng lên dẫn đến việc nhiều đơn vị mới tham gia vào lĩnh vực chuyển phát nhanh.

Nếu bạn định xây dựng một hệ thống tiếp nhận giao hàng lại mới, chúng tôi khuyên bạn nên triển khai hệ thống phản hồi giọng nói tự động bằng cách tận dụng dịch vụ tổng hợp giọng nói AI.

Lợi ích của doanh nghiệp khi triển khai IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) là gì?

IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) mang lại lợi ích lớn cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Trước tiên, chúng tôi sẽ giải thích về lợi ích khi các doanh nghiệp, tổ chức hoặc đoàn thể triển khai IVR.

Tối ưu hóa nghiệp vụ tổng đài bằng IVR (Phản hồi giọng nói tự động)

Lợi ích lớn nhất của việc triển khai IVR (Phản hồi giọng nói tự động) là tối ưu hóa được các nghiệp vụ như tổng đài chăm sóc khách hàng.

Bằng cách triển khai IVR, bạn không còn cần phải phản hồi trực tiếp tất cả các cuộc gọi.

Các thắc mắc đơn giản hoặc việc cung cấp thông tin có thể được hoàn tất chỉ bằng hệ thống phản hồi giọng nói tự động, giúp điện thoại viên tổng đài có thể tập trung vào việc xử lý các thắc mắc phức tạp.

Nhờ vậy, cùng một số lượng điện thoại viên nhưng có thể xử lý được nhiều cuộc gọi hơn.

Giảm chi phí nhân sự cũng là một lợi ích của IVR (Phản hồi giọng nói tự động)

Khả năng giảm chi phí nhân sự cũng là một lợi ích khi triển khai IVR (Phản hồi giọng nói tự động).

Bạn không còn cần phải thuê một lượng lớn điện thoại viên chỉ để trả lời điện thoại, giúp tiết kiệm đáng kể chi phí nhân sự.

Đặc biệt hiệu quả đối với việc phản hồi điện thoại vào ban đêm hoặc ngày nghỉ.

Bằng cách tạo giọng nói đọc bằng phần mềm tổng hợp giọng nói AI và triển khai IVR, bạn có thể thực hiện phản hồi điện thoại 24/7 mà không tốn thêm chi phí.

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách ngăn chặn tình trạng không thể kết nối điện thoại

Ngăn chặn việc bỏ lỡ cuộc gọi cũng là một lợi ích lớn.

Vì số lượng điện thoại viên tổng đài có hạn, nên trước đây đã có trường hợp không thể kết nối điện thoại vào những giờ cao điểm.

Bằng cách triển khai IVR, bạn có thể nhận đồng thời nhiều cuộc gọi và phản hồi cho tất cả khách hàng.

Cho phép bố trí điện thoại viên tổng đài một cách hiệu quả

Triển khai IVR cho phép bố trí điện thoại viên tổng đài theo kỹ năng của họ.

Bằng cách sử dụng hệ thống phản hồi giọng nói tự động để phân loại nơi cuộc gọi được kết nối tùy theo nội dung thắc mắc, bạn có thể để các điện thoại viên mới xử lý các câu hỏi đơn giản, và các điện thoại viên giàu kinh nghiệm xử lý các câu hỏi phức tạp.

Như vậy, bằng cách triển khai IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động), bạn có thể vận hành cửa ngõ điện thoại của doanh nghiệp, tổ chức hoặc đoàn thể một cách hiệu quả.

Giọng nói đọc được sử dụng trong IVR cần được tạo riêng (order-made) cho từng doanh nghiệp, tổ chức hoặc đoàn thể.

Nếu bạn định tạo giọng nói cho IVR từ bây giờ, dịch vụ tổng hợp giọng nói AI 『Ondoku』 là lựa chọn được khuyên dùng.

Vì được sử dụng miễn phí, trước tiên tại sao bạn không thực tế trải nghiệm tổng hợp giọng nói với 『Ondoku』?

Lợi ích của IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) đối với khách hàng và người dùng

IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) tất nhiên mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và người dùng.

Bằng cách sử dụng dịch vụ tổng hợp giọng nói AI để triển khai IVR, bạn có thể nâng cao đáng kể sự hài lòng của khách hàng.

IVR giúp rút ngắn thời gian chờ đợi điện thoại tổng đài

Lợi ích lớn nhất của IVR đối với khách hàng là thời gian chờ đợi kết nối tổng đài được rút ngắn đáng kể.

IVR tự động phân loại nội dung thắc mắc, giúp cuộc gọi được kết nối đến đúng người phụ trách một cách trơn tru.

Việc không còn phải gọi lại do máy bận giúp giảm đáng kể căng thẳng cho khách hàng.

Việc loại bỏ thời gian chờ đợi khi bị chuyển máy do gọi nhầm bộ phận cũng là một lợi ích lớn.

Phản hồi giọng nói tự động cho phép thắc mắc và tiếp nhận điện thoại 24/7

Khả năng thắc mắc bất cứ lúc nào, 24 giờ một ngày cũng là một lợi ích lớn của IVR.

Bằng cách triển khai hệ thống phản hồi giọng nói tự động, khách hàng có thể gọi điện vào thời gian thuận tiện của mình mà không cần quan tâm đến giờ làm việc của doanh nghiệp.

Ngay cả khi gọi điện vào đêm khuya hoặc sáng sớm, họ vẫn có thể nhận được các thông tin cơ bản như giờ làm việc hay ngày nghỉ thông qua phản hồi giọng nói tự động.

Trong trường hợp nghỉ tạm thời đột xuất, bạn cũng có thể tạo giọng nói bằng phần mềm tổng hợp giọng nói AI để thông báo việc nghỉ cho khách hàng qua phản hồi tự động.

IVR có lợi ích trong việc bảo vệ quyền riêng tư

IVR cũng có lợi ích về mặt bảo vệ quyền riêng tư.

Khi triển khai hệ thống phản hồi giọng nói tự động, các thông tin cá nhân hoặc thông tin bảo mật có thể được nhập bằng phím điện thoại và xử lý trên hệ thống.

Vì không cần phải truyền đạt trực tiếp bằng lời nói với điện thoại viên, khả năng rò rỉ thông tin riêng tư được giảm thiểu đáng kể.

Khách hàng có thể yên tâm nhập các thông tin không muốn người khác nghe thấy như số thẻ tín dụng hay mã PIN.

IVR giúp ngăn chặn sai sót của điện thoại viên

IVR cũng giúp ngăn chặn việc nghe nhầm hoặc nhập sai của điện thoại viên tổng đài.

Con người khi mệt mỏi hoặc thiếu tập trung có thể nghe nhầm, đúng không nào?

Dù là một điện thoại viên dày dạn kinh nghiệm đến đâu, khả năng xảy ra sai sót không bao giờ là con số không.

Nếu bạn tạo giọng nói đọc bằng phần mềm tổng hợp giọng nói AI và triển khai IVR, hệ thống có thể nhận diện chính xác thông tin mà khách hàng đã nhập, từ đó ngăn chặn trước các sai sót.

Như vậy, IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) mang lại lợi ích lớn cho cả khách hàng.

Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tại sao bạn không thử tạo giọng nói đọc cho IVR bằng dịch vụ tổng hợp giọng nói AI 『Ondoku』?

Lợi ích của việc tạo giọng nói IVR bằng ứng dụng/phần mềm tổng hợp giọng nói AI là gì?

Nếu bạn muốn tạo giọng nói đọc cho IVR, các phần mềm tổng hợp giọng nói AI hoặc ứng dụng đọc văn bản là lựa chọn khuyên dùng!

Chúng tôi sẽ giải thích ngắn gọn lý do tại sao phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI lại được khuyên dùng khi triển khai IVR.

Khuyên dùng 『Ondoku』 nếu bạn triển khai IVR

Nếu bạn triển khai IVR, chúng tôi khuyên dùng 『Ondoku』 có thể sử dụng miễn phí.

Bạn có thể dễ dàng tạo ra giọng nói dễ nghe như một người lồng tiếng chuyên nghiệp, cực kỳ phù hợp cho hệ thống phản hồi giọng nói tự động.

『Ondoku』, nơi có thể tổng hợp giọng nói bằng AI, mang lại những lợi ích sau:

Có thể tạo giọng nói đọc cho IVR với chi phí thấp

Bằng cách sử dụng phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI, bạn có thể tạo giọng nói đọc cho IVR với chi phí thấp.

Nếu bạn thuê một người lồng tiếng chuyên nghiệp, không hiếm trường hợp chi phí sản xuất giọng nói cho IVR lên đến hàng trăm nghìn yên.

Tuy nhiên, với cách thực hiện tận dụng phần mềm tổng hợp giọng nói AI hoặc ứng dụng đọc văn bản, bạn có thể giữ chi phí ở mức thấp.

Dịch vụ tổng hợp giọng nói AI 『Ondoku』 có thể sử dụng miễn phí, vì vậy bạn có thể triển khai IVR với chi phí ban đầu bằng không.

Phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI giúp việc chỉnh sửa và thêm nội dung trở nên dễ dàng

Nếu bạn thuê một người lồng tiếng chuyên nghiệp để ghi âm, mỗi khi thay đổi nội dung phản hồi tự động, chi phí bổ sung sẽ phát sinh.

Với phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI, dù bạn làm lại nội dung phản hồi tự động bao nhiêu lần đi chăng nữa, bạn cũng không tốn thêm chi phí.

Bạn có thể ứng phó ngay cả khi cần cập nhật thường xuyên nội dung phản hồi tự động như thay đổi nội dung dịch vụ hay thay đổi giờ làm việc.

Phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI được khuyên dùng để triển khai và vận hành phản hồi tự động với chi phí sản xuất thấp.

Ứng phó ngay lập tức với việc chỉnh sửa/thay đổi nội dung

Với phần mềm hoặc ứng dụng tổng hợp giọng nói AI, bạn có thể yên tâm ngay cả khi cần thay đổi đột xuất.

Có rất nhiều cơ hội để cập nhật giọng nói IVR, chẳng hạn như bắt đầu dịch vụ mới, thay đổi giờ làm việc, hay cải tổ tổ chức.

Nếu bạn thuê người lồng tiếng chuyên nghiệp ghi âm, mỗi khi thay đổi nội dung phản hồi tự động, bạn cần phải điều chỉnh lịch ghi âm và chờ đợi từ vài ngày đến vài tuần.

Với cách tạo giọng nói IVR bằng phần mềm hoặc ứng dụng tổng hợp giọng nói AI, bạn không cần tốn công sức như vậy.

Ngay trong ngày cần thay đổi, bạn có thể tạo ngay giọng nói IVR mới.

Với dịch vụ tổng hợp giọng nói AI 『Ondoku』, bạn có thể tạo giọng nói AI chỉ trong vài giây sau khi nhập văn bản.

Bạn có thể ứng phó linh hoạt với những thay đổi đột xuất.

Tạo giọng nói IVR bằng tiếng nước ngoài bằng phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI

Khả năng tạo giọng nói IVR bằng tiếng nước ngoài cũng là một điểm tiện lợi của phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI.

Trong ngành du lịch có nhiều du khách quốc tế hay tại các cơ sở của chính quyền địa phương có nhiều cư dân là người nước ngoài, việc tạo giọng nói IVR bằng phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI sẽ giúp truyền đạt thông tin một cách chính xác.

Dịch vụ tổng hợp giọng nói AI 『Ondoku』 hỗ trợ hơn 48 ngôn ngữ.

• Tiếng Anh
• Tiếng Hàn
• Tiếng Trung
• Tiếng Bồ Đào Nha
• Tiếng Tagalog

Vì có thể tổng hợp giọng nói bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, nó có thể đáp ứng rộng rãi từ ngành du lịch đến các dịch vụ cho cư dân là người nước ngoài.

【Bản lưu trữ】Giải quyết vấn đề khách quốc tế x quá tải du lịch! Cách tạo hướng dẫn đa ngôn ngữ bằng công cụ AI mới nhất

Bạn có đang gặp rắc rối với vấn đề quá tải du lịch do sự gia tăng của khách quốc tế? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích cặn kẽ cách tạo hướng dẫn đa ngôn ngữ miễn phí bằng công nghệ AI và các biện pháp cụ thể tại các địa điểm du lịch. Chúng tôi giới thiệu một hướng dẫn thực tế mà bạn có thể bắt đầu ngay lập tức.

Có thể tạo nhiều phiên bản phản hồi tự động để thử nghiệm

Bằng cách sử dụng phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI, bạn cũng có thể tạo nhiều phiên bản giọng nói để thử nghiệm.

Ví dụ:

• Để thắc mắc về sản phẩm, vui lòng nhấn phím 1
• Quý khách muốn biết về sản phẩm, vui lòng nhấn phím 1

Bằng cách thay đổi các biểu đạt chi tiết của phản hồi tự động, bạn có thể dễ dàng thực hiện thử nghiệm AB xem phiên bản nào mang lại sự hài lòng cho khách hàng cao hơn.

Vì phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI cho phép tạo phản hồi tự động với cách thực hiện đơn giản, bạn cũng có thể thay đổi nội dung tùy theo mùa hoặc chiến dịch.

• Hướng dẫn hoạt động dịp Tết
• Thông báo nghỉ hè
• Hướng dẫn chiến dịch cho sản phẩm mới

Bạn có thể cung cấp thông tin cho khách hàng một cách tỉ mỉ.

Như vậy, việc triển khai IVR trong tương lai được khuyên dùng là sử dụng phần mềm/ứng dụng tổng hợp giọng nói AI.

Với dịch vụ tổng hợp giọng nói AI 『Ondoku』, tại sao bạn không thử tạo giọng nói IVR?

Tại sao bạn không triển khai hiệu quả IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tự động) bằng dịch vụ tổng hợp giọng nói AI?

IVR là một công cụ rất mạnh mẽ có thể tối ưu hóa phản hồi điện thoại của doanh nghiệp, tổ chức hoặc đoàn thể, đồng thời nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Không chỉ có thể phản hồi 24/7 bằng giọng nói tự động, nó còn có thể giảm bớt gánh nặng cho điện thoại viên tổng đài và cắt giảm chi phí nhân sự.

Bằng cách tận dụng các phần mềm tổng hợp giọng nói AI hoặc ứng dụng đọc văn bản mới nhất, bạn có thể tạo giọng nói cho phản hồi tự động chất lượng cao trong khi vẫn giữ chi phí ở mức thấp đáng kể.

Với dịch vụ tổng hợp giọng nói AI 『Ondoku』, bạn có thể tạo ra giọng nói IVR tự nhiên chỉ bằng cách nhập văn bản.

Vì được sử dụng miễn phí, trước tiên tại sao bạn không thử tạo giọng nói đọc cho IVR với 『Ondoku』?