Que faire en cas d'erreur sur Ondoku ?

Lors de l'utilisation de Ondoku, des erreurs surviennent parfois et la lecture ne peut pas être effectuée.

Des erreurs peuvent survenir en raison de l'environnement réseau ou du navigateur utilisé.

Même pour un même texte, il est parfois possible de le lire normalement en réessayant après un court instant.

Cependant, une fois qu'une erreur survient, le texte que vous souhaitez lire peut échouer à plusieurs reprises et générer des erreurs successives.

Quelle est la cause de l'erreur ? Méthodes de résolution par type d'erreur

Les causes d'erreur se divisent principalement en deux catégories :

1. Lorsqu'il y a un problème avec le texte à lire
2. Lorsqu'il y a un problème avec l'environnement d'utilisation

Voici une présentation détaillée des méthodes de résolution pour chacune.

1. Lorsqu'il y a un problème avec le texte à lire

Nombre de caractères recommandé

Ondoku a un nombre de caractères recommandé. Si vous essayez de lire un texte dépassant ce nombre, des erreurs de lecture sont susceptibles de se produire.

• En temps normal : 5000 caractères
• Lors de l'utilisation de SSML : 3000 caractères

sont les nombres de caractères recommandés.

Le texte est la cause de l'erreur

• Ce n'est pas du texte brut (texte sans mise en forme)
• Le texte est trop long (dépasse le nombre de caractères recommandé)
• Il contient des symboles
• Le SSML est incorrect

Ces points sont des causes majeures d'erreurs de lecture. Voici les solutions pour chacun d'eux.

Solution lorsque le texte n'est pas du texte brut (sans mise en forme)

Ondoku ne peut pas lire de textes contenant des paramètres de mise en forme.

Assurez-vous de toujours effectuer la lecture avec du texte brut.

Lors du collage,

• Coller en tant que texte brut

sélectionnez cette option ou utilisez les touches de raccourci suivantes pour coller :

• Win: Control + Shift + V
• Mac: Command + Shift + V

• Word
• PowerPoint
• Sites web avec mise en forme

Si vous copiez du texte à partir de ces sources, les paramètres de mise en forme sont également copiés.

Si vous collez et essayez de lire un texte contenant une mise en forme, le message d'erreur suivant s'affichera : "Une erreur s'est produite avec le texte saisi. Veuillez essayer un autre texte."

Dans la zone de texte, cela peut ressembler à du texte brut, mais il s'agit bien d'un texte contenant des paramètres de mise en forme.

Solution pour lire des textes longs

• Diviser le texte long en plusieurs parties (2 ou 3 fois)
• Utiliser la fonction de conversation pour insérer le texte dans plusieurs zones de texte

Ces méthodes permettent de réduire les risques d'erreurs.

Comment utiliser la fonction de conversation/dialogue de Ondoku. La synthèse vocale rend les supports d'écoute et la création de textes longs plus pratiques !

Guide d'utilisation de la fonction de conversation de Ondoku ! Explication illustrée de l'utilisation de la fonction de conversation et exemples concrets d'applications possibles.

Solution lors de la lecture de textes contenant des symboles

Ondoku est avant tout un service permettant de lire des caractères.

L'insertion de symboles superflus peut entraver la lecture ou la rendre impossible.

Exemple : & < > : ; " = etc.

En particulier, les symboles utilisés dans les balises SSML sont souvent causes d'erreurs. Veuillez retirer autant que possible les symboles non nécessaires à la lecture.

Si vous souhaitez que les symboles soient lus, veuillez les remplacer par leur équivalent phonétique ou écrit.

Exemple : = égal

2. Solutions en cas de problème avec l'environnement d'utilisation

Vitesse Internet recommandée pour Ondoku

• Téléchargement : 5 Mbps

Si la vitesse est inférieure à celle recommandée, le service peut ne pas fonctionner de manière optimale.

Vous pouvez vérifier votre vitesse Internet actuelle ici.

Site externe : Test de vitesse Internet

Navigateur recommandé pour Ondoku

Ondoku recommande l'utilisation de la dernière version de Google Chrome.

L'environnement d'utilisation est la cause de l'erreur

• La vitesse Internet est lente
• Le JavaScript du navigateur est désactivé
• Vous n'utilisez pas le navigateur recommandé
• Une extension du navigateur interfère
• Une fonction de blocage est active
• Il y a une cause quelconque dans l'environnement d'utilisation

Ces points sont des causes majeures d'erreurs de lecture. Voici les solutions pour chacun d'eux.

Solution en cas de vitesse Internet lente

Lorsque la vitesse Internet est lente,

• Connectez-vous à un réseau Wi-Fi ou mobile plus rapide

pour utiliser le service.

Essayez également le partage de connexion.

Solution lorsque le JavaScript du navigateur est désactivé

Si JavaScript est désactivé, la lecture ne peut pas être effectuée.

Veuillez activer JavaScript.

Vous pouvez vérifier comment activer JavaScript dans votre navigateur ici.

Site externe : Comment activer JavaScript

Solution lorsque vous n'utilisez pas le navigateur recommandé

L'utilisation d'un navigateur autre que celui recommandé peut être une source d'erreurs.

Veuillez utiliser le navigateur recommandé.

Solutions lorsque des erreurs surviennent même avec le navigateur recommandé

Si vous rencontrez des difficultés avec des erreurs :

• Utilisez Chrome comme navigateur
  (Toutefois, si vous utilisez déjà Chrome, essayez avec un autre navigateur)
• Essayez d'utiliser une fenêtre de navigation privée dans Chrome

Veuillez essayer ces options.

Télécharger Google Chrome

Comment ouvrir une fenêtre de navigation privée

Qu'est-ce qu'une fenêtre de navigation privée ?

Elle permet de naviguer sans enregistrer l'historique de navigation ni les informations saisies dans les formulaires.
Elle permet également de désactiver les cookies, le cache et les extensions.

Pour utiliser une fenêtre de navigation privée :

1. Cliquez sur "Fichier" dans la barre d'outils
2. Sélectionnez "Nouvelle fenêtre de navigation privée"

Ou

1. Utilisez le raccourci clavier [Ctrl] + [Shift] + [N]

pour l'ouvrir.

Veuillez essayer cette méthode.

Si cela fonctionne en navigation privée, cela signifie que les cookies, le cache ou les extensions interfèrent.

• Supprimez les cookies et le cache
• Désactivez les extensions

puis réessayez Ondoku.

Solution lorsqu'une fonction de blocage est active

Par le passé, nous avons eu un cas où "la mise en forme HTML était corrompue et la lecture impossible sur un ordinateur professionnel".

La cause était un pare-feu installé dans l'environnement réseau du lieu de travail.

Après vérification par le service informatique, l'utilisateur nous a rapporté qu'il pouvait désormais utiliser le service.

Veuillez vérifier si une fonction de blocage est active dans votre environnement réseau.

Essayer à partir d'un autre appareil (smartphone, tablette, ordinateur)

Si une erreur de lecture survient malgré un environnement recommandé en raison d'un problème spécifique à l'appareil, changer d'appareil peut résoudre le problème.

Veuillez essayer avec un autre appareil que celui utilisé jusqu'à présent.

Exemple

La lecture n'a pas fonctionné sur l'ordinateur
→ Essayer sur smartphone via le réseau de données mobiles
→ Essayer sur l'ordinateur d'un collègue
→ Essayer sur une tablette à domicile

Le problème est souvent résolu en essayant à partir d'un autre appareil (smartphone, tablette, ordinateur).

Veuillez essayer à nouveau.

Contacter Ondoku à propos d'une erreur

Contacter Ondoku peut aider à déterminer la cause de l'erreur.

L'équipe de gestion de Ondoku peut consulter les journaux d'erreurs (logs), qui sont des historiques indiquant "l'erreur s'est produite dans telle situation".

Les clients ne peuvent pas voir ces journaux d'erreurs.

Si vous souhaitez identifier la cause d'une erreur, veuillez contacter le support client de Ondoku via le formulaire de contact.

Le support client de Ondoku s'efforce de répondre sous 24 heures durant les jours ouvrés.

• Pour les non-membres
  Nous ne pouvons pas identifier la cause de l'erreur. Veuillez vous inscrire en tant que membre.
• Pour les membres
  Nous vous accompagnerons par e-mail pour identifier la cause de l'erreur.

Lors de votre demande,

• Compte présentant les symptômes :
• Navigateur utilisé :
• Heure approximative de l'erreur :
• Langue :
• Type de voix :
• Paramètres (vitesse, etc.) :
• J'ai essayé la fenêtre de navigation privée
• J'ai essayé à partir d'un autre appareil (smartphone, tablette, ordinateur)
• L'erreur se produit-elle encore actuellement :
• Texte ayant généré l'erreur (le texte complet que vous avez tenté de lire) :

Veuillez nous contacter en incluant ces informations.

En nous fournissant ces informations, l'identification de la cause et la résolution de l'erreur seront plus rapides.

Identifier la cause de l'erreur permet d'utiliser Ondoku de manière encore plus confortable.

Chez Ondoku, rien ne nous fait plus plaisir que de pouvoir vous être utile.

N'hésitez pas à contacter le support client de Ondoku à cette occasion.

Nous ferons tout notre possible pour vous aider.

En espérant continuer à être votre logiciel de synthèse vocale préféré.

Merci de votre fidélité à Ondoku.