【Miễn phí】Dùng ứng dụng AI cho hướng dẫn điện thoại! Bí quyết tối ưu tổng đài

Làm thế nào để triển khai hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại miễn phí?

Khi gọi đến các quầy tiếp nhận điện thoại hoặc call center, đôi khi bạn sẽ nghe thấy hướng dẫn bằng giọng nói được phát ra.

Bằng cách sử dụng hướng dẫn bằng giọng nói, bạn có thể nâng cao hiệu quả công việc của các doanh nghiệp, cửa hàng và đặc biệt là các call center.

Thực tế, nếu sử dụng AI mới nhất, bất kỳ ai cũng có thể dễ dàng tạo ra giọng nói tự động cho hướng dẫn bằng giọng nói!

Giọng nói tự động cho hướng dẫn bằng giọng nói vốn trước đây tốn hàng trăm ngàn yên, giờ đây có thể được tạo miễn phí bằng các ứng dụng hoặc phần mềm đọc văn bản AI mới nhất.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích chi tiết về cách triển khai hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại, từ các bước cụ thể đến những điểm cần lưu ý.

Chúng tôi cũng giới thiệu các ứng dụng/phần mềm AI có thể sử dụng miễn phí và các hệ thống IVR (hệ thống phản hồi giọng nói tự động).

Từ những người muốn triển khai hướng dẫn bằng giọng nói điện thoại mới đến những người muốn cắt giảm chi phí vận hành call center, tại sao bạn không tham khảo bài viết này để tạo giọng nói cho hướng dẫn bằng giọng nói?

【Miễn phí】Ứng dụng đọc văn bản AI khuyên dùng để triển khai hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại

Nếu bạn muốn triển khai hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại cho call center, Ondoku là lựa chọn khuyên dùng!

Ondoku là một ứng dụng AI có thể tạo giọng nói tự động cho hướng dẫn bằng giọng nói bằng AI mới nhất.

Bất kỳ ai cũng có thể dễ dàng tổng hợp giọng nói dễ nghe như một người dẫn chương trình chuyên nghiệp.

Vì tổng hợp giọng nói bằng AI, bạn có thể tạo hướng dẫn bằng giọng nói vào bất kỳ lúc nào, 24 giờ một ngày.

Hơn nữa, Ondoku là miễn phí!

Vì cho phép sử dụng thương mại (Commercial use), bạn có thể yên tâm khi muốn tạo hướng dẫn bằng giọng nói cho doanh nghiệp hoặc tổ chức (Xem chi tiết về sử dụng thương mại tại đây).

Khi muốn triển khai hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại cho call center, trước tiên tại sao bạn không trải nghiệm miễn phí dịch vụ đọc văn bản AI Ondoku?

Tạo hướng dẫn bằng giọng nói điện thoại miễn phí! Quy trình tạo giọng nói tự động với Ondoku

Tôi muốn tạo hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại miễn phí!

Ngay bây giờ, chúng tôi sẽ giới thiệu quy trình tạo giọng nói tự động cho hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại một cách miễn phí!

Hãy tham khảo điều này khi triển khai hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại nhé.

1. Tạo văn bản kịch bản cho hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại

Đầu tiên, bạn cần tạo văn bản kịch bản.

Điểm quan trọng khi viết kịch bản hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại là chuẩn bị các lựa chọn dễ hiểu để khách hàng có thể sử dụng mà không bị nhầm lẫn.

Nên giới hạn số lượng lựa chọn từ 3 đến 4 mục.

Nếu có quá nhiều lựa chọn, khả năng cao là khách hàng sẽ gác máy trước khi nghe hết.

Ví dụ văn bản kịch bản hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại cho call center

Cảm ơn quý khách đã gọi điện. Đây là Công ty Cổ phần 〇〇, quầy tư vấn khách hàng. Vui lòng nhấn phím theo hướng dẫn bằng giọng nói. Để được tư vấn về hợp đồng mới, vui lòng nhấn phím 1. Để thay đổi nội dung hợp đồng, vui lòng nhấn phím 2. Để tư vấn về việc hủy hợp đồng, vui lòng nhấn phím 3. Đối với các thắc mắc khác, vui lòng nhấn phím 4.

Nên xây dựng cấu trúc đơn giản như thế này.

Ví dụ văn bản kịch bản trong trường hợp ghi âm cuộc gọi tại call center

Khi ghi âm cuộc gọi với tổng đài viên của call center, bạn nên thông báo về việc ghi âm thông qua hướng dẫn bằng giọng nói.

Ví dụ:

Ngoài ra, cuộc gọi này đang được ghi âm để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Bằng cách thông báo như vậy, bạn có thể tạo cảm giác an tâm cho khách hàng và ngăn ngừa các rắc rối trước khi chúng xảy ra.

2. Tạo giọng nói tự động cho hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại bằng Ondoku

Sau khi văn bản kịch bản hoàn tất, hãy để Ondoku đọc giọng nói tự động.

Mở trang chủ của Ondoku.

Dán kịch bản vào khung văn bản trên trang chủ.

Khi đọc nội dung hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại, bạn nên dán và đọc cho từng đoạn thông báo một.

Lần này, ví dụ, chúng tôi sẽ đọc thông báo đầu tiên được phát khi khách hàng gọi đến.

Chọn ngôn ngữ và loại giọng nói.

Ondoku hỗ trợ đa ngôn ngữ với hơn 48 loại ngôn ngữ khác nhau.

Ví dụ, đối với tiếng Nhật, bạn có thể chọn từ 16 loại giọng khác nhau như nữ, nam, trẻ em.

Bạn có thể nghe thử mẫu giọng nói trong bài viết này.

Nghe thử miễn phí 16 loại giọng của phần mềm đọc văn bản Ondoku. Thay đổi ấn tượng bằng cách điều chỉnh cao độ

Ondoku có 16 loại giọng nói tiếng Nhật. Tất nhiên có đầy đủ giọng nam và giọng nữ. Chúng tôi đã chuẩn bị sẵn 8 loại giọng tiếng Nhật thường dùng và các mẫu giọng khi điều chỉnh cao độ để bạn có thể nghe thử.

Trong Ondoku, bạn cũng có thể điều chỉnh cao độ và tốc độ đọc.

*Khi đọc nội dung hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại, bạn có thể để nguyên thiết lập mặc định.

Vậy là việc chuẩn bị đã hoàn tất.

Nhấn "Đọc" để bắt đầu tạo giọng nói.

Việc đọc sẽ hoàn tất chỉ trong vài giây.

Màn hình sẽ chuyển đổi và giọng nói sẽ được phát.

Nghe thử nội dung, nếu không có vấn đề gì, hãy nhấn "Tải xuống" để lưu file.

Vậy là bạn đã có thể sử dụng Ondoku để đọc nội dung hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại.

3. Triển khai file giọng nói vào hướng dẫn bằng giọng nói

Sau khi file giọng nói hoàn tất, hãy triển khai file giọng nói vào hệ thống IVR (hệ thống phản hồi giọng nói tự động).

Khi lưu file từ nút "Tải xuống" trên trang chủ của Ondoku, một file MP3 sẽ được tải về.

Ngoài ra, nếu bạn mở trang "Lịch sử" của Ondoku, bạn cũng có thể tải xuống file WAV.

Nhiều hệ thống IVR (hệ thống phản hồi giọng nói tự động) hỗ trợ tải lên các file MP3 hoặc WAV, vì vậy bạn có thể sử dụng trực tiếp các file đã lưu từ Ondoku.

Quy trình sử dụng ứng dụng đọc văn bản AI Ondoku để đọc nội dung hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại đến đây là hoàn tất.

Vì bạn có thể tạo file đọc cho hướng dẫn bằng giọng nói một cách miễn phí và dễ dàng như thế này, tại sao không thử sử dụng giọng nói AI của Ondoku khi triển khai hướng dẫn bằng giọng nói?

Đặc điểm & Lợi ích của việc triển khai hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại là gì?

Hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại mang lại rất nhiều lợi ích.

Dưới đây, chúng tôi sẽ giải thích về các đặc điểm cơ bản của hướng dẫn bằng giọng nói và lợi ích của việc triển khai chúng.

Hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại là gì? Khuyên dùng cho các quầy tiếp nhận và call center

Hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại là hệ thống tự động thực hiện chỉ dẫn bằng giọng nói cho các cuộc gọi đến quầy điện thoại hoặc call center của doanh nghiệp, tổ chức.

Nó còn được gọi là hệ thống IVR (Interactive Voice Response), được sử dụng rộng rãi tại các call center và quầy tiếp tân của doanh nghiệp.

Khi triển khai hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại, khi khách hàng gọi đến, đầu tiên một thông báo bằng giọng nói tự động sẽ được phát ra.

Khách hàng nhấn các phím điện thoại theo hướng dẫn bằng giọng nói, và cuộc gọi sẽ được chuyển đến người phụ trách hoặc bộ phận tương ứng.

Hơn nữa, hiện nay đã xuất hiện các hệ thống cho phép thực hiện các thủ tục chỉ bằng thao tác phím điện thoại như:

• Đặt chỗ tại cửa hàng hoặc cơ sở
• Tiếp nhận yêu cầu giao hàng lại của dịch vụ chuyển phát nhanh

Trong bối cảnh tình trạng thiếu hụt nhân lực tổng đài tại các call center đang trở nên nghiêm trọng, đây được coi là hệ thống giúp phản hồi các cuộc gọi từ khách hàng một cách hiệu quả hơn và đang nhận được sự chú ý hơn bao giờ hết.

Lợi ích của việc triển khai hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại

Lợi ích lớn nhất của việc triển khai hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại là có thể nâng cao đáng kể hiệu quả công việc của call center.

Bằng cách tự động hóa các chỉ dẫn và thủ tục cơ bản bằng hướng dẫn giọng nói, bạn có thể giảm số lần tổng đài viên call center phải trực tiếp xử lý.

Vì các tổng đài viên có thể tập trung vào các thắc mắc phức tạp, chất lượng phản hồi được nâng cao, từ đó làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

Việc cắt giảm chi phí nhân sự cũng là một điểm quan trọng.

Vì không cần phải thuê tổng đài viên chỉ để trực điện thoại, bạn có thể tiết kiệm đáng kể chi phí nhân sự.

Ngoài ra, khả năng tự động phản hồi điện thoại ngoài giờ làm việc hoặc vào ngày nghỉ cũng là một lợi ích lớn.

Nếu tận dụng phần mềm/ứng dụng đọc văn bản AI, bạn có thể triển khai hướng dẫn bằng giọng nói miễn phí.

Đối với việc triển khai hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại từ nay về sau, ứng dụng đọc AI Ondoku là lựa chọn khuyên dùng.

Lý do tại sao ứng dụng AI miễn phí được khuyên dùng để triển khai hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại

Khi triển khai hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng phần mềm/ứng dụng đọc văn bản AI miễn phí.

Với ứng dụng đọc văn bản AI Ondoku, bạn có thể dễ dàng tạo giọng nói đọc miễn phí.

Giọng nói đọc là yếu tố quan trọng trong việc triển khai hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại

Trước đây, khi tạo giọng nói cho hướng dẫn bằng giọng nói, người ta thường phải thuê người dẫn chương trình (narrator) chuyên nghiệp để ghi âm.

Việc thuê người dẫn chương trình để ghi âm tốn rất nhiều chi phí sản xuất giọng nói.

Hơn nữa, mỗi khi có thay đổi về giờ làm việc hoặc cập nhật nội dung dịch vụ, bạn lại cần thêm chi phí ghi âm bổ sung.

Nhưng với phần mềm/ứng dụng đọc văn bản AI, bạn không cần phải lo lắng về điều đó!

Sử dụng ứng dụng đọc văn bản AI miễn phí, chỉ cần nhập văn bản là bất kỳ ai cũng có thể tạo ra giọng nói tự nhiên.

Vì có thể tạo ra giọng nói tự nhiên như người dẫn chương trình chuyên nghiệp một cách miễn phí, việc còn lại chỉ là triển khai file giọng nói vào hệ thống IVR (hệ thống phản hồi giọng nói tự động).

Do không mất phí và có thể tạo giọng nói ngay lập tức mà không cần chờ đợi, rào cản đối với việc triển khai hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại đã giảm đi đáng kể.

Hơn thế nữa, vì ứng dụng đọc văn bản AI miễn phí có thể sử dụng 24/24, bạn có thể ứng phó ngay cả khi có những chỉnh sửa gấp trong nội dung hướng dẫn bằng giọng nói.

Triển khai hướng dẫn bằng giọng nói dễ dàng với dịch vụ IVR dạng đám mây

Gần đây, nhờ sự phổ biến của dịch vụ IVR dạng đám mây (Cloud), bạn không còn cần phải mua các thiết bị điện thoại chuyên dụng nữa.

Không cần đầu tư thiết bị điện thoại với chi phí đắt đỏ, bạn có thể tạo hướng dẫn bằng giọng nói ngay trên đám mây, giúp chi phí ban đầu gần như bằng không.

Với dịch vụ IVR dạng đám mây, việc tải các file MP3 hoặc WAV cũng rất đơn giản, nên bạn có thể triển khai ngay lập tức các file giọng nói được tạo từ phần mềm/ứng dụng đọc văn bản AI.

Doanh nghiệp vừa và nhỏ hay hộ kinh doanh cá thể cũng có thể triển khai hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại

Nếu sử dụng giọng nói AI và dịch vụ IVR, bạn có thể triển khai hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại miễn phí hoặc với chi phí thấp.

Hướng dẫn bằng giọng nói vốn trước đây chỉ có thể thực hiện tại các call center của các tập đoàn lớn, giờ đây các doanh nghiệp vừa và nhỏ hay hộ kinh doanh cá thể cũng có thể triển khai.

Sử dụng phần mềm/ứng dụng đọc văn bản AI miễn phí, bạn có thể tạo file giọng nói cho hướng dẫn bằng giọng nói chỉ bằng cách nhập văn bản.

Để triển khai hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại một cách dễ dàng, phần mềm/ứng dụng đọc văn bản AI là lựa chọn khuyên dùng.

Những điểm cần lưu ý khi kiểm tra giọng nói cho hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại

Khi bạn đã tạo giọng nói cho hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại, bạn nên thực tế nghe và kiểm tra giọng nói trên hệ thống IVR.

Dưới đây là các điểm cần lưu ý khi kiểm tra giọng nói cho call center hoặc quầy điện thoại.

Kiểm tra nhịp độ và cách ngắt nghỉ của hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại

Khi thực tế phát file giọng nói trên hệ thống IVR, ấn tượng về nhịp độ nói hoặc cách ngắt nghỉ có thể khác so với khi bạn nghe file trên máy tính.

• Muốn ngắt quãng giữa các câu lâu hơn
• Muốn tăng khoảng nghỉ trước khi đọc số lựa chọn

Những lúc như vậy, chỉ cần chỉnh sửa văn bản kịch bản và tạo lại giọng nói bằng ứng dụng AI là xong.

Vì Ondoku có thể tổng hợp giọng nói chỉ trong vài giây, bạn có thể chỉnh sửa nội dung hướng dẫn bằng giọng nói ngay lập tức.

Cách chỉnh sửa khoảng nghỉ của giọng nói trong Ondoku được giải thích trong bài viết này.

Mời bạn đón đọc.

Cách điều chỉnh khoảng nghỉ/thời gian trống trong giọng đọc của Ondoku 【2 loại】

Một trong những nhu cầu của người dùng Ondoku là "muốn tạo khoảng nghỉ lâu hơn một chút". Để điều chỉnh "khoảng nghỉ" này, có 2 phương pháp: 1. Dấu câu 2. SSML.

Kiểm tra xem các lựa chọn của hướng dẫn bằng giọng nói có dễ hiểu không

Việc giải thích các lựa chọn có dễ hiểu hay không cũng là một điểm quan trọng.

Khi xác nhận kịch bản bằng văn bản và khi thực tế nghe bằng giọng nói, độ dễ hiểu có thể thay đổi đáng kể.

Chúng tôi khuyên bạn nên nhờ nhiều người thực tế gọi điện vào hệ thống IVR để kiểm tra xem họ có thể thao tác mà không bị nhầm lẫn hay không.

Kiểm tra xem thiết lập của hệ thống IVR có chính xác không

Cũng cần kiểm tra xem các hoạt động khi nhấn phím trên điện thoại có chính xác không.

• Có thiết lập nhầm file giọng nói khác không
• Cuộc gọi có được chuyển đến tổng đài viên call center mà không có vấn đề gì không
• Điện thoại có được chuyển đến đúng nơi tiếp nhận không

Hãy xác nhận xem các thiết lập của hệ thống IVR có chính xác hay không.

Việc nhờ các tổng đài viên call center kiểm tra thử trước để xác nhận xem có vấn đề gì không cũng là một điểm quan trọng.

Như vậy, khi triển khai hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại, bạn nên kiểm tra và chạy thử giọng nói cũng như hệ thống IVR trước.

Mọi vấn đề tìm thấy trong quá trình chạy thử nên được khắc phục hoàn toàn trước khi bắt đầu vận hành chính thức.

Với ứng dụng đọc văn bản miễn phí Ondoku, vì bạn có thể tạo giọng nói mới ngay lập tức, nên có thể dễ dàng chỉnh sửa nội dung hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại.

Khi thêm nội dung mới vào hướng dẫn bằng giọng nói đã được triển khai, chúng tôi cũng khuyên bạn nên sử dụng Ondoku để đọc giọng nói miễn phí.

Tại sao bạn không triển khai hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại dễ sử dụng hơn với ứng dụng đọc văn bản miễn phí Ondoku?

【Miễn phí】Ondoku - Dịch vụ AI tối ưu để triển khai hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại

Nếu bạn muốn tạo giọng nói cho hướng dẫn bằng giọng nói tại các call center hoặc quầy điện thoại, ứng dụng đọc văn bản AI Ondoku là lựa chọn khuyên dùng!

Ondoku là ứng dụng đọc văn bản AI có thể sử dụng miễn phí.

Bạn có thể dễ dàng tạo ra giọng nói AI chất lượng cao một cách miễn phí.

Tạo giọng nói AI chất lượng cao miễn phí

Đặc điểm lớn nhất của Ondoku là có thể tạo giọng nói AI chất lượng cao miễn phí!

Vì có thể sử dụng cho mục đích thương mại ngay cả với gói miễn phí, nên nó rất phù hợp cho các call center và quầy điện thoại của doanh nghiệp (Xem chi tiết về sử dụng thương mại tại đây).

Điểm quan trọng nữa là bạn có thể tạo ra giọng nói dễ nghe đặc trưng của AI tổng hợp giọng nói mới nhất.

Không phải là giọng nói máy móc không tự nhiên như trước đây, mà bạn có thể đọc với giọng nói tự nhiên và dễ nghe như người dẫn chương trình chuyên nghiệp.

Vì chất lượng âm thanh rõ ràng và dễ nghe ngay cả qua điện thoại, bạn có thể triển khai hệ thống hướng dẫn bằng giọng nói dễ sử dụng.

Có thể lựa chọn giọng nói tối ưu cho hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại

Với Ondoku, bạn có thể chọn từ kho giọng nói AI phong phú như nam, nữ!

Đối với tiếng Nhật, bạn có thể chọn từ hơn 16 loại giọng nói.

Bạn có thể nghe thử giọng nói trong bài viết này, mời bạn đón xem.

Nghe thử miễn phí 16 loại giọng của phần mềm đọc văn bản Ondoku. Thay đổi ấn tượng bằng cách điều chỉnh cao độ

Ondoku có 16 loại giọng nói tiếng Nhật. Tất nhiên có đầy đủ giọng nam và giọng nữ. Chúng tôi đã chuẩn bị sẵn 8 loại giọng tiếng Nhật thường dùng và các mẫu giọng khi điều chỉnh cao độ để bạn có thể nghe thử.

Cũng có thể điều chỉnh tốc độ và cao độ của giọng nói, nên bạn có thể tạo ra giọng nói dễ nghe hơn nữa phù hợp với khách hàng.

Hỗ trợ đa ngôn ngữ giúp tạo hướng dẫn bằng giọng nói cho người nước ngoài

Ondoku hỗ trợ đa ngôn ngữ với hơn 48 ngôn ngữ khác nhau, bao gồm tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Hàn, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp và nhiều ngôn ngữ khác.

• Call center tư vấn/sửa chữa sản phẩm dành cho người nước ngoài
• Hệ thống đặt chỗ cho khách du lịch quốc tế (inbound) trong ngành du lịch và lưu trú
• Call center của các chính quyền địa phương có nhiều cư dân người nước ngoài

Bạn có thể dễ dàng tạo hướng dẫn bằng giọng nói dành cho khách hàng người nước ngoài trong các trường hợp như trên.

Bạn có thể nghe thử các mẫu giọng nước ngoài trong bài viết này, mời bạn đón xem.

【Ondoku】Nghe thử các loại giọng và mẫu giọng của các ngôn ngữ được hỗ trợ

Tại đây, chúng tôi giới thiệu về các ngôn ngữ được hỗ trợ và giọng nói mẫu của Ondoku.

Tại sao bạn không thử triển khai hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại với Ondoku?

Như vậy, với ứng dụng đọc văn bản AI Ondoku, bạn có thể dễ dàng tạo ra giọng đọc AI tối ưu cho hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại!

Khi bạn muốn triển khai hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại, trước tiên chúng tôi khuyên bạn nên trải nghiệm miễn phí giọng đọc AI của Ondoku.

Với ứng dụng đọc văn bản AI mới nhất Ondoku, tại sao bạn không thử tạo ra một hệ thống hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại dễ nghe?

Thất bại thường gặp & Biện pháp khắc phục khi triển khai hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại

Dưới đây là các thất bại thường gặp và biện pháp khắc phục khi triển khai hướng dẫn bằng giọng nói cho call center hoặc quầy điện thoại.

Có quá nhiều lựa chọn hướng dẫn bằng giọng nói khiến khách hàng bị bối rối

Một thất bại thường gặp trong hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại là thiết lập quá nhiều lựa chọn.

Phím 1 cho sản phẩm, phím 2 cho sửa chữa, phím 3 cho giao hàng, phím 4 cho trả hàng, phím 5 cho hủy hợp đồng, phím 6 cho các thắc mắc khác...

Nếu bạn liệt kê quá nhiều lựa chọn như vậy, khách hàng sẽ không biết nên chọn cái nào.

Hơn nữa, nếu khách hàng không đăng ký gói gọi không giới hạn hoặc sử dụng số Navi Dial, họ sẽ bị tính phí cuộc gọi, nên việc nghe hướng dẫn bằng giọng nói dài sẽ gây ra sự căng thẳng (stress) lớn.

Để không xảy ra tình trạng đó, chúng tôi khuyên bạn nên giới hạn các lựa chọn trong giọng nói phản hồi đầu tiên ở mức 3 đến 4 mục.

Nếu bắt buộc phải có nhiều lựa chọn, bạn nên thực hiện phân loại theo từng giai đoạn.

Đầu tiên phân loại theo các danh mục lớn, sau đó mới đưa ra các lựa chọn chi tiết hơn.

Tuy nhiên, trong trường hợp đó, bạn cũng cần lưu ý không làm cho các cấp phân loại quá sâu.

Khi tạo giọng nói bằng phần mềm/ứng dụng đọc văn bản miễn phí, bạn nên chú ý đến số lượng lựa chọn, nội dung và độ sâu của các cấp phân loại.

Giọng nói khó nghe khiến khách hàng gác máy

Nếu chất lượng âm thanh hoặc tốc độ của hướng dẫn bằng giọng nói không phù hợp, khách hàng có thể gác máy giữa chừng.

Điều quan trọng để tạo ra hướng dẫn bằng giọng nói dễ nghe là sử dụng dịch vụ AI mới nhất có thể đọc với giọng nói chất lượng cao.

Với dịch vụ đọc AI miễn phí Ondoku, bạn có thể đọc với giọng nói dễ nghe như một người dẫn chương trình chuyên nghiệp.

Thiết lập của ứng dụng đọc văn bản cũng rất quan trọng.

Nếu tốc độ giọng nói quá nhanh, khách hàng sẽ chuyển sang chỉ dẫn tiếp theo trước khi kịp hiểu nội dung.

Ngược lại, nếu quá chậm sẽ gây khó chịu cho khách hàng.

Khi tạo giọng nói với Ondoku, bạn có thể để nguyên thiết lập mặc định, nhưng nếu cảm thấy giọng nói quá nhanh, bạn cũng có thể giảm tốc độ đọc.

Nội dung bị cũ do không cập nhật sau khi triển khai

Khi triển khai hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại, việc cập nhật sau khi triển khai cũng rất quan trọng.

Ví dụ, nếu giờ làm việc đã thay đổi nhưng nội dung hướng dẫn bằng giọng nói vẫn để thông tin cũ, khách hàng sẽ nhận được thông tin sai lệch.

Khi thay đổi bộ phận phụ trách hoặc nội dung dịch vụ, bạn cũng cần chỉnh sửa hướng dẫn bằng giọng nói.

Để cập nhật hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại một cách dễ dàng, phần mềm/ứng dụng đọc văn bản AI là lựa chọn khuyên dùng.

Vì chỉ cần chỉnh sửa văn bản kịch bản và cho đọc lại là xong, bạn có thể ứng phó ngay lập tức khi cần chỉnh sửa.

Đối với việc cập nhật nội dung hướng dẫn bằng giọng nói đã triển khai nhưng đã bị cũ, chúng tôi cũng khuyên dùng phần mềm/ứng dụng đọc văn bản AI.

Hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại nên sử dụng ứng dụng đọc văn bản AI miễn phí

Nhờ sự phát triển của công nghệ tổng hợp giọng nói AI, bất kỳ ai cũng có thể dễ dàng triển khai hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại.

Nếu tận dụng phần mềm đọc văn bản AI, bạn có thể tạo ra giọng nói cho hướng dẫn bằng giọng nói chất lượng cao một cách miễn phí.

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ hay hộ kinh doanh cá thể cũng có thể triển khai hệ thống hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại dễ sử dụng.

Để triển khai hướng dẫn bằng giọng nói qua điện thoại, tạo file giọng nói bằng ứng dụng đọc AI Ondoku là lựa chọn khuyên dùng.

Trước tiên, tại sao bạn không thử trải nghiệm tính năng đọc miễn phí của Ondoku?