Ondoku के साथ ग्राहक और कर्मचारी संतुष्टि बढ़ाएं! अदीरे लॉ ऑफिस का केस स्टडी।

• Adire Law Office
• आकार: 1,100 से अधिक कर्मचारी, 220 से अधिक वकील (31 अक्टूबर, 2023 तक)
• उद्योग: कानून कार्यालय
• साक्षात्कार: वकील Hata Kazumasa (टोक्यो बार एसोसिएशन के सदस्य)
  : मानव संसाधन विभाग, Yasuda

उद्देश्य और चुनौतियां

अनुबंध के समय स्पष्टीकरण वीडियो और कर्मचारी शिक्षा सामग्री के नरेशन के लिए उपयोग किया जाता है। उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री बनाने की तैयारी और मानवीय आवाज रिकॉर्ड करने की प्रक्रिया में बहुत अधिक समय और प्रयास लगता था।

समाधान

कार्यालय के भीतर मैन्युअल वॉयस रिकॉर्डिंग को बंद करना और Ondoku के साथ नरेशन बनाना।

प्रभाव

विस्तृत स्क्रिप्ट तैयार करने और आवाज को दोबारा रिकॉर्ड करने की आवश्यकता समाप्त होने से समय की भारी बचत हुई।
बनाए गए वीडियो का विभिन्न स्थानों पर उपयोग किया गया, जिससे कार्य कुशलता में योगदान मिला।

कंपनी और कार्यान्वयन विभाग का परिचय

वकील Hata (इसके बाद, Hata): हम एक व्यापक कानून कार्यालय हैं जो मुख्य रूप से व्यक्तिगत समस्याओं जैसे ऋण संबंधी मुद्दों, पारिवारिक विवादों और हेपेटाइटिस बी के लिए राज्य से मुआवजे के दावों का समाधान करते हैं।

पारंपरिक कानून कार्यालय अक्सर दुर्गम महसूस होते हैं और परामर्श के लिए साहस की आवश्यकता होती है। इस स्थिति को बदलने के लिए, हम एक "सुलभ कानून कार्यालय" बनने के लक्ष्य के साथ काम कर रहे हैं।

उदाहरण के लिए, सुलभ विज्ञापन देना और फोन पर आसानी से परामर्श करने के लिए सिस्टम स्थापित करना हमारे कार्यालय की ताकत है। इसके अलावा, हम तकनीकी शब्दों के उपयोग से बचने और वकीलों को लोगों के करीब महसूस कराने का प्रयास करते हैं।

HP: Adire Law Office

कृपया हमें टेक्स्ट-टू-स्पीच टूल को अपनाने के पीछे की पृष्ठभूमि के बारे में बताएं।

Hata: वर्तमान में, हम अपने ग्राहकों को न केवल मौखिक या लिखित रूप में, बल्कि वीडियो के माध्यम से भी जानकारी प्रदान करते हैं। पहले यह केवल मौखिक या लिखित था, लेकिन बेहतर स्पष्टता की खोज में, हमने महसूस किया कि चित्रण और एनिमेशन वाले वीडियो प्रदान करना महत्वपूर्ण है।

उच्च गुणवत्ता वाले वीडियो बनाने के लिए नरेशन पर भी ध्यान देना पड़ता है। हालांकि, कर्मचारियों की आवाज के साथ रिकॉर्डिंग करने पर बार-बार सुधार करने पड़ते थे और इसमें बहुत समय लगता था।

साथ ही, रिकॉर्डिंग वातावरण के मामले में, फोन की घंटी या कदमों की आवाज जैसी बाहरी आवाजें एक ऐसी समस्या थी जिसे सावधानी बरतने के बाद भी टाला नहीं जा सकता था।

परिणामस्वरूप, वीडियो बनाने में बहुत मेहनत और समय लग रहा था।

मानव संसाधन विभाग, Yasuda (इसके बाद, Yasuda): मानव संसाधन विभाग में, जब भी नए कर्मचारियों का ओरिएंटेशन होता था, हम आधा दिन एक ही सामग्री समझाने में बिताते थे। इसलिए हमने सोचा कि यदि हम ऐसे वीडियो चलाएं जिन्हें बिना किसी मानवीय स्पष्टीकरण के भी ठीक से समझा जा सके, तो इससे कार्य कुशलता में सुधार होगा।

हमने इसे अपनाने का फैसला किया क्योंकि हमने सोचा कि यदि कोई टेक्स्ट-टू-स्पीच टूल है जो आसानी से नरेशन तैयार कर सकता है, तो हम वीडियो निर्माण के साथ आगे बढ़ सकेंगे।

क्या आप हमें बता सकते हैं कि आपने Ondoku को कैसे चुना?

Hata: इसकी कम कीमत और उपयोग में आसानी निर्णायक कारक थे।

विशेष रूप से, उपयोग में आसानी के संबंध में, हमने इसके सहज इंटरफ़ेस की सराहना की। टेक्स्ट बॉक्स और डाउनलोड विकल्प स्पष्ट हैं, इसलिए उपयोग करते समय कोई भ्रम नहीं होता है।

साथ ही, चूंकि हम ग्राहकों के लिए सामग्री बनाते हैं, इसलिए व्यावसायिक उपयोग की अनुमति होना एक अनिवार्य बिंदु था। हमने इसे अपनाने का फैसला किया क्योंकि हमें विश्वास था कि सुचारू रूप से उपयोग किया जाने वाला Ondoku वॉयस रिकॉर्डिंग में लगने वाले भारी समय की समस्या को हल कर सकता है।

Ondoku अपनाने से पहले की तुलना में, क्या चुनौतियां हल (बेहतर) हुई हैं?

Hata: पहले, 10 मिनट के वीडियो के लिए नरेशन रिकॉर्ड करने में कभी-कभी 6 घंटे लग जाते थे।

मुझे लगता है कि केवल ऐसी स्क्रिप्ट लिखने में ही 3 घंटे लग जाते थे जिसे कर्मचारी बिना किसी हिचकिचाहट के पढ़ सकें। ऐसा इसलिए था क्योंकि रिकॉर्डिंग को एक ही बार में सफल होना पड़ता था, इसलिए हमें एक आदर्श स्क्रिप्ट की आवश्यकता थी। हर एक शब्द की गुणवत्ता बनाए रखने के लिए हमने बार-बार इसे बोलकर चेक किया।

इसके अलावा, यदि बाहर से थोड़ी सी भी आवाज आती थी, तो हमें दोबारा रिकॉर्ड करना पड़ता था, इसलिए हम बहुत सख्त थे और समय बहुत जल्दी बीत जाता था।

हालांकि, अब नरेशन का काम लगभग डेढ़ घंटे में पूरा हो जाता है। मानवीय आवाज की आवश्यकता न होने के कारण, विस्तृत स्क्रिप्ट की जरूरत नहीं रह गई है और सुधारों की मेहनत भी कम हो गई है, जो कि एक बड़ी बात है।

Yasuda: मानव संसाधन विभाग के भीतर वीडियो निर्माण की शुरुआत Ondoku को अपनाने के कारण ही संभव हुई। पहले, वीडियो बनाने की बाधा इतनी अधिक थी कि वास्तव में इसे करना मुश्किल था।

नए स्नातकों और मध्य-कैरियर नियुक्तियों के लिए ओरिएंटेशन महीने में 10 बार तक किया जाना असामान्य नहीं था। वर्तमान स्थिति यह थी कि मानव संसाधन विभाग हर बार स्पष्टीकरण देने में व्यस्त रहता था।

कार्य सुधार के लिए, हमने प्रशिक्षण में Ondoku के साथ बनाए गए नरेशन वाले वीडियो को शामिल करने की कोशिश की। परिणामस्वरूप, हमने पाया कि ग्राहक मौखिक स्पष्टीकरण के बराबर ही समझ पा रहे थे, और मानव संसाधन कर्मचारी ओरिएंटेशन के अलावा अन्य कार्यों के लिए समय निकालने में सक्षम हो गए।

क्या आपको कार्यालय के भीतर Ondoku के संबंध में कोई प्रतिक्रिया मिली है?

Yasuda: वीडियो सामग्री के आने से, यह प्रतिक्रिया मिली है कि ओरिएंटेशन की सामग्री को अब किसी भी समय दोहराया जा सकता है।

Ondoku का उपयोग करने वाले नए कर्मचारियों के लिए स्पष्टीकरण वीडियो साझा डेटा के रूप में उपलब्ध कराए गए हैं ताकि उन्हें कभी भी देखा जा सके। इसके लिए धन्यवाद, हमने एक ऐसा सिस्टम बनाया है जहां कर्मचारी उन हिस्सों को आसानी से दोबारा सीख सकते हैं जिन्हें वे टेक्स्ट के आधार पर याद नहीं रख पाते।

इसके अलावा, देशभर की शाखाओं में तैनात कर्मचारी भी मुख्यालय से साझा किए गए वीडियो के माध्यम से कुशलतापूर्वक सीख रहे हैं।

यदि आपके पास Ondoku के लिए और सुधार के सुझाव हैं, तो कृपया हमें बताएं।

Yasuda: यदि बारीक उच्चारण (intonation) में सुधार किया जा सके, तो यह उपयोग में और भी आसान होगा। विशेष रूप से लंबी सजावट बनाते समय, हमें वाक्यों को छोटा करना पड़ता है ताकि वे अपेक्षित ध्वनि के अनुरूप हों।

Hata: मुझे लगा कि यदि स्पष्ट निर्देशों जैसा कुछ होता, तो यह और भी उपयोगी होता। वर्तमान में, हम स्वयं परीक्षण और त्रुटि के माध्यम से ऐसी ध्वनि बनाने की कोशिश कर रहे हैं जो स्वाभाविक लगे।

यदि Ondoku उपयोग के सुझावों के साथ कुछ प्रदान करता है, तो हम तकनीकी शब्दों के उच्चारण को बेहतर बनाने में अधिक समय लगा पाएंगे।

भविष्य में आप Ondoku का उपयोग कैसे करना चाहेंगे?

Hata: मैं शिक्षा कार्यक्रमों को मजबूत करने के लिए Ondoku का उपयोग करना चाहता हूं।

उदाहरण के लिए, जहां आप विकल्पों में से सही उत्तर चुनते हैं और एक RPG की तरह आगे बढ़ते हैं। यदि ऐसा प्रशिक्षण हो जिसे खेल की तरह किया जा सके, तो सीखना मजेदार होगा।

हालांकि, इसके लिए नरेशन एक महत्वपूर्ण तत्व होगा, इसलिए मैं चाहता हूं कि उस समय Ondoku सक्रिय भूमिका निभाए।

Yasuda: मानव संसाधन विभाग में, हम SNS पर वीडियो अपलोड करने की योजना बना रहे हैं जिन्हें नए स्नातक और नौकरी चाहने वाले आसानी से देख सकें। मैं चाहता हूं कि Ondoku उन वीडियो में आने वाली सभी नरेशन समस्याओं को हल करे।

Ondoku का उपयोग करके, आप कुशलतापूर्वक ग्राहकों को प्रदान करने योग्य उच्च-गुणवत्ता वाला नरेशन बनाने में सक्षम हुए, और आंतरिक शिक्षा में इसका उपयोग करके समय और प्रयास को काफी कम कर दिया! एक शानदार उदाहरण साझा करने के लिए धन्यवाद।

Ondoku एक टेक्स्ट-टू-स्पीच सेवा है जिसका उपयोग व्यावसायिक रूप से मुफ्त में किया जा सकता है। यह 81 भाषाओं और क्षेत्रों का समर्थन करता है, और इसमें कुल 692 से अधिक वक्ता हैं। आप यहां से समर्थित भाषाओं के लिए आवाज के प्रकार और नमूना ऑडियो सुन सकते हैं।